Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/12/2014v3

Projet e-Commerce : Comment choisir sa solution Open Source ?

4 décembre 2014

Arnaud Chapal Consultant AMOA Web & E-commerce Pôle Numérique

Témoignage : M & Mme Dujardin PanierDelice.com

Accompagner les entreprises

dans leur développement et leurs projets TIC

Promouvoir les acteurs du numérique

Programme d’ateliers et conférences

Diagnostics et accompagnements personnalisés

Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign

Visioconférence

RDV gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique

http://www.flickr.com/photos/theilr/2273646801/

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686

42,1 millions #internautes

Source : Médiamétrie 2013

http://www.flickr.com/photos/fosforix/3007393167

#Cyberacheteurs 33,8 millions en 2014 (+5% / 2013)

Baromètre FEVAD 2014

4,6 millions Depuis un mobile

8 Baromètre FEVAD 2014

18 achats en moyenne / an

Dépenses totales 1.515€ / an

138 000 sites marchands en France

+17% / 2013

http://www.flickr.com/photos/29487767@N02/3338900345/ Baromètre FEVAD 2014

20 25 31 37,7 45 51 70

2008 2009 2010 2011 2012 2013 Prév. 2015

CA e-Commerce en France en milliards €

Source : Baromètre Fevad 2014

http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447

Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com

Arnaud Chapal Consultant AMOA Web & E-commerce Tél. : 06 76 26 28 54 Email : arnaud@arnaudchapal.fr

Solutions E-commerce Open Source

arnaud@arnaudchapal.fr 06 76 26 28 54

SOMMAIRE

1. Présentation

2. Fonctions d’une solution E-commerce

3. Open Source – Pour Quoi ?

4. Critères de Choix

5. Solutions E-commerce Open Source

1. WooCommerce

2. Drupal Commerce

3. Prestashop

4. Magento

5. ... les outsiders

6. Critères de Choix 2

7. Conclusion

ARNAUD CHAPAL, CONSULTANT INTERNET & E-COMMERCE Groupe Smile

http://arnaudchapal.fr Twitter: ArnaudChapal FB: Arnaud Chapal 06 76 26 28 54

Accoucheur de projets

•Expression de besoins •Rédaction de cahiers des charges •Sélection de prestataires •Pilotage de projet •Accompagnement à la recette

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE

2. Les Fonctions d’une solution

E-commerce

Plateforme de VENTE

• Présenter un produit (séduire un client)

• Faciliter les actions marketing

• Organiser des processus

• Echanger avec le système d’informations

2. Les fonctions d’une solution E-commerce

Plateforme de vente

Présenter un produit au client (Front-Office)

• Faciliter la recherche

• Nom, Photos

• Description complète

• Cas d’usage, vidéos

• Avis clients

• Produits associés

• Plateforme de vente

Permettre l’acte d’achat (Front-Office)

• Saisir un nom, une adresse

• Créer un compte

• Payer : CB, chèque, virement, …

• Etre informé: mails de suivi

• Participer: fidélité, avis, commentaires, wish list…

Faciliter les actions marketing (Back-Office)

• Organiser la présentation des produits

• Gérer des campagnes de promotions

• Gérer des campagnes de mails (mais pas l’envoi lui-même…)

• Suivre les clients

• Gérer les retours

• Manager les affiliations…

Organiser les processus

• Ajouter des produits par import

• Automatiser les modifications

• Connecter des outils complémentaires

• Ce que la solution ne doit PAS faire

• La comptabilité

• Gérer le stock de l’entreprise (ERP/PGI)

• Gérer la relation client (GRC/CRM)

• Gérer les fournisseurs (commandes)

• Etre un outil de gestion de catalogue

• Gérer une banque d’images

• Gérer la logistique

• Gérer les envois de mails

Conservez la liberté d’évolution

2. Fonctions d’une solution e-commerce

Site Compta

Paiement

CRM PIM

Transport

Affiliation

Presta.

PIM : Product Information Management DAM : Data Activity Monitoring CRM = GRC Gestion Relation Client

• Connecter la solution: Les Modules

• CRM: OroCrm, ZohoCRM, Vtiger, SugarCrm, DoliBarr

• Mailing: MailChimp, Dolist, Mailjet

• PIM: Akeneo

• Places de marché : La Redoute, Ebay, Amazon, PriceMinister, Cdisount, FNAC, Google Merchant, Facebook, RueDuCommerce…

• ERP: Odoo, MS Dynamics, Sage, SAP, Excel…

• Transporteurs: Chronopost, Colissimo, DHL, TNT, Mondial Relay,…

• Compta: Sage, Ciel, …

• Chat en ligne, Comparateurs de prix (Iziflux), Réseaux sociaux

• Moyens de Paiement: Banque, Paypal, Ingénico, Paybox, CyberPlus

3. Qu’est-ce que l’Open Source ?

• Les 4 libertés du logiciel libre

• la liberté d'exécuter le programme, pour tous les usages ;

• la liberté d'étudier le fonctionnement du programme et de l'adapter à ses besoins ;

• la liberté de redistribuer des copies du programme (donner ou vendre des copies) ;

• la liberté d'améliorer le programme et de distribuer ces améliorations au public, pour en faire profiter toute la communauté.

3. Qu’est-ce que l’Open Source

• L’open Source pour ses créateurs ?

• Redonner la liberté à l’utilisateur

• Un principe économique

• Un état d'esprit

3. Qu’est-ce que l’Open Source

Un maître-mot: la COLLABORATION

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 3. Qu’est-ce que l’Open Source

• Les Modèles économiques

• Les Fondations

• Les Editeurs de logiciels

• Le rôle majeur des intégrateurs

• Les Fondations – sans but lucratif

• Financement: Sponsors, publicité

Ex: Mozilla: + 320 millions $ (Bing, Amazon, Ebay, Google, IBM…)

• Les Editeurs de logiciels

• Vente de Support

• Formations

• Vente d’Extensions

• Le rôle essentiel des intégrateurs

Actions marketing & salons

• France: 26% du marché Européen

• 4 Md € en 2013

Des compétences disponibles facilement

Evolutives : beaucoup d’acteurs

Des milliers de solutions logicielles

Innovantes : beaucoup d’idées

Eprouvées : beaucoup d’utilisateurs

Sécurisées : acteurs, utilisateurs

Interopérables : respect des standards

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 3. Pourquoi adopter l’Open Source ?

• Sécurité : rapidité de mises à jour

• Indépendance : pas de marketing

• Interopérabilité : Standards

• Time-to-Market : réactivité des intervenants

• Essayer avant d’acheter : téléchargement libre

• Coût total de Possession : nombreux acteurs

• Personnalisation : Ouverture du code

4. Critères de choix

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 4. Les Critères de Choix

• Votre Budget Coût variable suivant la solution

Budget: préserver le long terme

Agir sur le planning

• La Relation avec l’intégrateur

• Votre Budget

• Approche globale,

• Méthodologie,

• Expérience, références

• Ressources

• Sommes-nous bien accordés ?

• Votre Budget

• La Relation avec l’intégrateur

• Vos objectifs à 3-5 ans

• Votre Budget

• La Relation avec l’Intégrateur

• Vos Objectifs à 3-5 ans

• Vos compétences techniques en interne

Ne choisissez pas l’outil à l’avance, décidez en collaboration avec le prestataire

(avec votre cahier des charges)

5. Solutions E-commerce Open Source

http://builtwith.com/ecommerce/france

Part de marché des logiciels e-commerce en France selon Builtwith au 3/12/2014

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 5. Quelques Solutions E-Commerce Open Source

5. L 5. Quelques solutions E-commerce

• Présentation rapide

• Quelques fonctions importantes

• Exemples

• Mes appréciations

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 5. Solutions E-commerce

• WooCommerce

• Modèle Editeur

• Version gratuite, extensions payantes

• Basé sur Wordpress

• Très Nombreuses Compétences (agences et indépendants) et large communauté

5. Solutions E-commerce

• WooCommerce

• Excellent référencement naturel

• Suivre les mises à jour de l’éditeur

• Choix de moyens de paiement (mais Paybox, Atos-Sips… ça bouge)

• Faible choix de moyens de transport

• Beaucoup d’extensions gratuites

• WooCommerce

• Produits simples, groupés, variables, composés, téléchargeables,

• Up et Cross selling

• Back-office très facile à utiliser

• Très nombreux thèmes disponibles (vraiment beaucoup)

• WooCommerce - Extensions

• WooCommerce - Extensions • Prestashop-to-woocommerce

• Atos-SIPS, CMCIC, Paybox, Paypal Pro

• FedEx, UPS…

• Amazon, Mailchimp …

• WooCommerce

• + Très simple à mettre en œuvre

• + Nombreux prestataires

• + Possibilité d’être autonome

• A réserver aux commerces avec peu d’articles (1000 max)

• Favoriser les extensions payantes

• Budget mini: 2 k€

NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE 5. Quelques Solutions E-Commerce Open Source

• Drupal Commerce • Modèle Editeur: Drupal Guys (F & USA) 2011

• Basé sur Drupal 7

• 1 Version Libre – 1 version avec support

• Extensions payantes (et nombreuses), services

• Nombreux Intégrateurs (Drupal powaaa)

• Peu de Thèmes

• Basé sur Drupal 7 ?

• Kenzo, Cartier…

• Drupal Commerce

• Produits configurables, dynamiques, téléchargeables

• Gestion de contenus

• Réseaux sociaux

• Extensions pour multi-boutique, Paypal, stock, shipping, imports, …

• Pas de Cross-commerce, pas de B2B

• Drupal Commerce

• Drupal Commerce – Extensions

• Moins de 500 extensions

• Peu de choix transporteurs (Colissimo, Kiala)

• Moyens de paiement: Atos-Sips

• Drupal Commerce

• + Gérer un site E-commerce ET du contenu

• - Manque de fonctionnalités natives (extensions)

• - Complexe à mettre en œuvre (gestion des dépendances)

• - Business model fragile

• Budget mini: 20 K€

• Prestashop

• Editeur Français, leader en France

• Développement indépendant (modèle MVC)

• Solution gratuite, conseil et extensions payants

• Grosse évolution avec Prestashop 1.5

• Responsive Design depuis Prestashop 1.6 (2014)

• Donner des outils au E-marchand

• Prestashop Multilingue Multi-boutiques Produits Téléchargeables Optimisation SEO Moteur de Recherche Statistiques Pages de contenu Whishlist Gestion de groupes clients Comparaison produits One Page Checkout Produits phares Packs Produits SAV (retours, avoir) Documents téléchargeables Expéditions multiples 9

• Prestashop

• Multisite (mais pas tous les modules)

• Multi boutiques

• Prestashop Extensions

• Prestashop Extensions • 100 moyens de paiement

• Socolissimo, TNT, Mondial Relay, Chronopost, UPS, Kiala

• Mailchimp, Mailjet, Dolist, Criteo, Iziflu

• Prestashop en bref

• + Large support de la communauté

• + Nombreuses compétences (agences et indépendants)

• + Convient à un premier projet

• + Ne nécessite pas de connaissance technique

• + Rapide à mettre en œuvre

• - Délicat à faire évoluer

• Magento

• Editeur (Ebay)

• 1 version gratuite: Magento CE (1.9.1), 1 version avec support: Magento EE 1.14

• Extrêmement bien conçu, robuste et très évolutif (Zend, MVC)

• Magento 2.0 fin 2015 ? (support maintenu pendant 3 années, refaire modules et templates)

• Magento

• Très paramétrable, donne plus de contrôles

• Supporte les développements

• Coûts d’intégration élevés (paramétrage)

• Très grand choix d’extensions

• Gestion de catalogue très complète

• Traitements par lots (BO et import/export)

• Magento

• Modèle

• Magento

• Projets

• Magento

• Projets

• Magento

• Projets

• Magento

• Projets

• Magento

• Projets

• Magento – Extensions

• +300 moyens de paiement

• Tous les transporteurs

• Mailchimp, Mailjet, Dolist…

• Magento • + Projets à long terme

• + Gérer des milliers, des millions de produits

• + Actions marketing, fort trafic

• + Multi boutiques, multi langues, marque blanche

• + Adapté aux évolutions dans le temps

• - Magento 2 ?

• - Budget mini: 30 K€

• Change

• Editeur Français – Changement fin 2014

• Téléchargeable librement, modules payants

• Architecture solide (Zend), Responsive Design

• CMS + E-commerce, ElasticSearch

• Peu d’acteurs (intégrateurs), peu de clients

• Communauté réduite

• Change

• Responsive design

• Multi site, Multi boutiques, multi langues

• Multi entrepôts

• Magasins physiques (click & collect)

• Gestion de contenus avancée

• Blogs, enquêtes, Géolocalisation

• Change

• + CMS + E-commerce

• + Projets ambitieux et évolutifs

• + Cross-commerce

• - Peu d’acteurs, communauté réduite

• - Fragilité: changement de propriétaire

• Thélia 2

• Editeur Français (formations, conseil),

• Entièrement gratuit

• Architecture solide (Symfony),

• Responsive Design, grande souplesse graphique

• Ne pas oublier

• Thélia 2

• +CMS + E-commerce

• + Apprentissage très facile

• + Econome en ressources (hébergement)

• - Peu d’acteurs, communauté réduite

• Les Outsiders

• VirtueMart (Joomla!) • Peu évolutif, fragile

• Manque de fonctionnalités

• OpenCart • Peu de prestataires,

• Économique, en cours de progression

• Les Outsiders

• ZenCart • En cours d’abandon

• Oxid Sales • Très complet, peu de prestataires

• Peu onéreux

• OsCommerce

Benchmark NBS System des solutions e-Commerce Synthèse des performances

’elle

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Benchmark NBS System des solutions e-Commerce Budget vs CA

r.slid

Benchmark NBS System des solutions e-Commerce "Zones de confort"

r.slid

• Votre Budget

• La Relation avec l’Intégrateur

• Vos Objectifs à 3-5 ans

• Votre Chiffre d’Affaires

• Vos Compétences Techniques en interne

• Votre Budget – principes de répartition

Etapes Répartition

Graphisme et Ergonomie 20-30%

Etudes, intégration technique, recette 40-50%

Import/exports (e-commerce) 20-30%

Hébergement 5% +

Récurent : Maintenance / Evolutions 15-40%

• Préparer un budget à 3 ans (prévoir)

• Investir sur l’hébergement (garder les clients)

• Organiser les maintenances (grouper les actions)

• Planifier les actions marketing (calendrier)

• Gérer la e-réputation (présent partout)

• Soigner la logistique (délais, emballages, lettre)

• Faire un bon cahier des charges

Ne confiez pas à un prestataire la réussite de

VOTRE projet

(I am The Boss)

Votre disponibilité est la condition indispensable

de la réussite du projet

TÉMOIGNAGE DE M & MME DUJARDIN PANIERDELICE.COM

www.panierdelice.com

Merci de votre attention

http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263

http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254

Des questions ?

Prochaines Dates ?

http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/

Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46

bordeaux.cci.fr/polenumerique

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