barcamp

écouter le WEB 2.0

pourquoi ?

identifiervos

COMMUNAUTÉS

contrôler l’étatde votre

RÉPUTATION

mesurer l’impactde votre BUZZ

testervos PRISES DE PAROLE

VEILLED’OPINION«

»

écouter le WEB 2.0

« WEB 2.0 »

< parenthèse >

WEB

1 milliard d’internautes

2007

30 millions d’internautes

2007

58%[11 ans et +]

> 123 millions de blogs

Digimind - 2007

env. 4 millions de blogueurs actifs

11 millions de lecteurs de blogs env. 4,5 millions de commentateurs

2007

WEB 2.0

WEB 2.0

c’estle porte voix

duconsommateur

pour

vous comparer

vous mettre en doute

vous choisir

…ou pas…

vous contester

bref

vouschallenger

BOUCHE A OREILLE NUMERIQUE:information, vérification, prescription

BLOGSFORUMS

AVIS CONSO

44% des internautes français ont déjà annulé un achat prévu en raison decommentaires négatifs lus sur Internet 62% des internautes français sont influencés par des commentaires positifssur des blogs. Sources: Médiamétrie – observatoire des usages Internet Juin 06 / Etude Hotwire/Ipsos nov. 06

il cherche

…sa propre info

…l’avis de ses pairs

…des conseils

…la meilleure offre

…des bons plans

il commerce même

et finitpar donner son propre avis

qui ?

1/2 = 25-49 ans

1/2 = femme

où ?

espacescommunautaires

(…)

comment ?

BUZZ

blabla

bla

bla

blabla

blablablabla

blablablabla

blablablablablabla

< /parenthèse >

donc…

VEILLED’OPINION«

»

contrôler l’étatde votre

RÉPUTATION

contrôler l’état de votre RÉPUTATION

POURQUOI ?

pour nourrir votre buzz (insights)

COMMENT ?contrôler l’état de votre RÉPUTATION

...

(…)

COMMENT ?contrôler l’état de votre RÉPUTATION

MAIS

COMMENT ?

+-

maîtrise du sourcing info au fil de l’eau

besoin de ressources >> temps / homme nécessité d’une méthodologie en amont important travail de sélection et interprétation

contrôler l’état de votre RÉPUTATION

contrôler l’état de votre RÉPUTATIONCOMMENT ?

SOURCING

SELECTION

MAPPING

ANALYSE QUALI

votre problématique >>> équations de recherche

rechercher

(…)

SOURCING

SELECTION

critères quanti / quali

3.1. Sélection des résultats (sources) pertinents

3.2. Qualification dans BDDCritères de visibilité/accessibilité au résultat pour internaute X

pondération des moteurs place dans les 50 premiers résultats

couverture & répétition moteurs nombre de commentaires

…

3.3. Concaténation & ranking

Après lecture par chargé d’études

Passage d’une BDD de « pages de résultats » en BDD de« supports

ex. : poids de Auféminin.com vswww.aufeminin.com/article »12.htm

Ranking des supports sourcés en fonction de leur poids respectifissu de la qualification

retour

MAPPING

ANALYSE QUALI

VEILLED’OPINION«

»

identifiervos

COMMUNAUTÉS

un exemple

Cyrille CHAUDOIT

ma communauté

User Generated Content mes opinions

Réseaux Sociaux mon identité

1 seule requête !

et en poussant un peu…

(…)

moteurs de recherche=

information à portée de main

MAIS

choix du/des moteur(s)

problème de pertinence

et de quantité…

ALORS ?!...

Identifier vos COMMUNAUTÉS

POURQUOI ?

trouver des relais de communication achat d’espace, RP, influence, etc.

méthodes « artisanales »

Identifier vos COMMUNAUTÉS

COMMENT ?

1# CLASSEMENTS

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

1# CLASSEMENTS

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

1# CLASSEMENTS

+-

pratique, prêt-à-l’emploi notion de « ranking »

biais méthodologiques parfois contestables puissance uniquement (vs légitimité) peu de segmentation possible

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

2# COPIER-COLLER

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

http://www.deblignieres.com/index.phphttp://www.lavieenrosedejulio.com

http://aziz.typepad.com/

+-

rapide

immoral ;) est-on légitime sur tous les sujets ? phénomène de lassitude (« toujours les mêmes »)

2# COPIER-COLLER

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

3# SOURCING MAISON

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

3# SOURCING MAISON

(…)

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

+-

maîtrise de la sélection bonne connaissance des blogueurs sélectionnés

besoin de ressources >> temps / homme nécessité d’une méthodologie en amont connaissance impérative des usages communautaires

3# SOURCING MAISON

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

4#

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

livrableIdentifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

lancement de la gamme DERMA GENESEsoin anti-âge

livrableIdentifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

15 blogueusesde « girly » à « beauty »

25-35 ans

livrableIdentifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

1. Rencontre avec Penelope CRUZ au Crillon

2. Présentation produit en avant-première chez L’Oréal

3. Retombées « buzz »

http://www.codornew.comhttp://blog.missblablabla.com/

http://ginfizz.canalblog.com

livrableIdentifier vos COMMUNAUTÉS

COMMENT ?

4. Reprise des insights pour le site

5. Témoignage vidéo à usage interne L’Oréal Paris

livrableIdentifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

Identifier vos COMMUNAUTÉS COMMENT ?

+-

pratique, prêt-à-l’emploi notion de « ranking » maîtrise de la sélection bonne connaissance des blogueurs sélectionnés

quelques €uros…

VEILLED’OPINION«

»

mesurer l’impactde votre BUZZ

testervos PRISES DE PAROLE

pourquoi ?

" Testing ads is not expensive, but no ads testingis really expensive "

>> Greg Stuart

pour éviter

les BAD BUZZ

vendredi 12 octobre 2007

vendredi 12 octobre 2007

lundi 15 octobre 2007

544 publications

retrait de la publicité

pour laisser

trace mémorielle profonde

mardi 11 septembre 2007

mardi 23 octobre 2007

5.280 publications

structure du buzz

un buzz au service de la marque

Opé. FFK

Wilkinson

la différenciant de son concurrent

Opé. FFK

Wilkinson

Gillette

COMMENT ?mesurer l’impact de votre BUZZ

COMMENT ?mesurer l’impact de votre BUZZ

+-

maîtrise du sourcing info au fil de l’eau

besoin de ressources >> temps / homme nécessité d’une méthodologie en amont important retraitement humain

COMMENT ?mesurer l’impact de votre BUZZ

COMMENT ?mesurer l’impact de votre BUZZ

COMMENT ?mesurer l’impact de votre BUZZ

lundi mardihttp://www.exemple1.com

http://www.exemple2.com

http://www.exemple3.com

http://www.exemple4.com

…

http://www.exemple1.com

http://www.exemple2.com

http://www.exemple3.com

http://www.exemple4.com

…

http://www.exemple5.com

http://www.exemple6.com

http://www.exemple7.com

http://www.exemple8.com

...

World Wide Web

COMMENT ?mesurer l’impact de votre BUZZ

Une visualisationgraphique de l’évolution

des nouvellespublications sur Internet

concernant VOTREMARQUE et 2 de vos

CONCURRENTS

Une synthèse chiffréede votre buzz sur lapériode et depuis le

début de l’étude

D’où provient votre buzz ?Quels sont les mots lesplus occurrents utiliséspar les internautes pourparler de vous ?

Une 1ère amorcequalitative vous permetde savoir de quoi lesinternautes ayant« buzzé » à votre sujetont parlé

COMMENT ?mesurer l’impact de votre BUZZ

1 ou 2 derniers conseils…

le buzz est un phénomène« organique »

maîtriser = contrôler

l’internaute est un êtredoué d’intelligence…

…vigilant & méfiant

restez transparents

sinon

votre buzz dépend de laqualité de vos prescripteurs

choisissez-les bien

le buzz n’est qu’unecomposante de votre com’

marketing direct

pub classique

buzz

etc.

soutenez votre buzzpar du classique

faites le connaître

sinon

psshhhhit…

buzz = message

soyez originaux

soyez drôles

soyez transgressifs

mais sincères

des questions ?

des réponses…(ou pas)