SDUMONT R3 - PERFORMANCE 2013

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REPENSER VOS PERFORMANCES NUMÉRIQUES Stephane Dumont, Président Nicola Navratil, Directeur performance numérique #Rev3Conference Twittez, commentez et posez vos questions pendant et après la conférence.

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REPENSER VOS PERFORMANCES NUMÉRIQUES Stephane Dumont, Président Nicola Navratil, Directeur performance numérique

#Rev3Conference Twittez, commentez et posez vos questions pendant et après la conférence.

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BLOC 1 - INTRODUCTION OPPORTUNITÉS D’AFFAIRES 2013 BLOC 2 – 10 LEÇONS D’OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE EN LIGNE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

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EN INTRODUCTION OPPORTUNITÉS D’AFFAIRES 2013

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER AUCUNE PRÉDICTION_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

1. Évoluez avec le nouveau consommateur 2. Profitez des grandes opportunités 2013 3. Accélérez votre croissance numérique

ORDRE DU JOUR

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

ÉVOLUEZ AVEC LE NOUVEAU CONSOMMATEUR

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PROGRESSION DES ACHATS EN LIGNE

Source  :  Cefrio,  novembre  2012    

534 M$ En octobre 2012

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC

Source  :  La  Presse,  24  novembre  2012  

Proportion des adultes québécois qui ont fait un achat en ligne

2009 2010 2011

17% 43% 53%

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC

Source  :  La  Presse,  24  novembre  2012  

Proportion des adultes québécois qui ont fait un achat en ligne

2009 2010 2011

17% 43% 53% 5,6 milliards en achat

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

LE MOBILE EST À 13 % DU TRAFIC GLOBAL

Source : StatCounter Global Stats, novembre 2012

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Source  :  Informa,  octobre  2012  

55% DES ABONNÉS MOBILES CANADIENS POSSÈDENT DES TÉLÉPHONES INTELLIGENTS

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Source : Nielson, novembre 2012

48 % DES 6-12 VEULENT UN IPAD POUR NOËL (US)

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

PROFITEZ DES GRANDES OPPORTUNITÉS 2013

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER TRANSFORMEZ L’EXPÉRIENCE CLIENT_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

EXPLOSION DES CONCEPTS

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

INSPIRATION

ACHAT

ÉVALUATION CONSIDÉRATION

Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review

ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

INSPIRATION

ACHAT

CYCLE DE LOYAUTÉ

ÉVALUATION CONSIDÉRATION

Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review

ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

INSPIRATION

ACHAT

CYCLE DE LOYAUTÉ

ÉVALUATION CONSIDÉRATION

Source : Inspiration du Harvard Business Review

EXPÉRIENCE CLIENT

Source : Inspiration du Harvard Business Review

ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

INSPIRATION

PARTAGE ACHAT

CYCLE DE LOYAUTÉ

ÉVALUATION CONSIDÉRATION

Source : Inspiration du Harvard Business Review

EXPÉRIENCE CLIENT

Source : Inspiration du Harvard Business Review

ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

INSPIRATION

PARTAGE

EXPÉRIENCE CLIENT

ACHAT

CYCLE DE LOYAUTÉ

CONSIDÉRATION ÉVALUATION

Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review

ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

INSPIRATION

PARTAGE

EXPÉRIENCE CLIENT

ACHAT

CYCLE DE LOYAUTÉ

CONSIDÉRATION ÉVALUATION

Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review

ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

INSPIRATION

PARTAGE

EXPÉRIENCE CLIENT

ACHAT

CYCLE DE LOYAUTÉ

CONSIDÉRATION ÉVALUATION

Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review

ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

INSPIRATION

PARTAGE

EXPÉRIENCE CLIENT

ACHAT

CYCLE DE LOYAUTÉ

CONSIDÉRATION ÉVALUATION

Source : Inspiration du Harvard Business Review

ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE CLIENT

1. Cohérente 2. Utile 3. Riche 4. Pertinente 5. Multicanal (Voire même hypercanal)

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

ÉVOLUTION DES RÈGLES : SUIVRE LE MOUVEMENT DES CONSOMMATEURS

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

COHÉRENCE = EXPÉRIENCE APP-LIKE (RESPONSIVE)

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

UTILE = FACILITER LE SERVICE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

UTILE = SERVICE RAPIDE ET ACCESSIBLE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

RICHE = EXPÉRIENCE UNIQUE

LE CLAVIER EST OBSOLÈTE… PLACE AU NATURAL USER INTERFACE (NUI) TOUCHÉ VOIX GESTUELLE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

RICHE = EXPÉRIENCE UNIQUE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

PERTINENTE = CENTRÉE CONSOMMATEURS

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PERTINENTE = CENTRÉE CONSOMMATEURS

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

PERTINENTE = CENTRÉE CONSOMMATEURS

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

MULTICANAL = INTERACTIONS GLOBALES

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER PRENEZ AVANTAGE DES TECHNOLOGIES ÉMERGENTES_

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER PRENEZ AVANTAGE DES TECHNOLOGIES ÉMERGENTES_ POUR FACILITER L’ACHAT_

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NOUVEAUX DISPOSITIFS D’ACHAT

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

NOUVEAUX DISPOSITIFS D’ACHAT

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

NOUVEAUX DISPOSITIFS

LE TÉLÉPHONE INTELLIGENT EST LE NOUVEAU PORTEFEUILLE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

NOUVEAUX DISPOSITIFS

EXPLOREZ SÉLECTIONNEZ ACHETEZ

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

NOUVEAUX DISPOSITIFS

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

ACCÉLÉREZ VOTRE CROISSANCE EN LIGNE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

NOUVEAU RÔLE ?

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

APPRENDRE À MARCHER AVANT DE COURIR !

Identifiez vos objectifs de croissance Analysez et optimisez vos outils actuels Inspirez-vous des meilleures pratiques internationales Repensez l’expérience client de manière globale Optimisez régulièrement

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10 LEÇONS D’OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

ORDRE DU JOUR

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

2 principes de base

ORDRE DU JOUR

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

2 principes de base 4 conseils d’optimisation « on-site »

ORDRE DU JOUR

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

2 principes de base 4 conseils d’optimisation « on-site » 4 conseils d’optimisation du mix marketing interactif

ORDRE DU JOUR

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

2 principes de base 4 conseils d’optimisation « on-site » 4 conseils d’optimisation du mix marketing interactif

ORDRE DU JOUR

10 leçons d’optimisation de la performance

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

2 PRINCIPES DE BASE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER 1- IMPLANTEZ UN SYSTÈME DE MESURE EFFICACE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

- visites - nouvelles visites - pages par visite - visiteurs uniques - durée moyenne d’une visite

- impressions - clics - pages vues - coût par clic (CPC) - taux de clic (CTR)

LES MAUVAIS INDICATEURS DE PERFORMANCE

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

LES MAUVAIS INDICATEURS DE PERFORMANCE

- visites - nouvelles visites - pages par visite - visiteurs uniques - durée moyenne d’une visite

- impressions - clics - pages vues - coût par clic (CPC) - taux de clic (CTR) X  X  

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Par où commencer?

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER La ligne d’arrivée

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Budget web

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

ROI Budget web

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Budget ($)

50 000$

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Visites

100 000

Budget ($)

50 000$

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Visites

100 000

Conversions

Store locator Contact us Demande de soumission Demande d’échantillon Imprimer un coupon Imprimer la fiche produit

Budget ($)

50 000$

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Visites

100 000

Conversions Budget ($)

50 000$ 4 000

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Visites

100 000

Conversions Budget ($)

50 000$ 10%

% de closing des conversions en ventes

4 000

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Visites

100 000

Conversions Budget ($)

50 000$ 10%

Ventes

400

% de closing des conversions en ventes

4 000

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Visites

100 000

Conversions Budget ($)

50 000$ 10%

% de closing des conversions en ventes Ventes

400

Ventes moyennes par

client

350$ 4 000

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Visites

100 000

Conversions Budget ($)

50 000$ 10%

% de closing des conversions en ventes Ventes

400

Ventes moyennes par

client

350$ 4 000

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Visites

100 000

Conversions Budget ($)

50 000$ 10%

% de closing des conversions en ventes Ventes

400

Ventes moyennes par

client

350$ 4 000

(400 X 350$) – 50 000$

50 000$ =   180 % ROI

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2- Évitez de faire comme la cousine de l'ex-maire de Laval

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Médias Sociaux Affiliate

Bannières RP

Emails

SEO/SEM

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Médias Sociaux Affiliate

Bannières RP

Emails

SEO/SEM

Votre site web

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

4 CONSEILS OPTIMISATION « ON-SITE »

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1- La lenteur tue !

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

“40% des gens abandonnent un site web qui prend plus de 3 secondes à charger.”

Source: http://blog.kissmetrics.com/loading-time/

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

“Un délai d’une (1) seconde du temps de chargement d’une page peut entraîner une réduction du taux de conversion de 7%.”

Source: http://blog.kissmetrics.com/loading-time/

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

“Si un site e-commerce fait 100 000$ par jour, un délai d’une (1) seconde lors du chargement d’une page pourrait coûter 2.5 millions de dollars en ventes perdues annuellement.”

Source: http://blog.kissmetrics.com/loading-time/

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights

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2- L’importance de la « landing page »

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

LANDING PAGE OPTIMIZATION CHECK LIST

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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple)

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence

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Exemples de « call to action » efficaces

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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits)

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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits)

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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales

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h>p://www.crazyegg.com/    

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales 4- Enlever le « bruit » inutile (prioriser les contenus)

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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales 4- Enlever le « bruit » inutile (prioriser les contenus)

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales 4- Enlever le « bruit » inutile (prioriser les contenus) 5- Tester, tester et retester!

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A / B TESTING

Teste A/B

Option A

Option B

Goal Page

18%  

14%  

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3- Optimisez le « panier d’achat »

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X  

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h>p://www.crazyegg.com/    

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RAPPELEZ-VOUS!

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Tester, tester et retester!

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VS  

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4- Optimisez la « thank you » page

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X  

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4 CONSEILS OPTIMISATION DU MIX INTERACTIF

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1- « SEGMENT OR DIE! »

Avinash Kaushik Évangéliste Google Analytics  

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VS

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VS

Personas  

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2- Personnalisez l’expérience

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Première  visite  Source:  moteur  de  recherche  Mots-­‐clés:  forfait  tout  inclus  cuba  

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Première  visite  Source:  moteur  de  recherche  Mots-­‐clés:  forfait  tout  inclus  cuba  

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

Première  visite  Source:  moteur  de  recherche  Mots-­‐clés:  forfait  tout  inclus  cuba  

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Première  visite  Source:  moteur  de  recherche  Mots-­‐clés:  forfait  tout  inclus  cuba  

Cinquième  visite  Source:  trafic  direct  Historique:  billets  d’avion  uniquement  

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Première  visite  Source:  moteur  de  recherche  Mots-­‐clés:  forfait  tout  inclus  cuba  

Cinquième  visite  Source:  trafic  direct  Historique:  billets  d’avion  uniquement  

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3- Ne vous découragez pas trop vite

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“97% des nouveaux visiteurs d’un site ne convertissent pas lors de leur première visite ”

Source: http://adwords.blogspot.ca

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4- Ne coupez pas trop vite

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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER

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EN RÉSUMÉ

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2 principes de base

4 conseils d’optimisation on-site

4 conseils d’optimisation du mix marketing web

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2 principes de base #1. Implantez un système de mesure du ROI ($) #2. Optimisez votre site avant d’investir en marketing

4 conseils d’optimisation on-site

4 conseils d’optimisation du mix marketing web

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2 principes de base #1. Implantez un système de mesure du ROI ($) #2. Optimisez votre site avant d’investir en marketing

4 conseils d’optimisation on-site #3. Optimisez le temps de chargement de vos pages #4. Optimisez vos « landing pages » #5. Optimisez votre processus d’achat #6. Optimisez vos « thank you pages »

4 conseils d’optimisation du mix marketing web

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2 principes de base #1. Implantez un système de mesure du ROI ($) #2. Optimisez votre site avant d’investir en marketing

4 conseils d’optimisation on-site #3. Optimisez le temps de chargement de vos pages #4. Optimisez vos « landing pages » #5. Optimisez votre processus d’achat #6. Optimisez vos « thank you pages »

4 conseils d’optimisation du mix marketing web

#7. Segmentez vos utilisateurs #8. Offrez une expérience personnalisée #9. « Remarketez » vos visiteurs #10. Attribuez les conversions aux bonnes tactiques

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COMMERCE ÉMOTIONNEL

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MERCI Nicola Navratil Directeur performance numérique [email protected] 514.529.3033 poste 228

Stephane Dumont Président [email protected] 514.529.3033 poste 223