M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour

les commerces de proximité ?

Retail Visioning Institute

Laurent Butery Ecole Doctorale de Management Panthéon Sorbonne –

ESCP Retail Visioning Institute

Données de cadrage

• 13.6 millions de mobinautes de 11 ans et plus en France (source : Médiamétrie T1 2011)

• 42% des possesseurs de smartphone l’utilisent au cours du processus d’achat (source : webmarketing mobile juin 2011)

• 23,4 millions d’utilisateurs Facebook en France (source : http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/)

• Dismoiou : 900 000 membres (source : C. Vouillon)

Votre clientèle est-elle technophile ou technophobe ?

Source : Inria

aout 2011

Qui sont vos clients ? Leurs besoins et envies de jouer ne seront pas les mêmes

Quel % d’habitants ?

Quel % de touristes ?

Quel % de clientèle de bureau ?

Quel % d’étudiants ?

Qui sont les 20% de clients qui assurent 50 à 60% de votre CA ?

Le Processus d’achat géolocalisé et social

Recherche du PDV / produit autour de moi (69% des mobinautes préparent leur achat), deals

• Référencement, promotions, parcours shopping

Choix du PDV selon recommandations clients et amis

• Gestion des avis me concernant

Check in

• 150 amis prévenus

• Ils peuvent me rejoindre

• Gamification

• Cadeau particulier à cet utilisateur

• Encourager à faire venir ses 150 amis

• Achat • 33% des mobinautes évaluent

et comparent via smartphone pendant l’achat

• 17% achètent directement via smartphone

Note le PDV + commentaires

Participe au programme de

fidélisation mis en place par le

commerçant ou le site

Trouver les points de vente autour de soi

S’intégrer dans des listes et des parcours shopping

Choisir son point de vente grâce aux recommandations

Foursquare Dismoioù

Trouver les produits les moins chers

Le check in

Trouver et recevoir des promotions

Envoi de SMS sur des clients opt-in (cad ayant donné un accord préalable)

situés à 200 mètres d’un point de vente (le coût d’un tel SMS serait de 0,60

euro/contact) (source : e-marketing.fr le 15/11/2011)

Smap in

Pour action (en fonction de ses objectifs et de sa clientèle)

• S’assurer que son PDV est créé, prendre contact avec les principaux acteurs pour remplir sa fiche commerçant et parfois avoir accès aux statistiques de sa clientèle

• En fonction de sa clientèle, annoncer sur sa porte sa participation aux différents programmes de géolocalisation sociale (image et business)

• Se faire référencer dans les parcours shopping

• Valoriser ce qu’on fait de bien sur les fondamentaux (accueil, services, sav, conseils…) -> noté par les mobinautes

• Mettre en avant les points de différence par rapport à la concurrence -> repris et commenté par les mobinautes

• Gérer sa page pour répondre : remercier les commentaires positifs et comprendre, désamorcer les commentaires négatifs

• Créer une actualité sur son magasin

• Gérer un système promotionnel (deals) et de fidélisation (récompenser la 1ère venue dans le PDV, les clients les plus fidèles…)

Merci

Bibliographie et Webographie

• Badot O. et Lemoine J.F. (2010), la shazamisation de l’offre : modalités, devenir et implications managériales, Management & Avenir, N°44, p 187-196.

• Vouillon C. (2011), Marketing et Géolocalisation sociale, Paris, Ed Diateino

• http://4sqnews.com/2011/11/infographie-les-transports-en-check-ins/

• http://pro.clubic.com/entreprises/google/actualite-428448-google-web-mobile-mma-web-marketing-pub-strategie.html

• https://www.facebook.com/business/

• http://www.inria.fr/actualite/actualites-inria/barometre-les-francais-le-numerique

• http://www.slideshare.net/angepb

• http://www.afjv.com/press1104/110421_etude_usages_mobiles.php

• http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/