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L‟entreprise 2.0 Comprendre et exploiter la puissance des réseaux sociaux

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L‟entreprise 2.0

Comprendre et exploiter la puissance des réseaux sociaux

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matinée

9h30 - 10h45 Notoriété, Recrutement

10h45 - 11h Pause

11h00 - 11h40 Collaboratif

11h40 - 12h10 Ateliers

12h10 - 12h40 Restitution

12h40 - 12h45 Conclusion

12h45 Déjeuner

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Le web 2.0

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Panorama des media sociaux

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Panorama des media sociaux

"Les médias sociaux désignent un

ensemble de services permettant de

développer des conversations

et des interactions sociales sur

internet ou en situation de mobilité"

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Panorama des media sociaux

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Panorama des media sociaux – Interne / Externe

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Plate-formes videos d‟entreprise

http://www.youtube.com/watch?v=f1WWYC47kzk

Ici video concurrent

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Plate-formes de présentation

http://www.slideshare.net/search/slideshow?type=presentations&q=cofely&searchfrom=basic

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Page Facebook d‟entreprise

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Compte Twitter d‟entreprise

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Pages Facebook d‟entreprise

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Twitter Service après vente

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Twitter vente en ligne

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Facebook

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Facebook

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Twitter

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Viadeo

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Viadeo

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Viadeo

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le défi est…

culturel

organisationnel

technique

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CINQ AXES DE DEVELOPPEMENT DU BUSINESS

1. NOTORIETE, IMAGE & BUSINESS

2. E-REPUTATION

3. RECRUTEMENT

4. COLLABORATION : RESEAU SOCIAL INTERNE

5. RESEAU SOCIAL EXTERNE

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Notoriété, image & business

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600 000* messages quotidiens (= tweets)

échangés et répétés contiennent une information concernant

une marque ou une entreprise

* cela représente « seulement »

20 % des 3 millions de tweets quotidiens

Twitter

Source : Penn State Study

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Les publics produisent du contenu

1 recherche sur 4*concernant les marques arrive sur un contenu généré par l’usager.

* et seulement 1/5 sur un contenu généré par la marque elle-même

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Business = contenus

site blog

Plate formes de partage Page Facebook Compte Twitter

Viadeo, LinkedIn…

Business

Brand content

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Blogs d‟entreprise

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Business =

contenus + réseaux

Plate formes de partage

Réseaux sociaux professionnels

Page Facebook

Compte Twitter…

Compte Google +

Business

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Collaborateurs, Groupes et Pages d‟entreprise sur Linkedin

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Collaborateurs, Hub et Pages d‟entreprise sur Viadeo

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Chiffres clés France

70% de la population (individus de 11 ans et plus) = 37,5 millions

72% d‟entre eux achètent sur Internet = 30 milliards d‟€ pour 2010.

80% comparent les prix des produits avant de les acquérir

70% donnent leur avis sur les produits et services qu‟ils ont achetés

78% qui envisagent un achat accordent confiance à leurs amis

Sur les 20 millions d‟inscrits en France sur les réseaux sociaux :

40% s‟y rendent quotidiennement,

38% d‟entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat suite à des avis

négatifs d’amis virtuels.

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Les internautes ont pris le pouvoir

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La recherche sociale

2 filtres complémentaires : - Filtre technique : algorithme de recherche, … - Filtre humain : réseau de contacts et d’amis

Link economy versus Like economy - La link economy repose sur l'étalon « lien » - La like economy repose sur l'étalon « j’aime » - ==> Like = Lien enrichi car contextualisation avancée en tenant

compte des actions d'internautes agissant sous leur réelle identité.

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L‟intelligence des amis

Les amis en tant que : - Filtre de recherche - Force de recommandation

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Chercher le trafic

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Business : L‟écosystème digital

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Twitter vente en ligne

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Twitter vente en ligne

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Twitter vente en ligne

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Twitter vente en ligne

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Twitter vente en ligne

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Twitter vente en ligne

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Groupe BALAS – Présence Facebook

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Groupe BALAS – Présence LINKEDIN

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Groupe BALAS – Présence VIADEO

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Groupe BALAS – Meilleur référencement Google

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Business : L‟écosystème digital Bryan, Garnier & Co

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Business : L‟écosystème digital Bryan, Garnier & Co

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Pour faire de vos clients plus que des clients

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La Charte d‟utilisation des médias sociaux : droits et guidelines

pour intégrer les espaces digitaux.

• Les principales guidelines, code de bonne conduite,

• Identité, profil et statut privés et professionnels,

• Publications privées et professionnelles, conversations professionnelles publiques, • Prises de paroles au nom de la société, réponses aux commentaires des publics

au sujet de l‟entreprise, envoi de documents, publication de liens

• Développement du réseau de contacts ou d‟amis professionnels • Traitement des questions et recommandations de candidats, cooptation

professionnelle,

• Loi informatique et Libertés, droits d‟auteur, droit à l‟image et vie privée,

• Textes-Photos-vidéos- logos -mentions obligatoires et utiles, • Déclinaison des spécificités de chacun des réseaux : Viadeo, Linkedin, Facebook,

Twitter, Google +.

• Questions – réponses,

• Kit (médiathèque)

- Un plan de diffusion et d‟accompagnement.

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Le grand saut

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e-réputation

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Tous les publics s‟en mêlent…

Des collaborateurs qui dévoilent des

contrats confidentiels sur Twitter ?

Des enfants qui rapportent les critiques pro.

de leurs parents sur Facebook ?

Des chercheurs qui publient des thèses sur

les médicaments.

Des clients qui veulent se faire rembourser

leur guitare ou leur antivol ?

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E-réputation

L'effet réseau « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos (PDG d'Amazon)

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Cas des antivols Kryptonite

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Incontrôlables…

15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (Viavoice)

44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises.

9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d‟entreprise.

21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos)

74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis.

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Qui gouverne ?

- Quelque soit leur nombre, les publics :

- parlent « à la place de l‟entreprise »

- influencent (image, bourse, emploi, achat)

- détruisent ou construisent une réputation

BUSINESS

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Nouveaux espaces, nouvelle gouvernance

Buzz - Temps réel - Ubiquité

Interne/Externe Privé/Public

Le management 1.0 ne tient plus

Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la

détention de l‟information ne détient plus rien…

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Nouveaux espaces, nouvelle gouvernance

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BLOGS D‟ENTREPRISES

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BLOGS D‟ENTREPRISES

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L‟analyse de la réputation

http://lkm.lingway.com:8080/lkm/#app=3c4e&798a-_a=1

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La veille, la cartographie d‟influence

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La veille, la mapping de proximité

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La veille, analyse des interactions

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Monitoring et gestion de la e-réputation

http://lkm.lingway.com:8080/lkm/#app=3c4e&798a-_a=1

• bilan d’image (quanti/quali) • cartographie des influenceurs,

• plan d’influence et d’engagement

• recrutement des influenceurs • community management

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Recrutement

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Recrutement

35 millions Google +, 35 millions Viadeo,

120 millions Linkedin, 750 millions

Facebook…

DETECTER DES TALENTS

ATTIRER, COOPTER DES CANDIDATS

OU CHACUN PEUT PARTICIPER

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Facebook recrutement

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Facebook recrutement

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Blog recrutement

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Pause

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Collaboration, réseau social

interne

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Entreprise 2.0 : définition

L„Entreprise 2.0 désigne l'usage de

plateformes collaboratives et

sociales au sein d'une entreprises.

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Entreprise 2.0 : moins d‟e-mail

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Entreprise 2.0 : de moins en moins de fichiers

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Meilleure utilisation bureautique

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Entreprise 2.0 : Usages du Réseau Social d‟Entreprise

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Entreprise 2.0 : Valeur du Réseau Social d‟Entreprise

D‟après un sondage en ligne réalisé auprès de directeurs informatiques, 3

raisons semblent inciter les entreprises à adopter un réseau social, à savoir :

Améliorer l‟efficacité et la rentabilité de leurs

activités

Encourager la créativité et projeter l‟image d‟une

entreprise innovante

Faciliter l‟identification et le partage des

connaissances 106 directeurs informatiques d’entreprises utilisant des outils Web 2.0 en sont arrivés aux mêmes conclusions.

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Entreprise 2.0

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Réseau Social d‟Entreprise (RSE)

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Réseau Social d‟Entreprise (RSE)

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Entreprise 2.0 : Blogs et Wiki internes

des blogs de collaborateurs… Xerox Blogs invite les membres de l’entreprise à partager leurs expériences.

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Réseau social : le partage d‟information facilité

MySFR, où les collaborateurs peuvent partager leurs ressources ainsi que poster des articles avec des photos, des vidéos, des liens sur les thèmes de leur choix : SFR et son marché, les innovations et tendances, l’entreprise responsable, l’actualité RH, les offres et produits...

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Réseau social : le partage d‟information facilité

Comme l’encyclopédie libre Wikipédia:

Pfizer a sa propre plateforme de

partage Pfizerpedia.

Le projet Intellipedia, lui, met en

commun 28000 articles de 3600

utilisateurs afin de connecter les 16

institutions formant l’Intelligence

Community au Etats-Unis.

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IBM 2.0

Blogs - 17,000 blogs

SocialBlue – 70K members

WikiCentral –1 million daily page views

InnovationJam – 4 Jams, 500,000 participants

Media Library – 14 million downloads

198,000

196,000

100,000+

25,000+

300,000+

Interne Externe

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$100 million Invested

150,000 people

46,000 ideas

10 New Businesses

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Collaboration, réseau social

externe

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Entreprise 2.0 : Réseau social clients / projets

L„Entreprise 2.0 désigne l'usage de

plateformes collaboratives et

sociales au sein d'une entreprise

ou entre plusieurs entreprises et

ses partenaires et clients.

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SNCF Transilien – Le Lab

Dialogue client et co-innovation

Cette nouvelle communauté de la

SNCF, après celles de tgvlab.com, vise

à recueillir l'avis des usagers du

Transilien sur les nouveaux services en

gare ou à bord des trains. Les

franciliens peuvent désormais donner

leurs avis sur la programmation

musicale en gare, la nouvelle

application Transilien pour

Smartphone, l'information dans les

trains etc. et apporter leurs idées aux

équipes de Transilien.

http://lab.transilien.com

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Faire participer le client : co-création

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Pour impliquer la clientèle dans le service clientèle

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Entreprises 2.0 : les coopérations interentreprises

CosmeticValley, pôle de

compétitivité de l’industrie du

parfum et des cosmétiques,

dans les Yvelines.

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Les espaces « externes »

Résolution de problèmes :YourEncore

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Les espaces « externes »

Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma

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L‟entreprise 2.0

ENTREPRISE 1.0 Structure économique

comprenant plusieurs

personnes travaillant de

manière organisée

ENTREPRISE 2.0 Réseau de personnes

engagées dans des entreprises

à l‟intérieur et à l‟extérieur de

ces entreprises

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Ateliers

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Ateliers

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2 entreprises : réseau social Notorité & image

Opportunités

Stratégie

“Offre” éditoriale

Dispositif

2 entreprises : réseau social clients/partenaires

Opportunités

Stratégie

“Offre”

Dispositif

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Conclusion

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Conclusion

Cette nouvelle gouvernance des espaces de

conversations peut déjà concurrencer voir

remplacer les fonctions stratégiques de

l‟entreprise…

C‟est la notion même d‟entreprise qui est

bousculée…

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Conclusion

Il ne s‟agit plus de :

prévoir, organiser, commander, contrôler…

mais de :

élaborer, partager, filtrer, animer…les flux

des conversations.

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Conclusion

La production physique d‟un bien à bas coût n‟est plus un enjeu

compétitif ou un facteur de différenciation.

Tout se joue sur la marque, l‟innovation, les services

personnalisés où l‟immatériel est en jeu.

La création de valeur est bien dans une économie du savoir qui

s‟accélère avec la numérisation :

- l‟immatériel

- la créativité

- La maitrise des NTIC

- La maitrise énergétique et environnementale

- Les biens de qualités mais personnalisés

Une nouvelle forme d‟entreprise, des nouveaux modèles

économiques

Tout est à inventer.

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Merci

Olivier Guerin

Image & dialogue consultants

Image-dialogue.com

Tél : 06 07 39 98 92

[email protected]