Jean-François DAVIDdavidjf.free.fr/Kazan2.pdf · Dauphine MIB, MBC, MCT, HEC/ MBA & eMBA, ESCP,...
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1 ©J.-F.David 2009©J.-F.David 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009
Jean-François DAVIDStratégiste
IBM France 1967-1995
1992-95 Directeur R&D IBM Conseil
Depuis 1995: Consultant
Veille stratégique et organisationnelle
Enseignant à
Dauphine MIB, MBC, MCT, HEC/MBA & eMBA, ESCP, Collège de l ’X, , MBA Varsovie, ….
Business models, Marketing planning, IT Governance, OM, Consulting,…
Expert APM,CJD, AFNET, [email protected]
www.davidjf.com
freejfd.blogspot.com
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Relation dialectiqueStratégie / S.I - T. I
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Source: IBM FranceSource: IBM France
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Les processus aucœur de l'alignement
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Priorité des projetsPriorité des projets
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SCMSupply Chain
Management
BIBusiness
Intelligence
KMKnowledge
Management
La nouvelle chaîne de valeur....
ERPEnterprise
RessourcePlanning
CRMCustomer Relationship
Management
1010
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CRM
SCM
BI
KM
Ecouter le client
Concevoir
Développer l'offre
Marketing
Contracter
Fidéliser
Commander
Acheter
Approvisionner
Produire
Transporter
Livrer
Facturer
Recouvrer
Ecouter
Savoir
Anticiper
Décider
Manager
homme
savoirs
ERP
Gérer
Mesurer
Financer
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CRM
Ecouter le client
Concevoir
Développer l'offre
Marketing
Contracter
Fidéliser
Imaginer produit/service
Analyser/tester les besoins
Concevoir le système
Définir procédés
PrototyperConcevoir sous/systèmes
Industrialiser
Négocier sous traitements
IntégrerTester
Déployer/Contrôler Q
Documenter
Annoncer
Enquêter, Rapports étonnements, ...
Moments de Vérité
Veiller clients
Analyser réclamations
Constituer l'offre
Tarifer
Gérer les comptes
Suivre Profit/produitsCampagnes de promotions
Gérer les catalogues
Manager les opportunités
Gérer territoires
Prévisions ventes
Répondre appels offres
Négocier Cotations
Emettre/Gérer les contrats
Vendre
Prendre les commandes
Gérer les demandes de services
Traiter les réclamations
Assurer le support
Gérer les services temps réel/mails
Gérer les Call centers
Gérer les campagnes de pub
Segmenter les clients
Gérer la valeur Client
Analyser les marchésAnalyser les clients
Analyse concurrentielle
Gestion "route to markets"
Gestion des contacts/visites
Fax, Email
Telephone
Face to face
InternetDistributeurs
Agents
Zoom très détaillé...
1111
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SCM
Commander
Acheter
Approvisionner
Produire
Transporter
Livrer
Facturer
Recouvrer
Facturer clients
Encaisser/ Recouvrer
Gérer transports
Gérer distribution
Gérer Entrepôts
Picking et conditionnementPlanifier expéditions
Suivi distribution
Traitement retours
Gérer les commandes clients
Etudier performance fournisseurs
Utiliser les places de marché
Appels d'offres (RFP/RFQ)
Négocier fournisseur
Gérer contratsCommander
Echanges, Enchères, Commerce dynamique
Gérer stocks produits finis
Prévoir approvisionnements
Approvisionner
Ordres d'achats
Logistique amontRéception
Inspection/Réception
Match (fact fournisseur/produit)
Paiement fournisseurs
Gestion provisionnelle commandes
Prévoir les ventes
Planifier la production
Budgets, analyser les coûts
Capacity planningMRP
Maintenance
CTL/Gérer Qualité
Planifier ateliers
Assembler produits
Gérer des stocks en cours
Planifier
Contrôler
Prise de commande
Disponible sur promesse
Zoom très détaillé...
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BIKM
Ecouter
Savoir
Anticiper
Décider
Manager
homme
savoirs
ERP
Gérer
Mesurer
Financer
Zoom très détaillé...
Gestion financière
Comptabilité générale
Gestion actifs
Gestion trésorerie
Plan comptable et financierGestion des projets
Gestion Investissements
Infrastructures
Systèmes d'information Systèmes de communication
Veille environnementale
Veille commerciale
Veille technologique
Planification stratégique
Planification opérationelle
Reporting managérial
Reporting financier, ABM
Reporting Q
Charte des comptes
Règles business
Règles clients
Règles fournisseursAuditabilité
Gérer Personnel
Gérer paye
Recruter
FormerIntéressements
Relations sociales
1212
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Domain Domain
Main manufacturer Suppliers
Sell
Procure
R&D
Production
Accounting
Suppliers
All
Buy
Deliver
R&D
Production
Accounting
Customers
All
e-sourcing
e-auction
e-procurement
e-design
e-supply chain
e-billing
e-payment
e-collaboration / e-share
PROCESSUS ETENDUS….
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Hoshin Kanri
Hoshin = a course, a policy, a plan, an aim
Kanri = administration, management, control, charge of, care for
Hoshin = Policy Deployment
1313
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BALANCED SCORE CARDBALANCED SCORE CARD
1414
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1515
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Hoshin Kanri
Vision
Strat 1
Strat 2
Strat3levier
Tableau Bord
processus
levier
projets
levier
levier
1616
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MicMac (motricité / dépendance)http://www.3ie.fr/lipsor/plan.htm
A B C . . X Y
A
B
C
.
.
X
Y
Influence
Somme verticale: dépendance
So
mm
e h
oriz
on
tale
: mo
tricité
Moteurs Leviers
Indep. Depend.
+multiplication
matricielle
1717
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34 ©J.-F.David 2009©J.-F.David 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009
Prototype ABC
processus
% temps passé
1818
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Processus et gouvernance des SI
1919
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Dimensions:
Alignement stratégique Efficience opérationnelle
Management des risques
Sécurité
Continuité des opérations
Management des changements Intégrité des systèmes
Management des coûts
Support règles Gouvernance
Création de Valeur
La gouvernance des Systèmes d’InformationStructure de relations et de processus visant à diriger et contrôler l’entreprise pourqu’elle atteigne ses objectifs en générant de la valeur, tout en trouvant le bonéquilibre entre les risques et les avantages des Technologies de l’Information et deleurs processus.
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Portofolio Mgt
2020
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2121
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2222
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2323
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2424
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48 ©J.-F.David 2009©J.-F.David 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009
2525
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50 ©J.-F.David 2009©J.-F.David 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009
ITILITIL
CMMICMMI
COBITCOBIT
2626
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52 ©J.-F.David 2009©J.-F.David 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009Conférence K S F E I 23 avril 2009
2727
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Processus et ….les métiers BPM
BuyDecision
ListSuppliers SendRFP
InexistingSupplier
GetSuppliersProposals
NoProposal
SelectSupplier
NotifyNonSelectedSuppliers
NotifySelectedSupplier
AndNegotiateFinalT&Cs
Business Process
Modeling Notation
(BPMN)
Business ProcessQuery Language(BPQL)Business ProcessManagement Language
(BPML)
UML OASIS ebXML
SémantiqueWeb Services
Workflow
Orchestration Chorégraphies
BPMM
SOA
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my organization…
ERP
Adapter mon
organisation,
mes processus,
mes cultures, ...
Modifier mon ERP,
adapter, programmer, ...
2828
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Processus et équilibres?
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2929
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La dialectique dedans/dehorsLa dialectique dedans/dehors
Innovation
Production
de masse
Sur mesure
de massee
xté
rie
ur
intérieur
Transformation
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processusprocessus
procédure
exté
rie
ur
intérieur
processus
procédé
Pour chaque processus:
EquilibreMécaniste / Organique?
Zones à garder agilesvs noyau dur à renforcer?
Où mettre le curseur?
3030
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3131
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Zoom sur les systèmes et les
technologies de l'information...
Le rôle clé des
processus….
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3232
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