AFRIQUE 2.0Conseil français des investisseurs en Afrique

15 Janvier 2014

Si vous souhaitez discuter de l’intégralité de la

présentation, n’hésitez pas à nous contacter

www.astrolab-communication.com

L’Afrique est naturellement 2.0

• Polychronie En Afrique, la perception du temps est

historiquement réalisée en séquences et non pas heures.

C'est l’action qui créée le temps, et non l’inverse.

• Tradition orale, réseaux sociaux on écrit comme on

parle, en phonétique

• Plusieurs sujets à la fois, conversation

simultanée, l’information est partagée même incomplète

• La grand-mère au fin fond de la campagne connait les

polémiques traitées sur FB car on lui raconte …

Animisme

• Le monde invisible fait partie du quotidien

• Plusieurs personnalités

• Correspond à la technologie

In 2025

• 50% internet penetration

• 600 million internet users

• 360 million smartphones

• $75 billion in annual e-commerce sales

• $300 billion internet contribution to GDP

Réseaux sociaux

MOBILISATION 2.0

Printemps arabes

Tunisie

Egypte

Afrique ?

MOBILISATION 2.0

Politique

Appli Android du gouvernement Ivoirien

MOBILISATION 2.0

Citoyenne

Sauver un quartier à Dakar …

Solidarité en Côte

d’Ivoire

#drameplateau

• Bousculade mortelle au stade Houphouët

Boigny d'Abidjan en Côte d'Ivoire dans la nuit

du 31 décembre au 1er janvier dernier.

L'information circule sur les réseaux sociaux,

un hashtag (mot-clé) est rapidement créé sur

Twitter - #drameplateau - pour informer puis

organiser l'entraide. De simples citoyens se

rendent sur le terrain, au stade, à l'hôpital,

dans le but de transmettre les informations

les plus fiables.

• Dans le même temps, à la télévision

nationale, il y aura seulement un flash spécial

au petit matin puis plus rien jusqu'à 13h.

Intenable pour les habitants de la capitale

ivoirienne qui veulent avoir des nouvelles de

leurs proches.

• Par leur énergie et leur acharnement, les

quelques cyberactivistes réussissent même à

débloquer une ligne verte (hotline gratuite)

avec un opérateur téléphonique. Une

opération similaire avait déjà été montée

dans l'urgence lors des troubles post-

électoraux en 2010, lorsque l'entraide s'était

organisée via le hashtag #civsocial.

EN 2005, une cause …

EN 2013: la même cause ….

TYPOLOGIE DES

RISQUES 2.0

Un monde dans lequel le rôle d’internet dans le

renversement de l’opinion publique est primordial

La totalité de l’information est relayée sur le web.

La presse écrite est reprise ainsi que les émissions TV

et radio (replay et podcast).

Les influenceurs ne s’expriment plus seulement par les

médias classiques mais aussi via le web social.

Les blogs, les

forums, FaceBook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram

etc… sont les nouveaux médias par lesquels passent

les opinions.L’enjeu de réputation est de connaître

finement

QUI est écouté et partagé,

QUI FAIT L’OPINION.

Un monde régi par les outils de la transparence

24

Profiter de la

prolifération

des canaux

Contourner

la censure

P

O

U

R

25

26

27

28

29

Pour différentes raisons…

• Pas de droit à l’oubli

• Effet démultiplicateur d’une crise

• Aucun écrit n’est protégé et peut être publié (vos mails, PV de

réunion, contrat etc..)

• Réaction juridique inappropriée

• Manque de réactivité

• Réponse inadaptée

• Tentative de contrôle du net

• Nettoyage arbitraire (d’image, de vidéo, de commentaires etc)

• Porosité vie pro/privée

• Sabotage d’un employé

• Décalage entre l’image et la réalité

Mc Donald Maroc – Sept. Oct. 2013http://www.al-kanz.org/2013/09/16/mcdonalds-maroc-facebook/

http://www.al-kanz.org/2013/10/09/mcdo-maroc-halal/

Mc Donald ne réagit plus sur sa page

Facebook

Mc Donald supprime sa page de présentation

sur son site Internet

Les employés ne sont pas formés

LA GUERRE

ASYMÉTRIQUE

Afrique ?

Baiser de Nador #Nadorkiss #Freeboussa

GERER LA CRISE 2.0

Les données sociales :

- véhiculent la voix des internautes

- laissent des traces digitales non structurées et

changeantes en terme de volume et de quantité

- sont par nature non prédictives

DIFFICULTE

D’ANALYSE

Le challenge :

comprendre le « social média

intelligence » pour en faciliter l’analyse

PRE-REQUIS

Que dit-on de

moi ?

1. Cartographiez les thématiques associées à votre

marque.

2. Identifiez les récurrents et ceux qui ont le plus

d’impact

3. Estimez votre réputation.

Qui parle de

moi ?

1. Identifiez votre communauté et mesurez son

engagement et son audience.

2. Segmentez votre communauté et ciblez

prescripteurs, influenceurs et détracteurs

3. Analyser les opinions et thématiques.

Où parle-t-on

de moi ?

1. Identifiez vos carrefours d’audience les plus

influents.

2. Cartographier les thèmes ouverts par chaque

canal de communication sur Twitter, Facebook,

Youtube, Instagram mais aussi blogs et forums.

Comprendre ce que le Web pense de

moi

Que se passe-

t-il autour de

moi ?

1. Identifiez les thèmes qui sont abordés.

2. Identifiez votre part de voix.

3. Classez les forces et les faiblesses.

Qui sont les

acteurs autour

de moi ?

1. Identifiez les types de communautés actives.

2. Evaluer l’audience et l’opinion des

prescripteurs, influenceurs et détracteurs

3. Positionnez et ciblez vos actions sur des

segments porteurs.

Communiquer

sur les bons

canaux?

1. Ciblez les canaux de communication les plus

efficaces.

2. Appréhender en temps réels le résultat de vos

actions.

3. Pilotez et adaptez vos actions.

Comprendre ce qui se passe à mon

sujet sur le Web

FACE A LA CRISE

Se préparer /

interagir

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Se préparer

Connaître

Se former

Interagir

Communiquer

&

Et en cas de crise 2.0

• Agir très vite, mais ne pas se précipiter

• Identifier l’auteur du bad buzz

• Les contacter en « privé »

• (se sentent valorisés, et pris en compte)

• Cela sous entend d’avoir la latitude nécessaire …

• Rester éthique face à la provocation

• Etre présent, ne pas s’isoler, parler

• Avoir instauré des espace de parole « en temps de paix »

• Apparition de CRISE EXOGENE (ex FB)

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Mais des fondamentaux de la gestion de

crise qui ne changent pas

ANTICIPATION

RESPECT & COMPASSION

CLARTE, ETHIQUE, HONNETETE

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CONSTRUIRE LA

CONFIANCE

Merci !