Jean-François DAVIDdavidjf.free.fr/Kazan2.pdf · Dauphine MIB, MBC, MCT, HEC/ MBA & eMBA, ESCP,...

1 ©J.-F.David 2009©J.-F.David 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009

Jean-François DAVIDStratégiste

IBM France 1967-1995

1992-95 Directeur R&D IBM Conseil

Depuis 1995: Consultant

Veille stratégique et organisationnelle

Enseignant à

Dauphine MIB, MBC, MCT, HEC/MBA & eMBA, ESCP, Collège de l ’X, , MBA Varsovie, ….

Business models, Marketing planning, IT Governance, OM, Consulting,…

Expert APM,CJD, AFNET, ...jf@davidjf.com

www.davidjf.com

freejfd.blogspot.com

Relation dialectiqueStratégie / S.I - T. I

Source: IBM FranceSource: IBM France

Les processus aucœur de l'alignement

Priorité des projetsPriorité des projets

SCMSupply Chain

Management

BIBusiness

Intelligence

KMKnowledge

Management

La nouvelle chaîne de valeur....

ERPEnterprise

RessourcePlanning

CRMCustomer Relationship

Management

Ecouter le client

Concevoir

Développer l'offre

Marketing

Contracter

Fidéliser

Commander

Acheter

Approvisionner

Produire

Transporter

Livrer

Facturer

Recouvrer

Ecouter

Savoir

Anticiper

Décider

Manager

savoirs

Gérer

Mesurer

Financer

Ecouter le client

Concevoir

Développer l'offre

Marketing

Contracter

Fidéliser

Imaginer produit/service

Analyser/tester les besoins

Concevoir le système

Définir procédés

PrototyperConcevoir sous/systèmes

Industrialiser

Négocier sous traitements

IntégrerTester

Déployer/Contrôler Q

Documenter

Annoncer

Enquêter, Rapports étonnements, ...

Moments de Vérité

Veiller clients

Analyser réclamations

Constituer l'offre

Tarifer

Gérer les comptes

Suivre Profit/produitsCampagnes de promotions

Gérer les catalogues

Manager les opportunités

Gérer territoires

Prévisions ventes

Répondre appels offres

Négocier Cotations

Emettre/Gérer les contrats

Vendre

Prendre les commandes

Gérer les demandes de services

Traiter les réclamations

Assurer le support

Gérer les services temps réel/mails

Gérer les Call centers

Gérer les campagnes de pub

Segmenter les clients

Gérer la valeur Client

Analyser les marchésAnalyser les clients

Analyse concurrentielle

Gestion "route to markets"

Gestion des contacts/visites

Fax, Email

Telephone

Face to face

InternetDistributeurs

Agents

Zoom très détaillé...

Commander

Acheter

Approvisionner

Produire

Transporter

Livrer

Facturer

Recouvrer

Facturer clients

Encaisser/ Recouvrer

Gérer transports

Gérer distribution

Gérer Entrepôts

Picking et conditionnementPlanifier expéditions

Suivi distribution

Traitement retours

Gérer les commandes clients

Etudier performance fournisseurs

Utiliser les places de marché

Appels d'offres (RFP/RFQ)

Négocier fournisseur

Gérer contratsCommander

Echanges, Enchères, Commerce dynamique

Gérer stocks produits finis

Prévoir approvisionnements

Approvisionner

Ordres d'achats

Logistique amontRéception

Inspection/Réception

Match (fact fournisseur/produit)

Paiement fournisseurs

Gestion provisionnelle commandes

Prévoir les ventes

Planifier la production

Budgets, analyser les coûts

Capacity planningMRP

Maintenance

CTL/Gérer Qualité

Planifier ateliers

Assembler produits

Gérer des stocks en cours

Planifier

Contrôler

Prise de commande

Disponible sur promesse

Ecouter

Savoir

Anticiper

Décider

Manager

savoirs

Gérer

Mesurer

Financer

Gestion financière

Comptabilité générale

Gestion actifs

Gestion trésorerie

Plan comptable et financierGestion des projets

Gestion Investissements

Infrastructures

Systèmes d'information Systèmes de communication

Veille environnementale

Veille commerciale

Veille technologique

Planification stratégique

Planification opérationelle

Reporting managérial

Reporting financier, ABM

Reporting Q

Charte des comptes

Règles business

Règles clients

Règles fournisseursAuditabilité

Gérer Personnel

Gérer paye

Recruter

FormerIntéressements

Relations sociales

Domain Domain

Main manufacturer Suppliers

Procure

Production

Accounting

Suppliers

Deliver

Production

Accounting

Customers

e-sourcing

e-auction

e-procurement

e-design

e-supply chain

e-billing

e-payment

e-collaboration / e-share

PROCESSUS ETENDUS….

Hoshin Kanri

Hoshin = a course, a policy, a plan, an aim

Kanri = administration, management, control, charge of, care for

Hoshin = Policy Deployment

BALANCED SCORE CARDBALANCED SCORE CARD

Hoshin Kanri

Vision

Strat 1

Strat 2

Strat3levier

Tableau Bord

processus

levier

projets

levier

MicMac (motricité / dépendance)http://www.3ie.fr/lipsor/plan.htm

A B C . . X Y

Influence

Somme verticale: dépendance

tricité

Moteurs Leviers

Indep. Depend.

+multiplication

matricielle

Prototype ABC

processus

% temps passé

Processus et gouvernance des SI

Dimensions:

Alignement stratégique Efficience opérationnelle

Management des risques

Sécurité

Continuité des opérations

Management des changements Intégrité des systèmes

Management des coûts

Support règles Gouvernance

Création de Valeur

La gouvernance des Systèmes d’InformationStructure de relations et de processus visant à diriger et contrôler l’entreprise pourqu’elle atteigne ses objectifs en générant de la valeur, tout en trouvant le bonéquilibre entre les risques et les avantages des Technologies de l’Information et deleurs processus.

Portofolio Mgt

ITILITIL

CMMICMMI

COBITCOBIT

Processus et ….les métiers BPM

BuyDecision

ListSuppliers SendRFP

InexistingSupplier

GetSuppliersProposals

NoProposal

SelectSupplier

NotifyNonSelectedSuppliers

NotifySelectedSupplier

AndNegotiateFinalT&Cs

Business Process

Modeling Notation

(BPMN)

Business ProcessQuery Language(BPQL)Business ProcessManagement Language

(BPML)

UML OASIS ebXML

SémantiqueWeb Services

Workflow

Orchestration Chorégraphies

my organization…

Adapter mon

organisation,

mes processus,

mes cultures, ...

Modifier mon ERP,

adapter, programmer, ...

Processus et équilibres?

La dialectique dedans/dehorsLa dialectique dedans/dehors

Innovation

Production

de masse

Sur mesure

de massee

intérieur

Transformation

processusprocessus

procédure

intérieur

processus

procédé

Pour chaque processus:

EquilibreMécaniste / Organique?

Zones à garder agilesvs noyau dur à renforcer?

Où mettre le curseur?

Zoom sur les systèmes et les

technologies de l'information...

Le rôle clé des

processus….

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