Post on 28-Nov-2014
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Réunion d’information
Les réseaux sociaux pour mon entreprise :
Investir les réseaux sociaux, avec quels objectifs ?
Xavier MasclauxPôle Numériquexmasclaux@pole-numerique.fr@xmasclaux
Un Pôle de ressources et d'échanges pour :
Développer les usages numériques de chacun Accompagner le développement de services numériques innovants Anticiper les évolutions technologiques
Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet
Un Pôle de ressources en
Drôme
Pour les entreprises
Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)
• Des réunions collectives thématiques• Dématérialisation• Ateliers 1 heure pour découvrir• Forum de l’Information Maitrisée
• Animation de clubs d’entreprises• Club e-commerce• Club e-tourisme• Club Sécurité Informatique (Clusir)
• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise
• Des réunions « à la demande » ou « tendances »• Travail collaboratif• Réseaux sociaux• Web 2.0• E-commerce
Pour les entreprises
Un accompagnement pour les usages TIC• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme régional Sipme Des projets• De territoire: réseau de
télécentres-coworking Vallée de la Drôme
• Création d’un incubateur de projets numériques innovants
• Européens (Oasis, Life+, Living Lab)
Une plateforme de veille collaborative
Un annuaire des prestataires numériques www.drome-numerique.com
Le club ecommerce
Un accompagnement pour les usages TIC• Un rencontre toutes les 6 semaines
• Thème abordés : marketing, technique, gestion, juridique
• Intervention d’experts et retour d’expériences
• Communauté de professionnels de la vente en ligne (80 membres)
• Accès aux ressources, veille collaborative
Les médias sociaux
Problématiques…
Plan
1. Comprendre les médias sociaux
Panorama Analyse qualitative, qualitative
2. Pour quoi faire ?
Se faire connaitre, converser, …
3. Comment faire ?
Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions…
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
Comprendre…
Panorama
Quels utilisateurs sur quels réseaux ?
Du Web au Web 2.0
Différents types de médias sociaux
Zoom sur les réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux
Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage
mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
Du Web au Web 2.0
L’usagers n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
Démocratisation Web 2.0
Définition médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »
Définition médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion
Différents types de médias
sociauxDifférents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les applications de géolocalisation
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
Zoom sur les réseaux sociaux?
les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité
L’usager cré un profil pour converser avec les autres membres du réseau
Regroupement par communauté par groupe
Un profil c’est quoi ?
= carte d’identité personnelle ou de son organisation
Contient : Avatar, Des infos générales
Présenter des produits et services,
Zoom sur les réseaux sociaux
pro
En B to B
Réseaux sociaux professionnels : e-réputation, relation entre professionnels, groupe d'échanges entre professionnels
modèle économique : publicité, fonctionnalités premium, recrutement
Twitter est un outil de microblogage.
Tweet = 1 message limité à 140 caractères
Retweet : RT afficher à ses abonnées le message que l’on a vu
Abonnement / abonnés (« followers »)
@ lien vers le compte twitter d’un utilisateur
#hashtag thème de conversation
Modèle économique : publicité, évènements live ?
Des usages publics/privés
perso/pro
Quizz ? Les réseaux sociaux
professionnelsCombien d’utilisateurs de Viadeo en France ?
Et de Linkedin ?
Quizz ? Les réseaux sociaux
professionnelsCombien d’utilisateurs de Viadeo en France ?
VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
Quizz ? Les réseaux sociaux
professionnelsCombien d’utilisateurs de Linkedin en France ?
VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
Les réseaux sociaux
Pourquoi investir les réseaux sociaux?
Pourquoi invertir les médias
sociaux ?Diffuser les informations à un public plus large
Jouer sur l'effet communautaire
Dialoguer avec ses consommateurs
Tester de nouvelles idées
Recrutement
Veille, Etre à l'écoute de son environnement
Prospection
E-réputation et personal branding
Les atouts pour la
communication?De l’ère de la communication à l’ère de la
conversation
Les frontières entre sphère publique et privée ne sont plus aussi claires
De nouvelles opportunités ?
De la communication
traditionnelle aux médias sociaux
La communication traditionnelle =
Faire parvenir un message aux médias traditionnels pour qu’il diffuse votre message
Avec les réseaux sociaux =
Diffuser + partager + encourager les internautes a commenter ou à donner leur avis
Jouer sur l’effet communautaire
Communauté d’intérêt, professionnelles, thématiques
Jouer sur l’effet communautaire
Trouver des prospects qualifiés,
Augmenter l'engagement de vos clients et les fidéliser
Identifier et entretenir des liens avec des professionnels reconnus et experts
Développer et renforcer les liens avec les entrepreuneurs : dialoguer et développer une communauté (club, hub)
Faire de la veille
Concurrentielle, technologique, réglementaire
surveiller toutes les informations publiées, disponibles notamment sociale
Collecter, analyser et utiliser de l’information
Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance
Apporter un service
supplémentaires
E-réputation
L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Elle passe donc par des prescripteurs, qui vont donner un avis positif ou négatif. Il est donc important pour une marque de surveiller les conversations à son sujet, pour intervenir si besoin.
Personal Banding
= e-réputation d’une personne
mettre en œuvre une démarche qui prend en compte vos compétences, votre personnalité, vos qualités distinctives pour en dégager une identité unique.
Des outils pour suivre sa
réputationLes alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
Des outils pour suivre sa
réputationSocial mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias
Recrutement
Les réseaux sociaux
Comment?
Comment faire ?
Comment faire ?
Préalable
Pour quel public ?
Les règles à respecter
Qui parle ?
Animer une communauté : le community management
Définir sa stratégie : les questions à se poser
Au préalable
Etes vous prêt à ?
Accepter de perdre le contrôle de l’information
Ne pas maitriser les conversations
S’investir en tant que personne au sein d’une organisation
Participer et vous engager
Qui doit parler au nom de
l’organisation?Tout dépends de la Culture de l’organisation
Les réseaux sociaux nécessitent du temps, il est important d’y consacrer du temps pour animer la communauté
Une fonction : le community management
Le community manager
Qui ?
1 personne choisie pour représenter l’organisation
1 équipe au sein du service communication
1 agence de relations publics
Quel rôle en interne ?
Les médias sociaux touchent différents services de l’entreprise
Le community manager
Le community manager ou animateur de communautés web est chargé de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun, d’animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté. Sa première mission est de développer et de gérer la présence d’une organisation (marque, association, jeu, produit ...) sur le web.
http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/community-manager-animateur-de-communautes-web
Webographie
http://www.fredcavazza.net/
http://www.journaldunet.com/
Jean-Philippe FALAVEL Xavier MASCLAUX
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les bienvenues !
Réseaux sociaux