SDUMONT R3 INFOPRESSE - Résolutions interactives 2011
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Introduction :
Aucune prédiction aujourd’hui.
0
Un contexte et une cible
en constant mouvement.
: /
Source : Magazine Strategy. Décembre 2010
Quantifier et qualifier
les résultats attendus
1
VS
KPI’s
Évaluer et optimiser
les initiatives en temps réel
2
Analyser les conversations en ligne pour
initier des actions pertinentes
3
Stimuler proactivement
vos ambassadeurs clés
Maximiser l’expérience client à travers tous
les points d’interactions
4
Réduire les points de pression,
Surprendre et favoriser la conversion
VS
Créer la journée parfaite en créant l’écosystème
global des points d’interactions
ATTENTES EXPÉRIENCES SATISFACTION
INFORMATIONSCRÉDIBLES
PRE-ACHAT POST-CONSOMMATIONCONSOMMATION
EXPÉRIENCES PASSÉES
ATTENTES EXPÉRIENCES SATISFACTION
PUBLICITÉ &RELATIONS PUBLIQUES
INFORMATIONSCRÉDIBLES
MÉDIAS SOCIAUX
BOUCHE À OREILLEVERBAL
GESTION DE LARELATION CLIENT
MÉDIAS SOCIAUX
BOUCHE À OREILLEVERBAL
Graphique inspiré de Business Model Canvas
PRE-ACHAT POST-CONSOMMATIONCONSOMMATION
Créer graduellement votre
présence mobile
5
Cycle de vie de base dans l’industrie du voyage
Bonifier l’expérience client
avec la mobilité géosociale
6
+
Stimuler l’attraction avec le
pouvoir des vidéos interactives
7
Soyez présent là où
les clients vous cherchent.
8
Exploiter le plein potentiel des technologies
d’interactions sociales
9
Intégrer vos propriétés sociales à votre site
pour faire vivre la marque
Maximiser l’impact de la socialisation
dans un contexte divertissant
Inspirer et engager le client en créant des
interactions fortes en magasin
10
Conclusion :
Plaisir, interactions et succès en
2011