Les réseaux sociaux à l’international Sorbonne Symposium, 27 jan 2011

Emmanuel Vivier Chief Strategy Officer & Founder 23 boulevard poissonnière, 75002 Paris Tel : +33 6 11 62 37 94 evivier@vanksen.com blog : www.culture-buzz.fr Web : www.vanksen.fr Twitter : @emmanuelvivier

A propos de Vanksen & BuzzParadise

2

3

- Strategie

- Benchmark

- Etudes

- Audit

- Formation

- Conferences

Nous accompagnons les grandes marques dans l’activation online & offline de leurs consommateurs

- Print, affichage

- TV & films

- Digital & webdesign

- Viral video & Facebook

- Blogs & réseaux sociaux

- Widgets, iPhone apps

- Buzz monitoring

- Brand Monitoring

- Brand Protection

- Web analytics

- Community management

Conseil, Stratégie

& formation

Publicité, Digital & Viral

Activation Media

1.0 & 2.0

Buzz Monitoring & Analytics

présentation

Vanksen = buzz + digital + publicité + media sociaux

- Media planning offline &

online

- Banners & emailing

- bloggers (RP2.0, billets

sponsos, vidéo seeding)

-Facebook ads & apps

- Référencement naturel et

payant

4

Vanksen, expert en digital, publicité et media sociaux

présentation

Notre blog : www.Culture-Buzz.fr

Culture-buzz.fr (et .com, sa version

anglaise), le blog de l’agence de publicité

Vanksen, suit l’actualité des meilleures

campagnes buzz, viral et social media

depuis 2004.

Plus de 110.000 visiteurs uniques/mois

(80.000 en anglais) consultent ce site qui

réunit plus de 3000 études de cas…

Site | http://www.Culture-Buzz.fr

Notre platforme de buzz monitoring VanksenWatch

Notre platforme RP2.0 : www.BuzzParadise.com

BuzzParadise® est la 1ère platforme

internationale de publicité sur les

blogs influents. Plus de 9000 blogs

dans 12 pays peuvent être activés

pour aider les marques à

communiquer via 3 types de

campagnes :

- Influence digitale et RP2.0

- Posts sponsorisés

- Seeding de vidéos virales

Site | http://www.BuzzParadise.com

Vanksenwatch est la plateforme de veille de la

e-reputation de l’agence Vanksen. Nous aidons

les marques à surveiller le buzz autour de leur

marque, leurs services et leurs produits en plus

de 6 langues.

Vanksenwatch analyse plus de 110.000 blogs,

sites, forums et réseaux sociaux. Un tableau de

bord permet de suivre de manière réactive et

précise une pige et des indicateurs clefs de la

ereputation.

Site | http://www.vanksen.fr/watch

5

USA New York

France Paris

Luxembourg Bertrange

Suisse Geneva

Italie Milan

Espagne Madrid

90 employés

11 nationalités

Vanksen : une présence internationale

présentation

6

présentation

6

Plus de 300 campagnes buzz & 2.0 en 5 ans

Vanksen : une expertise reconnue par les grandes marques

7

1. contexte Le marketing traditionnel challengé par les nouveaux media & le consom’acteur

8

1. contexte 1.1 le marketing traditionnel challengé

9

Publicité : Interruption & Saturation… (Urban Spam?)

contexte

10

le marketing traditionnel challengé

11

Les consommateurs remixent votre offre selon leurs souhaits

contexte

Sourc

e :

Yankelo

vitch 2

005,

Mark

etin

g R

eceptivity s

tudy

12

Publicité : Une efficacité en baisse

contexte

Source : McKinsey : Continuing Declin ein TV Selling Power

Sourc

e :

Yankelo

vitch 2

005,

Mark

etin

g R

eceptivity s

tudy

Hausse des Coûts &

Baisse de l’Efficacité de la Publicité

Pub TV les 10 dernières années

+40% hausse dépenses

-50% audience*

37% de toutes les dépenses

en pub TV ne servent à rien**

Explosion du nombre de media & saturation =

explosion des coûts pour être visible & Course à l’audience

13

1. contexte 1.2 Internet est désormais un media de masse

14

Internet est désormais un media de masse

contexte http://www.internetworldstats.com/stats.htm

1,9 milliard d’internautes

20

10

15

1. contexte 1.3 Le consommateur a évolué : La révolution du web 2.0

16

Le Web 2.0 change les règles

contexte

Dans le web 2.0, le plus important n’est PAS la TECHNOLOGIE

17

… mais qu’entend-on exactement par le Web 2.0?

contexte Source : http://commentisfree.guardian.co.uk/jay_rosen/profile.html

Web2.0: Power to the People

18

le Web2.0 signifie que…

contexte

Les consommateurs peuvent créer leur propre émission TV

2 milliards de vidéos vues/jour

300M visiteurs/m dans le monde

Source : http://www.youtube.com, nov 2009

USA 67,509,000

Pays

YouTube

Unique Users

YouTube

Reach

41,7%

Japon 16,173,000 33,9%

Canada 14,025,000 58,9%

Royaume-Uni 10,426,000 31,7%

Brésil 8,600,000 39%

France 8,300,000 31,4%

Italie 7,793,000 32,1%

Espagne 7,529,000 40,7%

Allemagne 7,193,000 19,9%

Mexique 4,435,000 38,5%

Australie 3,670,000 31,1%

Irlande 377,000 24,7%

19

le Web2.0 signifie que…

contexte

Les consommateurs peuvent lancer leur magazine (avec un blog)

Il y a plus de 300 millions de blogs dans le monde

Source : http://commentisfree.guardian.co.uk/jay_rosen/profile.html

20

réunit 500M membres dans le monde!

le Web2.0 signifie que… nous sommes tous connectés

contexte Source : Facebook.com, juin 2010

USA 125,5 m

Espagne

10,4 m

Allemagne

9,5 m

Irlande 1,6 m

Turquie 22,5 m

Italie

16,3 m

Russie

1,1 m Suède

3.1 m

Autriche

2 m

Suisse

2,2 m

Hollande

2,5 m

Finlande

1,8 m

UK

27,1 m

Portugal

2,3 m

Norvège

3,9 m

Grèce 2.8 m

Danemark 2,6 m

France 19,5 m

Belgique

3,5 m

21

Pour conclure sur le Web 2.0

contexte

Le Web 2.0 signifie que les individus sont devenus … des

MEDIA

22

Mais quel est l’impact du web2.0 pour les marques?

contexte

Le Web2.0 signifie que votre marque ne vous appartient plus à 100%

23

Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%

contexte

BRANDING = SOMME DES ACTIONS MARKETING POUR INFLUENCER LA

PERCEPTION ET LES ATTITUDES DES CONSOMMATEURS PAR RAPPORT A UNE MARQUE

Brand ≠ Branding

24

Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%

contexte

Votre marque = la somme de ce que les gens disent, ressentent et pensent a propos de votre produit, service ou entreprise

Brand ≠ Branding

25

Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%

contexte

Marque = Buzz

Brand ≠ Branding

26

Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%

contexte

Sur le web…“Votre MARQUE n’est pas ce que vous en dites

mais ce que Google dit!”

Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired

Brand ≠ Branding

27

Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%

contexte

Voulez-vous découvrir votre

vraie homepage?

28

Sur Internet, voici en général le 1er contact avec votre marque

contexte http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2008/9/Top_French_Search_Engines

En tant que moteur de recherche #1, Google est le prime time du web

En France, 82% des internautes utilisent Google

29

Sur Internet, voici en général le 1er contact avec votre marque

contexte

Une part croissante des dix 1ers résultats est du “User Generated Content”

Site Officiel

Blog

YouTube

Consumers site

Liens sponsorisés

Wikipedia

Réseau social

30

Les media sociaux sont très bien indexés dans les moteurs

contexte

Ils ont un impact croissant dans la définition de l’image de marque

Visibilité dans les moteurs de recherche

Visibilité

Contrôle

Absence de

Contrôle

Podcasts

Corporate blogs

Site corporate

Media Online

Forums experts

Contenus Entreprise Contenus

Media

User Generated

Content

Social media

Newsgroup,

Blogs & forums

Sites détracteurs

Social Media =

en forte croissance

Marketing & Com

Traditionnels

31

Visibilité dans les moteurs de recherche

Les media sociaux sont très bien indexés dans les moteurs

contexte

Ils ont un impact croissant dans la définition de l’image de marque

Visibilité

Contrôle

Absence de

Contrôle

Podcasts

Corporate blogs

Site corporate

Media Online

Forums experts

Contenus Entreprise Contenus

Media

User Generated

Content

Social media

Newsgroup,

Blogs & forums

Sites détracteurs

Social Media =

en forte croissance

Marketing & Com

Traditionnels

Relationnel Creativité

32

Les media sociaux sont visibles … mais aussi crédibles

contexte

Les consommateurs ont de plus en plus confiance dans les avis d’autres clients

des consommateurs ont confiance dans les gens comme eux (vs 23% en 2003) 68%

Source: Edelman, Trust Barometer

Recommandations d’amis/de la famille

Publicité sur mobile

Bannières pub web

Liens sponsorisés

Sites web de marque

Publicité dans les magazines

Publicité radio

Publicité TV

Publicité dans la presse

Newsletter Opt’in

Avis de consommateurs online

0% 20% 40% 60% 80% 100%

33

Les media sociaux sont visibles … mais aussi crédibles

contexte

Ex : Achèteriez vous un livre avec 70% d’avis négatif sur Amazon?

Source: http://www.amazon.com

Les commentaires et avis en ligne ont une influence clef

sur les décisions d’achat

34

Les media sociaux ne sont plus une option, les gens parlent déjà de vous

contexte

Source: http://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU

diffusion

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Les media sociaux ne sont plus une option, les gens parlent déjà de vous

contexte

Source: http://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU

36

1. contexte 1.2 les marques sont en retard

37

…les annonceurs sont lents à adapter leurs investissements..

contexte

Source: Morgan Stanley & Nielsen Media Research

% du temps Media consommé vs. % des dépenses marketing

38

2. Internet et les media sociaux sont une opportunité… …pour développer la notoriété de votre marque

39

Panorama des actions en branding 1.0 & 2.0

Marketing 2.0

Banner Display

& Vidéo ads

Search (naturel &

Sponso)

Emailing Marketing 1.0

& 2.0

Buzz

Monitoring

Marketing d’influence

Buzz, Street

& Guerilla

Marketing Viral

User Generated

Content

Blogs, Wikis & Micro- blogging

(Twitter,..)

Réseaux Sociaux (Facebook, Myspace…)

Videos personnalisées

Video avec call back

Seeding & bloggers influents

Community Management

Advergame

Widgets

40

Les outils ne sont pas une stratégie!!!!!

Marketing 2.0

Les outils & technologies

ne sont pas une stratégie!

≠ Creativité

≠ Social Media

41

Une approche progressive est nécessaire

Concevoir votre stratégie social media

Le modèle P.L.E.A.S.E™ de Vanksen

Time

Plan

Define a strategy

TOMSTER framework :

- Target - Objectives - Message - Strategy - Touchpoints - kpis to Evaluate, - Resources & constraints

Engage

Build a contagious experience

(brand content, experience & utility)

Sustain

Increase loyalty & advocacy

(community management, CRM,

ambassador programs)

Activate

Amplify with owned, paid

& earned media

- Content (Brand FB, Twitter, videos & blog) - Media ( Banners, SEO, SEA, emailing,…) - Influence (PR, blogs)

Listen

Validate with a reality

check

(e-reputation monitoring, audit,

performance & analytics industry benchmark)

Evaluate

Measure & optimize

(Measurement,

analytics, ROI)

42

TOMSTER : le framework de planification conçu par Vanksen

Target : Qui voulez toucher, quels sont leur usage?

Objectives : Que souhaitez vous accomplir? (Buzz)

Message : Quel est le message à faire passer?

Strategy : Quelle est l’approche?

Touchpoints : Quels outils/media et dans quel ordre?

Evaluation : Quels metrics mettre en place?

Resources : – Formation : recrutement, reverse mentoring & formation continue

– Organisation : quels moyens humains, responsabilités et circuit de décision/reporting

– Guidelines, procédures & outils : concevoir et diffuser une méthodologie + outils de collaboration

– Budget & timing : gérer ses contraintes

© 2010. VanksenGroup SA, all rights reserved.All the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation.

www.culture-buzz.fr

www.psfk.com

http://www.180360720.no

http://whatconsumesme.com

Quelques sites à consulter

Quelques lectures

http://influenceon.com

http://www.luxist.com

http://www.demainlaveille.fr

http://www.mashable.com

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Merci pour votre attention

www.culture-buzz.fr Plus d’info sur notre blog

Emmanuel Vivier Chief Strategy Officer & Founder 23 boulevard poissonnière, 75002 Paris Tel : +33 6 11 62 37 94 evivier@vanksen.com blog : www.culture-buzz.fr Web : www.vanksen.fr Twitter : @emmanuelvivier