P’tit dej Juillet 2018 - Performance digitale Anne-Sophie MUSSET

 

La performance digitaleau service de votre

entreprise

Anne-Sophie Musset Experte et formatrice digitale

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Pourquoi suivre la performance digitale de votre structure ? › Gagner en productivité› Anticiper les nouvelles attentes des clients› Prendre de l’avance sur la concurrence

Quels sont les outils d’analyse adaptés ?› Panorama de l’analyse d’audience ou Web Analytics› Les indicateurs clés de performance digitale› Les axes d’analyse

Comment digitaliser votre entreprise avec agilité ? › Se fixer des objectifs digitaux › Déployer une méthodologie d’apprentissage

MENU

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ET FAITES DECOLLER VOS PERFORMANCES !

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Au sens conversion sur un site Internet ou un réseau socialune conversion est un acte engageant réalisé par un utilisateur :

› interagir avec les commentaires, les partages, les mentions j’aime,...

› remplir une demande de devis, un formulaire de contact,...

› acheter

PERFORMANCE DIGITALE

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DIGITALISATION

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PERFORMANCE DIGITALE

Actions entrainant des gains financiers pour votre entreprise

→ Dématérialiser les documents pour simplifier la gestion des factures et des devis

→ Economiser de l’argent sur les licences de certains logiciels en utilisant des solutions Open Source

→ Créer un site Internet et les réseaux sociaux adaptés accessibles 24h/24

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PERFORMANCE DIGITALE

Anticiper les nouvelles attentes des clients

Avant

Votre marque

Vos clients

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PERFORMANCE DIGITALE

Anticiper les nouvelles attentes des clients

Maintenant

Votre marque

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PERFORMANCE DIGITALE

Anticiper les nouvelles attentes des clients

→ La digitalisation permet de mettre le client au centre de son attention, en mode co-construction.

Il est judicieux d’intégrer les commentaires et les avis clients pour faire évoluer ses produits ou services

En général les internautes préfèrent s’adresser directement aux marques quand il y a une présence sur des réseaux sociaux ou un site Internet

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PERFORMANCE DIGITALE

Prendre de l’avance sur la concurrence ….

Envisageable pour toutes les structures

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Pourquoi suivre la performance digitale de votre structure ? › Gagner en productivité› Anticiper les nouvelles attentes des clients› Prendre de l’avance sur la concurrence

Quels sont les outils d’analyse adaptés ?› Panorama de l’analyse d’audience ou Web Analytics› Les indicateurs clés de performance digitale› Les axes d’analyse

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Définition de la mesure d’audience digitale

La mesure des interactions des utilisateurs avec :› votre site Internet› votre application mobile› vos objets connectés

Il collecte de nombreuses données statistiques :- combien de pages ont été vues ?- quelles sont les pages les plus vues ?- combien d’utilisateurs sont venus ?…...

WEB ANALYTICS

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Utilité ?

› Connaître les utilisateurs de vos dispositifs digitaux

› Améliorer l’expérience de vos utilisateurs

› Optimiser vos opérations de communication digitale sur vos sites web et vos réseaux sociaux

› Piloter la performance de l’ensemble de vos dispositifs digitaux

WEB ANALYTICS

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Versions gratuites Versions payantes

OUTILS WEB ANALYTICS

 

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Sites web équipés

OUTILS WEB ANALYTICS

 

Source Buildwith – juin 2018 – sur l’ensemble des sites analysés

40 700 000

1 500 000

551 000

183 000

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INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE

3 principaux indicateurs :

- le nombre d’utilisateurs

- le nombre de visites 

- le nombre de pages vues  

1

10

20

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Taux de rebond

= Part des visites avec une seule page

Exemple : Taux de rebond = 100 % Toutes les visites n’ont visualisé qu’une seule page

INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE

 

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● Et bien d’autres informations encore :Nouveaux utilisateursNombre de jours depuis la dernière visiteDurée des visitesNavigateurSystème d'exploitationRésolution d'écranCouleurs d'écranFournisseur de servicesNom d'hoteAppareil….

INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE

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INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE

 

Parmi TOUTES les informations disponiblesdans les outils de Web analytics

Comment choisir VOS indicateurs clés de performance digitale ?

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Selon vos objectifs, vos indicateurs clés seront différents

INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE

Objectif digital Indicateur de performance digitale

Visibilité Nombre de visiteurs

Nombre de pages produits vues

Nombre de formulaires de contacts remplis

Ventes en ligne Nombre de ventes en ligne réalisées

Vitrine de produits et services 

Nouveaux contacts 

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AXES D’ANALYSES

Des informations précieuses

› Savoir d’où viennent les internautes- Les pays ou villes d’origine- Les moteurs de recherche, les sites référents, les réseaux sociaux,…

› Identifier les pages les plus consultées

› Analyser les pages de sorties de site

› Evaluer les parcours gagnants

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PROVENANCE DES INTERNAUTES

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PROVENANCE DES INTERNAUTES

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Janvi

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embre

0

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

Utilisateurs par mois

SUIVI DES UTILISATEURS

Réagir rapidement en cas de baisse importante

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Caractéristiques techniques des utilisateurs

AXES D’ANALYSES

 

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Arbitrer vos efforts de communication sur les réseaux sociaux

AXES D’ANALYSES

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Arbitrer vos efforts de communication sur les réseaux sociaux Au regard de votre principal objectif de conversion

AXES D’ANALYSES

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Visualiser les parcours gagnants 

AXES D’ANALYSES

Accueil Contact Produit Achat

Landingpage Produit Achat

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Pourquoi suivre la performance digitale de votre structure ? › Gagner en productivité› Anticiper les nouvelles attentes des clients› Prendre de l’avance sur la concurrence

Quels sont les outils d’analyse adaptés ?› Panorama de l’analyse d’audience ou Web Analytics› Les indicateurs clés de performance digitale› Les axes d’analyse

Comment digitaliser votre entreprise avec agilité ? › Se fixer des objectifs digitaux › Déployer une méthodologie d’apprentissage

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Se fixer des objectifs digitauxPour mesurer précisement vos performances digitales :

● Augmenter de 20 % le nombre de visites de votre site Internet sur les 3 prochains mois

● Gagner 10 nouveaux contacts par mois

● Gagner 3 nouveaux clients par mois

DIGITALISER AVEC AGILITE

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Se fixer des objectifs digitauxPour mettre en place un plan d’actions :

● Déployable selon vos moyens

● Adaptable grâce à l’analyse des données digitales en quasi temps réel

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Déployer une méthodologie d’apprentissage

Dynamique d’amélioration continue, avec des cycles :- formulation d’hypothèses de test - mesure des résultats - prise de décision : abandon, généralisation ou adaptation

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CONVERSION SUR FORMULAIRE DE CONTACT

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Merci pour votre attention

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  Anne-Sophie MUSSETExperte et formatrice digitale06 14 20 24 70asmusset@abracadata.fr