Les fondamentaux pour réussir ses newsletters Arnaud Acarie| VP France Regional Manager | Emailvision | 01 41 27 12 01

Olivier MARX | Directeur | Altics | 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr

Sommaire

Introduction

1. Gérez votre base emailing

2. Favorisez l’ouverture de l’emailing

3. Facilitez la lecture

4. Convertissez en provoquant des clics

5. Gagnez des ventes à l’arrivée sur le site

Introduction

3

4

PLUS DE VENTES

4

Inscription

Ouverture

Lecture

Clic

Site

Plus de ventes grâce à des emailings performants =

Réduire le taux

d’abandon

Augmenter le CA

Fluidité de

l’expérience

d’achat

5

Eye tracking Scoring Interview

Une méthodologie exhaustive > Croisement de données

5

Labos de tests

| Salle d’observation avec glace sans tain

| Test d’Eye Tracking

1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)

| Salle d’observation sonorisée

Cartes de chaleur

- Sarenza – 50 utilisateurs Etude Tunnel d’achat (Jan 09)

Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr

1

Cross selling ignorée

Zone de fort intérêt

Légende

Zones froides

Zones chaudes Plus la couleur est rouge,

plus les utilisateurs ont focalisé leur attention sur la zone

Cartes de chaleur

Permettent de mettre en évidence les zones

regardées par l’ensemble des utilisateurs (somme des fixations)

Parcours des yeux

2

-Esprit - Etude Newsletters e-Commerce (juin 09)

Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr

Point d’entrée sur la page

Plus le rond est

gros, plus la zone

a été focalisée

Déroulement du regard

Gaze plot ou parcours visuel

Permettent de retranscrire l’ordre et l’intensité des zones

regardées, et d’analyser le parcours de lecture & de navigation

-Cyrillus – Etude ALTICS Prêt-à-porter (fév 09)

Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr

-Lepape - Newsletter (Janvier 10)

Carte d’occultation

Zone

d’intérêt fort

Zone ignorée

Zones froides

Zones chaudes Les zones opaques

sont celles qui ne sont pas vues

Légende

3

Carte d’occultation

Permettent de révéler les zones ignorées

des utilisateurs

La vidéo

Gérer votre base emailing

11

Favorisez l’inscription

Intégrez une zone d’inscription :

- Sur la page d’accueil dans le header

- Sur la page d’accueil dans le corps de page

Favorisez l’inscription

-Lors de la création de compte

- Sur une pop up interne

Intégrez une zone d’inscription :

Délivrabilité: Collecte de données

● Pratique sur la collecte de données

Exemples de bonnes

pratiques

Délivrabilité: Consentement

Consentement insuffisant Consentement suffisant

Favorisez l’inscription

Travaillez le bénéfice client

Suscitez l’envie avec des exemples

Confirmez l’inscription

Triggered Marketing

www.emailvision.fr

● Apéritif

Le message de bienvenue : l’engagement du dialogue avec votre

nouvel abonné et de renforcement de votre image de marque

● En amuse-bouche

Le message de présentation avec incitation à l’achat : message

d’information et de découverte de vos produits avec bon de réduction

● En entrée

Le message de fidélisation : offre préférentielle, rappels sur des

réductions

Triggered Marketing

www.emailvision.fr

J+1: Bienvenue sur www.kusmitea.com

J+ 8: Profitez de votre Offre

découverte

J+13: Plus que 5 jours pour

bénéficier de l’offre Découverte

1

2

3

Enrichissez votre base de contacts

Grâce à des jeux ou des tirages au sort

…. Pensez aussi au parrainage et à la co-registration

Construisez une base de qualité

Récoltez des informations sur vos e-shoppeurs

Nettoyez votre base

Augmentez le taux de délivrabilité

Evitez les envois inutiles

Analyse d’ouverture et clic réel

- Contrôlez les adresse erronées

- Enlevez les doublons

- Supprimé les contacts inactifs

Favorisez l’ouverture

22

Expéditeur , les bonnes pratiques

La simplicité est très efficace

L’adresse du site l’est également

23

Promovacances

Leroy Merlin

King Jouet

Go Voyages

www.airfrance.fr

myPIX.com

voyages-sncf.com

23 Evaluation de 0 à 5 la première impression sur chacun des éléments

Conseils

Optez pour des

noms d’expéditeur

simples, courts

Conseils

Présenter

L’URL du site

instaure une

confiance envers

l’utilisateur

+

Objets : bonnes pratiques

24

Limitez la durée d’offre

Affichez les promotions

Attisez la curiosité par des nouveautés

Restez explicite

Aujourd’hui seulement! -50%

L’Europe et le monde à prix Slim. Achetez jusqu’au 31

mars

24

Vite ! Plus que 4 jours pour profiter des réductions sur

le jardin !

Ventes flash jusqu à -50% : déco, luminaires et linge de

bain

Mobilier de jardin : Nouvelle collection 2011

Opération les fleurs font le printemps

+

Split Test

● Tester les éléments de votre newsletter devrait être systématique

www.emailvision.fr

Split Test

● L’expéditeur

L’expéditeur « Annonceur» a généré le taux d’ouverture le plus élevé

L’expéditeur «Actualité Annonceur» a généré le taux de clics le plus élevé

www.emailvision.fr

Split Test

● L’objet

Une différence de 10% sur l’ouverture et un impact de 3000 cliqueurs

www.emailvision.fr

Test 1 Test 2

Split Test

● Le couple Objet/Message

www.emailvision.com

● + de 70% d’ouverture

● + 35% de clics

Facilitez la lecture > Apportez du contenu

29

Affichez une offre principale

Mettez en avant une offre principale pour

capter immédiatement l’attention de l’utilisateur

Conseils

+

$

Légende

Zones chaudes

Zones froides

Diversifiez vos produits pour élargir votre cible

Présentez une offre

principale et divers autres produits

pour satisfaire l’ENSEMBLE de

votre cible et gagner des ventes

«Je suis un peu

déçue il y a que des

meubles pour

l’extérieur ! »

Conseils

-

Seuls les e-shoppeurs qui

possèdent un jardin ou

une terrasse ont cliqué

Utilisateurs

32

Affichez des prix !

Un affichage prix / prix barré clair et

efficace, qui retiennent l’attention

(carte d’occultation)

Utilisateurs

I Temps global

+

I Temps global

Mettez en valeur vos produits

Sur la carte de chaleur

les utilisateurs ont

accordé plus d’intérêt au

visuel en situation

Conseils

Intégrez des mises en

situation afin de

projeter l’e-shoppeur

dans l’univers du

produit et le mettre

en valeur

Utilisateurs

+

Mettez de l’humain dans vos emailings

34

Le visuel humain

oriente la lecture de la page

par l’e-shoppeur & capte le

regard immédiatement

Utilisateurs

+

La lecture

● Ne pas avoir uniquement des images

● Un email sur 5 est inefficace à cause des images bloquées

● Identifier les problèmes d’affichage pour une meilleure délivrabilité

www.emailvision.fr

Délivrabilité : Les bonnes pratiques

● Gagner du temps en réglant les problèmes d’affichage avec l’inbox monitoring de

Campaign Commander.

www.emailvision.fr

Facilitez la lecture

37

> Travaillez l’apparence

Aérez vos emailings !

Utilisateurs

Selon la carte

de chaleur, les

e-shoppeurs n’arrivent

pas à fixer leur

attention

« J’aime pas trop, il y a

trop de choses d’un coup »

« C’est trop chargé on peut

pas faire le tri et les prix

sont pas visibles »

2 sec | jusqu’au 1er clic

-

Structurez par une alternance texte-visuels

39

Utilisateurs

Conseils

Alternez le texte et

les visuels pour

inciter l’utilisateur

à diriger son regard

sur le contenu

Les cartes Eye Tracking

traduisent des

parcours visuels stables

guidés par les différents éléments

+

Evitez les zones trop importante de texte

Ligne de flottaison

Carte d’occultation Eye Tracking:

seules les zones blanches ont été perçues

Haut de page

ignoré

Le haut de page suscite peu d’intérêt au regard

de la carte d’occultation

> Seulement 10% du haut de page est vu

Utilisateurs

-

Les e-shoppeurs pensent que

l’emailing ne descend pas

plus bas que le bandeau noir

> rupture graphique brutale

entre les produits

Evitez les ruptures graphiques

+ de 50% de

l’emailing ignorée

=

MOINS de ventes

Utilisateurs

-

La lecture

● Présenter aussi votre offre en texte

● Optimiser vos messages pour une lecture sur mobile

● Lors de l’élaboration d’une stratégie multicanale, le marketing mobile occupe une place naturelle.

www.emailvision.com

La lecture

● Affichage sur supports mobiles

www.emailvision.fr

● Vérifier le passage des filtres anti Spam

www.emailvision.fr

Délivrabilité : Les bonnes pratiques

Optimiser votre newsletter

● Identifier les problèmes de blocage et filtre par FAI

www.emailvision.fr

● Vérifier le contenu de votre message et son arrivée en boite de réception

Délivrabilité : Les bonnes pratiques

Convertissez en provoquant des clics

47

Incitez aux clics par des boutons d’actions

2 sec | jusqu’au clic 48

Ce symbole signale un clic d’un utilisateur

sur l’écran.

Un ‘call to

action’ visible,

attractif, attire

tous les clics

Utilisateurs

+

Augmentez la visibilité de vos call to action

Beaucoup

d’éléments

autour du

visuel produit

qui nuisent

aux

call to action

Utilisateurs -

Peu de clics

=

MOINS de

conversion Ce symbole signale un clic d’un

utilisateur sur l’écran. 2 sec | jusqu’au clic

Facilitez le clic grâce aux promos

Utilisateurs

Une zone

dédiée à l’offre

promotionnelle

attire, retient

l’attention et

permet de

générer du clic

+

2 sec | jusqu’au clic

Ce symbole signale un clic

d’un utilisateur sur l’écran.

Gagnez des ventes à l’arrivée sur le site

51

Evitez la déception à l’arrivée sur le site

52

Plus de la moitié des utilisateurs déclarent être

régulièrement déçus en arrivant sur le site après un

clic dans l’emailing

Pour ne pas décevoir vos e-shoppeurs :

Facilitez l’accès à l’offre une fois arrivé sur le site

Mettez bien en avant les produits

Restez cohérent entre l’emailing et la landing page

…

-

Newsletter Arrivée sur le site

Des catégories qui redirigent vers la totalité des

produits et non uniquement vers les produits soldés

Utilisateurs

Evitez la déception à l’arrivée sur le site -

1. Concentrez votre énergie sur la qualité de votre base

2. Favorisez des emails ciblés en créant des segments

3. Soignez la qualité de votre message

4. Testez et optimisez (y compris l’objet) pour améliorer les résultats de vos campagnes

5. Facilitez le désabonnement

Les 10 points clés pour réussir une campagne

6. Créez des scénarii pour envoyer automatiquement des offres ciblées

7. Analysez les retours de vos campagnes

8. Tenir compte des résultats comportementaux pour les segmentations futures

9. Préférez une offre personnalisée pour réactiver le contact

10.Partagez votre connaissance client et développer un, dialogue one-to-one

Les 10 points clés pour réussir une campagne

Questions / réponses

56

Contact details

Arnaud Acarie VP France Regional Manager

aacarie@emailvision.com

Tel: +33 (0)1 41 27 12 01

Emailvision France

42-46 rue Médéric 92 110 Clichy

Olivier Marx Directeur Altics

commercial@altics.fr

Tel: +33 (0) 4 72 76 94 00

11 rue Auguste Lacroix 69 003 LYON

16 rue de Turbigo 75002 PARIS