La géolocalisation

A quoi ça sert ? Comment ça marche ?

Quelles perspectives pour les marques ?

26/02/2013

Définissons

• La géolocalisation (ou géo-référencement) permet de positionner une personne

ou un objet à l’aide de ses coordonnées géographiques

– Par satellite : Des logiciels de géocodages intercèdent pour attribuer à une adresse ou un objet

ses coordonnées (x ; y) avec une précision de quelques dizaines de mètres.

– Par GSM : La localisation se fait par triangulation à partir de 3 antennes relais avec une précision

variable de 3m à 30 km.

• Même système pour le Wifi, où les antennes sont remplacées par des Hotspots.

– Il est même possible d’aller plus loin en géolocalisant à l’intérieur des bâtiments. Google l’a déjà

développé dans certains centres commerciaux en prenant même en compte les étages.

• La géolocalisation permet de combiner le online (la vie sur internet) et le offline (la

vie réelle) et permet d’inscrire les marques dans le quotidien des utilisateurs.

Où en est l’internet mobile?

• Des français de plus en plus équipés.

– 54% sont équipés de Smarphones et 15% d’une tablette (février 2013 – Etude Zenith

Optimedia)

• La démocratisation des smartphones entraine une augmentation de l’utilisation

de l’internet mobile.

– 23,6 millions de Français accèdent à internet via leur mobile (décembre 2012).

– Les français surfent en moyenne 3 heures et 46 minutes par mois sur des sites mobiles (août

2012)

L’utilisation de l’internet mobile en France

• Plus de 40% des français utilisent Internet via leur mobile

– Notamment pour trouver des services et des emplacements.

• C’est pourquoi les applications de géolocalisation gagnent à être utilisées par les

entreprises dans leurs diverses opérations de communication digitale.

Recherche d’un emplacement

Accès au profil sur les réseaux

sociaux

Utilisation d’une carte

pour naviguer

Lire les actualités

Recherche d’un produit

ou service

Quelle utilisation de l’internet via votre téléphone mobile avez-vous fait le mois passé?

Source : GWI – Trimestre 4 2012

L’utilisation des réseaux de géolocalisation

par les consommateurs français

• Google Maps est de loin l’application la plus utilisée pour se géolocaliser.

– Elle est suivie par 2 autres applications Google : Latitude et Places

• Facebook peine à s’imposer en France (1% vs 4% pour le reste de l’Europe) et

Foursquare n’est quasiment pas utilisé.

Quel service de localisation avez-vous utilisé au cours du mois écoulé?

Source : GWI – Trimestre 4 2012

Quelles utilisations pour les marques ?

• La localisation, l’utilisation première de la géolocalisation …

– … pour trouver son emplacement, un itinéraire, un magasin, un lieu...

– La localisation peut également être « sociale » : localiser des amis, partager des statuts en fonction

du lieu où nous nous trouvons…

• Le cross-canal : On met le consommateur au cœur de la démarche de

communication en lui délivrant un message au bon moment et au bon endroit.

• Le Push & Pull :

– Push : L’envoi par la marque de notifications (email, sms, rss…) quand le téléphone s’approche d’un

lieu préalablement défini.

• Ex : Système d’alerte accepté par l’utilisateur, système d’envoi de sms mis en place avec les opérateurs

téléphoniques.

– Pull : Le client / utilisateur final établit le contact avec la marque pour récolter des informations

• Ex : Télécharger une application mobile de marque et cliquer sur « Me géolocaliser pour trouver le magasin

le plus proche » ou « Dans quel magasin, cet article est-il disponible ? »

Quels bénéfices pour les marques ?

• Améliorer l’image de marque

– Faire parler de la marque avec une opération d’envergure

– Donner l’image d’une entreprise moderne

– Jouer sur le côté ludique

• Connaître les clients :

– Apporter des informations pertinentes sur les clients

• Ex : A quelle heure telle population va dans mon magasin…

– Obtenir des retours immédiats

• Les commentaires, avis de clients, etc.

• Doper les ventes

– Augmenter le flux de clients

– Attirer de nouveaux clients

– Fidéliser les clients

– Faire connaître un nouveau point de vente

• Événement pour l’ouverture

Comment intégrer la géolocalisation?

• Pour être efficace, l’utilisation de la géolocalisation doit s’intégrer dans un

processus de communication globale.

– Il ne suffit donc pas d’ouvrir un compte sur Foursquare pour prétendre faire de la

géolocalisation.

• Quelques bonnes pratiques :

– Définir vos objectifs

– Choisir des outils / des plateformes qui répondent à vos objectifs et sont adaptés à vos clients.

• La combinaison de plusieurs médias est souvent une solution efficace.

– Prendre le temps de préparer votre présence

• Localiser et référencer vos emplacements, créer des pages de marques, synchroniser avec vos autres

plateformes…

– Personnaliser et cibler votre message

– Fixez des rendez-vous avec le client

• Des opérations de géolocalisation régulières

• Des jeux-événement

• Des offres de fidélité

Sur quelles plateformes se référencer ?

Quelles sont les plateformes de géolocalisation existantes ?

Quelles informations donnent-elles ?

Comment s’y référencer ?

Google

Latitude, Maps, Places …

Google Maps Google Adresses et Google Lattitude

• Google Maps est un service partiellement gratuit lancé aux

USA en 2004 puis en France en 2006.

– C’est un service qui permet de visualiser plusieurs cartes du monde et

de zoomer jusqu’à l’échelle d’une rue

– 8 mode de vues sont disponibles :

• Photographique, vue par image satellite, vue en 3D, navigation GPS,

mode piéton, mode boussole, mode vélo, Street View

• L’application mobile permet d’avoir un plan à portée de

mains et de se repérer dans la ville :

– Cartes détaillées

• Avec bâtiments en 3D ou Street View pour visualiser son itinéraire

• Navigation GPS avec assistance vocale

• Plans de bâtiments tels que des aéroports, hôtels, magasins et autres

– Recherche à proximité et avis sur les établissements

• Google Adresses et Google Latitude sont intégrés à l’application

Google+ Local

• Google+ Local donne des informations de

proximité sur des lieux tels que les

restaurants, les sites touristiques, les

hôtels et les moyens de transport.

• Cette application permet à l’utilisateur de :

– Marquer ses lieux préférés et les retrouver sur

son compte Google Maps

– Donner son avis et poster des photos et

vidéos.

– Donner rendez-vous à ses amis sur place

Google Places, un référencement indispensable pour les

marques

• Google Places (Google Adresses en France) est l’outil Google qui permet aux

entreprises d’apparaître sur Google + Local et sous Maps.

– Mettre à jour les informations les concernant (horaires d’ouverture, adresse, type d’activité…)

– Voir et réagir aux commentaires

– Mise à disposition d’outils d’analyse (où vivent les gens qui recherche un établissement, comment

la place apparaît dans les recherches Google…)

Facebook

Les « Lieux » sur Facebook

• Facebook permet de rechercher des « lieux ».

• En tant qu’utilisateur, cette recherche permet d’identifier l’emplacement et les

informations pratiques de boutiques, de restaurants ou encore de monuments à

visiter.

Comment créer et modifier une page « Lieux » ?

• Pour référencer un emplacement, il suffit

de créer une nouvelle page et de choisir

la catégorie « lieux et commerces

locaux ».

– Votre emplacement est alors référencé comme

un lieu.

– Il apparait dans la barre de recherche et

renvoie vers votre page (et votre

emplacement).

• Une application « éditeur de lieux » est

mise à votre disposition dans ce sens.

– Elle vous permet de mettre à jour vos

coordonnées et de rajouter des informations

pratiques (adresses, horaires d’ouverture, site

internet…)

La géolocalisation dans les applications Facebook

• Les applications Facebook permettent d’intégrer la géolocalisation.

– Géolocaliser des lieux, des boutiques, des points de ventes, des produits…

• La géolocalisation apporte une plus-value à la marque à condition que cela fasse

sens avec la démarche globale de la marque.

– Une application géolocalisée offre un service supplémentaire en permettant aux consommateurs de

localiser facilement un lieu à proximité.

• Exemple : Trouver une salle de cinéma où se joue le film « Ted Is Real » près de

chez vous.

Les « bons plans visite » sur Facebook

• Facebook propose aux commerçants de diffuser des offres promotionnelles

géolocalisées.

– Les utilisateurs peuvent le découvrir sur leur appareil mobile, lorsqu'ils sont à proximité de votre lieu.

• Quels sont les types de bons plans ?

– Bon plan individuel : vous pouvez proposer ce type de bon plan à vos clients existants ainsi qu'à

vos nouveaux clients.

– Bon plan Ami : offrir des remises à des groupes d’amis lorsque ces derniers indiquent se trouver

dans votre lieu en même temps.

– Bon plan Fidélité : pour les clients ayant indiqué se trouver dans votre lieu un certain nombre de

fois.

– Bon plan Bonnes œuvres : faire un don à une œuvre caritative de votre choix..

• Quels avantages ?

– Gagner des clients

– Récompenser les clients réguliers

– Fidéliser sa clientèle

NB : Les bons plans visite peuvent être utilisés par n'importe

quelle entreprise aux États-Unis et au Japon, et au cas par

cas en dehors de ces pays. Vous devrez communiquer avec

un conseiller Facebook si vous souhaitez créer un bon plan

visite en France !

Foursquare : pratique et ludique

• L’application Foursquare a été créée en 2009 à New

York. Elle permet à chacun de faire connaître sa

position à l’aide d’un « check-in ».

– L’objectif est la création d’un guide utilisateur.

• Comment fonctionne un « check-in » ?

– Se géolocaliser dans un lieu

– Laisser un message, un conseil ou une photo.

– Publier sur les réseaux sociaux liés (Facebook, Twitter…)

• Si une personne se géolocalise plusieurs fois dans

un même lieu elle devient le maire de ce lieu.

– Au fur et à mesure qu’il accomplit des actions, l’utilisateur

gagne des badges.

Quelle utilisation pour les marques?

• Il y a 2 types d’utilisations de Foursquare :

• Foursquare est un outil pour « engager » sa communauté.

Référencer un lieux

Mettre en place des offres spéciales

Fidéliser la clientèle

Page entreprise géolocalisée

Marques Propriétaires de

lieux

• Depuis le 28 juin, les développeurs peuvent créer des

applications

– Par exemple, l’application Eat This, Not That (Men’s Health

Mag) donne des conseils sur les plats à commander ou à éviter

dans les restaurants dans lesquels les consommateurs se

“check in”.

Comment créer et valoriser sa page marque ?

1. Créer une page Marque

– Proposer des « conseils » à ses « followers »

– Enrichir l’image de marque

2. Revendiquer vos emplacements, boutiques,

etc.

– Avoir accès au nombre de « check-in » dans votre

établissement

– Connaître le profil des personnes qui se localisent

dans votre établissement et leur proposer des

offres qui leurs correspondent.

3. Faire des offres spéciales

– Vous pouvez faire gagner des lots par « check-in »

• Exemple : offrir un café aux personnes qui se

localisent 10 fois dans votre restaurant.

Quelques exemples d’utilisation en France

• Différents niveaux de fidélisation

sont proposés dans les

restaurants Flunch avec

Foursquare :

– Un café offert au premier Check-in

– 50 % de réduction sur le 2ème plat dès

la 3ème géolocalisation

– Le Maire paye tous ses plats 5€ !

• Orange propose à ses

consommateurs de se localiser

plusieurs fois par semaine dans sa

boutique locale avec pour objectif de

devenir le Maire.

• Le « Maire » de la boutique se voit

offrir un chèque de 100 €.

.

Etudes de Cas

Twitter et la géolocalisation

Le cas Mercedes

• Si vous le souhaitez, vous pouvez

géolocaliser vos Tweets.

– Le lieu d’émission du tweet apparaitra alors en

bas de votre gazouillis.

• Mercedes utilisait le compte

@MBTweetFleet sur Twitter pour signaler

les places libres à Stuttgart.

– Une voiture circule en continue dans la ville et

un système GPS envoie automatiquement un

tweet dès qu’elle croise une place de parking

libre.

– Les followers intéressés par la place se

manifestent et préviennent qu’ils prennent la

place par tweet.

• NB : Aucun système ne garantit que la place

sera encore libre quand ils arriveront à

destination

Le SMS Push géo localisé

Le cas de l’EFS

• Le SMS Push est un texto promotionnel ou informatif reçu par les mobinautes

quand ils passent à proximité d’un lieu défini.

– Généralement, pour recevoir des SMS Push les utilisateurs doivent s’inscrire sur des listes.

Cependant il arrive que certains opérateurs téléphoniques mettent en place des campagnes

push avec des marques.

– Le secret réside dans les SMS-CB : un SMS push est envoyé par diffusion cellulaire sur une

zone géographique et dans une plage de temps défini.

• L’Etablissement Français du Sang, en collaboration avec SFR, a monté une

opération de « mobile street marketing » visant les clients SFR passant à moins

de 200 mètres d’un point de collecte. Ils recoivent un SMS les informant de la

possibilité de faire un don du sang.

Des applications mobiles de localisation

Le cas Clarins

• Les marques proposent à leurs consommateurs des applications dédiées

utilisant la géolocalisation.

– Localiser leurs lieux de ventes

– Recevoir des alertes quand ils passent à côté d’un point de vente proposant une promotion

– Se géolocaliser dans un magasin / restaurant pour cumuler des points et obtenir des réductions

…

• Par exemple, Clarins dans sa nouvelle

application mobile gratuite, a intégré un module

de géolocalisation des boutiques ou points de

vente distribuant les produits Clarins.

– Le plus : l’application donne des conseils quant au

choix et à l’utilisation de ces derniers.

Quand la géolocalisation allie plusieurs plateformes …

Le cas Blackberry et The Shareman

• Dans le cadre du lancement de son

Blackberry Curve tactile, Blackberry a

lancé l’opération « Trouver The Shareman »

sur plusieurs médias sociaux.

• Le but est simple : retrouver The Shareman,

le photographier et publier la photo sur les

médias sociaux :

– Sur Twitter

• Suivre @TheShareman

• Publier la photo et utiliser le hashtag

#TheShareman

– Sur Foursquare

• The Shareman se localisait à l’aide de l’application

Foursquare dans les différents lieux où il se

trouvait.

L’opération « Catch a Choo » de Jimmy Choo

• Pendant 3 semaines, des Trainers de Jimmy Choo étaient

cachées dans les rues de Londres

– Pour les gagner, le joueur devait s’approcher de la personne

représentant la marque et dire « I’ve been following you »

• Cette opération a fait appel à plusieurs canaux :

– Foursquare

• La paire de « trainers » fait plusieurs « check-in » dans les rues de

Londres.

• Des anecdotes y sont aussi diffusées et les boutiques Jimmy Choo sont

signalées.

– Twitter :

• L’animatrice donne des informations sur sa position précise

• Les « check-in » y sont partagés

– Facebook :

• On y retrouve des photos.

• Cette page permet de regrouper en un même lieu les informations

diffusées sur Foursquare et Twitter

Decode Jay-Z with Bing Cartes

• Lors de la sortie du livre Decoded de Jay-Z, Bing Cartes

a mis en place un jeu se basant sur la géolocalisation.

• A travers le monde, des pages de la biographie de Jay-Z

ont été distillées dans les endroits importants de sa vie.

– Tous les jours, la localisation des pages étaient annoncées sur

Facebook, Twitter et les chaînes de radio. Le site internet

bing.decodejay-z.com proposait des indices sur l’emplacement

exact des pages

– Pour gagner, les joueurs devaient entrer l’adresse exacte de

l’emplacement de la page sur le site du jeu.

• L’expérience a permis à Bing de se faire connaître et

augmenter le trafic sur son site aux USA.

Latitude = 48.8859899 – Longitude = 2.318989299999

Maintenant vous savez où nous trouver !!

Agnès Laurent : Tél:+336 03 54 76 39 / Twitter: gneslo

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