Post on 30-Jul-2015
Exploiter les opportunités de twitter : retour d’expérience d’Allianz France
Karine LazimiAllianz France
22 mai 2015
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1. Les Réseaux Sociaux chez Allianz France – Où en sommes-nous ?
2. Focus sur twitter – un media en évolution permanente. Allianz Beta testeur de nouvelles fonctionnalités
3. Twitter, un levier pour la relation client ?
4. Comment imaginer la suite ?
Sommaire
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2 comptes twitter, 1 dédié au SAV
Allianz France Allianz France pour les réseaux de distribution
Agents Généraux ConseillersPatrimoine et
Santé
Les Réseaux Sociaux chez Allianz France
� Le monde change : des clients plus digitaux et exigeants� Faire rayonner la marque Allianz en France par un contenu attractif & utile� Transformation de la relation client dans l’assurance
AllSecur
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Le monde change : des clients plus digitaux et exigeants
� ATAWAD « Any time, anywhere, any device »
� Plus partager que posséder
� Socionautes même avec les marques
� Hyper connectés, surtout sur le mobile
� Bientôt adeptes d’objets connectés
� De plus en plus exigeants
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2009 à 2013 d’un mode artisanal à un mode industriel
2009 2010 2011 2012
Changement de marqueAGF � AllianzOuverture des premières communautés internes (RSE)
Ouverture du compte @allianzfrancesur twitter
Projet E-reputation pour gérer le risque de réputation de la marque sur le digital
2013
Reflexionsprojet facebookpour les Agents
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2014, une année concentrée sur le lancement de nouveaux projets
Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec
2014
Guidelines recommandations pour un bon usage des Réseaux Sociaux @Allianzavecvous
twitter / facebookRelation Client Digitale
Experts sur twitter et facebook
Modules e-learning internes Réseaux Sociaux
Elargissement projet facebookAgents
Conseillers sur LinkedIn
Animations Showroom
150 fans
1 900 abonnés
49 249 fans
26 950 abonnés
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2015, consolidation des acquis et déploiement des projets lancés en 2014
Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec
2015
Allianz Accélérateur sur twitter
Stratégie @Allsecur et @AllSecurAvecVous sur twitter� Relation Client Digitale
AllSecur sur facebook
Accélerer sur les sujets « test and learn » pour faire Faire rayonner la marque Allianz sur le digital
Animations Showroom
49 249 fans
26 950 abonnés
Déploiement projet facebookAgents et Linkedinpour les Conseillers>> Social Media for Sales
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Focus sur twitter, un media en évolution permanente2
1ère étape L’utilisateur voit letweet contenant la poll card danssa timeline. Il peut taper sur l’unedes images pour choisir saréponse.
POLLING CARD
Nous avons dévoilé le partenariat avec Nest de façon très innovante en testant un nouveau format : la PollingCardLe côté « teasing » incitait les personnes à répondre
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Focus sur twitter, un media en évolution permanente2
2ème étape Après avoir fait leurchoix, un écran de rédaction detweet apparait avec un texte prérempli en fonction du choix.L’utilisateur publie ensuite sontweet auprès de ses followers.
POLLING CARD
Ces custom card sont faites sur mesure pour l’annonceur. Nous avons réussi à adapter le format à notre univers assurance.
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Focus sur twitter, un media en évolution permanente2
3ème étape Après avoir tweeté,l’utilisateur retourne sur sa timelineautomatiquement. Il peut alors voirle résultat du sondage.
POLLING CARD
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Focus sur twitter, un media en évolution permanente2
4ème étape Une fois quel’utilisateur a voté, l’ensemble deses followers verra la poll carddans leur timeline.
POLLING CARD
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Focus sur twitter, un media en évolution permanente2
5ème étape Une fois qu’un nombre suffisant de vote a été enregistré.Une réponse automatique estapportée directement auxutilisateurs ayant interagi avec lacarte. Cette réponse inclut unesummary card.
POLLING CARD
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Focus sur twitter, un media en évolution permanente2
#JFD1512 au 13/3/15
#SafeHome (Nest)10/12/14 au 24/2/15
� Le point intéressant : se positionner sur les sujets connexes #JFD en prenant part aux conversations.
� Ne pas se focaliser uniquement sur des push produits mais aussi sur des offres de façon plus larges.
� L’idée étant de s’inviter dans les conversations pour une vision plus large.
Des innovations concrètes mises à disposition dès à présent pour nos clients
Allianz France transforme la relation client dans l’assurance
� Notre offre disponible sur mobile, tablette, Internet
� Des services 100% connectés
� Des innovations uniques sur le
marché
� Une relation 360°avec les clients
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Etre présent là où se trouve le client aujourd’hui
Anticiper là où le client sera demain
Montrer au client qu’on s’occupe de lui au plus vite !
Les clients / prospects nous sollicitent par twitter et souhaitent une réponse rapide.
Twitter, un levier pour la relation client ?3
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Comment imaginer la suite ? Recommandations4#1 : Sponsoriser plusieurs tweets au sein d’une campagneAssocier plusieurs tweets à une même campagne sponsorisée (tweets et tendances) permet à l’algorithme de les diffuser aléatoirement et également, avant de généraliser ceux qui engagent le plus.> Associer plusieurs tweets permet un A/B testing et une optimisation en temps réel> Pour accélérer le processus, on peut identifier et supprimer manuellement les tweets les moins engageants
#2 : Optimiser le ciblage en cours de campagneLe ciblage a tendance à être restreint sur certaines campagnes et si elles se déroulent sur plusieurs jours, le ciblage peut être optimisé.> Partir sur un ciblage large (mots clés, @usernames, intérêts) puis analyser et affiner sur les ciblages les plus engageants sur les campagnes suivantes.
#3 : Continuer à tester différents formats en beta testingLa campagne Nest a permis de tester de nombreux formats et de dégager des learningsintéressants (formats les plus performants…)Cette bonne pratique est à généraliser sur l’ensemble des campagnes à venir, tout en continuant à tester de nouveaux formats et types de contenus (gif, tweet de partenaire amplifié, …)
#Merci
#Questions