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Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produit

Cédric Giorgi - Directeur Europe Seesmic

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Pourquoi laisser le client au centre de la stratégie?

• Ce n’est pas nouveau, c’est le principe des études…

• Car seul le client connait vraiment ses besoins et envies

• Pour lancer plus vite les innovations

• Plus de ventes, car le client plus enclin à acheter « son » produit

• Un impact aussi sur ceux qui n’ont pas participé, mais qui savent qu’ils le pourraient

Le web porte cette co-création à un nouveau niveau

• Un très faible coût pour une audience importante

• Une communication temps réel

• Des outils performants

• Des utilisateurs qui commencent à s’y habituer

• Il faut aussi aller chercher les suggestions et les feedbacks sur les plateformes publiques

Plateforme de Feedback

Gestion du Support

Communauté d’utilisateurs les plus actifs

Du B2C au B2B

• Les partenaires et les clients encore plus légitimes pour la définition du produit

• Un grand intérêt pour avoir un produit adapté à leurs besoins

• Agences, Grands annonceurs, Consultants, Petites entreprises

Interviews Clients et Partenaires

Suivi de Projets

Quelques pistes pour la suite

• Cibler encore plus de personnes

• Rôle de connecteur de la marque

• Une communauté d’utilisateurs pros

• Des services en plus pour les clients ayant participé à la création

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Cédric Giorgicedric@seesmic.comtwitter.com/cgiorgi0630099504