Presentation strategie-partagee-2012
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LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES DU LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013 • Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme » • Les formations « Professionnalisation des Acteurs »
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LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES
DU LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013
• Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »
• Les formations « Professionnalisation des Acteurs »
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Poursuite et Amélioration du programme de formation inter-pros 2010/2102
ACCEUIL PATRIMOINE
NUMERIQUETOURISME & HANDICAP
TOURISME DURABLEQUALITE
COMMUNICATION
MARKETING
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »Accueil / qualité /Accessibilité
L’ACCUEIL LIMOUSIN
DEVENIR AMBASSADEUR DE "SA PORTE D’ENTREE TOURISTIQUE"
LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS (FIDELISATION, ACCOMPAGNEMENT, CARE-MANAGEMENT, AVIS CONSOMMATEURS…)
L'ACCUEIL TOURISTIQUE DES CLIENTELES ETRANGERES
OSEZ PARLER ANGLAIS
ACCESSIBILITE : COMMENT SE METTRE AUX NORMES ?
AUTO REALISER SON DIAGNOSTIC MARKETING PAR L’EXPLOITATION DES AVIS CONSOMMATEURS ET DE SA E-REPUTATION
AUTO-EVALUER LA QUALITE DE SON OFFRE ET DE SA SITUATION PAR RAPPORT A LA REGLEMENTATION
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »Développement durable
DEMARCHES DE LABELLISATION ET DE CERTIFICATION ECOLOGIQUE DANS UNE STRUCTURE TOURISTIQUE
ECO-GESTES ET ECO-COMPORTEMENTS
METTRE EN PLACE UNE DEMARCHE DE TOURISME DURABLE ET LE FAIRE SAVOIR
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »Communication OPTIMISER VOS VENTES EN TIRANT LE MEILLEUR PROFIT DES CODES DE
COMMUNICATION DU LIMOUSIN
LA PRISE DE VUE, L’OPTIMISATION DE LA PHOTOGRAPHIE ET LE DROIT D’AUTEUR
METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
COMMENT AMELIORER SA MARGE AVEC LE MENU ENFANT
MARKETING OPERATIONNEL DE SON HOTEL / RESTAURANT / CAMPING
LE TOURISME A DESTINATION DES FAMILLES
DEVELOPPER SES VENTES PAR LA CONQUETE DE NOUVELLES CLIENTELES AFINITAIRES
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »Tourisme numérique
LE TOURISTONAUTE EST MOBINAUTE (formation m-tourisme)
FAIRE CONCEVOIR SON SITE INTERNET EN 2012
LE REFERENCEMENT CHEZ GOOGLE
LE WIFI POUR SES CLIENTS
PRODUIRE DES CONTENUS WEB A FORTE VALEUR COMMERCIALE
UTILISER LES MEDIAS SOCIAUX POUR FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE
ANALYSER LA FREQUENTATION DE SES DISPOSITIFS EN LIGNE, EN MOBILITE ET COMMUNAUTAIRES POUR RESTER COMPETITIF
VENDRE EN LIGNE : AVEC QUI TRAVAILLER ET COMMENT NEGOCIER ?
RELATIONS PRESSE ET INTERNET EN 2012
Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Ambassadeur du Limousin
CUISINER LE LIMOUSIN
CONNAITRE LES RICHESSES PATRIMONIALES ET AMELIORER SES CONNAISSACES SUR LE LIMOUSIN
LE PETIT-DEJEUNER, SYMBOLE DE "PAISIBILITE
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
• parcours complet, cohérent sur un nouveau métier
• 5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)
• période 2012 / 2013• Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT
Formation-action : Accompagnement CRT/FROTSI
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
1. Accueil du futur2. Qualification &
Production3A. Animation &
Coordination3B. Animation numérique4. Définition touristique
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
1. L’Accueil du futur sur son territoireMETHODOLOGIE DE PROJETGESTION DE LA RELATION CLIENT / LEI DEMDOC / INITIATION A LA DEMARCHE QUALITEDEFINITION DES OUTILS NECESSAIRES A LA MEDIATIONGESTION DES MAILSOUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGEPARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUXLA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGEE-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX.WEB EDITORIALQUID DE LA MOBILITEPRODUIRE ET PARTAGER DES CONTENUS ATTRACTIFS REFERENCEMENT NATUREL ET SOCIALPRODUIRE DES CONTENUS PHOTOS ET VIDEO
ACCUEILLIR LE TOURISTE LÀ OÙ IL SE TROUVE
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
2. La Qualification de l’offre et la Production touristique sur son territoire
METHODOLOGIE DE PROJETMEILLEURE CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSINAXES FORTS DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSINUTILISATION DES CODES DE COMMUNICATIONSAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIRETECHNIQUES D’ELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUEMOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURSCONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALEOPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)
PRODUCTEURS DE SEJOURS
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
3A. L’Animation Numérique de Territoire
ETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUEPLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVESCONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE)SUIVIE, EVALUATION DES ACTIONSVEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME
VS PROMO 2
PAS DE « FRACTURE NUMERIQUE »
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
3B. L’Animation et la Coordination des acteurs sur un projet de territoire
METHODOLOGIE DE PROJETTECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…)RELATION INTERPERSONNELLECONDUITE DE REUNION« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRES ARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLESMARKETING DE SERVICES…PROJET DE TERRITOIRE (CREER DES AMBASSADEURS, ANIMER UN RESEAU…)« KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN
AMBASSADEURS DE SA DESTINATION
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
4. La Définition touristique de son territoireMETHODOLOGIE DE PROJETOBSERVATOIRE LOCAL ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONSDAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE »FORMER SON EQUIPE ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISMETRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRESDEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES
POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES
MANAGERS DE DESTINATION
Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »LES CONDITIONS
• Financement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre des Périodes de Professionnalisation à hauteur de 15 € / heure / stagiaire
• nécessité d’être à jour dans sa cotisation
• à destination des salariés en CDI
• convention de partenariat préalable des OT
APPEL A CANDIDATURESCONSTITUTION DES GROUPES : FIN FEVRIER
Déploiement de la stratégie touristique régionale partagée
2012Validé par le comité de suivi de la stratégie partagée 10 janvier 2012
par le CA de la FROTSI Limousin le 19 janvier 2012par le bureau du CRT Limousin le 23 janvier 2012
Encourager les partenariats entre les Offices de Tourismepour assurer toutes les fonctions.
Notre Objectif
Quels outils pour aider les structures à y parvenir ?
• Formation professionnelle dédiée à chaque métier dans le cadre des contrats de professionnalisation (70h sur 18 mois)
• Maintien des emplois-associatifs dans les structures engagée
• Accompagnement par les UD/ADT dans la mise en œuvre de ce changement
Privilégier la proximité territoriale
• Les UDOTSI et les ADT proposent des rapprochements potentiels entre plusieurs Offices de Tourisme en fonction de la volonté connue des territoires avec une coordination régionale.
• Prise de contact téléphonique entre l’UD/CDT en charge du développement de cette stratégie et les Présidents/Directeurs pour présenter le projet et convenir d’une rencontre.
• Organisation d’une réunion technique locale.
Quelle méthodologie pour le déploiement du projet à l’échelle de la région ?
La rencontre sur les territoires
• Invités : Présidents des Offices de Tourisme, élus des coll.locales et
directeurs/responsables• Objectifs :
- Définir la répartition des fonctions entre les Offices de Tourisme- Accompagner au conventionnement entre Offices de Tourisme
• Contenu :- Présentation de la stratégie régionale partagée- Présentation du rôle des offices de Tourisme dans la nouvelle stratégie régionale
- Présentation des fonctions à assumer sur les territoires, synthèse des candidatures reçues et répartition des fonctions- Présentation de la méthodologie de conventionnement et définition d’un plan d’actions commun
• Accompagnement au conventionnement
• Aide à la définition des fonctions par Office de tourisme
• Aide à la rédaction des conventions• Appui juridique à la mise en place des
évolutions sociales
Ce projet sera le socle des demandes de renouvellement d’emploi-associatif
• 24 janvier 2012 – Journée de lancement « metteur en scène de territoire » - Présentation du déploiement aux Présidents, directeurs et responsables
• 9 février 2012 – Journée technique « Office de Tourisme du futur » - Présentation des formations aux salariés
• Fin Mars – Lancement des formations • Jusqu’en octobre 2012 – démarchage des territoires
Calendrier 2012
