Redonner aux individusl'usage des données personnelles

que les organisations possèdent sur eux,pour qu'ils en fassent…

ce qui a du sens pour eux

D'où ça vient ?1- Le programme "Identités Actives"

L'individu

Valorisation de soi,de ses données…

Maîtrise de savisibilité, saprésence, saréputation…

Commodité, simplification,optimisation, personnalisation…

Constructionde soi

* individus,entreprises,institutions,

communautés…

Analyse,évaluationLes autres*

D'où ça vient ?2- L'expédition "Confiance numérique"

L'outillagedes individus

La confiance"P2P"

La relation

Les dispositifsde confiance

Des "tiers de confiance" comme pivots d'une confiance… mutuelle

Outiller les individusdans leur relationaux organisations

Faire de la conversation des marchés un actif de

la confiance

Rendre la confiance transitive

Ré-humaniser la relation client, source de

confiance

La "transparence raisonnée" comme

facteur de différenciation Se différencierpar sa frugalitéen information

Accorder sa confiancesans s'y perdre

Pérenniser et étendrela confiance "P2P"

Outiller les individusdans leur relationaux organisations

Les données personnelles sontla matière première du marketing contemporain

Elles sont aussi son poison

Le Big Data pourrait faire déborder le vase

Source : Big Data TrendsForbes, David Feinleib, 2012

"Collecte" ?

"Traitement" ?"Finalité" ?

"Conservation" ?

"Croisements" ?

"Droit d'accès" ?

Une autre voie se dessine

Vendor Relationship Management :le symétrique "côté client" du CRM

Principes du VRM

1. Les clients doivent aborder leur relation avec les marchands en tant qu'acteurs indépendants.

2. Les clients doivent être les points d'intégration de leurs propres données.

3. Les clients doivent contrôler les données qu'ils produisent et rassemblent. Ils doivent pouvoir les partager de manière volontaire et sélective.

4. Les clients doivent pouvoir définir leurs propres conditions générales.

5. Les clients doivent pouvoir exprimer leurs demandes et leurs intentions librement, sans subir le contrôle d'une entreprise quelle qu'elle soit.

http://cyber.law.harvard.edu/projectvrm/Main_Page

"Des clients libres ont plus de valeur que des clients captifs"Doc Searls

Outils du CRM

1. Les outils VRM sont personnels.

2. Les outils VRM aident les clients à exprimer leur intention.

3. Les outils VRM aident les clients à entrer en relation (entre eux et avec des organisations).

4. Les outils VRM aident les clients à gérer leurs données et leurs relations.

5. Les outils VRM sont substituables.

Intentcasting

“ Il faut inventer des moyens plus efficaces de faire communiquer l’offre et

la demande – par exemple en éliminant l’incertitude des producteurs, parce

que les clients sauraient leur dire exactement ce qu’ils veulent. ”

Une composante d'une galaxie

"Identity Assurance"

Où se situe MesInfos ?

C'est bien plus qu'une idée en l'air

AMEE / Avoco Secure / billmonitor / British Gas / Callcredit / EDF Energy / E.ON / Garlik / Google / Lloyds Banking Group / MasterCard / Moneysupermarket.com /

Mydex / npower / RBS / Scottish Power / Scottish Southern Energy / The UK Cards Association / Three /

Visa / Google…

Concrètement ?

De quelles données parle-t-on ?

Pour en faire quoi ?

Scenario : Intentcasting

Expérimentation de terrain

Prototypage et testd'applications tierces

Observation

Extraction des données

Constitution du panel

Installation de la plate-forme

Bilan

Communi-cation

Préparation des suites

Mai-Octobre Novembre 2013-Avril 2014 2e T 2014

2013-2014 : l'expérimentation de MesInfos

Quelques pistes de services

Consommer selon mes valeurs

Enchanter ma journée

Consommer plus équilibré

Ma couverture d’assurance

Mes Dépenses

Le vrai coût de mes courses

Temps plein

Les courses avant les courses

…

Cinélife

Mes Univers Produits

Mon petit monde

Update Me

Mon gestionnaire d’assurance

L’identité augmentée

Le relevé bancaire intelligent

Miroir, gentil Miroir

Mon CRM Personnel

Scenario : relevé bancaire intelligent

Où est la valeur ? Où sont les défis ?

OPPORTUNITES

Pour l'économie :✔ Recréer de la confiance

✔ Des marchés plus efficients

Pour les détenteurs de données :✔ Confiance, fidélité

✔ Meilleures données✔ Comprendre ce que veut le consommateur

✔ Nouveaux services

Pour les innovateurs :✔ Plates-formes personnelles de données

✔ Un marché entièrement nouveau :les "services personnels de données"

Pour les individus : empowerment✔ Sortir d'une situation de "non-valeur"

✔ Valeur d'usage et non valeur financière

RISQUES, DEFIS

Pour les individus :✔ Sont-ils vraiment intéressés ??

✔ Nouveaux horizons ou enfermement ?✔ Comment outiller vraiment ?

Pour les détenteurs de données :✔ Prendre le risque de la transparence ?

✔ Les revenus compenseront-ils les coûts ?✔ Vais-je aider mes concurrents ?

Défis technologiques :✔ Identité, sécurité des données, standards

Défis juridiques et politiques✔ Exprimer, faire respecter la volonté des

individus✔ Vers une obligation de "retour" des

données personnelles ?

Et vous ? Le concours MesInfos

http://mesinfos.fing.org

Date limite : 28 février

http://mesinfos.fing.org

Daniel Kaplan – dkaplan@fing.orgMarine Albarède – malbarede@fing.orgRenaud Francou – rfrancou@fing.org

Guillaume Jacquart – gjacquart@fing.org