Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

47
Médias sociaux : du bla- bla à l’engagement www.smartwords.eu

description

Tout le monde vous le dira : "pour une entreprise, être sur les médias sociaux, c'est bien." Mais au fait... pour quoi faire ? La vérité, c'est qu'il ne suffit pas d'y être : il faut réussir à engager vos contacts dans une vraie relation. Smartwords vous montre comment.

Transcript of Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Page 1: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Médias sociaux : du bla-bla à l’engagement

www.smartwords.eu

Page 2: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

1. Pourquoi cette présentation ?

2

www.smartwords.eu

Page 3: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Etre présent sur les médias sociaux ne suffit pas

Encore faut-il y engager une vraie relation.

Au travers d’exemples, nous allons vous présenter quelques bonnes pratiques.

3

www.smartwords.eu

Page 4: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Les médias sociaux : des bénéfices multiples

Sur les médias sociaux, votre entreprise peut :

- asseoir sa présence sur le Web ; - éprouver et fortifier sa notoriété ; - échanger avec ses clients pour les fidéliser ; - détecter des pistes commerciales ; - travailler sa « marque employeur » 4

www.smartwords.eu

Page 5: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

« Notre but ultime est celui de nous connecter avec le consommateur là où il se trouve. Nous comptons y arriver en délivrant le bon message à la bonne personne au bon moment, en incitant nos fans à participer et à interagir avec nous de manière spontanée et directe ».

Jesse Stollack, directeur du département digital de Nike. Source : http://www.markentive.fr/blog/lengagement-social-media-selon-nike-un-exemple-suivre

Le Graal : un échange ATAWAD (Any Time, Anywhere, Any Device)

5

www.smartwords.eu

Page 6: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

2. Qu’est-ce que l’engagement ?

6

www.smartwords.eu

Page 7: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Qu’est-ce que l’engagement ?

L’engagement est un notion qui renseigne les entreprises sur l’attractivité de leurs actions sur les médias sociaux. Parviennent-elles à susciter l’intérêt des

internautes, au point de tisser une relation durable ?

7

www.smartwords.eu

Page 8: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Qu’est-ce qu’un abonné engagé ?

- Les premières marques d’engagement

peuvent être très simples ;

- Plus un abonné est engagé, plus il échange

avec la marque de manière élaborée ;

- Cela peut aller jusqu’à la conversion (l’achat)

8

www.smartwords.eu

Page 9: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Comment se calcule l’engagement ?

Taux d’engagement de vos publications =

Source: http://blog.groupe361.com/engagement-facebook-calcul-18042014/

9

www.smartwords.eu

Page 10: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

L’engagement en chiffres

- En moyenne, un taux d’interaction de 0,5% est satisfaisant.

- Il est très bon s’il dépasse 1%.

Les connectés « Any Time, AnyWhere, Any Device » sont plus susceptibles de s’engager.

Source : http://www.kantarmedia-tgifr.com/news/259/etude-les-engag-s-r-seaux-sociaux

9

www.smartwords.eu

10

Page 11: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

3. Les bases

11

www.smartwords.eu

Page 12: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Mettez en place une stratégie avant de vous lancer Fixez-vous des objectifs SMART (Specific Measurable Ambitious Realistic Time-bound)

• Spécifiques : sur quelle(s) plates-formes allez-vous poster ? Dans quel(s) buts ?

• Mesurables : quel taux d’engagement visez-vous ?

• Ambitieux : comment voulez-vous vous situer par rapport à la concurrence ?

• Réalistes : consacrez à la démarche les ressources suffisantes (temps, personnel)

• Planifiés : à quelle échéance voulez-vous atteindre vos objectifs ?

www.smartwords.eu

12

Page 13: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Parlez d’une seule voix

- Adoptez un discours (« une voix ») qui vous est propre et conservez-le ;

- Planifiez vos publications et adaptez votre style rédactionnel à chaque réseau ;

- Sauf exception, ne recrutez qu’un seul Community Manager.

www.smartwords.eu

13

Page 14: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Postez efficace

- Publiez de 2 à 4 fois /jour. Vous démontrerez votre réactivité et votre professionnalisme.

- Réagissez aux annonces de vos abonnés (publication d’un ouvrage, distinctions…).

- Transmettez à votre communauté toute information susceptible de l’intéresser.

Source : http://www.digitalinformationworld.com/2014/04/creating-perfect-posts-for-blog-googleplus-youtube-tumblr-vine-facebook-twitter-infographic.html

www.smartwords.eu

14

Page 15: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Dialoguez avec vos abonnés

Répondez à tous les commentaires, même négatifs

Donnez la parole à vos abonnés : vous leur devez votre notoriété.

www.smartwords.eu

15

Page 16: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Les médias sociaux au service de votre relation client

Accordez une attention toute particulière à vos nouveaux abonnés

Signalez à vos nouveaux fans les offres que vous leur réservez

www.smartwords.eu

16

Page 17: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Jouez la carte de la proximité grâce aux médias sociaux

Organisez des sondages, des concours…

Donnez rendez-vous à vos abonnés

www.smartwords.eu

17

Page 18: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Tirez profit des retours de vos fans

- Demandez l’avis de vos abonnés sur vos produits ou vos services.

- Suivez les recommandations de votre communauté.

www.smartwords.eu

18

Page 19: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

4. Des astuces propres à chaque plate-forme

www.smartwords.eu

19

Page 20: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Misez sur des contenus et des visuels de qualité

- « Story Bumping »: vos contenus remontent dans le fil d’actualité de vos fans.

- Un post republié est : un texte court et attrayant, une belle image évocatrice

- Les vidéos hébergées directement sur Facebook gagnent en visibilité.

Source : http://socialmediapro.fr/nouveautes-facebook-story-bumping-last-actor-paiement-mobile-opentable/

www.smartwords.eu

20

Page 21: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Ayez une stratégie d’illustrations

Une image engage deux fois plus qu’un texte ! Starbucks publie des photos réalisées par ses consommateurs

www.smartwords.eu

21

Page 22: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Positionnez-vous en expert

- Répondez aux questions de votre cible et évoquez les valeurs de votre société.

- Rendez vos contenus trouvables grâce aux mots-dièses (hashtags).

- Rédigez des statuts engageants :

www.smartwords.eu

22

Page 23: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Faîtes vivre votre page d’entreprise

L’onglet « Evénement » sert à retracer les grandes étapes de la vie de votre entreprise.

Créez un espace promotionnel : offrez des bons d’achat ou des remises.

www.smartwords.eu

23

Page 24: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

- Que recherchent vos clients ou prospects B2B ?

- Etablir un premier contact avec vous.

- Consulter vos meilleurs contenus partagés.

« Une étude a été menée constatant que 59 % des utilisateurs sur Twitter ont visité le site d’une entreprise en naviguant sur ce réseau social », Yan DESJARDINS de Ludismedia

Source : http://ludismedia.com/survol-des-reseaux-sociaux-twitter/

Un média social utile en B2B et en B2C

www.smartwords.eu

Source : http://www.socialmediatoday.com/content/twitter-guide-new-businesses-infographic

24

Page 25: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Exploitez toutes les richesses de l’interface

- Le mot-dièse # (hashtag) rend vos publications visibles au-delà de votre communauté.

- Les « trends » : hashtags les plus fréquemment énoncés au cours d’une journée.

Citer l’auteur du contenu que vous tweetez… - est une démarche honnête. - peut accroître le nombre de vos followers.

Deux réflexes bons à avoir : - Remerciez les nouveaux abonnés. - Suivez-les en retour.

www.smartwords.eu

25

Page 26: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Constituez votre communauté d’abonnés

- Faites une description claire et dynamique de la prestation que vous proposez.

- Vos abonnés : partagez de réels intérêts avec eux.

- Le ratio abonnements / abonnés renseigne sur votre crédibilité.

- Demandez explicitement à être suivi en exposant clairement pourquoi.

- Communiquez sur des produits et prestations réservés à vos abonnés.

www.smartwords.eu

26

Page 27: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Interpellez vos abonnés et échangez avec eux

- Dépassez la relation vendeur / consommateurs.

- Répondez aux questions de vos clients.

- Menez une étude de marché qualitative (2 à 3 réponses possibles).

- Tentez de devancer les attentes de vos prospects, prouvez que vous êtes à l’écoute.

27

www.smartwords.eu

Page 28: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Pourquoi et comment « retweeter » ?

- Elargir sa communauté, connecter vos abonnés sur des sujets engageants

- Remercier des RT est l’occasion de citer quelques-uns de vos followers.

www.smartwords.eu

28

Source : http://www.business2community.com/twitter/3-social-media-tools-that-allow-scheduling-retweets-0512541#!bMcyOD

Page 29: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Utilisez les Tweets enrichis ou « cartes Twitter »

Les « cartes Twitter » présentent votre contenu sous plusieurs formats

www.smartwords.eu

Un tweet enrichi c’est : - votre tweet et son lien ;

- Une image ou une vidéo.

29

Page 30: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Outils de gestion de vos médias sociaux

www.smartwords.eu

30

Page 31: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Comment créer votre page Google+ ?

Soignez votre tagligne (10 caractères visibles ou 21 au passage de la souris).

Une description d’entreprise optimisée SEO : mots-clés, liens, effets de style...

Faites un lien vers le site Web de votre entreprise.

Variez les formats : posts, images, vidéos. Vous gagnerez en visibilité.

www.smartwords.eu

31

Page 32: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Votre « atout-visibilité » sur le Net

A quoi servent les « cercles » d’abonnés ?

Mettre en place des stratégie de contenus différenciés ;

Rendre vos contenus visibles de tous, ou pour certains de vos cercles ;

Organiser vos collaborations professionnelles.

A quoi sert le bouton « +1 » ?

Votre audience vous renseigne sur ce qui l’intéresse.

Vous adopterez ainsi une posture ouverte aux conversations.

Cette action influe aussi sur l’apparition de vos contenus dans les pages de résultats.

www.smartwords.eu

32

Page 33: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Les caractéristiques d’un « bon post »

www.smartwords.eu

Sur Google Plus, un contenu : - est accessible, c’est-à-dire

compréhensible de tous les internautes ;

- s’inspire des sujets les plus discutés dans votre secteur d’activité ;

- apporte une véritable valeur ajoutée, informe votre communauté.

33

Page 34: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Rédiger un post engageant

La recette d’AlloResto : le ton et les actions

www.smartwords.eu

- Tient un rythme de publication soutenu ;

- Recherche la proximité ;

- Adopte un ton jovial ;

- Utilise des visuels de très haute qualité ;

- Relate les actions de l’entreprise.

Grâce aux hashtags (#) vos contenus sont visibles de membres qui n’appartiennent pas à vos cercles.

34

Page 35: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

A quoi sert un « Hangout » ?

www.smartwords.eu

Thierry Delabre, intégrateur Google Apps et fondateur de « Who is in my kitchen ? » Source : http://www.commentcamarche.net/news/5861735-animer-une-communaute-en-ligne-avec-google-hangouts

« Google Hangouts permet d'accueillir jusqu'à 10 personnes simultanément. […] Nous insérons les Google Documents pour élaborer des recettes de manière collaborative, avec le confort et l'interactivité d'un appel vidéo réunissant plusieurs utilisateurs. La toolbox, nous permet d'ajouter le nom des participants à l'écran, ou de remplacer une image vidéo ».

35

Page 36: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Organiser un « Hangout »

Avec la fonction « On Air » : diffusez la conférence en simultané sur YouTube.

Votre expertise trouve immédiatement un public beaucoup plus large.

Associez un hangout à un cercle.

www.smartwords.eu

Choisissez un nom connu de tous les participants.

« L’utilisation des Hangouts peut vous permettre de fidéliser votre audience et d’interagir d’une manière plus vivante grâce à la vidéo », WebMarketing&Com Source : http://www.webmarketing-com.com/2013/10/04/23377-developper-ameliorer-lengagement-page-google

36

Page 37: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

L’intérêt des communautés Google +

Créez une communauté : publique, « semi-publique » (avec modérateur), privée ou semi-privée (demande d’adhésion) ;

Orchestrez les discussions des principaux acteurs d’un secteur d’activité ;

Agrandissez votre territoire de marque en vous positionnant sur des sujets connexes.

Exemple : National Géographic donne la parole aux aventuriers en créant la communauté « Exploration ».

www.smartwords.eu

37

Page 38: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Pourquoi créer votre page entreprise LinkedIn ?

- Entretenir votre réseau professionnel ;

- Communiquer sur votre activité et publier vos contenus;

- Capter des prospects et fidéliser des clients ;

- Diffuser des offres d’emplois et recruter.

www.smartwords.eu

38

Page 39: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Comment structurer votre page ?

Inscrivez le nom de votre société dans la tagline.

Votre photo : elle doit refléter votre activité, votre expertise et votre leadership.

Exposez les valeurs de votre société, son positionnement et ses objectifs futurs.

www.smartwords.eu

39

Page 40: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

LinkedIn, votre meilleure carte de visite digitale

Chaque élément de votre page doit traduire les valeurs de votre entreprise.

Vérifiez que votre profil personnel est en adéquation avec votre page entreprise.

-

Sollicitez des influenceurs afin de produire du contenu de qualité.

Diversifiez les formats afin d’élargir le spectres de vos collaborateurs éventuels.

www.smartwords.eu

40

Page 41: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Utilisez les fonctionnalités de la plate-forme

Recommandez et soyez recommandé(e) : c’est une preuve objective de la qualité de votre offre.

Définissez la cible de vos publications.

www.smartwords.eu

41

Page 42: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Présenter une offre d’emploi sur LinkedIn

www.smartwords.eu

Pour des propositions commerciales ou offres d’emplois attrayantes, faites figurer : -une illustration véhiculant un message (1) ; - une vidéo engageante (2) ; - un lien vers votre site d’entreprise (3) ; - d’autres éléments « humanisant » votre page, ici les témoignages d’employés (4).

42

Page 43: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Les « Sponsored Updates »

Sponsorisez des statuts pour une plus grande visibilité.

Vidéo explicative : http://business.linkedin.com/marketing-solutions/content-marketing/sponsored-updates.html

www.smartwords.eu

43

Page 44: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Orchestrez vos « pages-vitrines »

www.smartwords.eu

Vous disposez d’une large gamme de produits ? - Dédiez une « page vitrine » à chaque segment de votre clientèle. - Adoptez une stratégie de contenus différenciée sur chacune de vos «Showcase Pages».

44

Page 45: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Les LinkedIn Ads

Pour un ciblage très précis de vos annonces publicitaires.

www.smartwords.eu

Critères de forme : - une petite image ; - un titre de 25 caractères (idéalement interrogatif) ; - une description de votre prestation de 75 signes ; - un lien vers votre site Web.

45

Page 46: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

Conditions d’utilisation de cette présentation

• Fotolia • Freedigitalphotos.net

CREDITS PHOTOS

www.smartwords.eu

Page 47: Medias sociaux du_bla_bla_a_l_engagement_smartwords

MERCI !

www.smartwords.eu