GDF SUEZ Dolce Vita mise sur le tag management pour piloter sa performance digitale
-
Upload
tagcommander -
Category
Marketing
-
view
788 -
download
1
Transcript of GDF SUEZ Dolce Vita mise sur le tag management pour piloter sa performance digitale
Marcq-en-Barœul 18 février 2015
GDF SUEZ DolceVita - Privacy
Sommaire Map Ta Phut (Thaïlande)
1. Le Groupe GDF SUEZ 2. Le site GDF SUEZ DolceVita (& TagCommander) 3. La vision Data pour le Marketing 4. Mise en place du bandeau Privacy
Tarfaya (Maroc) 1 Le Groupe GDF SUEZ
4
• 1er fournisseur de services d’efficacité énergétique dans le monde.
• 1 300 implantations en Europe.
• 202 réseaux de chaleur et de froid gérés dans le monde.
• 2e acheteur de gaz naturel en Europe.
• 3e portefeuille de GNL dans le monde.
• 1er réseau de distribution en Europe.
• 2e réseau de transport en Europe.
• Un portefeuille d’approvisionnement de 1 334 TWh.
• 1er producteur indépendant (IPP*) dans le monde.
• 1er producteur mondial d’électricité non nucléaire.
• 114,4 GW de capacités de production électrique installées.**
• 7,5 GW de capacités en construction.**
Trois métiers porteurs
Électricité Services
* Independent Power Producer : Producteur indépendant d’électricité. ** Intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe
au 30 juin 2014 quel que soit le taux de détention.
Gaz naturel
5
Distribution
Vente et services à l’énergie
Trading et gestion de portefeuille
Approvisionnement et infrastructures
Production d’électricité Exploration & production
La maîtrise de la chaîne de valeur de l’énergie
Hydroélectricité Biomasse
CCGT Thermique Cogénération
Énergie marine Éolien
Nucléaire
E&P offshore
Transport maritime
Gazoduc
E&P terrestre
Liquéfaction Regazéification
Stockage
Vente de gaz
Biogaz
Vente d’électricité
2
1
3
4
5
Géothermie
Solaire
4
Services à l’énergie
Électricité Énergie renouvelable Gaz naturel Gaz naturel liquéfié Services à l’énergie
6
Des marques reconnues dans l’énergie
Montoir-de-Bretagne (France) 2 Le site GDF SUEZ DolceVita
8
Le site GDF SUEZ DolceVita
La partie publique du site a été refondue en juin 2014 -> Acquisition L’Espace Client en février 2015 -> Relation client
Site multidevice (responsive)
Adéquation avec la demande online
Je souscris à une offre et j’estime les tarifs
Je déménage
Je gère ma consommation d’énergie
Je fais des travaux
1,3M de visiteurs uniques/mois 44% de visiteurs se connectent à l’Espace Client/mois 53M d’emails sortants par an
9
10
Réduction des coûts et des délais de « marquage* »
Entre 3 et 5 mois de charge estimée économisée sur l’activité opérationnelle 2014**
De nouvelles possibilités pour la vente de contrats énergie sur le Digital
nouveaux partenaires pour le ciblage Digital et l’acquisition (vs 2013)
Un « plan de marquage » plus fiable et plus complet :
Site GDF SUEZ DolceVita Lot 1 (partie publique) : 180 pages, 450 éléments mesurables
Site GDF SUEZ DolceVita Lot 2 (partie privée): 95 pages, 500 éléments mesurables
La mesure de la Performance Digitale sur le nouveau site
* « marquage » : dépôts sur les sites de tags de suivi du trafic et de ciblage des internautes, grâce aux cookies notamment. ** pour un marquage simple du tunnel de souscription avec un nouveau partenaire : sans TMS : plusieurs jours de charge, délai approx. 3 semaines minimum (REX projets BOS4 + Happ’e) avec TMS : 1h, tests compris, délai approx. 2 jours.
11
Agilité
Maîtrise des règles de déclenchement des tags, customisation, testing et publication très rapide
Tests rapides de nouveaux partenaires (même sur des périodes d’une dizaine de jour
Coûts et délais
Réduction très forte des coûts et des délais
Contrôle
Testing avant publication
Suivi : liste des tags, règles de déclenchement
Rapidité ?
Oui : optimisation des tags
Mais non !
REX – avantages apportés par le TMS
Santiago (Chili) 3 Le dispositif Marketing Digital
13
L’outil de webanalytics au sein du dispositif de marketing digital
On part d’une situation relativement simple où l’outil d’analytics est un outil autonome permettant de produire des rapports et analyses sur la performance de sites web :
Le webanalytics n’est pas intégré aux processus internes et n’a qu’une simple interface avec les sites web via ses tags de collecte
Outil de webanalytics
Site web
Tag
Entrepôt de
données Rapports
14
Le dispositif Marketing Digital s’interconnecte
L’architecture Marketing a évolué pour casser les silos et permettre des actions sur le Digital. Le TMS étant la pierre angulaire entre le Digital et le reste du système d’information
Dispositif digital
Site web
Apps
…
Tag
Man
agem
ent S
yste
m
Analyses Ad hoc Reportings
Flux de données
SI interne Webanalytics, CRM, DMP, etc.
Jirau (Brésil) 3 Privacy
16
Bandeau d’acceptation des cookies
La base… Un projet rapide et sans douleur
Avec le Studio Digital (Web Agency interne) : Choix du design et de l’emplacement (polices, couleurs, bouton, etc.)
Avec la Direction Juridique : Adaptation des Mentions Légales (utilisation des cookies : comment les gérer simplement sur les différents navigateurs) Validation du texte du bandeau et
Avec le SI: Intégration chez TagCommander (rapide) Quelques tests d’affichage en recette Publication simultanée sur tous les sites en un clic (ou presque)
17
Quelques fonctionnalités
A/B Testing de bandeaux Nombre de vues et d’acceptations Segmentation Gestion des langues
18
Contrôle et suivi dans le temps des données envoyées aux différents partenaires Génération simple d’IDs techniques et/ou de données cryptées
(hash MD5)
Contrôle sur les données
Jirau (Brésil)
Annexes
20
Les activités de GDF SUEZ sont structurées en 5 branches.
Organisation opérationnelle de GDF SUEZ
• 24 800 collaborateurs.*
• Production d’électricité.
• Gestion d’énergie et trading.
• Fourniture en gaz naturel des grands comptes en Europe.
• Commercialisation et ventes de gaz et d’électricité.
• 10 750 collaborateurs.*
• Production d’électricité.
• Distribution et fourniture de gaz et d’électricité.
• Infrastructures de gaz et de GNL.
• Grands projets de dessalement d’eau de mer.
• 2 400 collaborateurs.*
• Exploration & production.
• Gestion du portefeuille de gaz naturel liquéfié.
• 17 400 collaborateurs.*
• Infrastructures de grand transport de gaz.
• Terminaux GNL en France.
• Stockage en France et à l’international.
• Réseau de distribution de gaz en France.
• 88 800 collaborateurs.*
• Gestion de réseaux urbains (mobilité, chaleur/froid, éclairage public).
• Gestion d’installations énergétiques, industrielles et tertiaires.
• Offres multitechniques complètes.
GDF SUEZ Energy International
GDF SUEZ Infrastructures
GDF SUEZ Énergie Services
GDF SUEZ Énergie Europe
* Au 30 juin 2014.
GDF SUEZ Global Gaz & GNL
21
Une histoire de services d’utilité publique
1822 1858 1880 1895 1946 1990 1997 2000 2001 2008 Société Générale des Pays-Bas
Compagnie Universelle du Canal Maritime de Suez
Société Lyonnaise des Eaux et de l’Éclairage
Compagnie Mutuelle de Tramways
Gaz de France
Electrabel Suez Lyonnaise des Eaux
International Power
SUEZ GDF SUEZ
22
• 81,3 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2013.
• 147 400 collaborateurs dans le monde - dont 58 600 dans l’électricité et le gaz naturel - et 88 800 dans les services à l’énergie.
• 27-30 milliards d’euros d’investissements bruts sur la période 2014-2016.
• Des activités dans 70 pays.
• 800 chercheurs et experts dans 7 centres de R&D.
Chiffres clés*
* Au 30 juin 2014.
23
Chiffre d’affaires, effectifs et capacités par région*
* Au 30 juin 2014, intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe quel que soit le taux de détention.
(1) Dont Turquie.
81,3 Mds € de chiffre d’affaires en 2013
147 400 collaborateurs
7,5 gigawatts en construction
114,4 gigawatts de puissance installée
Amérique Latine CA : 3,8
5 700 coll. 13,7 GW 3,3 GW
Amérique du Nord CA : 4,2
2 600 coll. 13,1 GW 0,1 GW
Europe1
CA : 65,8 132 400 coll.
49,1 GW 0,2 GW
Afrique
CA : 0,2 100 coll. 0,1 GW 1,1 GW
Moyen-Orient
CA : 1,3 1 400 coll. 24,9 GW 2,2 GW
Asie
CA : 4,3 2 400 coll. 9,6 GW 0,6 GW
Pacifique
CA : 1,7 2 800 coll. 3,9 GW
24
Amérique du Nord : le boom des gaz et pétroles non conventionnels • Révolution économique, énergétique, géopolitique et environnementale. • Effet indirect délétère sur les marchés européens où afflue le charbon.
Pays émergents : d’importants besoins d’énergie • Liés au rapide développement démographique, industriel, économique. • D’ici à 2035, la demande d’énergie par personne
sera multipliée par 1,5 en Chine et par 2 en Inde. • Toutes les énergies sont mises à contribution, le gaz en tête.
Europe : un nouveau modèle énergétique • Vers un monde décentralisé ouvrant
de nouvelles perspectives de marché. • Une transition énergétique axée notamment
sur les énergies renouvelables et l’efficacité énergétique. • Une politique européenne de l’énergie en cours de reconstruction.
Un monde énergétique à trois vitesses
25
Croissance de la demande d’énergie primaire
Demande d’énergie primaire en 2035*
Source : OCDE / AIE. * En millions de tonnes d’équivalent-pétrole (Mtep).
4% Pays de l’OCDE
Amérique Latine 8%
Moyen-Orient 10%
Asie hors OCDE 65%
8% Afrique
5% Eurasie
Répartition de la croissance d’énergie primaire de 2012 à 2035
1030
1370
4060
Eurasie
Afrique
Chine
480 Brésil
Japon
1540
Inde
1710 Europe
1050 Moyen- Orient
1000
Asie du Sud-Est
2240
États-Unis
26
Un développement axé sur la croissance
Répartition des capacités électriques de GDF SUEZ en construction par source d’énergie et par région*
Gaz naturel 2,1
0,7 Charbon
7,5 GW
3,7 Énergies renouvelables
Autres 1
* Intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe au 30 juin 2014 quel que soit le taux de détention.
2,3%
44,2%
0,5% 27%
Amérique du Nord
Amérique Latine
Moyen-Orient Europe
8,7%
Asie
17,3%
Afrique
@ gdfsuez.com