Post on 28-Dec-2014
description
Comment lancer une
campagne de Marketing
Viral ?
mardi 5 juin 2012 INRIA RENNES
9h15 Accueil - Café
9h30
Panorama des techniques de marketing viral et de leurs applications en
entreprise
Lionel Myszka - Expert en Web Social - WEBPATRON
10h00
Un éditeur de l'e-learning à la conquête d'un marché international
Michel Nizon - Fondateur - EDULANG
10h30
QR Codes & campagne de marketing viral (FAGUO SHOES)
Damien Mutambayi- Directeur associé - BOOKBEO
11h00 Pause
11h30
Optimiser son Marketing direct et sa Relation Client
Jocelyn Denis - Fondateur - DIGITALEO
12h00
Table ronde animée par Lionel Myszka & échanges avec la salle
Vincent Lahaye, WhaleShark Media France - Michel Nizon, EDULANG - Jocelyn
Denis, DIGITALEO -
Damien Mutambayi, BOOKBEO
12h30 Fin
Observer
Animer
Accompagner
Valoriser
Relayer
Overv
iew
A consistent range of products to help you learn English
Grammar, vocabulary, oral comprehension, and test preparation proficency
Exclusive content created by experienced native teachers
A consistent and efficient pedagogical approach
Innovative content for learners AND teachers
Technology serving pedagogy
20 years experience in the creation and publishing of English learning content including 10 years in web applications development
The 3
C’s
The 3 C's
1st C: content
« Our products are tools and we don't want design to get in the way. We're trying to bring simplicity and clarity ». Jonhatan Yve speaking about Apple's design philosophy (source Wired may 2012)
1st
C:
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2nd C: community 2nd C
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Pay W
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You W
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500 million English learners worldwide of which 450 million are left to
the side of the market
Minimum price per access is 1USD / 1Euro
Free to contribute more and half goes to charity
3rd C: e-Commerce
La FAGUO’TrésorÉvénementiel digital viral à base de QR Codes
SARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916
bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
Edition / Presse
Packaging
Marketing, opérations cross médias, couponing
Sport
Communication institutionnelle, événementielle, corporate, culturelle, produit, BtoB, BtoC...
Nos domaines
Nos clients
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Brief
★ Opération Fun
★ Aspect technologique simple à utiliser
★ Toucher une communauté plus large que celle de Faguo
★ Mobiliser la communauté parisienne et provinciale
★ Plusieurs façons de gagner
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Avant l’opération
•Recrutement «d’ambassadeurs» pour les QR codes et l’animation des réseaux sociaux
• Implication de «marques amies»
Dispositif
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Avant l’opération
• Vidéo teasing / pédagogique
Dispositif
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Avant l’opérationDispositif•Pédagogie et teasing via Facebook
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Avant l’opération
•Page Facebook dédiée
Dispositif
• Teasing via le compte Twitter de la marque
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• 92 QR codes cachés dans Paris
Pendant l’opérationDispositif
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• 57 «ambassadeurs» sur les réseaux sociaux
Pendant l’opérationDispositif
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Pendant l’opérationDispositif•Une équipe sur dans la rue
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•Un compte Twitter hyperactif
Pendant l’opérationDispositif
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1) Formulaire de participation à la chasse au trésor
2) Page mobile expliquant la suite du déroulement de l’opération
3) Carte interactive
Les QR CodesDispositif
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•Un mini happening à une heure précise
Pendant l’opérationDispositif
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•Un mini happening à une heure précise
Pendant l’opérationDispositif
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Après l’opérationDispositif•Un CP envoyé à la presse / blogueurs
• 8 QR codes bonus sur les sites / pages Facebook Faguo et bookBeo pour la communauté provinciale
•Le QR code designé continue à être utilisé
•Une vidéo de l’événement
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Résultats
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• 1 023 scans en 4h
Résultats
• >1 300 soumissions de formulaires
• 400 participants
Une communauté engagée
• > 4 500 vues des vidéos
• > 50 parutions blogs mode et marketing (techcrunch,...)
• 5-6 parutions papiers en magazines marketing spécialisés (expression com, le 31h de la com, signal etiq,...)
Une bonne couverture média
• 379 interactions FB / Twitter
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•Facile à utiliser
L’intérêt des QR codes et de l’appli
•Notoriété grandissante
•Universels • Imposer un scénario
•Utilisation des fonctionnalités «dures» des téléphones (album-photos, iPod,...)
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• Instants gagnants
Les QR codes et le viral
• Jeux à gratter
•Animation de lieux
•Fidélité
•Publicité
•Le tout en lien direct avec les réseaux sociaux
Merci de votre attention
SARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916
Vos solutions Marketing Direct et Relation Client Vos solutions Marketing Direct et Relation Client
bjaglin@digitaleo.com www.digitaleo.com
Renforcer votre communication digitale pour
développer et fidéliser votre clientèle
www.digitaleo.com
Atelier Marketing viral
Comment accélérer
le marketing viral ?
5 juin 2012
2
Contexte :
- Digitaleo, qui sommes-nous ?
- La mobilité incontournable
- Le nouveau consommateur est mobinaute
- Comment associer sa marque aux nouveaux canaux de
communication : SMS, site mobile, Qrcode ?
- Comment contrôler sa e-réputation ?
Comment Digitaleo permet à ses clients d'accélérer leur
marketing viral ?
- Marketeo
- Satisfeo
► Sommaire
4
Des outils simples pour développer et fidéliser votre clientèle en
communiquant en temps réel via des canaux mobiles et numériques :
Editeur de solutions en ligne
dans le cloud pour le marketing direct
et la relation client
► Digitaleo
SMS Site mobile QRcode Email Vocal Réseaux
sociaux
5
Primée en 2010 et 2011 au
palmarès Deloitte Technology
Fast 50
Sélectionnée par Oséo comme
l’une des 2.000 entreprises les
plus prometteuses
Depuis sa création, Digitaleo connaît une croissance importante
et se distingue régulièrement par l’essor de son CA
► Une croissance remarquée
45 salariés en 2012
+50% de CA en 1 an
50 millions de SMS en 2012
+ de 20.000 utilisateurs de
nos solutions
6
Transport
Banque - Assurance
Tourisme - Loisirs
Automobile - Moto
Autres Secteurs
Commerce - Retail
Revendeurs - Partenaires
Collectivités - Administration
► Quelques clients
7 baseline
► La mobilité incontournable
+ de smartphones et tablettes = individus hyper connectés
4 mobiles sur 10 sont des smartphones
(source. Médiamétrie, France 2011)
En 2014, plus de mobinautes que d’internautes
(source. E-Marketer)
+ 81% de consultations d’emails en déplacement
(source. cabinet Return Path, oct.10 à mai 11)
90% des équipés mobiles lʼont à moins dʼ1m
dʼeux 24h/24 (source. Morgan Stanley Report, 2011)
8
► Le nouveau consommateur est mobinaute
Le consommateur aujourd’hui :
INFORMÉ Recherche de promos, comparaison des prix et des avis en ligne
IMPATIENT Accès à l’information en temps réel, réaction instantanée
ZAPEUR Abandon facile d’une marque après une mauvaise expérience
COMMUNIQUANT Opinion partagée au sein de communautés, sur des forums
ATTENTIF
Sensible aux messages personnalisés, offres privilèges
SMS
Réseaux sociaux
Email Site mobile
Vocal
► Des supports mobiles et numériques
10
Comment associer sa marque aux nouveaux canaux
de communication : SMS, site mobile, Qrcode ?
11
Pénétration Points forts R.O.I
SMS 99,7% d'équipement en
tél. mobile (1) Lecture immédiate
Taux ouv. : 95% (1)
Taux clic : 6% à 16%
Site
Mobile
4 mobiles sur 10
= smartphones (2)
Impact de l'image et
interactivité
Taux transformation :
3% à 30% (2)
Email 71% d'internautes (3) Très économique et non
intrusif
Taux ouv. : 23,6%
Taux clic : 3,64% (3)
Vocal 88% d'équipement
en France (4)
Proximité de la voix,
impact du message vocal
Réseaux
sociaux (5)
20 Millions de comptes
et 130 amis FB en moy.
2,4 Millions de comptes
et 70 followers Twitter
Partage et viralité en
temps réel
(1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011
(2) Etude AFMM, Médiamétrie 1er trim.11
(3) Médiamétrie, déc.2011
(4) TNS Sofrès AFOM déc.10
(5) Comscore, déc. 2011
(1) MMA, 2011
(2) Source interne Digitaleo 2011
(3) MailMetrics 2011
Quels canaux pour quels usages ?
► Comment capter le nouveau consommateur ?
Campagne site mobile relayée par SMS et QRcode
- suscite l’intérêt
- facilite l’accès aux actualités de la société
et aux offres promotionnelles
- permet de créer l’événement pour une
soirée de lancement ou des portes ouvertes
- Géolocalisation de vos points de vente
- Interactivité grâce au formulaire de contact
- Diffusion de photos, vidéos…
12
Les points forts
► Comment capter le nouveau consommateur ?
13
Quels messages ?
- confirmation de rendez-vous
- remerciements après achat
- relance échéance
- rappel d’information
- commande disponible
- ventes privées / exclusives / flash
Exemples
► Comment capter le nouveau consommateur ?
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► Comment contrôler sa e-réputation ?
Pourquoi mesurer le retour client ?
- soigner sa réputation
- fidélisation = 5 fois moins cher que la
conquête d’un nouveau client (source. Chef d’entreprise magazine 2011)
- résolution rapide dʼune insatisfaction =
+ 10 % de taux de fidélité
- enquêtes sur le point de vente :
occasion de contact avec des clients
non encore connus et enrichissement
de votre BDD
16
Comment s’y prendre ?
- utiliser des canaux efficaces et peu onéreux
- enquêter via plusieurs canaux
- sonder les clients juste après leur visite
- relancer des non répondants
- recontacter sans attendre les insatisfaits
- mettre en place des actions correctives
► Comment contrôler sa e-réputation ?
Solution
17
► Digitaleo
Comment Digitaleo permet à ses clients d'accélérer leur
marketing viral ?
De la prospection à la fidélisation via des messages informatifs
personnalisés
18
Conquête – Marketing Direct Relation Client – Fidélisation
► Digitaleo
Grâce à Texteo
Optimisez votre taux de réponses grâce à des enquêtes
multicanal
Enrichissez votre base de données en enquêtant des
clients non connus sur votre point de vente
Analysez l’évolution de la satisfaction sur des tableaux
de bord pour mettre en place des actions correctives
Enquête envoyée juste après la visite de vos clients
Réception instantanée de leurs réponses pour
recontacter sans attendre les insatisfaits
3 canaux d’enquête efficaces et peu onéreux
Réactif
Interactif
Economique
Grâce à Satisfeo
► Satisfeo, interface d’enquête de satisfaction
Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ?
20
Grâce à Texteo
Différenciez-vous avec votre site mobile et son QRcode
Diffusez vos opérations de couponing grâce à la
génération de codes-barres
Ordonnez vos canaux selon les coordonnées disponibles
et déclinez automatiquement votre message
Tous vos contacts touchés en combinant
différents canaux
Une solution « tout en un » qui gagne du temps
Création des supports de communication en toute
autonomie et canaux numériques compétitifs
Efficace
Rapide
Economique
Grâce à Marketeo
www.marketeo.net
► Marketeo, interface de marketing multicanal
Pourquoi communiquer en multicanal avec Marketeo ?
21
► La presse en parle
Contactez-nous !
Digitaleo SAS
digitaleo
Jocelyn DENIS
PDG Digitaleo
jdenis@digitaleo.com
www.digitaleo.fr