ENTREPRISE DU FUTUR 2017 @Lyon - La Nouvelle Grande Messe Digitale ?
La performance digitale au service de votre entreprise · 2020. 4. 30. · La performance digitale...
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P’tit dej Juillet 2018 - Performance digitale Anne-Sophie MUSSET
La performance digitaleau service de votre
entreprise
Anne-Sophie Musset Experte et formatrice digitale
P’tit dej Juillet 2018 - Performance digitale Anne-Sophie MUSSET
Pourquoi suivre la performance digitale de votre structure ? › Gagner en productivité› Anticiper les nouvelles attentes des clients› Prendre de l’avance sur la concurrence
Quels sont les outils d’analyse adaptés ?› Panorama de l’analyse d’audience ou Web Analytics› Les indicateurs clés de performance digitale› Les axes d’analyse
Comment digitaliser votre entreprise avec agilité ? › Se fixer des objectifs digitaux › Déployer une méthodologie d’apprentissage
MENU
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ET FAITES DECOLLER VOS PERFORMANCES !
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Au sens conversion sur un site Internet ou un réseau socialune conversion est un acte engageant réalisé par un utilisateur :
› interagir avec les commentaires, les partages, les mentions j’aime,...
› remplir une demande de devis, un formulaire de contact,...
› acheter
PERFORMANCE DIGITALE
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DIGITALISATION
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PERFORMANCE DIGITALE
Actions entrainant des gains financiers pour votre entreprise
→ Dématérialiser les documents pour simplifier la gestion des factures et des devis
→ Economiser de l’argent sur les licences de certains logiciels en utilisant des solutions Open Source
→ Créer un site Internet et les réseaux sociaux adaptés accessibles 24h/24
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PERFORMANCE DIGITALE
Anticiper les nouvelles attentes des clients
Avant
Votre marque
Vos clients
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PERFORMANCE DIGITALE
Anticiper les nouvelles attentes des clients
Maintenant
Votre marque
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PERFORMANCE DIGITALE
Anticiper les nouvelles attentes des clients
→ La digitalisation permet de mettre le client au centre de son attention, en mode co-construction.
Il est judicieux d’intégrer les commentaires et les avis clients pour faire évoluer ses produits ou services
En général les internautes préfèrent s’adresser directement aux marques quand il y a une présence sur des réseaux sociaux ou un site Internet
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PERFORMANCE DIGITALE
Prendre de l’avance sur la concurrence ….
Envisageable pour toutes les structures
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Pourquoi suivre la performance digitale de votre structure ? › Gagner en productivité› Anticiper les nouvelles attentes des clients› Prendre de l’avance sur la concurrence
Quels sont les outils d’analyse adaptés ?› Panorama de l’analyse d’audience ou Web Analytics› Les indicateurs clés de performance digitale› Les axes d’analyse
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Définition de la mesure d’audience digitale
La mesure des interactions des utilisateurs avec :› votre site Internet› votre application mobile› vos objets connectés
Il collecte de nombreuses données statistiques :- combien de pages ont été vues ?- quelles sont les pages les plus vues ?- combien d’utilisateurs sont venus ?…...
WEB ANALYTICS
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Utilité ?
› Connaître les utilisateurs de vos dispositifs digitaux
› Améliorer l’expérience de vos utilisateurs
› Optimiser vos opérations de communication digitale sur vos sites web et vos réseaux sociaux
› Piloter la performance de l’ensemble de vos dispositifs digitaux
WEB ANALYTICS
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Versions gratuites Versions payantes
OUTILS WEB ANALYTICS
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Sites web équipés
OUTILS WEB ANALYTICS
Source Buildwith – juin 2018 – sur l’ensemble des sites analysés
40 700 000
1 500 000
551 000
183 000
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INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE
3 principaux indicateurs :
- le nombre d’utilisateurs
- le nombre de visites
- le nombre de pages vues
1
10
20
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Taux de rebond
= Part des visites avec une seule page
Exemple : Taux de rebond = 100 % Toutes les visites n’ont visualisé qu’une seule page
INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE
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● Et bien d’autres informations encore :Nouveaux utilisateursNombre de jours depuis la dernière visiteDurée des visitesNavigateurSystème d'exploitationRésolution d'écranCouleurs d'écranFournisseur de servicesNom d'hoteAppareil….
INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE
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INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE
Parmi TOUTES les informations disponiblesdans les outils de Web analytics
Comment choisir VOS indicateurs clés de performance digitale ?
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Selon vos objectifs, vos indicateurs clés seront différents
INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE
Objectif digital Indicateur de performance digitale
Visibilité Nombre de visiteurs
Nombre de pages produits vues
Nombre de formulaires de contacts remplis
Ventes en ligne Nombre de ventes en ligne réalisées
Vitrine de produits et services
Nouveaux contacts
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AXES D’ANALYSES
Des informations précieuses
› Savoir d’où viennent les internautes- Les pays ou villes d’origine- Les moteurs de recherche, les sites référents, les réseaux sociaux,…
› Identifier les pages les plus consultées
› Analyser les pages de sorties de site
› Evaluer les parcours gagnants
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PROVENANCE DES INTERNAUTES
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PROVENANCE DES INTERNAUTES
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Janvi
er
Févr
ier
Mar
sAvr
ilM
aiJu
in
Juill
et
Août
Septe
mbre
Oct
obre
Nov
embre
Déc
embre
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
Utilisateurs par mois
SUIVI DES UTILISATEURS
Réagir rapidement en cas de baisse importante
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Caractéristiques techniques des utilisateurs
AXES D’ANALYSES
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Arbitrer vos efforts de communication sur les réseaux sociaux
AXES D’ANALYSES
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Arbitrer vos efforts de communication sur les réseaux sociaux Au regard de votre principal objectif de conversion
AXES D’ANALYSES
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Visualiser les parcours gagnants
AXES D’ANALYSES
Accueil Contact Produit Achat
Landingpage Produit Achat
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Pourquoi suivre la performance digitale de votre structure ? › Gagner en productivité› Anticiper les nouvelles attentes des clients› Prendre de l’avance sur la concurrence
Quels sont les outils d’analyse adaptés ?› Panorama de l’analyse d’audience ou Web Analytics› Les indicateurs clés de performance digitale› Les axes d’analyse
Comment digitaliser votre entreprise avec agilité ? › Se fixer des objectifs digitaux › Déployer une méthodologie d’apprentissage
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Se fixer des objectifs digitauxPour mesurer précisement vos performances digitales :
● Augmenter de 20 % le nombre de visites de votre site Internet sur les 3 prochains mois
● Gagner 10 nouveaux contacts par mois
● Gagner 3 nouveaux clients par mois
DIGITALISER AVEC AGILITE
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Se fixer des objectifs digitauxPour mettre en place un plan d’actions :
● Déployable selon vos moyens
● Adaptable grâce à l’analyse des données digitales en quasi temps réel
DIGITALISER AVEC AGILITE
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Déployer une méthodologie d’apprentissage
Dynamique d’amélioration continue, avec des cycles :- formulation d’hypothèses de test - mesure des résultats - prise de décision : abandon, généralisation ou adaptation
DIGITALISER AVEC AGILITE
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CONVERSION SUR FORMULAIRE DE CONTACT
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Merci pour votre attention
Des questions ?
Anne-Sophie MUSSETExperte et formatrice digitale06 14 20 24 [email protected]