M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour les commerces de proximité ?

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M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour les commerces de proximité ? Retail Visioning Institute Laurent Butery Ecole Doctorale de Management Panthéon Sorbonne ESCP Retail Visioning Institute

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M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour les commerces de proximité ? Une présentation de Laurent Butery (fr.linkedin.com/pub/laurent-butery/0/908/847)

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M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour

les commerces de proximité ?

Retail Visioning Institute

Laurent Butery Ecole Doctorale de Management Panthéon Sorbonne –

ESCP Retail Visioning Institute

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Données de cadrage

• 13.6 millions de mobinautes de 11 ans et plus en France (source : Médiamétrie T1 2011)

• 42% des possesseurs de smartphone l’utilisent au cours du processus d’achat (source : webmarketing mobile juin 2011)

• 23,4 millions d’utilisateurs Facebook en France (source : http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/)

• Dismoiou : 900 000 membres (source : C. Vouillon)

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Votre clientèle est-elle technophile ou technophobe ?

Source : Inria

aout 2011

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Qui sont vos clients ? Leurs besoins et envies de jouer ne seront pas les mêmes

Quel % d’habitants ?

Quel % de touristes ?

Quel % de clientèle de bureau ?

Quel % d’étudiants ?

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Qui sont les 20% de clients qui assurent 50 à 60% de votre CA ?

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Le Processus d’achat géolocalisé et social

Recherche du PDV / produit autour de moi (69% des mobinautes préparent leur achat), deals

• Référencement, promotions, parcours shopping

Choix du PDV selon recommandations clients et amis

• Gestion des avis me concernant

Check in

• 150 amis prévenus

• Ils peuvent me rejoindre

• Gamification

• Cadeau particulier à cet utilisateur

• Encourager à faire venir ses 150 amis

• Achat • 33% des mobinautes évaluent

et comparent via smartphone pendant l’achat

• 17% achètent directement via smartphone

Note le PDV + commentaires

Participe au programme de

fidélisation mis en place par le

commerçant ou le site

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Trouver les points de vente autour de soi

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S’intégrer dans des listes et des parcours shopping

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Choisir son point de vente grâce aux recommandations

Foursquare Dismoioù

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Trouver les produits les moins chers

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Le check in

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Trouver et recevoir des promotions

Envoi de SMS sur des clients opt-in (cad ayant donné un accord préalable)

situés à 200 mètres d’un point de vente (le coût d’un tel SMS serait de 0,60

euro/contact) (source : e-marketing.fr le 15/11/2011)

Smap in

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Pour action (en fonction de ses objectifs et de sa clientèle)

• S’assurer que son PDV est créé, prendre contact avec les principaux acteurs pour remplir sa fiche commerçant et parfois avoir accès aux statistiques de sa clientèle

• En fonction de sa clientèle, annoncer sur sa porte sa participation aux différents programmes de géolocalisation sociale (image et business)

• Se faire référencer dans les parcours shopping

• Valoriser ce qu’on fait de bien sur les fondamentaux (accueil, services, sav, conseils…) -> noté par les mobinautes

• Mettre en avant les points de différence par rapport à la concurrence -> repris et commenté par les mobinautes

• Gérer sa page pour répondre : remercier les commentaires positifs et comprendre, désamorcer les commentaires négatifs

• Créer une actualité sur son magasin

• Gérer un système promotionnel (deals) et de fidélisation (récompenser la 1ère venue dans le PDV, les clients les plus fidèles…)

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Merci

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Bibliographie et Webographie

• Badot O. et Lemoine J.F. (2010), la shazamisation de l’offre : modalités, devenir et implications managériales, Management & Avenir, N°44, p 187-196.

• Vouillon C. (2011), Marketing et Géolocalisation sociale, Paris, Ed Diateino

• http://4sqnews.com/2011/11/infographie-les-transports-en-check-ins/

• http://pro.clubic.com/entreprises/google/actualite-428448-google-web-mobile-mma-web-marketing-pub-strategie.html

• https://www.facebook.com/business/

• http://www.inria.fr/actualite/actualites-inria/barometre-les-francais-le-numerique

• http://www.slideshare.net/angepb

• http://www.afjv.com/press1104/110421_etude_usages_mobiles.php

• http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/