Post on 07-Aug-2020
L‟entreprise 2.0
Comprendre et exploiter la puissance des réseaux sociaux
matinée
9h30 - 10h45 Notoriété, Recrutement
10h45 - 11h Pause
11h00 - 11h40 Collaboratif
11h40 - 12h10 Ateliers
12h10 - 12h40 Restitution
12h40 - 12h45 Conclusion
12h45 Déjeuner
Le web 2.0
Image by Roo Reynolds used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/zerega/1366292835
http://www.portail-humanitaire.org/Divers/Chiffres-Medias-Sociaux.php
Le web.
Panorama des media sociaux
Panorama des media sociaux
"Les médias sociaux désignent un
ensemble de services permettant de
développer des conversations
et des interactions sociales sur
internet ou en situation de mobilité"
Panorama des media sociaux
Panorama des media sociaux – Interne / Externe
Plate-formes videos d‟entreprise
http://www.youtube.com/watch?v=f1WWYC47kzk
Ici video concurrent
Plate-formes de présentation
http://www.slideshare.net/search/slideshow?type=presentations&q=cofely&searchfrom=basic
Page Facebook d‟entreprise
Compte Twitter d‟entreprise
Pages Facebook d‟entreprise
Twitter Service après vente
Twitter vente en ligne
Viadeo
Viadeo
Viadeo
le défi est…
culturel
organisationnel
technique
CINQ AXES DE DEVELOPPEMENT DU BUSINESS
1. NOTORIETE, IMAGE & BUSINESS
2. E-REPUTATION
3. RECRUTEMENT
4. COLLABORATION : RESEAU SOCIAL INTERNE
5. RESEAU SOCIAL EXTERNE
Notoriété, image & business
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600 000* messages quotidiens (= tweets)
échangés et répétés contiennent une information concernant
une marque ou une entreprise
* cela représente « seulement »
20 % des 3 millions de tweets quotidiens
Source : Penn State Study
Les publics produisent du contenu
1 recherche sur 4*concernant les marques arrive sur un contenu généré par l’usager.
* et seulement 1/5 sur un contenu généré par la marque elle-même
Business = contenus
site blog
Plate formes de partage Page Facebook Compte Twitter
Viadeo, LinkedIn…
Business
Brand content
Blogs d‟entreprise
Business =
contenus + réseaux
Plate formes de partage
Réseaux sociaux professionnels
Page Facebook
Compte Twitter…
Compte Google +
Business
Collaborateurs, Groupes et Pages d‟entreprise sur Linkedin
Collaborateurs, Hub et Pages d‟entreprise sur Viadeo
Chiffres clés France
70% de la population (individus de 11 ans et plus) = 37,5 millions
72% d‟entre eux achètent sur Internet = 30 milliards d‟€ pour 2010.
80% comparent les prix des produits avant de les acquérir
70% donnent leur avis sur les produits et services qu‟ils ont achetés
78% qui envisagent un achat accordent confiance à leurs amis
Sur les 20 millions d‟inscrits en France sur les réseaux sociaux :
40% s‟y rendent quotidiennement,
38% d‟entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat suite à des avis
négatifs d’amis virtuels.
Les internautes ont pris le pouvoir
La recherche sociale
2 filtres complémentaires : - Filtre technique : algorithme de recherche, … - Filtre humain : réseau de contacts et d’amis
Link economy versus Like economy - La link economy repose sur l'étalon « lien » - La like economy repose sur l'étalon « j’aime » - ==> Like = Lien enrichi car contextualisation avancée en tenant
compte des actions d'internautes agissant sous leur réelle identité.
L‟intelligence des amis
Les amis en tant que : - Filtre de recherche - Force de recommandation
Chercher le trafic
Business : L‟écosystème digital
Twitter vente en ligne
Twitter vente en ligne
Twitter vente en ligne
Twitter vente en ligne
Twitter vente en ligne
Twitter vente en ligne
Groupe BALAS – Présence Facebook
Groupe BALAS – Présence LINKEDIN
Groupe BALAS – Présence VIADEO
Groupe BALAS – Meilleur référencement Google
Business : L‟écosystème digital Bryan, Garnier & Co
Business : L‟écosystème digital Bryan, Garnier & Co
Pour faire de vos clients plus que des clients
La Charte d‟utilisation des médias sociaux : droits et guidelines
pour intégrer les espaces digitaux.
• Les principales guidelines, code de bonne conduite,
• Identité, profil et statut privés et professionnels,
• Publications privées et professionnelles, conversations professionnelles publiques, • Prises de paroles au nom de la société, réponses aux commentaires des publics
au sujet de l‟entreprise, envoi de documents, publication de liens
• Développement du réseau de contacts ou d‟amis professionnels • Traitement des questions et recommandations de candidats, cooptation
professionnelle,
• Loi informatique et Libertés, droits d‟auteur, droit à l‟image et vie privée,
• Textes-Photos-vidéos- logos -mentions obligatoires et utiles, • Déclinaison des spécificités de chacun des réseaux : Viadeo, Linkedin, Facebook,
Twitter, Google +.
• Questions – réponses,
• Kit (médiathèque)
- Un plan de diffusion et d‟accompagnement.
Le grand saut
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e-réputation
Tous les publics s‟en mêlent…
Des collaborateurs qui dévoilent des
contrats confidentiels sur Twitter ?
Des enfants qui rapportent les critiques pro.
de leurs parents sur Facebook ?
Des chercheurs qui publient des thèses sur
les médicaments.
Des clients qui veulent se faire rembourser
leur guitare ou leur antivol ?
E-réputation
L'effet réseau « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos (PDG d'Amazon)
Cas des antivols Kryptonite
Incontrôlables…
15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (Viavoice)
44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises.
9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d‟entreprise.
21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos)
74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis.
Qui gouverne ?
- Quelque soit leur nombre, les publics :
- parlent « à la place de l‟entreprise »
- influencent (image, bourse, emploi, achat)
- détruisent ou construisent une réputation
BUSINESS
Nouveaux espaces, nouvelle gouvernance
Buzz - Temps réel - Ubiquité
Interne/Externe Privé/Public
Le management 1.0 ne tient plus
Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la
détention de l‟information ne détient plus rien…
Nouveaux espaces, nouvelle gouvernance
BLOGS D‟ENTREPRISES
BLOGS D‟ENTREPRISES
L‟analyse de la réputation
http://lkm.lingway.com:8080/lkm/#app=3c4e&798a-_a=1
La veille, la cartographie d‟influence
La veille, la mapping de proximité
La veille, analyse des interactions
Monitoring et gestion de la e-réputation
http://lkm.lingway.com:8080/lkm/#app=3c4e&798a-_a=1
• bilan d’image (quanti/quali) • cartographie des influenceurs,
• plan d’influence et d’engagement
• recrutement des influenceurs • community management
Recrutement
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Recrutement
35 millions Google +, 35 millions Viadeo,
120 millions Linkedin, 750 millions
Facebook…
DETECTER DES TALENTS
ATTIRER, COOPTER DES CANDIDATS
OU CHACUN PEUT PARTICIPER
Facebook recrutement
Facebook recrutement
Blog recrutement
Pause
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Collaboration, réseau social
interne
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Entreprise 2.0 : définition
L„Entreprise 2.0 désigne l'usage de
plateformes collaboratives et
sociales au sein d'une entreprises.
Entreprise 2.0 : moins d‟e-mail
Entreprise 2.0 : de moins en moins de fichiers
Meilleure utilisation bureautique
Entreprise 2.0 : Usages du Réseau Social d‟Entreprise
Entreprise 2.0 : Valeur du Réseau Social d‟Entreprise
D‟après un sondage en ligne réalisé auprès de directeurs informatiques, 3
raisons semblent inciter les entreprises à adopter un réseau social, à savoir :
Améliorer l‟efficacité et la rentabilité de leurs
activités
Encourager la créativité et projeter l‟image d‟une
entreprise innovante
Faciliter l‟identification et le partage des
connaissances 106 directeurs informatiques d’entreprises utilisant des outils Web 2.0 en sont arrivés aux mêmes conclusions.
Entreprise 2.0
Réseau Social d‟Entreprise (RSE)
Réseau Social d‟Entreprise (RSE)
Entreprise 2.0 : Blogs et Wiki internes
des blogs de collaborateurs… Xerox Blogs invite les membres de l’entreprise à partager leurs expériences.
Réseau social : le partage d‟information facilité
MySFR, où les collaborateurs peuvent partager leurs ressources ainsi que poster des articles avec des photos, des vidéos, des liens sur les thèmes de leur choix : SFR et son marché, les innovations et tendances, l’entreprise responsable, l’actualité RH, les offres et produits...
Réseau social : le partage d‟information facilité
Comme l’encyclopédie libre Wikipédia:
Pfizer a sa propre plateforme de
partage Pfizerpedia.
Le projet Intellipedia, lui, met en
commun 28000 articles de 3600
utilisateurs afin de connecter les 16
institutions formant l’Intelligence
Community au Etats-Unis.
IBM 2.0
Blogs - 17,000 blogs
SocialBlue – 70K members
WikiCentral –1 million daily page views
InnovationJam – 4 Jams, 500,000 participants
Media Library – 14 million downloads
198,000
196,000
100,000+
25,000+
300,000+
Interne Externe
$100 million Invested
150,000 people
46,000 ideas
10 New Businesses
Collaboration, réseau social
externe
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Entreprise 2.0 : Réseau social clients / projets
L„Entreprise 2.0 désigne l'usage de
plateformes collaboratives et
sociales au sein d'une entreprise
ou entre plusieurs entreprises et
ses partenaires et clients.
SNCF Transilien – Le Lab
Dialogue client et co-innovation
Cette nouvelle communauté de la
SNCF, après celles de tgvlab.com, vise
à recueillir l'avis des usagers du
Transilien sur les nouveaux services en
gare ou à bord des trains. Les
franciliens peuvent désormais donner
leurs avis sur la programmation
musicale en gare, la nouvelle
application Transilien pour
Smartphone, l'information dans les
trains etc. et apporter leurs idées aux
équipes de Transilien.
http://lab.transilien.com
Faire participer le client : co-création
Pour impliquer la clientèle dans le service clientèle
Entreprises 2.0 : les coopérations interentreprises
CosmeticValley, pôle de
compétitivité de l’industrie du
parfum et des cosmétiques,
dans les Yvelines.
Les espaces « externes »
Résolution de problèmes :YourEncore
Les espaces « externes »
Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma
L‟entreprise 2.0
ENTREPRISE 1.0 Structure économique
comprenant plusieurs
personnes travaillant de
manière organisée
ENTREPRISE 2.0 Réseau de personnes
engagées dans des entreprises
à l‟intérieur et à l‟extérieur de
ces entreprises
Ateliers
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Ateliers
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2 entreprises : réseau social Notorité & image
Opportunités
Stratégie
“Offre” éditoriale
Dispositif
2 entreprises : réseau social clients/partenaires
Opportunités
Stratégie
“Offre”
Dispositif
Conclusion
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Conclusion
Cette nouvelle gouvernance des espaces de
conversations peut déjà concurrencer voir
remplacer les fonctions stratégiques de
l‟entreprise…
C‟est la notion même d‟entreprise qui est
bousculée…
Conclusion
Il ne s‟agit plus de :
prévoir, organiser, commander, contrôler…
mais de :
élaborer, partager, filtrer, animer…les flux
des conversations.
Conclusion
La production physique d‟un bien à bas coût n‟est plus un enjeu
compétitif ou un facteur de différenciation.
Tout se joue sur la marque, l‟innovation, les services
personnalisés où l‟immatériel est en jeu.
La création de valeur est bien dans une économie du savoir qui
s‟accélère avec la numérisation :
- l‟immatériel
- la créativité
- La maitrise des NTIC
- La maitrise énergétique et environnementale
- Les biens de qualités mais personnalisés
Une nouvelle forme d‟entreprise, des nouveaux modèles
économiques
Tout est à inventer.
Merci
Olivier Guerin
Image & dialogue consultants
Image-dialogue.com
Tél : 06 07 39 98 92
Olivier.guerin@image-dialogue.com