Évaluer les usages sur place et à distance :

méthodes et retours d’expérienceENSSIB

17 mars 2011

Libqual au pays des méthodes d'évaluation

Le choix des bons outils fait le bon évaluateur

Enquête d'usage

Libqual répond partiellement à la question : que disent-ils de nous?

Enquête d'usage

Enquête d'usageC'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!

Enquête d'usageC'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!

Il y a beaucoup trop de bruit pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions à la BU de Belle Beille.

Enquête d'usageC'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!

Il y a beaucoup trop de bruit pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions à la BU de Belle Beille.

Le personnel devrait vraiment être plus agréable. Nous avons presque toujours l'impression de déranger quand nous avons une question à poser ou quand nous voulons rendre/ emprunter un ouvrage.

Enquête d'usageC'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!

Il y a beaucoup trop de bruit pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions à la BU de Belle Beille.

Le personnel devrait vraiment être plus agréable. Nous avons presque toujours l'impression de déranger quand nous avons une question à poser ou quand nous voulons rendre/ emprunter un ouvrage. Je trouve inadmissible que

les étudiants de médecine, qui n'ont besoin ni des ressources documentaires de droit, ni de réviser spécifiquement dans une BU, occupent la plupart des places.

Enquête d'usageC'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!

Il y a beaucoup trop de bruit pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions à la BU de Belle Beille.

Le personnel devrait vraiment être plus agréable. Nous avons presque toujours l'impression de déranger quand nous avons une question à poser ou quand nous voulons rendre/ emprunter un ouvrage.

Pas assez informés pour toutes les ressources électroniques qui existent à la BU.

Je trouve inadmissible que les étudiants de médecine, qui n'ont besoin ni des ressources documentaires de droit, ni de réviser spécifiquement dans une BU, occupent la plupart des places.

Enquête d'usage

Ajouter les textes libres (cahiers de suggestions, réseaux sociaux, face à face) pour constituer un corpus propice à l'analyse du discours

Libqual ne répond pas à la question : comment utilisent-ils ?

item #5 : Le site web de la bibliothèque me permet de repèrer ce que je cherche

item #17 : Je trouve à la bibliothèque un équipement moderne qui me permet d'accéder facilement à l'information

item #20 : Les outils de repérage me permettent de trouver par moi-même ce que je cherche

Enquête d'usageTest d'utilisabilité (=usability testing)

Enquête d'usageTest d'utilisabilité (=usability testing)

site web

Enquête d'usageTest d'utilisabilité (=usability testing)

site web

opac

Enquête d'usageTest d'utilisabilité (=usability testing)

site web

opac

outil de recherche documentaire

Enquête d'usageTest d'utilisabilité (=usability testing)

site web

opac

outil de recherche documentaire

signalétique

Libqual ne répond pas à la question : qui sont-ils ?

la bibliothèque la plus fréquentée

âge

sexe

discipline

statut

Enquête 2005

Enquête de publicsenquête de publics

Enquête 2005

Enquête de publics

enquête d'usages

enquête de publics

Enquête 2005

Enquête de publics

enquête d'usages

enquête de publics

enquête de satisfaction

Enquête 2005

Enquête de publics

enquête d'usages

enquête de publics

enquête de satisfaction

administrée en face à faceen sortie de bibliothèque

Enquête 2005

Enquête de publics

enquête d'usages

enquête de publics

enquête de satisfaction

administrée en face à faceen sortie de bibliothèque

839 questionnaires

Répartition de l'échantillon par filière d'études - SCD

1%

1%

1%

1%

1%

3%

3%

3%

3%

4%

4%

9%

11%

12%

13%

14%

16%

0,1%

0,1%

0% 5% 10% 15% 20%

CUFCO

UCO

Tech

ISTIA

Pas concernés

IUFM

IUT

Pharma

Sc. Du vivant

Phy/Chimie/Math

Autres

ESTHUA

LEA

Hist/Géo

Eco

Lettres

Psycho

Droit

Médecine

Enquête 2005

Répartition par classe d'âge

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

< 18 18-21 22-25 26-30 31-34 35-38 39-42 43-46 >46

Enquête 2005

Enquête 2005

Répartition de l'échantillon par sexe - SCD

Femme59%

Homme41%

Profils d'usager

Profils d'usager

Les personnes inscrites en Droit représentent 41% des usagers de Saint Serge (1ère position) et 14% des usagers du SCD (2ème position).

L'usager-type est une femme (61% de la sous-population contre 59% de femmes dans l'échantillon global) de 20 ans (âge médian) inscrite en licence (66% des usagers inscrits en Droit, 34% en niveau Master et 8% en Doctorat).

Elle fréquente intensivement la BU Saint Serge (89% s'y rendent entre 3 foispar semaine et tous les jours)

Libqual ne répond pas à la question : que font-ils ?

Item #8 :La bibliothèque possède les documents imprimés dont j'ai besoin pour mes travaux

Item #24 :Les revues électroniques et/ou imprimées correspondent à mes besoins

Enquête d'usagestatistiques locales

observation

semaine-test

item #14 : Des horaires d'ouverture qui me conviennent

semaine-test8h30-22h30 du lundi au samedide septembre à juin

08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h300%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

STS - Evolution du taux d'occupation (lundi au vendredi)

période haute 2010-2011période basse 2010-2011période haute 2009-2010période basse 2009-2010

08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h300%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

STS - Evolution du taux d'occupation (lundi au vendredi)

période haute 2010-2011période basse 2010-2011période haute 2009-2010période basse 2009-2010

ISO2789

friendly !

I love ISO11620

08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h300%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

STS - Evolution du taux d'occupation (lundi au vendredi)

période haute 2010-2011période basse 2010-2011période haute 2009-2010période basse 2009-2010

08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h300

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

STS - Evolution de l'occupation moyenne en valeur absolue (lundi au vendredi)

période haute 2010-2011période basse 2010-2011période haute 2009-2010période basse 2009-2010

Libqual répond partiellement à la question :que veulent-ils ?

UA-SCD, BU STS, 2008 Session I

3

4

5

6

7

8

9AS-6

AS-5

AS-4

AS-3

AS-2

AS-1

LP-5

LP-4

LP-3

LP-2

LP-1IC-8

IC-7

IC-6

IC-5

IC-4

IC-3

IC-2

IC-1

AS-9

AS-8

AS-7

Bleu = peut mieux faireRouge = doit mieux faire

Focus group

Focus group

Texas A&M University

Focus group

Texas A&M University

2 dimensions dans le rouge

Focus group

Texas A&M University

2 dimensions dans le rouge

hypothèses sur les causes

Focus group

Texas A&M University

2 dimensions dans le rouge

hypothèses sur les causes

8 focus groups (4 à 9 participants)

Mais à quoi sert Libqual ?

Libqual est l'image satellite

de votre bibliothèque

Pour suivre les grandes masses d'air, les anticyclones et les perturbations

Si vous souhaitez zoomer, vous devrez utiliser une autre méthode

« If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. »

Henri Ford

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Diapo 1 : ink swirl / Graham Richardson / by-ncDiapo 2 : The Right Tool / Emily / by-ncDiapo 10 : suggestion box / Hash Milhan / byDiapo 11 : Hot spot map for Mealographer / Jason Morrison / by-ncDiapo 13 : observation room / Dave / by-nc-ndDiapo 18 : busy / Krissa Corbett Cavouras / by-nc-ndDiapo 24 : Eiffelturm Schlange / BenJTsunami / by-ncDiapo 32 : Geekdom in the Webb Library / Charlie Kindel / by-nc-saDiapo 34 : The MD Sleeper / Kaleb Fulgham / by-nc-ndDiapo 36 : World Bank / World Bank Photo Collection / by-nc-nd Diapo 47 : Pretty Day / Sarah / by-nc-ndDiapo 54 : The World Revs its Heat Engine / NASADiapo 55 : Windsock / Pete Gray / by-nc-nd Diapo 56 : City Bakery Delivery Wagon / Galt Museum & ArchivesDiapo 57 : The Question / Corey Templeton / by-nc-nd