Médias sociaux : du bla-bla à l’engagement

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1. Pourquoi cette présentation ?

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Etre présent sur les médias sociaux ne suffit pas

Encore faut-il y engager une vraie relation.

Au travers d’exemples, nous allons vous présenter quelques bonnes pratiques.

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Les médias sociaux : des bénéfices multiples

Sur les médias sociaux, votre entreprise peut :

- asseoir sa présence sur le Web ; - éprouver et fortifier sa notoriété ; - échanger avec ses clients pour les fidéliser ; - détecter des pistes commerciales ; - travailler sa « marque employeur » 4

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« Notre but ultime est celui de nous connecter avec le consommateur là où il se trouve. Nous comptons y arriver en délivrant le bon message à la bonne personne au bon moment, en incitant nos fans à participer et à interagir avec nous de manière spontanée et directe ».

Jesse Stollack, directeur du département digital de Nike. Source : http://www.markentive.fr/blog/lengagement-social-media-selon-nike-un-exemple-suivre

Le Graal : un échange ATAWAD (Any Time, Anywhere, Any Device)

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2. Qu’est-ce que l’engagement ?

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Qu’est-ce que l’engagement ?

L’engagement est un notion qui renseigne les entreprises sur l’attractivité de leurs actions sur les médias sociaux. Parviennent-elles à susciter l’intérêt des

internautes, au point de tisser une relation durable ?

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Qu’est-ce qu’un abonné engagé ?

- Les premières marques d’engagement

peuvent être très simples ;

- Plus un abonné est engagé, plus il échange

avec la marque de manière élaborée ;

- Cela peut aller jusqu’à la conversion (l’achat)

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Comment se calcule l’engagement ?

Taux d’engagement de vos publications =

Source: http://blog.groupe361.com/engagement-facebook-calcul-18042014/

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L’engagement en chiffres

- En moyenne, un taux d’interaction de 0,5% est satisfaisant.

- Il est très bon s’il dépasse 1%.

Les connectés « Any Time, AnyWhere, Any Device » sont plus susceptibles de s’engager.

Source : http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/259/etude-les-engag-s-r-seaux-sociaux

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3. Les bases

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Mettez en place une stratégie avant de vous lancer Fixez-vous des objectifs SMART (Specific Measurable Ambitious Realistic Time-bound)

• Spécifiques : sur quelle(s) plates-formes allez-vous poster ? Dans quel(s) buts ?

• Mesurables : quel taux d’engagement visez-vous ?

• Ambitieux : comment voulez-vous vous situer par rapport à la concurrence ?

• Réalistes : consacrez à la démarche les ressources suffisantes (temps, personnel)

• Planifiés : à quelle échéance voulez-vous atteindre vos objectifs ?

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Parlez d’une seule voix

- Adoptez un discours (« une voix ») qui vous est propre et conservez-le ;

- Planifiez vos publications et adaptez votre style rédactionnel à chaque réseau ;

- Sauf exception, ne recrutez qu’un seul Community Manager.

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Postez efficace

- Publiez de 2 à 4 fois /jour. Vous démontrerez votre réactivité et votre professionnalisme.

- Réagissez aux annonces de vos abonnés (publication d’un ouvrage, distinctions…).

- Transmettez à votre communauté toute information susceptible de l’intéresser.

Source : http://www.digitalinformationworld.com/2014/04/creating-perfect-posts-for-blog-googleplus-youtube-tumblr-vine-facebook-twitter-infographic.html

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Dialoguez avec vos abonnés

Répondez à tous les commentaires, même négatifs

Donnez la parole à vos abonnés : vous leur devez votre notoriété.

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Les médias sociaux au service de votre relation client

Accordez une attention toute particulière à vos nouveaux abonnés

Signalez à vos nouveaux fans les offres que vous leur réservez

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Jouez la carte de la proximité grâce aux médias sociaux

Organisez des sondages, des concours…

Donnez rendez-vous à vos abonnés

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Tirez profit des retours de vos fans

- Demandez l’avis de vos abonnés sur vos produits ou vos services.

- Suivez les recommandations de votre communauté.

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4. Des astuces propres à chaque plate-forme

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Misez sur des contenus et des visuels de qualité

- « Story Bumping »: vos contenus remontent dans le fil d’actualité de vos fans.

- Un post republié est : un texte court et attrayant, une belle image évocatrice

- Les vidéos hébergées directement sur Facebook gagnent en visibilité.

Source : http://socialmediapro.fr/nouveautes-facebook-story-bumping-last-actor-paiement-mobile-opentable/

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Ayez une stratégie d’illustrations

Une image engage deux fois plus qu’un texte ! Starbucks publie des photos réalisées par ses consommateurs

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Positionnez-vous en expert

- Répondez aux questions de votre cible et évoquez les valeurs de votre société.

- Rendez vos contenus trouvables grâce aux mots-dièses (hashtags).

- Rédigez des statuts engageants :

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Faîtes vivre votre page d’entreprise

L’onglet « Evénement » sert à retracer les grandes étapes de la vie de votre entreprise.

Créez un espace promotionnel : offrez des bons d’achat ou des remises.

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- Que recherchent vos clients ou prospects B2B ?

- Etablir un premier contact avec vous.

- Consulter vos meilleurs contenus partagés.

« Une étude a été menée constatant que 59 % des utilisateurs sur Twitter ont visité le site d’une entreprise en naviguant sur ce réseau social », Yan DESJARDINS de Ludismedia

Source : http://ludismedia.com/survol-des-reseaux-sociaux-twitter/

Un média social utile en B2B et en B2C

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Source : http://www.socialmediatoday.com/content/twitter-guide-new-businesses-infographic

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Exploitez toutes les richesses de l’interface

- Le mot-dièse # (hashtag) rend vos publications visibles au-delà de votre communauté.

- Les « trends » : hashtags les plus fréquemment énoncés au cours d’une journée.

Citer l’auteur du contenu que vous tweetez… - est une démarche honnête. - peut accroître le nombre de vos followers.

Deux réflexes bons à avoir : - Remerciez les nouveaux abonnés. - Suivez-les en retour.

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Constituez votre communauté d’abonnés

- Faites une description claire et dynamique de la prestation que vous proposez.

- Vos abonnés : partagez de réels intérêts avec eux.

- Le ratio abonnements / abonnés renseigne sur votre crédibilité.

- Demandez explicitement à être suivi en exposant clairement pourquoi.

- Communiquez sur des produits et prestations réservés à vos abonnés.

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Interpellez vos abonnés et échangez avec eux

- Dépassez la relation vendeur / consommateurs.

- Répondez aux questions de vos clients.

- Menez une étude de marché qualitative (2 à 3 réponses possibles).

- Tentez de devancer les attentes de vos prospects, prouvez que vous êtes à l’écoute.

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Pourquoi et comment « retweeter » ?

- Elargir sa communauté, connecter vos abonnés sur des sujets engageants

- Remercier des RT est l’occasion de citer quelques-uns de vos followers.

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Source : http://www.business2community.com/twitter/3-social-media-tools-that-allow-scheduling-retweets-0512541#!bMcyOD

Utilisez les Tweets enrichis ou « cartes Twitter »

Les « cartes Twitter » présentent votre contenu sous plusieurs formats

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Un tweet enrichi c’est : - votre tweet et son lien ;

- Une image ou une vidéo.

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Outils de gestion de vos médias sociaux

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Comment créer votre page Google+ ?

Soignez votre tagligne (10 caractères visibles ou 21 au passage de la souris).

Une description d’entreprise optimisée SEO : mots-clés, liens, effets de style...

Faites un lien vers le site Web de votre entreprise.

Variez les formats : posts, images, vidéos. Vous gagnerez en visibilité.

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Votre « atout-visibilité » sur le Net

A quoi servent les « cercles » d’abonnés ?

Mettre en place des stratégie de contenus différenciés ;

Rendre vos contenus visibles de tous, ou pour certains de vos cercles ;

Organiser vos collaborations professionnelles.

A quoi sert le bouton « +1 » ?

Votre audience vous renseigne sur ce qui l’intéresse.

Vous adopterez ainsi une posture ouverte aux conversations.

Cette action influe aussi sur l’apparition de vos contenus dans les pages de résultats.

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Les caractéristiques d’un « bon post »

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Sur Google Plus, un contenu : - est accessible, c’est-à-dire

compréhensible de tous les internautes ;

- s’inspire des sujets les plus discutés dans votre secteur d’activité ;

- apporte une véritable valeur ajoutée, informe votre communauté.

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Rédiger un post engageant

La recette d’AlloResto : le ton et les actions

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- Tient un rythme de publication soutenu ;

- Recherche la proximité ;

- Adopte un ton jovial ;

- Utilise des visuels de très haute qualité ;

- Relate les actions de l’entreprise.

Grâce aux hashtags (#) vos contenus sont visibles de membres qui n’appartiennent pas à vos cercles.

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A quoi sert un « Hangout » ?

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Thierry Delabre, intégrateur Google Apps et fondateur de « Who is in my kitchen ? » Source : http://www.commentcamarche.net/news/5861735-animer-une-communaute-en-ligne-avec-google-hangouts

« Google Hangouts permet d'accueillir jusqu'à 10 personnes simultanément. […] Nous insérons les Google Documents pour élaborer des recettes de manière collaborative, avec le confort et l'interactivité d'un appel vidéo réunissant plusieurs utilisateurs. La toolbox, nous permet d'ajouter le nom des participants à l'écran, ou de remplacer une image vidéo ».

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Organiser un « Hangout »

Avec la fonction « On Air » : diffusez la conférence en simultané sur YouTube.

Votre expertise trouve immédiatement un public beaucoup plus large.

Associez un hangout à un cercle.

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Choisissez un nom connu de tous les participants.

« L’utilisation des Hangouts peut vous permettre de fidéliser votre audience et d’interagir d’une manière plus vivante grâce à la vidéo », WebMarketing&Com Source : http://www.webmarketing-com.com/2013/10/04/23377-developper-ameliorer-lengagement-page-google

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L’intérêt des communautés Google +

Créez une communauté : publique, « semi-publique » (avec modérateur), privée ou semi-privée (demande d’adhésion) ;

Orchestrez les discussions des principaux acteurs d’un secteur d’activité ;

Agrandissez votre territoire de marque en vous positionnant sur des sujets connexes.

Exemple : National Géographic donne la parole aux aventuriers en créant la communauté « Exploration ».

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Pourquoi créer votre page entreprise LinkedIn ?

- Entretenir votre réseau professionnel ;

- Communiquer sur votre activité et publier vos contenus;

- Capter des prospects et fidéliser des clients ;

- Diffuser des offres d’emplois et recruter.

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Comment structurer votre page ?

Inscrivez le nom de votre société dans la tagline.

Votre photo : elle doit refléter votre activité, votre expertise et votre leadership.

Exposez les valeurs de votre société, son positionnement et ses objectifs futurs.

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LinkedIn, votre meilleure carte de visite digitale

Chaque élément de votre page doit traduire les valeurs de votre entreprise.

Vérifiez que votre profil personnel est en adéquation avec votre page entreprise.

-

Sollicitez des influenceurs afin de produire du contenu de qualité.

Diversifiez les formats afin d’élargir le spectres de vos collaborateurs éventuels.

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Utilisez les fonctionnalités de la plate-forme

Recommandez et soyez recommandé(e) : c’est une preuve objective de la qualité de votre offre.

Définissez la cible de vos publications.

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Présenter une offre d’emploi sur LinkedIn

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Pour des propositions commerciales ou offres d’emplois attrayantes, faites figurer : -une illustration véhiculant un message (1) ; - une vidéo engageante (2) ; - un lien vers votre site d’entreprise (3) ; - d’autres éléments « humanisant » votre page, ici les témoignages d’employés (4).

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Les « Sponsored Updates »

Sponsorisez des statuts pour une plus grande visibilité.

Vidéo explicative : http://business.linkedin.com/marketing-solutions/content-marketing/sponsored-updates.html

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Orchestrez vos « pages-vitrines »

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Vous disposez d’une large gamme de produits ? - Dédiez une « page vitrine » à chaque segment de votre clientèle. - Adoptez une stratégie de contenus différenciée sur chacune de vos «Showcase Pages».

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Les LinkedIn Ads

Pour un ciblage très précis de vos annonces publicitaires.

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Critères de forme : - une petite image ; - un titre de 25 caractères (idéalement interrogatif) ; - une description de votre prestation de 75 signes ; - un lien vers votre site Web.

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