Post on 21-May-2015
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Table ronde d’Hubert Landier – La Cantine – Novembre 2010
Les réseaux sociaux: !« VERS UNE MUTATION DES RELATIONS SOCIALES ET DE L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE »
Tous droits réservés
1. Introduction!
2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!
3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !
4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance » !SOM
MA
IRE
1. Introduction!Hubert Landier, directeur général de MCS.!Juliette Descamps, consultante, All About You !
2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!
3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !
4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance » !SOM
MA
IRE
? LES RESEAUX SOCIAUX !C’EST QUOI
Photo: Inthai sur Flickr.com
Une conversation…
Photo: Kris Hoet sur Flickr.com
Photo: Luc sur Flickr.com
vos collègues
votre syndicat
la direction
vos proches, le grand public…
Entre des personnes…
Bref! Vous et moi!
Rendue possible grâce à…
Mais aussi grâce à…
Lesquels de ces outils utilisez vous dans votre communication interne?
Source: Melcrum, Juin 2010 « How to use social media to solve critical internal communication issues »
Dans l’entreprise, les média sociaux prennent leur place petit à petit…
➡ 79% des communicants d’entreprise disent utiliser fréquemment les social media pour engager les salariés et encourager la productivité
➡ 75% des employés ont utilisé des sites de Social Networking (Facebook, Twitter, Linked in ou Viadeo) à des fins commerciales
➡ 70% des entreprises permettent/encouragent leurs employés à utiliser des sites de Social Media
➡ 50% des employeurs autorisent leurs employés à parler librement (sans modération) sur des sites de Social Networking d’entreprise
➡ 2/3 des employés veulent surfer sur Facebook au bureau
(source Awarness network 2009)
Le taux d’adoption augmente
Les réseaux sociaux changent le paysage de la communication interne!
Les modèles de communica/on changent
MAINTENANT
AVANT
SITE WEB
SITE WEB 2.0
Tous droits réservés
Communication contrôlée et à sens unique
Communication facilitée, à double sens ou plus
L’information circule plus vite et mieux Génération Y = Génération de l’immédiat
• Le besoin de connecter avec les autres
• Le besoin de créer et d’être créatif
• Le besoin de se faire entendre et de reconnaissance
Ce qui pousse les gens à être actifs en ligne…
Il devient plus facile de se vendre ou de trouver un profile…
Chacun est en mesure de s’exprimer et de donner son avis…
Cela impact la réputa/on numérique d’une entreprise…
… Les patrons n’ont plus le seul contrôle de l’informa/on
Photo: http://artofthetitle.com
La confiance, le respect et la transparence deviennent d’autant plus nécessaires à la performance collec/ve de l’entreprise…
Merci!
JULIETTE DESCAMPS Formation, Conseil et accompagnement Social Media
juliette@allaboutyou.fr !
Tel: +33 6 47 16 45 57!Skype: julietteaay !Twitter: JulietteCream !www.allaboutyou.fr
*All About You est une marque du groupe Arthur Straight
1. Introduction!
2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!Hervé Jégouzo, ancien syndicaliste CFDT et cadre en communication interne chez Renault, porteur d’un projet d’une plateforme collaborative de gestion de la vie professionnelle. !www.parlonsdutravail.com/www.toutsurletravail.com!Franck Girard, animateur du réseau « Avenir Ecole » de la CFE-↑CGC, !Vincent Berthelot, consultant Web 2.0 RH/relations sociales http://www.conseilwebsocial.com/ !
3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !
4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance» !SOM
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IRE
TOUTSURLETRAVAIL.COM Le réseau pour accompagner votre vie professionnelle
Hervé Jégouzo Incubateur Advancia CCIP www.parlonsdutravail.com hervejegouzo@gmail.com
Novembre 2010
Votre vie au travail
Mes sources d’information: Collègues : 43 % Employeur, RH, manager : 22% Elus du personnel et syndicats 20% Internet : 14 %
Votre vie au travail
Est-ce que j’irais sur un « Facebook du travail » pour y retrouver des collègues et des experts ? OUI : 24 % PEUT ETRE : 37 % NON : 29 % NSP : 11 %
UN RESEAU SOCIAL DU TRAVAIL?
Avec ses collègues d’entreprise : NON 47%,OUI 20% PEUT ETRE 24%
Avec des collègues du même secteur professionnel : OUI 32%, NON 35 %, PEUT ETRE 25%
Dialogues en ligne
Accès à des prestations personnalisées
Consultation d’informations qualifiées
+ + +
QUI PAYE ? Une cotisation mensuelle : NON 61 %, OUI 6%, PEUT ETRE 24% Le montant maximum : 5 euros/mois (la cotisation minimale à la CFDT est de 7 euros …)
TOUTSURLETRAVAIL.COM Le réseau pour accompagner votre vie professionnelle
1. Introduction!
2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!
3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !Nicolas Pette, consultant chez Oliver Wyman !Benoit Thieulin, Directeur de la Netscouade !David Guillocheau, président de Talentys !
4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance » !SOM
MA
IRE
31 © 2007 Delta Organization & Leadership LLC, a member of the Oliver Wyman Group. All rights reserved
L'entreprise 1.0 à l'heure du réseau social : des questions de plus en plus nombreuses…
SNCF TGV
Services Financier*
Constructeur Automobile*
Services à la personne*
* Engagement de confidentialité – expériences en cours
Comment faciliter la transformation de la Branche TGV et mobiliser les collaborateurs autour du projet stratégique ?
Comment accélérer l'atteinte des résultats en matière de performance et d'excellence opérationnelle ?
Comment fédérer 90 pays et les faire travailler ensemble pour être davantage innovants ?
Comment créer une vraie coopération entre les 40 000 sites du Groupe pour gagner en réactivité et en qualité pour nos
clients ?
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L'entreprise 1.0 à l'heure du réseau social : des questions de plus en plus nombreuses…
INNOVER – le réseau social partie
intégrante de l' "innovation engine"
FAIRE VIVRE DES COMMUNAUTES
– le C to C comme nouvel horizon de la performance
CO-CONSTRUIRE – le réseau social levier de
transformation
DECLOISONNER – le réseau social pour faire
circuler l'information
"Accélérer", "Coopérer", "Partager", "Créer de la transversalité", "Gérer et valoriser nos savoirs",
"Simplifier", "Animer", "Motiver"….
33 © 2007 Delta Organization & Leadership LLC, a member of the Oliver Wyman Group. All rights reserved
…qui annoncent des bouleversements dans l'organisation et le fonctionnement des entreprises grâce aux réseaux sociaux
La décentralisation, le retour au local
L'entreprise floue
Le manager sur le grill
L'international au quotidien
La réactivité, l'agilité, le time to market, la performance au plus
près du client
L'effacement des frontières, les allers retours du make or
buy, les experts
La légitimité à inventer, le pouvoir sans la maîtrise, la pression du résultat
L'interaction avec le global, la firme
éclatée, les nouveaux marchés
Repenser les unités élémentaires de performance, la place du Corporate,
l'architecture des entreprises
Questionner le périmètre des entreprises, la maîtrise de la connaissance, la cohésion
Après le management pyramidal, le management matriciel, le management
réseau comme nouvelle complexité
Le déplacement des polarités comme un challenge à vivre au quotidien
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L'entreprise 1.0 à l'heure du réseau social : …mais des hésitations à se lancer dans l'aventure
Incompréhension et méconnaissance des réseaux sociaux et du 2.0
Inquiétudes quant à l'impact sur la productivité et au retour sur investissement
Peur de "détournement" de l'usage, de perte de maîtrise de l'entreprise
Peur de l'échec… et de son impact
Stratégies & Solu/ons pour votre Ges/on des Talents
Contribu/ons
David Guillocheau
Je me lance !!! Tu es sur ??
Prendre la vague du 2.0 ?
DRH
Comment rendre mon
entreprise plus talenteuse ?
Comment rendre mon
entreprise plus talenteuse ?
Recruter les meilleurs
RH 2.0
Comment rendre mon
entreprise plus talenteuse ?
Les impliquer le plus possible
RH 2.0
40
Comment rendre mon
entreprise plus talenteuse ?
Développer leurs compétences intensément
RH 2.0
Comment rendre mon
entreprise plus talenteuse ?
RH 2.0
Grâce à une fonction RH performante
Rôles du DRH
Pour l’entreprise Pour les pionniers
Pour elle-même
La Votre solution est dans le Votre chemin
14 consultant(e)s, Paris & Genève Filiale du Groupe Des Systèmes & des Hommes.
Nous aidons nos clients à améliorer l’efficacité de leur Ges/on des Talents en /rant le meilleur du SIRH et en innovant grâce aux usages du Web 2.0. Une équipe de passionné(e)s qui cumule près de 50 années d’expériences en Ges/on des Talents et SIRH. Tous sont des u/lisateurs intensifs au quo/dien du Web 2.0, certains de nos consultants sont des pionniers et experts reconnus en France.
ALCATEL-‐LUCENT, ALSTOM, AREVA, AXA, CAISSE DES DEPOTS, SFR, SOCIETE GENERALE, PPR, PWC, SAINT-‐GOBAIN, THALES, VALEO,…
• Stratégie RH 2.0, actions « quick wins », RH Camp interne, création de la fonction HR Community Manager. • Stratégie, méthodologie et formation-accompagnement de 15 community Managers pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise • Formations intra-entreprise au « Community Management » et à la méthode SI2C • Stratégie de déploiement, kit méthodologique et accompagnement de communautés pilotes pour la filière RH dans une grande entreprise internationale. • Cadrage de 2 communautés RH : Formation de managers et diversité (Finance) • Benchmarking de solutions de gestion des talents (LMS) avec un zoom sur les fonctionnalités 2.0 (finance) • Mise en place et accompagnement d’une communauté internationale de Hauts Potentiels dans le cadre d’un programme de transformation d’entreprise (Groupe Industriel) • Conception et mise en œuvre d’un plan de formation à la solution 2.0 : SharePoint MOSS7 (Travaux Publics) • Définition d’une stratégie pour tirer profit du Web 2.0 (Cabinet de Recrutement) • Conception et animation d’une formation‐action pour le lancement d’une WebTV RH (Cosmétiques) • Mise en œuvre d’un programme de recrutement relationnel innovant : système d’incentive, mise en place d’une solution ASP et animation d’un blog RH, … (Intérim) • Etude d’opportunités d’innovations RH 2.0 telles que la e‐cooptation, les communautés de Talents… (Banque) • Mise en place d’un blog RH et d’un processus de recrutement « collaboratif » (SSII) • Conception, lancement et animation d’une communauté ouverte de plusieurs milliers de talents (jobmeeters.com) • Mise en œuvre de processus collaboratifs 2.0 pour le développement offshore d’applications (BaseCamp) • Animation de séminaires sur le Web 2.0 et la fonction RH • Nous proposons systématiquement d’utiliser un espace collaboratif client pour nos missions. • L’équipe talentys est animée au quotidien à travers un espace collaboratif utilisant la solution blueKiwi. • Talentys est partenaire Confluence / Atlassian, certifiée blueKiwi, et S&H est certifiée Microsoft Gold pour SharePoint. • Nous utilisons activement les usages 2.0 et les technologies depuis 2004
Expériences « RH 2.0 »
Stratégies & Solu/ons pour votre Ges/on des Talents
www.talentys.com 25, rue de Maubeuge 75009 Paris – France Tél. : +33 (0)1 44 54 26 36 Fax : +33(0)1 44 54 80 55
Votre interlocuteur : David GUILLOCHEAU dguillocheau@talentys.com Ligne directe : +33 (0)1 44 54 26 33
1. Introduction!
2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!
3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !
4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à «l’innovation et à la productivité de la connaissance» !Jean Yves Prax, consultant en Knowledge management, auteur du livre « Le Manuel du Knowledge Management - mettre en réseaux les hommes et les connaissances pour créer de la valeur" (DUNOD 2e édition, 2008) et maitre de conférence à la direction de la Recherche de L’ENA. "SOM
MA
IRE
Jean-Yves PRAX, Président
Les réseaux sociaux
Nov 2010
L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à «l’innovation et à la productivité de la connaissance »
48 Tous droits réservés Polia Consulting
Jusqu’à présent, l’entreprise avait toujours ignoré l’Homme :
• Les référentiels de compétences étaient conçus dans des logiques de pesée des postes (classification et rémunération),
• les GPEC s’appliquaient à des familles de métier, • et même le management par processus, parfois
synonyme de « prochain dégraissage », ne qualifiait que des activités, des tâches et des fonctions.
• Postes, métiers, activités, tâches, fonctions... mais d'individu que neni !
49 Tous droits réservés Polia Consulting
PRIVE PROFESSIONNEL
A qui appartient la connaissance ?
Normes, règles, modes opératoires,
actionnaires Entreprise Capitaux
Équipements lourds Actifs tangibles
Processus
Savoirs explicites
Consignes d’exploitation etc …
Produits Marque, design
Dénomination sociale
Co - traitants Fournisseurs
Ressources Humaines
actionnaires Entreprise Capitaux
Équipements lourds Actifs tangibles
Processus
Savoirs explicites Normes, règles, modes opératoires,
Consignes d’exploitation etc …
Produits Marque, design
Dénomination sociale
Co - traitants Fournisseurs
Ressources Humaines
Homme
Qualification
Expérience
Savoir - faire
Capacité à séduire et fidéliser des clients
Réputation
Créativité, intelligence
Mobilisation, Sens
Réseaux sociaux Empathie, confiance
Développement personnel
Homme
Qualification
Expérience
Savoir - faire
Capacité à séduire et fidéliser des clients
Réputation
Créativité, intelligence
Mobilisation, Sens
Réseaux sociaux Empathie, confiance
Développement personnel
Clients
Innovation
Knowledge
Réseaux
Clients
Innovation
Knowledge
Réseaux
50 Tous droits réservés Polia Consulting
Facteurs de Différenciation concurrentielle
Facteur
Poste Manuel
Règles, normes
Fonction-tâche compétence
Salarié savoir-faire
Intra-preneur Idées & réseaux
Capacité de production
Qualité de service
Gestion des connaissances
Innovation radicale
60’s
80’s
95’s
05’s
Années humain
entreprise
51
Innovation
• Fertilisation croisée • Décloisonnement • Émergence de tendances • Evangélisation • Multiculturalité
Tous droits réservés Polia Consulting
Production • transmission des savoirs • élaboration de normes • autonomie, réactivité
Développement RH • motivation, fidélisation • reconnaissance
Marketing • marketing viral • stabilisation design dominant
52 Tous droits réservés Polia Consulting
La connaissance en réseau
53 Tous droits réservés Polia Consulting
4 cm
3 cm L ?
Comment réformer l’éducation nationale ?
Devinettes
Comment agir face aux caprices d’un adolescent ?
Très Compliqué ! Mais modélisable et prédictible Ex : construire un Airbus A380
Très Complexe ! Pas de convergence des modèles
54 Tous droits réservés Polia Consulting
Les « points-de-vue »
A B Petrus
A B >
Leonardo
A B <
55 Tous droits réservés Polia Consulting
Conditions de la performance collective
Modélisable Reproductible
validable
Non prédictible Pas de convergence
des modèles et points-de-vue
Domaine d’application
Rationalité absolue positivisme
Rationalité sociale constructivisme
Référentiel de normes Standards, universaux
Référentiel de K, Modèles bayésiens, Mapping de processus
Consensus social Mobilisation et participation
Communautés de pratiques, Réseaux humains
56 Tous droits réservés Polia Consulting
Les conditions favorables à l’échange de connaissances
57 Tous droits réservés Polia Consulting
Repérage mutuel
Savoir que l’autre existe Domaines d’expertise
Et d’intérêt
Rencontres informelles Logique du premier don
Qui fait quoi ? Qui sait quoi ?
Qui connaît qui ?
Sérendipité « machine à café »
Blogs & co. PtoP
Social tags
58 Tous droits réservés Polia Consulting
Confiance
Réciprocité Intégrité Habilitation Valeurs & Langage Réalisation
Réputation Précède…
Se nourrit de…
e-reputation Web 2.0
Ranking…
Communautés Team building
Dévpt personnel
59 Tous droits réservés Polia Consulting
L’Intelligence collective
c’est l’opposition de points-de-vue qui fait émerger un concept d’ordre supérieur
L’Empathie permet…
Dans le débat contradictoire…
Le modèle japonais
Ba
Le dialogue consensuel est une perte de temps, seul le conflit fait grandir
Ma fille à 17 ans
60 Tous droits réservés Polia Consulting
Contact : jean-yves.prax@polia-consulting.com www.polia-consulting.com
Illustrations Fabienne Verdier
POLIA Consulting est l’un des leaders français du conseil stratégique et opérationnel en Knowledge Management et Innovation, depuis les phases de conception, jusqu’à l’accompagnement de la mise en œuvre opérationnelle et la conduite du changement.
Son équipe de consultants capitalise 15 ans d’expérience, plus de 150 missions de KM dans des entreprises de tout taille et de toute nature ; parmi ses dernière références on peut citer : Altadis, Arjowiggins, AFSSAPS (Agence du Médicament), Alcan, Alphea, AREVA, Banque de France, CNES, CEA, Danone, Conseils Gx et Régionaux, Gaz de France, Imerys, L’Oréal, OCDE, Oseo-Anvar, Sanofi-Aventis, Saint-Gobain, Schindler, Shiseido, Thales, Veolia Propreté, Vallourec Drilling…
Jean-Yves PRAX, Dr Sc, Président et fondateur de Polia Consulting est l’un des premiers consultants à s’être spécialisé, dès 1993, dans le Knowledge Management. Il est également chargé d’enseignement à Sciences Po Paris, à l’ENA, dans des universités italiennes et japonaises, et auteurs de plusieurs ouvrages de référence en management de l’information, dont : Le manuel du Knowledge Management – mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur – 2e édition 2007 – DUNOD. Objectif Innovation, avec B. Buisson et P. Silberzahn, DUNOD 2005
61 Tous droits réservés Polia Consulting