Social Marketing Fans, je vous aime !

Conférencier : Jérémi Lepetit de Make me Viral - Témoin : Fabrice Feugas de Priceminister

Le social marketing

Définition : Le social marketing désigne la somme des actions d’une stratégie marketing s’appuyant sur les outils ou pratiques sociales permettant, d’une part, d’initier des interactions directes avec les consommateurs réunies en communauté et, d’autre part, de sourcer les besoins bruts ainsi détectés en vue d’adapter l’offre et le service.

F-marketing

Facebook en France

source(1) : Facebook France / source (2) : INSEE

Structure d’audience

Couverture sur la population française (2)

26 millions

d’utilisateurs actifs (1)

13 millions

d’utilisateurs

mobiles

177 amis en

moyenne (1)

6:35h PAR MOIS

Internautes France

Utilisateurs facebook

Amis des Fans

Fans

Fans Engagés

V.U (Visiteurs Uniques du site)

base de donnée email

26 millions

1,7 millions

10 000

xxxx

38 millions

L’écosystème Facebook

Le choix de sa stratégie F-marketing

C

I E

I

Connecter

Engager

Influencer

Intégrer

Succès = Timing

Facebook France :

« La clef du succès est d’adopter

la bonne stratégie au bon

moment. »

Le choix de sa stratégie F-marketing

C

I E

I

Connecter

Engager

Influencer

Intégrer

Ce modèle recoupe 4 dimensions qui doivent vous permettre d’identifier vos objectifs et ainsi définir la stratégie à mettre en place :

Un objectif

Une stratégie

Des outils

Le choix de sa stratégie F-marketing

C Connecter

Connecter : Attention à la coquille vide… - L’important n’est pas n’acquérir une immense fan base mais une communauté qualifiée - Le profil de vos fans doit être proche de celui de vos clients

Les outils pour connecter: Facebook Ads, Application fb, BDD, newsletter, PLV, site…

Le choix de sa stratégie F-marketing

E Engager

Engager : - Mettez en place une démarche conversationnelle cohérente et pertinente

- Instaurez un planning conversationnelle coordonné avec votre planning marketing

-Adaptez votre contenu en fonction de l’analyse de vos publications

Algorithme fb

Le choix de sa stratégie F-marketing

I Influencer

Influencer : - La structure de facebook est basée sur la recommandation à grande échelle. - La recommandation est le levier marketing le plus puissant - Transformez vos fans en ambassadeurs de votre marque Outil : Application fb, actualités sponsorisées, contenu viral…

Le choix de sa stratégie F-marketing

I Intégrer

Intégrer : - Intégrez l’expérience sociale de facebook dans votre site - Utilisez la puissance des applications dites « Timeline »

- Optimisez la conversion de vos visiteurs en fans de votre page

- Facilitez la transformation de vos inscriptions

Focus sur le F-commerce

- Contraire aux usages de la plateforme

- Abandon des facebook crédits

- Arrêt des initiatives française (la Redoute, naf Naf, 1800 flowers…)

- Recul et arrêt des projets US (NBA, Gamestop, Gap…)

Intégrer tout Son catalogue

Le F-Paiement

Le discours exclusivement commercial

Focus sur le F-commerce

- Cohérent avec la motivation 1ère des fans qui est d’obtenir des promotions. - Création d’une expérience sociale sans acte d’achat sur facebook - Mise en place d’un + communautaire business (YSL, 1800 flowers…) - Pousse à la connexion et à la recommandation

Créer un vitrine social sur facebook

L’exclusivité fan facebook

Sélectionner une short-list de produits

Pages Publicités Plateforme

Facebook propose ses outils :

Epine dorsale de votre positionnement : - Outil gratuit - Porte ouverte sur 26M mua - Concentre votre communauté - Push d’informations instantanées - Données statistiques - Personnalisation de l’espace

La page facebook

La page facebook

Personnalisez la couverture : - Impact visuel fort - Officialité de la page - Pro activité de l’entreprise - Suivi du planning marketing - Soumise aux CGU Facebook - 851 X 315 pixels

La page facebook

Editez un contenu dédié: - Reposting personnalisé - Contenu multimédia (photo/video) - Rythme de publication adaptée (3/sem) - Ciblez vos posts à partir de 5 000 fans

Pages Publicités Plateforme

Facebook propose ses outils :

La publicité sur facebook :

Ciblez là où vous n’avez jamais été ! - Géolocalisation - Âge - Sexe - Centre d’intérêt (précis / large) - Graph social - Situation amoureuse - Langue - Formation / lieu de travail

La publicité sur facebook

Connecter - Classic Ads - Promouvoir vos pages - Promouvoir vos opérations - Promouvoir vos produits - Préparer 4-5 visuels impactant - Rafraichir les visuels toutes les 2 semaines - Pas de sur emploi des majuscules - Posez des questions

La publicité sur facebook

Connecter - Page post - Engager ou réengager sa fan base - Garantir l’impression d’un message - Appuyer la diffusion d’un contenu - Soutenir la diffusion organique

- Ciblage sur les fans et amis des fans

La publicité sur facebook

Influencer - Actualité sponsorisée Systèmes basée sur la promotion des recommandations organiques. - Promouvoir vos pages - Promouvoir vos opérations - Ciblage sur les amis des fans

Pages Publicités Plateforme

Facebook propose ses outils :

Les applications facebook

Le support viral de référence Application ludique - Connecter (acquisition) - Viraliser / Buzzer - Trafic

Application participative - Engager - Viraliser - Qualifier

Application collaborative - Engager - Influencer - Crowdsourcer

Etape 1 : Génération de trafic

Etape 3 : expérience utilisateur

Etape 4 : viralité - le fan devient recommande

Etape 2 : l’utilisateur devient fan

BDD

La e d’une application

Embasement

Le cercle vertueux de la viralité

Les applications facebook

Le bouton « j’aime » ou « recommander »

- Création d’un trafic croisé entre le site et facebook - Intégration de vos contenus dans un cercle de recommandation à grande échelle

L’intégration Open Graph

Le plugin sociale de commentaire

- Création d’un trafic croisé entre le site et facebook - Intégration de vos contenus dans un cercle de recommandation à grande échelle

L’intégration Open Graph

Pages

Apps

Plate

forme

Ads

- Berceau de votre communauté

- Démonstration de pro-activité

- Optimisation de l’expérience user

- Augmentation du trafic issu de la viralité

- Limitation de l’attrition

- Animation de la communauté

- Croissance exponentielle de la Cté

- Hausse du niveau d’engagement

- Génération de trafic sur site

- Création d’une BDD qualifiée

- Réponse aux objectifs de marque - Optimisation de l’expérience user sur site

- Démultiplication des actions virales

- Génération de trafic croisé Site/FB

- Hausse de la portée virale des contenus

- Génération de trafic (ROI)

- Acquisition de fan ciblé

- Hausse du niveau d’engagement

- Promotion d’un évènement clés

- Partage de contenus

Récapitulatif des enjeux

C Connecter

1/ le niveau d’acquisition 2/ le niveau d’attrition 3/ la qualité du profil fan vs client

Les indicateurs de performance

E Engager

1/ le taux d’engagement de la page sur 30j 2/ les visites sur la page

Les indicateurs de performance

Σ interactions Nbr de post

/total fans x 100 ) ( Σ Interactions = J ’aime + Commentaire + Share

I Influencer

Les indicateurs de performance

1/ le trafic généré sur le site internet depuis facebook 2/ le degré de viralité d’une application 3/ la viralité de la page

I Intégrer

Les indicateurs de performance

1/ la hausse du trafic croisée site/facebook 2/ la hausse des ventes / leads

Quels objectifs se fixer et comment Make Me Viral peut vous aider ?

Pages Publicités Plateforme

Jeremi Lepetit CEO et Social Marketer

jeremi.lepetit@make-me-viral.com facebook : Jérémi Lepetit

Adrien Rosier Social Media Marketer

adrien@make-me-viral.com facebook : Adrien Mmv

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