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RDV Web12 AVRIL 2012 par Guillaume Bouchard

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Le passage à la performance numérique

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AGENDA

Le passage à la performance numérique au sein des stratégies web

•Attirer

•Convertir

•Fidéliser

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Le référencement en pleine mutation

• L’industrie du marketing web est en constante évolution et nous

pousse à nous adapter rapidement à la multiplication des canaux.

• En 2009, il y avait déjà des experts en SEO, PPC, Web analytique,

Contenus, Placement média, réseaux sociaux… chacun étant

strictement spécialisés dans son domaine et opérant en silo.

• En 2012, les stratégies web intègrent de nouvelles plateformes et

canaux publicitaires et le passage à la performance numérique sous

toutes ses facettes devient le réel le fil directeur de la visibilité en ligne.

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2009: Un digger (qui est boutonneux)

2012: Partage Mainstream (qui est très glamour)

Même concept, différente accessibilité et visibilité

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Tout s’entrecroise!

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Performance numérique

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Le référencement au cœur de la performance numérique

• Le référencement optimise la visibilité sur les moteurs de recherche,

qu’elle soit naturelle, payante, locale, sociale ou mobile.

• La performance numérique caractérise le degré d’accomplissement

des objectifs d’affaires définis sur la base d’indicateurs mesurables,

indépendamment des canaux publicitaires choisis.

• Les indicateurs de performance doivent être transparents et

mesurables et être établis dans le cadre d’un travail collaboratif entre le

client et l’agence.

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Le cercle vertueux de la performance numérique

Volonté Marketing

Définition des Objectifs

Choix des canaux et

allocation des moyens

Mise en place progressive des

actions

Monitoring des actions

Mesure des résultats et ajustements

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Les 4 axes de la performance numérique

Plateformes- Sociales

- Mobiles

- Web

- Infolettre

Earned Media- SEO

- Social

- SNO

Conversion- Web Analytique

- Optimisation de la conversion

- Tests A/B, multivariés

Paid Media- PPC

- Display

- Affiliation

- Social ads

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Enfin une (r)évolution dans les budgets

• 60% des « inbound marketers » pensent augmenter leurs

budgets de réseaux sociaux

• 60% pensent investir pour optimiser leur page de destination

• 57% pensent augmenter leurs budgets SEO

• 41% pensent allouer des ressources à la rédaction de contenus

marketing

Source : http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=32083

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Acquérir

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Faites-vous encore du SEO, SNO et PPC comme en 2009 ?du SEO, SMO et SEM comme en 2009 ?

Oups !

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En 2012, tout se pense nouveau…

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Ici et avec moi : en 2012, vivez SoLoMo !

Rejoignez-moi !Ici

J’arrive !

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Acquérir: Tendances en 2012

• Développez une stratégie de diffusion de contenus multi-plateformes

et assurez-vous d’y générer un réel engouement… donc un réel rendement

• Plus que jamais allier optimisation du site et campagne d’acquisition de

liens entrants traditionnels et sociaux (infographie / promo sociale).

• Combinez, comparez et attribuer correctement les stratégies de « Paid

media » en trouvant l’équilibre du trafic provenant des différentes

plateformes (PPC , Display, Social Ads, Affiliation).

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Convertir

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De 2009 à 2012: l’impasse de la conversion

“Les compagnies dépensent en moyenne 92 $ pour générer du trafic sur leur site mais seulement 2$ pour le convertir.”

Bryan Eisenberg, SES New York 2012.

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De la conversion 101…

Du “service au volant”

• Test A/B

• Prise en compte du dernier clic

• Travail en silos distincts

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… À l’optimisation de la conversion

Au “menu 5 services”

• Test à plusieurs variations

• Attribution au 1er clic et multi-canal

• Ajuster contextuellement sa “recette” pour tous les canaux de la performance numérique

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Les 3 piliers de la conversion

3. Valeur

2. Appel à l’action

1.Pertinence

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Conversion: Tendances en 2012

• Définir des objectifs clairs, réalistes et cohérents de conversions pour

chaque canal.

• Mettre en place une synergie forte entre les équipes impliquées, du

design au marketing afin d’être à la fois proactif et réactif afin d’ajuster le

processus de conversion en continu.

• Toujours questionner les résultats obtenus et chercher de nouvelles

opportunités de conversions.

• Tester, tester, tester. Et testez ce qui est important en premier!

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Fidéliser

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2009 : La fidélisation est désorganisée

Carte de fidélité

Promos /

Coupons

ConcoursEn ligne / Hors Ligne

eCRM / Infolettres

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2012 : Tout doit s’opérer en conjonction

Plateformes

Earned Media

Paid Media

Conversion

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Fidéliser: Tendances en 2012

• Mettre en place une réelle segmentation de vos clients, de vos fans,

courriels, followers, subscribers afin d’entretenir une discussion pertinente

avec eux via les multiples outils maintenant à votre portée.

• Incitez vos clients existants à revenir acheter via les mots-clés associés à

votre marque avec des offres alléchantes

• Soyez utile en évitant d’être envahissant – soyez votre propre juge!

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Conclusion

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Objectifs Clairs Mesure efficace Résultats concrets

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Le mot de la fin

Vivre la performance au jour le jour :

• Comprenez les enjeux web de votre vertical

• Déterminez des points d’amélioration réalisables rapidement pour

tous les canaux

• Pensez, Agissez, Mesurez, Recommencez

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Merci!

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