Jour 4: gestion du changement

Objectifs

A la fin de la session, vous êtes en mesure deLister les éléments clés de la gestion du

changementAppliquer quelques étapes de la gestion

du changementIdentifier des éléments à changer dans

votre situation de travail et le S&E pour améliorer l’impact de votre projet/programme

Structure de la session

C’est quoi le changement ? Pourquoi changer ? Composantes nécessaires pour introduire le

changement Étapes du changement

Changement - éléments

Changement va de pair avec la notion d’incertitude

Un processus qui consiste à passer de l’état actuel à une vision de l’avenir.

Changement du comportement des individus, des équipes, des organisations

Basé sur l’apprentissage individuel, institutionnel ou collectif

Changement - niveaux

société

organisation

équipe

individu

Changement organisationnel – types (1)

Changement par paliers – évolutionnaire (technologie)

Changement radical - privatisation Changements au niveau des différents

coups d’apprentissage

Changement organisationnel – types (2)

PrincipesConvictionsVisionsMissionsParadigmes

StructuresStratégiesCompréhensionMéthodo-logies

ProcéduresRèglesNormesTechniques

ComportementsActions

RésultatsPerformanceErreursSuccès

Coup 1

Coup 2

Coup 3

Question

Pourquoi introduire des changements ?

Pourquoi introduire des changements ?

Capacité organisationnelle

Capacité organisationnelle

Contexte externe

Contexte externe

Motivationorganisationnelle

Motivationorganisationnelle

Performanceorganisationnelle

Performanceorganisationnelle

PrivatisationDécentralisation

Nouveaux marchés

Autres aspirations,idées

Prestations de service

Efficience, efficacité

Améliorer Processus

organisation-nel

Qu’est-ce qu’il est nécessaire pour changer? Une bonne solution acceptée et comprise par tous

les intervenants Intervenants informés sur l’objectif et les

procédures de changement Capacité d’innovation exploitée Prise de risques acceptée – l’attitude à l’égard des

erreurs Esprit d’équipe encouragé Systèmes, procédures et politiques simples -

souples Capacité de gestion des conflits

Phases du changement

Éveil Désintégration Reconstruction Intégration

Organisation apprenante, qu’est-ce qu’il faut? Axé sur le fonctionnement des équipes,

plutôt que des individus Aspiration : vecteur de la passion

d’apprendre• Souvent, la capacité d’aspiration s’atrophie. « Ici, les

choses changent seulement s’il y a une crise » Processus de conversation - formuler une

vision partagée• Dialogue qui explore nos propres idées et non une

discussion Pensée systémique: comprendre

l’interdépendance, les cadres conceptuels

Organisation apprenante, qu’est-ce qu’il faut? Capacité d’apprentissage de base

indispensables Leadership local opérationnel Leadership de direction Leadership pour la gestion de la

connaissance et de l’innovation « réseauteurs internes »

Gestion du changement – éléments clésRêve aptitu

de motivation

ressources

plan Résultat

+ + + + + changement

+ + + + ambiguïté

+ + + + peur

+ + + + plaintes

+ + + + frustration

+ + + + faux démarrage

Etapes de gestion du changement

1. Déterminer le changement nécessaire2. Analyse de la situation3. Renforcer votre influence4. Planifier le changement5. Introduire le changement6. Fixer le changement

1. Déterminer le changement nécessaire

Identifiez le champs d’intervention Qu’est-ce qu’il faut changer et pourquoi ? Décrivez la situation souhaitée Formulez un objectif spécifique Situer le changement nécessaire (où, qui, quoi?)

2. Analyse de la situation (A)

Analyse des intervenants Qui est partie prenante et comment ? Quels sont leurs intérêts, comment affectés lors du

changement

Analyse du “champ des forces/des positions” Description de la situation existante et de la situation

souhaitée Inventaire des forces restrictives (obstacles) + pourquoi et

comment agir ? Inventaire des forces motrices (leviers) + pourquoi et

comment agir ? Qui peut faciliter le processus ?

2. Analyse de la situation (B)

Identifiez les gens en faveur du changement Leaders opérationnels et innovateurs, pour

l’expérimentation Leaders de direction, pour l’autorisation « Réseauteurs » internes, qui facilitent la

gestion de connaissances

2. Analyse de la situation (C)

Raisons de résistance Objectif à atteindre et la raison d’être du

changement Processus et procédures de changement proposés Insuffisance d’information Problèmes d’acceptation des leaders du changement Incompatibilité du changement avec d’autres

systèmes de gestion dans l’organisation Peur de manque de compétences, qualifications

personnelles Peur de perte de sa position, ses attributions etc. Autres ???

3. Renforcez votre influence

Mobiliser ceux qui sont favorables au changement

• Utilisation de vos sources de pouvoir (autorité, expertise, confiance, aptitude de mobiliser des gens)

• Organisation du support de la direction Diminuer la résistance d’autres

• Formation et communication• Participation et responsabilisation• Facilitation et support• Négociation• (Manipulation et pires)

4. Planifier le changement

Mobilisation des parties prenantes Analyse et visionnement avec parties

prenantes Planification stratégique et opérationnelle

5. Introduire le changement

Exécution du plan Mobilisation des ressources nécessaires Mise en place d’un comité directeur et/ou

groupe de travail Facilitation du changement (motivation,

accompagnement, séances d’échange etc.) Circulation de l’information et

communication Suivre et évaluer le changement et tirer

d’enseignements

6. Fixer le changement

Adaptation du système de feedback, de SE Adaptation du système d’incitation et de

motivation Assurer la formation Assurer la coordination

Introduire des changements à votre niveau : Enseignements

Mettre en lumière ce que vous voulez changer

Apprendre à rêver identifier les stratégies pour parvenir à votre objectif

Ne pas attendre que le changement provienne des autres

Créer des relations dynamiques

Fin de session