Post on 14-Apr-2017
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Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?
de Tableaux de Bord
Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?Quelles priorités ?
de Tableaux de Bord
Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?Quelles priorités ?3 exemples
de Tableaux de Bord
Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?Quelles priorités ?3 exemples
pour des éléments de réponsede Tableaux de Bord
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Notre monde est…
• Mondialisé• Hyper-connecté• Complexe• Imprévisible
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Bienvenue dans un monde…
• Volatile• Incertain• Complexe• Ambigu
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Dans cet environnement VUCAseuls les…
• + Agiles• + Flexibles• + Adaptables
Survivent
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Ce qui fait notre différence :
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Ce qui nous rend différent :
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LA REALITE DU CROSS-CANAL…
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90% des achats sont réalisés en point de vente
92% des acheteurs se renseignent sur internet avant
d’acheter en magasin
69% se rendent en magasin avant d’acheter sur
internet
66% des acheteurs en ligne retirent régulièrement leurs achats en magasin
Sources : Ipsos – Elia Consulting janvier 2015, DigitasLbi mars 2015
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62% sont prêts à payer en boutique avec leur
mobile
2,5 terminaux utilisés en moyenne dans le
parcours d’achat
75% des smartphonautes utilisent
leur mobile dans les magasins
34% des smartphonautes ont effectué un achat sur leur mobile ces 3 derniers mois
Sources : Google juin 2015, DigitasLbi mars 2015, Médiamétrie – Web Observatoire mars 2015
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BENEFICES D’UNE TRANSFORMATION OMNICANAL
38% conversion
59% satisfaction client
50% hausse de trafic
32% fidélisation
Source : Capgemini Consulting – LSA avril 2015
32% panier moyen
De quoi parle-t-on au juste ?
NOcanal
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De quoi parle-t-on au juste ?
OUIInternet cannibalise en partie votre réseau
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De quoi parle-t-on au juste ?
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Quel ROI pour les Investissements Cross-canaux ?
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QUELLE STRATÉGIE CROSS-CANAL POUR QUELS MARCHÉS ?
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Questions clefs :
• Quel potentiel ?• Quelle priorité ? (e-commerce vs magasins)• Quelles fonctionnalités cross-canal ? (coût +
temps)• Quels indicateurs pour incentiver les équipes ?
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2 axes de réflexion :
• Développer en ligne des VA clients additionnelles
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2 axes de réflexion :
• Développer en ligne des VA clients additionnelles
• Propension à combiner les canaux dans un même process d’achat
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2 conseils pour limiter les risques :
• Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et des théories séduisantes car simplistes
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2 conseils pour limiter les risques :
• Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et des théories séduisantes car simplistes
• Mettez en œuvre un processus de compréhension intime des processus d’achat des clients et des conditions de la rentabilité
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7 conseils pour améliorer la rentabilité des activités cross-canal :
1. Clarifiez les rôles, n’empilez pas et adoptez les KPI correspondants
2. Ne dupliquez pas à tout prix3. Soyez cohérent4. Apportez des niveaux d’information complémentaires sur
votre offre5. Adoptez le rythme du digital6. Jouez à fond la mise en avant du physique sur le digital7. … et du digital sur le physique
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exemplespour des éléments de réponse
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Activité Prêt à porter féminin et accessoires
Siège Londres, Royaume-Uni
Création 1979
Site web www.phase-eight.com
Nombre de pays desservis 17
Nombre de points de vente 407
Chiffre d’affaires 180 millions €
Voulez-vous l’essayer ?
du CA généré
25%
Livraison ou retrait en magasin ?+21%
de cross-sellen magasin
Dear Mrs Smith, here is your basket: http://www.phase-eight.com/eu/pws/ViewBasket.ice?cid=50237381The Phase Eight team
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Activité Distribution de matériel d’optique
Siège Nanterre, France
Création 1966
Site web www.krys.com
Nombre de pays desservis 4
Nombre de points de vente 1 350
Chiffre d’affaires 906 millions €
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Activité Industrie textile
Siège Briatexte, France
Création 1897
Site web www.collegien-shop.fr
Nombre de pays desservis 42
Nombre de points de vente 236
Chiffre d’affaires 8 millions €
?
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MERCI
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des questions ?
Pour aller plus loin…
• Livre VUCA• Stand J 026• Actualité VUCA : www.vuca-strategy.com • Points de vue e-commerce :
http://www.strategie-e-commerce.info
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