Réunion de lancement de la saison 2014-2015

Questembert - le 16 octobre 2014

Les rendez-vous numériques

Saison 3

Ordre du jour :

- Présentation du programme 2014-2015

- Présentation, par Anne-Laure Colliou, du

parcours e-tourisme, programme de formations

proposé par Tube2Com, agence webmarketing

- Présentation, par Frédéric Lovichi du CRT, des :

• Ateliers thématiques Marque Bretagne

• Avis clients sur www.tourismebretagne.com

• Avantages et intérêts de choisir le .bzh

Les rendez-vous numériques Qu’est-ce que c’est ?

Un programme d’accompagnement

au numérique destiné

aux professionnels du tourisme…

Les rendez-vous numériques Pourquoi ?

Aujourd’hui, plus de 80% des voyageurs européens utilisent internet, que ce

soit en amont, au cours ou en aval de leur séjour

Quelques chiffres :

* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013

Les rendez-vous numériques Pourquoi ?

Plus de 70%* d’entre eux réservent en ligne.

Quelques chiffres :

* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013

Les rendez-vous numériques Pourquoi ?

Le Smartphone est le futur allié de la préparation et de la réservation des séjours.

Déjà 31 % des utilisateurs l’utilisent pour préparer

ou réserver le séjour.

Quelques chiffres :

* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013

Les rendez-vous numériques Pourquoi ?

38%* des touristes européens déposent des avis, photos, vidéos ou commentaires sur les

réseaux sociaux, blog… à l’issue de leur séjour

Quelques chiffres :

* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013

Les rendez-vous numériques Pourquoi ?

Face à ces évolutions et aux nouvelles

attentes des clients, une des missions de l’office de tourisme est d’accompagner les professionnels

du tourisme.

Les rendez-vous numériques Comment ?

Réunions de sensibilisation :

Ces réunions d’information,

accessibles à tous, permettent

de faire le tour d’une

thématique web.

Lieu : mairie de Questembert

100% gratuites

100% gratuites

100% gratuites

100 % Gratuites

Les rendez-vous numériques Comment ?

Ateliers pratiques :

Séances de travail en petit groupe

8 participants maximum

pour se familiariser avec les

outils numériques et mettre en

application les bonnes pratiques.

Lieu : OT de Questembert

Tarifs (voir conditions)

Les rendez-vous numériques

Sont devenus un temps fort incontournable de pratique et d’échanges sur internet

Près de 80 personnes ont participé

à ces rendez-vous en 2013-2014

Plus de 95% des participants

se sont déclarés satisfaits !

Les rendez-vous numériques Avec qui ?

2 Animatrices Numériques de Territoire

à votre disposition

Sandrine Dando

s.dando@rochefortenterre-tourisme.com

Véronique Van Den Broek

v.broek@rochefortenterre-tourisme.com

L’ ANT (Animation Numérique de Territoire)

Qu’est-ce que c’est ?

Une nouvelle mission pour les offices de tourisme

et organismes locaux du tourisme : accompagner

les professionnels du tourisme pour :

gagner en visibilité

sur internet

accroître leur

performance

augmenter leur

chiffre d’affaire

A ce jour, environ 500 ANT ont été formés en France, ce qui constitue un véritable réseau de dimension national. + d’info : www.animateurnumeriquedeterritoire.com

Les rendez-vous numériques Saison 3

Le programme 2014-2015

2 thématiques :

Les avis clients

Gestion de la Relation

Client par l’e-mail

Les rendez-vous numériques

Thème 1 :

les avis clients

Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients

Comment gérer votre

e-réputation et tirer

profit des avis clients ?

Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients

La e-réputation

qu’est-ce que c’est ?

Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients

Comment mettre en

place facilement et

rapidement des

outils de veille ?

Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients

Pourquoi et comment

répondre aux avis de

consommateurs ?

Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients

De nombreuses études montrent

que les avis clients influencent

fortement les touristes dans leur

choix de destination.

Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients

80% des internautes lisent les avis clients

67% sont influencés par les avis clients

70% des avis déposés sont positifs

Source : baromètre Guy Raffour Interactif 2013

Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients

Comment et pourquoi

inciter ses clients à

laisser un avis en ligne

sur votre structure ?

Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients

Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients

Vous aussi, vous vous posez toutes ces

questions et vous voulez prendre en main

votre e-réputation, alors rendez-vous :

jeudi 20 nov. 2014 : réunion de sensibilisation Gratuit

jeudi 27 nov. 2014 : Atelier 1

jeudi 4 déc. 2014 : Atelier 2

Les rendez-vous numériques

Thème 2 :

Gestion de la Relation Client

(GRC) par l’e-mail

Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

La Gestion Relation Client,

c’est quoi ?

Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

Déclencher

l’achat Maximiser

l’expérience client

Stimuler l’envie

de revenir

Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

Comment bien gérer vos e-mails, pour

conquérir et fidéliser vos clients ?

Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

Combien de temps passez-vous

par jour à traiter vos e-mails ?

Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

Pensez-vous que vous pourriez

gagner du temps, être plus efficace ?

Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

Une signature « professionnelle »,

oui… mais, comment ?

Quel outil utiliser ?

Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

Des réponses

« standardisées »

pour gagner en

efficacité, oui…

mais comment ?

Vous aussi, vous vous posez toutes ces

questions et vous voulez gagner en

efficacité, alors rendez-vous :

jeudi 22 janvier 2015 : réunion de sensibilisation Gratuit

jeudi 29 janvier 2015 : Atelier 1

jeudi 5 février 2015 : Atelier 2

Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

Les rendez-vous numériques

- 40€ pour les adhérents à

Rochefort-en-Terre Tourisme

- 150€ pour les non adhérents

Formez-vous à un thème complet Le forfait (comprenant 2 ateliers) :

Tarifs ateliers 2014-2015

Inscriptions en ligne : http://bit.ly/rdvnumeriques2014-2015

Inscrivez-vous vite, nombre de places limité à 8 pers./atelier

Autres rendez-vous e-tourisme

à venir…

De nombreux partenaires* proposent également des

programmes d’accompagnement au numérique :

* Liste à titre d’information, non exhaustive

Informations complémentaires et inscriptions :

Sandrine DANDO : s.dando@rochefortenterre-tourisme.com

Véronique VAN DEN BROEK : v.broek@rochefortenterre-tourisme.com

Tél : 02 97 26 56 00

Les rendez-vous numériques

Merci de votre attention

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