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1 1 ©J.-F.David 2009 ©J.-F.David 2009 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Jean-François DAVID Stratégiste IBM France 1967-1995 1992-95 Directeur R&D IBM Conseil Depuis 1995: Consultant Veille stratégique et organisationnelle Enseignant à Dauphine MIB, MBC, MCT, HEC/MBA & eMBA, ESCP, Collège de l ’X, , MBA Varsovie, …. Business models, Marketing planning, IT Governance, OM, Consulting,… Expert APM,CJD, AFNET, ... [email protected] www.davidjf.com freejfd.blogspot.com 2 ©J.-F.David 2009 ©J.-F.David 2009 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Conférence K S F E I 23 avril 2009 Relation dialectique Stratégie / S.I - T. I

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1 ©J.-F.David 2009©J.-F.David 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009

Jean-François DAVIDStratégiste

IBM France 1967-1995

1992-95 Directeur R&D IBM Conseil

Depuis 1995: Consultant

Veille stratégique et organisationnelle

Enseignant à

Dauphine MIB, MBC, MCT, HEC/MBA & eMBA, ESCP, Collège de l ’X, , MBA Varsovie, ….

Business models, Marketing planning, IT Governance, OM, Consulting,…

Expert APM,CJD, AFNET, [email protected]

www.davidjf.com

freejfd.blogspot.com

2 ©J.-F.David 2009©J.-F.David 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009

Relation dialectiqueStratégie / S.I - T. I

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Source: IBM FranceSource: IBM France

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Les processus aucœur de l'alignement

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Priorité des projetsPriorité des projets

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SCMSupply Chain

Management

BIBusiness

Intelligence

KMKnowledge

Management

La nouvelle chaîne de valeur....

ERPEnterprise

RessourcePlanning

CRMCustomer Relationship

Management

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CRM

SCM

BI

KM

Ecouter le client

Concevoir

Développer l'offre

Marketing

Contracter

Fidéliser

Commander

Acheter

Approvisionner

Produire

Transporter

Livrer

Facturer

Recouvrer

Ecouter

Savoir

Anticiper

Décider

Manager

homme

savoirs

ERP

Gérer

Mesurer

Financer

20 ©J.-F.David 2009©J.-F.David 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009

CRM

Ecouter le client

Concevoir

Développer l'offre

Marketing

Contracter

Fidéliser

Imaginer produit/service

Analyser/tester les besoins

Concevoir le système

Définir procédés

PrototyperConcevoir sous/systèmes

Industrialiser

Négocier sous traitements

IntégrerTester

Déployer/Contrôler Q

Documenter

Annoncer

Enquêter, Rapports étonnements, ...

Moments de Vérité

Veiller clients

Analyser réclamations

Constituer l'offre

Tarifer

Gérer les comptes

Suivre Profit/produitsCampagnes de promotions

Gérer les catalogues

Manager les opportunités

Gérer territoires

Prévisions ventes

Répondre appels offres

Négocier Cotations

Emettre/Gérer les contrats

Vendre

Prendre les commandes

Gérer les demandes de services

Traiter les réclamations

Assurer le support

Gérer les services temps réel/mails

Gérer les Call centers

Gérer les campagnes de pub

Segmenter les clients

Gérer la valeur Client

Analyser les marchésAnalyser les clients

Analyse concurrentielle

Gestion "route to markets"

Gestion des contacts/visites

Fax, Email

Telephone

Face to face

InternetDistributeurs

Agents

Zoom très détaillé...

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SCM

Commander

Acheter

Approvisionner

Produire

Transporter

Livrer

Facturer

Recouvrer

Facturer clients

Encaisser/ Recouvrer

Gérer transports

Gérer distribution

Gérer Entrepôts

Picking et conditionnementPlanifier expéditions

Suivi distribution

Traitement retours

Gérer les commandes clients

Etudier performance fournisseurs

Utiliser les places de marché

Appels d'offres (RFP/RFQ)

Négocier fournisseur

Gérer contratsCommander

Echanges, Enchères, Commerce dynamique

Gérer stocks produits finis

Prévoir approvisionnements

Approvisionner

Ordres d'achats

Logistique amontRéception

Inspection/Réception

Match (fact fournisseur/produit)

Paiement fournisseurs

Gestion provisionnelle commandes

Prévoir les ventes

Planifier la production

Budgets, analyser les coûts

Capacity planningMRP

Maintenance

CTL/Gérer Qualité

Planifier ateliers

Assembler produits

Gérer des stocks en cours

Planifier

Contrôler

Prise de commande

Disponible sur promesse

Zoom très détaillé...

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BIKM

Ecouter

Savoir

Anticiper

Décider

Manager

homme

savoirs

ERP

Gérer

Mesurer

Financer

Zoom très détaillé...

Gestion financière

Comptabilité générale

Gestion actifs

Gestion trésorerie

Plan comptable et financierGestion des projets

Gestion Investissements

Infrastructures

Systèmes d'information Systèmes de communication

Veille environnementale

Veille commerciale

Veille technologique

Planification stratégique

Planification opérationelle

Reporting managérial

Reporting financier, ABM

Reporting Q

Charte des comptes

Règles business

Règles clients

Règles fournisseursAuditabilité

Gérer Personnel

Gérer paye

Recruter

FormerIntéressements

Relations sociales

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Domain Domain

Main manufacturer Suppliers

Sell

Procure

R&D

Production

Accounting

Suppliers

All

Buy

Deliver

R&D

Production

Accounting

Customers

All

e-sourcing

e-auction

e-procurement

e-design

e-supply chain

e-billing

e-payment

e-collaboration / e-share

PROCESSUS ETENDUS….

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Hoshin Kanri

Hoshin = a course, a policy, a plan, an aim

Kanri = administration, management, control, charge of, care for

Hoshin = Policy Deployment

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BALANCED SCORE CARDBALANCED SCORE CARD

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Hoshin Kanri

Vision

Strat 1

Strat 2

Strat3levier

Tableau Bord

processus

levier

projets

levier

levier

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MicMac (motricité / dépendance)http://www.3ie.fr/lipsor/plan.htm

A B C . . X Y

A

B

C

.

.

X

Y

Influence

Somme verticale: dépendance

So

mm

e h

oriz

on

tale

: mo

tricité

Moteurs Leviers

Indep. Depend.

+multiplication

matricielle

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Prototype ABC

processus

% temps passé

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36 ©J.-F.David 2009©J.-F.David 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009

Processus et gouvernance des SI

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1919

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Dimensions:

Alignement stratégique Efficience opérationnelle

Management des risques

Sécurité

Continuité des opérations

Management des changements Intégrité des systèmes

Management des coûts

Support règles Gouvernance

Création de Valeur

La gouvernance des Systèmes d’InformationStructure de relations et de processus visant à diriger et contrôler l’entreprise pourqu’elle atteigne ses objectifs en générant de la valeur, tout en trouvant le bonéquilibre entre les risques et les avantages des Technologies de l’Information et deleurs processus.

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Portofolio Mgt

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ITILITIL

CMMICMMI

COBITCOBIT

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Processus et ….les métiers BPM

BuyDecision

ListSuppliers SendRFP

InexistingSupplier

GetSuppliersProposals

NoProposal

SelectSupplier

NotifyNonSelectedSuppliers

NotifySelectedSupplier

AndNegotiateFinalT&Cs

Business Process

Modeling Notation

(BPMN)

Business ProcessQuery Language(BPQL)Business ProcessManagement Language

(BPML)

UML OASIS ebXML

SémantiqueWeb Services

Workflow

Orchestration Chorégraphies

BPMM

SOA

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my organization…

ERP

Adapter mon

organisation,

mes processus,

mes cultures, ...

Modifier mon ERP,

adapter, programmer, ...

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Processus et équilibres?

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La dialectique dedans/dehorsLa dialectique dedans/dehors

Innovation

Production

de masse

Sur mesure

de massee

xté

rie

ur

intérieur

Transformation

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processusprocessus

procédure

exté

rie

ur

intérieur

processus

procédé

Pour chaque processus:

EquilibreMécaniste / Organique?

Zones à garder agilesvs noyau dur à renforcer?

Où mettre le curseur?

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Zoom sur les systèmes et les

technologies de l'information...

Le rôle clé des

processus….

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