Réunion d’information

Les réseaux sociaux pour mon entreprise :

Investir les réseaux sociaux, avec quels objectifs ?

Xavier MasclauxPôle Numériquexmasclaux@pole-numerique.fr@xmasclaux

Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

Développer les usages numériques de chacun Accompagner le développement de services numériques innovants Anticiper les évolutions technologiques

Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet

Un Pôle de ressources en

Drôme

Pour les entreprises

Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)

• Des réunions collectives thématiques• Dématérialisation• Ateliers 1 heure pour découvrir• Forum de l’Information Maitrisée

• Animation de clubs d’entreprises• Club e-commerce• Club e-tourisme• Club Sécurité Informatique (Clusir)

• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise

• Des réunions « à la demande » ou « tendances »• Travail collaboratif• Réseaux sociaux• Web 2.0• E-commerce

Pour les entreprises

Un accompagnement pour les usages TIC• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »

• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement

• Aide à la rédaction de cahiers des charges

• Démonstration de services en ligne

• Accompagnement à la conduite de projets communs

• Accompagnement aux usages collaboratifs

• Relais du programme régional Sipme Des projets• De territoire: réseau de

télécentres-coworking Vallée de la Drôme

• Création d’un incubateur de projets numériques innovants

• Européens (Oasis, Life+, Living Lab)

Une plateforme de veille collaborative

Un annuaire des prestataires numériques www.drome-numerique.com

Le club ecommerce

Un accompagnement pour les usages TIC• Un rencontre toutes les 6 semaines

• Thème abordés : marketing, technique, gestion, juridique

• Intervention d’experts et retour d’expériences

• Communauté de professionnels de la vente en ligne (80 membres)

• Accès aux ressources, veille collaborative

Les médias sociaux

Problématiques…

Plan

1. Comprendre les médias sociaux

Panorama Analyse qualitative, qualitative

2. Pour quoi faire ?

Se faire connaitre, converser, …

3. Comment faire ?

Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions…

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux

Comprendre…

Panorama

Quels utilisateurs sur quels réseaux ?

Du Web au Web 2.0

Différents types de médias sociaux

Zoom sur les réseaux sociaux professionnels

Les réseaux sociaux

Web 2.0

Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005

Les évolutions :

Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage

mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques

Du Web au Web 2.0

L’usagers n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur

Démocratisation Web 2.0

Définition médias sociaux

Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,

«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »

Définition médias sociaux

Participation

Ouverture

Conversation

Communauté

Interconnexion

Différents types de médias

sociauxDifférents types de médias sociaux :

Forum

Blog

Communautés de partage de contenus

Les wikis

Les mondes virtuels

Les applications de géolocalisation

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux

Zoom sur les réseaux sociaux?

les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité

L’usager cré un profil pour converser avec les autres membres du réseau

Regroupement par communauté par groupe

Un profil c’est quoi ?

= carte d’identité personnelle ou de son organisation

Contient : Avatar, Des infos générales

Présenter des produits et services,

Zoom sur les réseaux sociaux

pro

En B to B

Réseaux sociaux professionnels : e-réputation, relation entre professionnels, groupe d'échanges entre professionnels

modèle économique : publicité, fonctionnalités premium, recrutement

Twitter

Twitter est un outil de microblogage.

Tweet = 1 message limité à 140 caractères

Retweet : RT afficher à ses abonnées le message que l’on a vu

Abonnement / abonnés (« followers »)

@ lien vers le compte twitter d’un utilisateur

#hashtag thème de conversation

Modèle économique : publicité, évènements live ?

Des usages publics/privés

perso/pro

Quizz ? Les réseaux sociaux

professionnelsCombien d’utilisateurs de Viadeo en France ?

Et de Linkedin ?

Quizz ? Les réseaux sociaux

professionnelsCombien d’utilisateurs de Viadeo en France ?

VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN

Quizz ? Les réseaux sociaux

professionnelsCombien d’utilisateurs de Linkedin en France ?

VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN

Les réseaux sociaux

Pourquoi investir les réseaux sociaux?

Pourquoi invertir les médias

sociaux ?Diffuser les informations à un public plus large

Jouer sur l'effet communautaire

Dialoguer avec ses consommateurs

Tester de nouvelles idées

Recrutement

Veille, Etre à l'écoute de son environnement

Prospection

E-réputation et personal branding

Les atouts pour la

communication?De l’ère de la communication à l’ère de la

conversation

Les frontières entre sphère publique et privée ne sont plus aussi claires

De nouvelles opportunités ?

De la communication

traditionnelle aux médias sociaux

La communication traditionnelle =

Faire parvenir un message aux médias traditionnels pour qu’il diffuse votre message

Avec les réseaux sociaux =

Diffuser + partager + encourager les internautes a commenter ou à donner leur avis

Jouer sur l’effet communautaire

Communauté d’intérêt, professionnelles, thématiques

Jouer sur l’effet communautaire

Trouver des prospects qualifiés,

Augmenter l'engagement de vos clients et les fidéliser

Identifier et entretenir des liens avec des professionnels reconnus et experts

Développer et renforcer les liens avec les entrepreuneurs : dialoguer et développer une communauté (club, hub)

Faire de la veille

Concurrentielle, technologique, réglementaire

surveiller toutes les informations publiées, disponibles notamment sociale

Collecter, analyser et utiliser de l’information

Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance

Apporter un service

supplémentaires

E-réputation

L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux

Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous

Elle passe donc par des prescripteurs, qui vont donner un avis positif ou négatif. Il est donc important pour une marque de surveiller les conversations à son sujet, pour intervenir si besoin.

Personal Banding

= e-réputation d’une personne

mettre en œuvre une démarche qui prend en compte vos compétences, votre personnalité, vos qualités distinctives pour en dégager une identité unique.

Des outils pour suivre sa

réputationLes alertes google : recevoir des alertes mails ou flux

Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)

Des outils pour suivre sa

réputationSocial mention recherche sur plus de 100 médias

sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes

Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias

Recrutement

Les réseaux sociaux

Comment?

Comment faire ?

Comment faire ?

Préalable

Pour quel public ?

Les règles à respecter

Qui parle ?

Animer une communauté : le community management

Définir sa stratégie : les questions à se poser

Au préalable

Etes vous prêt à ?

Accepter de perdre le contrôle de l’information

Ne pas maitriser les conversations

S’investir en tant que personne au sein d’une organisation

Participer et vous engager

Qui doit parler au nom de

l’organisation?Tout dépends de la Culture de l’organisation

Les réseaux sociaux nécessitent du temps, il est important d’y consacrer du temps pour animer la communauté

Une fonction : le community management

Le community manager

Qui ?

1 personne choisie pour représenter l’organisation

1 équipe au sein du service communication

1 agence de relations publics

Quel rôle en interne ?

Les médias sociaux touchent différents services de l’entreprise

Le community manager

Le community manager ou animateur de communautés web est chargé de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun, d’animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté.  Sa première mission est de développer et de gérer la présence d’une organisation (marque, association, jeu, produit ...) sur le web.

http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/community-manager-animateur-de-communautes-web

Webographie

http://www.fredcavazza.net/

http://www.journaldunet.com/

Jean-Philippe FALAVEL Xavier MASCLAUX

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Toutes les questions sont les bienvenues !

Réseaux sociaux