Post on 05-Dec-2014
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PARLONS MÉDIAS SOCIAUX
SWEET!
Frédéric Therrien@fthinkwww.frederictherrien.ca
Marie-Ève Drolet@marieeved
Véronik Héroux@veronikherouxwww.veronikheroux.ca
BONJOUR!
CE QUI A CHANGÉ
Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…
LE PRÉCIEUX
CE QUI A CHANGÉ
Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci
LES RP À L’ÈRE 2.0
Nous avons retrouvé le public qui avait disparu des relations publiques
J’EN PARLE SUR MON BLOGUE
CE QUI IMPLIQUE
• Une certaine perte de contrôle du message
• Une multiplication des médias et donc une dilution des messages
• Les cibles communiquent entre elles
• C’est le règne des opinions• Accès encore plus direct aux
publics cibles
ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT AUX PUBLICS CIBLES
*RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS
73%des internautes
québécois
91,8%des 18-24 ans
68,5%des 35-44 ans
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC*
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
Créecontenu
36,4%
Relaye de l’information
40,6%
Entretient un profil52,2%
Interagit avec d’autres57,7%
Consulte du contenu69,9%
HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
ASSURER UNE PRÉSENCE WEB
PRÉSENCES
SITE WEBCommunication corporative, institutionnelle
BLOGUECommunication plus directe, non léchée
AUTRES MÉDIAS SOCIAUXDialogue, relation
800 M (2011)36% homme64% femme
18-24 ans = plus présents (248 M)Moyenne de 130 amis+ de 700 minutes d’utilisation/mois
FACEBOOK PERMET:
• Communiquer (B to C)• Créer une communauté• Générer du trafic• Humaniser
l’organisation
POURQUOI LES GENS « UNLIKE SUR FACEBOOK?
44% La marque fait trop de mise à jour43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux24% Les « post» étaient trop promotionnels19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas17% Les contenus proposés avaient peu de valeur14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser12% Ma situation personnelle a changé
Source : Exacttarget.com 2011
200 M (2011)450 000 nouveaux comptes créés chaque jourSeulement 5% des membres créent 75% du contenu1 billion de nouveaux tweets/semaine17 heures = peak achalandage
54% femmes18-29 ans 41 %30-49: 42%
http://frederictherrien.ca/2011/08/15/des-stats-utiles-sur-twitter/
TWITTER PERMET:
• Promouvoir son organisation
• Faire du B to B et B to C• Être tendance • Répondre en temps réel • Réseauter• Être visible dans les
moteurs de recherches (limité)
À ÉVITER SUR TWITTER
• Utiliser excessivement • Automatiser les messages• Faire que de l’auto
promotion• Faire des fautes
d’orthographe • Relayer une information
sans RT• Ne pas utiliser de raccourcis
URL• Ne pas changer la tête d’œuf
(avatar)
AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS
AVANTAGES• Facile à naviguer• Une portée au-delà du cercle restreint des amis
ou des admirateurs• Tout le monde peut suivre la discussion• Outil de communication direct• Réponse instantanée• Plate-forme est très interactive• Coûts d’opération minimes
INCONVÉNIENTS• Limite de 140 caractères• Fonctionnalités limitées• Courbe d’apprentissage plus longue et ardue
que Facebook• Trop d’emphase est mis sur le nombre de
Followers• Un modèle d’affaires encore nébuleux
AVANTAGES• Applications plugiciel• Compréhension rapide• Niveaux de transparence possibles• Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation
vs la quantité de relations• base d’usagers énorme et croissance• plate-forme publicitaire efficace
INCONVÉNIENTS• Plus difficile à mettre à jour• Demande un grand investissement de temps et
d’argent pour atteindre des bénéfices durables• Un modèle « opt in » qui demande aux usagers
de d’abord se connecter• moins de réponses immédiates à moins d’être
branché continuellement• Web dans un Web • Facebook est propriétaire de votre bruit
YOU TUBE
• 3 billions usagers (2011)• 50% femme/homme• 1 minute = 24 heures de
nouveau contenu téléchargé• 3e site Web en terme de
visites (, Facebook, Google,Youtube)
• Usager moyen = utilisation 15 minutes/ jour
LINKED IN
• 150 millions membres (2012)• 45% femmes, 55% hommes• Âge 35-54 ans : 41%• 25-34 ans : 32%
• Les vendeurs, les profils administratifs et scolaires sont ceux qui sont les plus présents
ET MAINTENANT? PLANIFIER SA PRÉSENCE!
1COMPRENDRE
2ÉCOUTER
3BÂTIR
4ENTRETENIR
5ÉVALUER
5 ÉTAPES
Campus Infopresse 2011
1. COMPRENDRE
• Saisir la dynamique des médias sociaux• Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?)
• 40 % des utilisateurs sont motivés par les promotions et les rabais
• Comment les entreprises font usage de ces médias?
6 NOTIONS IMPORTANTESCréativité – Transparence – Ouverture – Instantanéité – Continuité - Écoute
2. ÉCOUTER
• Être à l’affût des nouvelles tendances du web social
• Repérer les nouvelles opportunités
• Connaître son auditoire• Repérer les influenceurs
FAIRE DE LA VEILLE
3. BÂTIR
• Fixer vos objectifs• Cerner vos cibles• Choisir vos médias et les
outils que vous utiliserez• Déterminer le contenu:
message, ton, image, personnalité
• Prévoir les situations de « crise »
LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES
4. ENTRETENIR
• Un bon animateur de communauté est authentique, accueillant, respectueux et sociable.
• Il sait VULGARISER son contenu
ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ RECHERCHÉ
Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté
5. ÉVALUER
FacebookNombre d’adeptesNombre d’impressionsNombre d’utilisateurs actifs
TwitterNombre d’abonnés@repliesRetweets
FoursquareNombre de check-insNombre de commentairesNombre de promotions réclamées
YouTubeAbonnésVues de la chaîneVues totales des vidéosNombre de commentaires
FlickrNombre de vues des photosNombre de favorisCommentairesMembres du groupe
BlogueNombre de visitesNombre de visiteursNombre de commentairesNombre d’abonnés
MESURER, UTILISER DES OUTILS DE MESURE
DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)
SE DÉMARQUER, QUELQUES EXEMPLES
LE ROI
ROI
http://frederictherrien.ca/2011/09/08/un-peu-de-concret-sur-le-roi-des-medias-sociaux/
ROI
ROI
ROI
http://frederictherrien.ca/2012/02/06/croyances-et-roi-des-medias-sociaux-infographie/
ROI
ROI
DES OUTILS DE TRAVAIL
POUR CONCLURE
À RETENIR…
1. Avoir une mentalité de transparence un ton constant et selon l’objectif informel / formel
2. Toujours mettre à l’avant-plan l’utilisateur
3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les projections lointaines
4. Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique
5. Avoir une politique éditoriale
À RETENIR…
6. Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau
7. Créez une architecture de participation : un usager qui participe (qui laisse des traces) est plus susceptible de s’attacher à vous et de revenir
8. Partagez du contenu, beaucoup de contenu et laissez les usagers les manipuler, diffuser, modifier...
À ÉVITER…
1. Parler uniquement de soi2. Ne pas avoir de politique
éditoriale3. Ne pas avoir de plan
d’intervention (gestion de crise 2.0)
4. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)
5. Réagir à une attaque sur le mauvais outil
6. Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle
7. Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
RÊVONS ENSEMBLES ;)
Frédéric Therrien@fthinkwww.frederictherrien.ca
Marie-Ève Drolet@marieeved
Véronik Héroux@veronikherouxwww.veronikheroux.ca
QUESTIONS?