Post on 24-May-2015
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Nouveaux comportementsNouvelles séductions
©Henri Kaufman08 04 2010
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Les nouvelles fonctionnalités du
Web changent profondément
notre vision du monde, les
comportements des individus…
et ceux des consommateurs.
Donc leurs relations avec les
marques.
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Nouveaux Consommateurs = Nouveaux comportements
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Nouveaux comportements des consommateurs
- La fracture d’attitude vis-à-vis de la Publicité
- L’attitude ambivalente vis-à-vis d’Internet
- L’adoption explosive des réseaux sociaux
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Etude Médiascopie : les 15O mots de la communication
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Etude Médiascopie : les 15O mots de la communication
- Les 4 mots les plus futuristes- Internet- Google- Technologies nomades- Forums en ligne
- Les 4 mots les plus passéistes- Prospectus- Catalogues- Téléachat- Flyers
- Les 4 mots les plus négatifs- Spams- SMS publicitaires- Infos commerciales géolocalisées-- Publicité virale et bannières
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- Nouveaux comportements des consommateurs
-La fracture d’attitude vis-à-vis de la Publicité - Fragmentation des médias
- Rejet de la communication de masse
- Rejet de l’intrusion
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Le client veut être connu et reconnu
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Le client supporte de – en – l’intrusion
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Le Client supporte de – en – la Publicité imposée
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Le Client veux être reconnu dans toutes ses dimensions :
ses goûts, ses attentes, sa sensibilité, sa localisation
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Nouveaux comportements des consommateurs
- L’attitude ambivalente vis-à-vis d’Internet
- L’avenir de la communication sera numérique et nomade ou ne
sera pas
- Les dérives d’Internet (spams, intrusion, vie privée, infobésité…)
sont insupportables et insupportées
- Les Clients deviennent actifs
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Le nouveau sport des Clients : la recherche du
meilleur prix
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Le consommateurest devenuun média
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Nouveaux comportements des consommateurs
- L’adoption explosive
des réseaux sociaux
par les clients et
… puis par les Marques
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Le Client partage
ses expériences
avec ses amis
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- Le Client souhaite s’impliquer - dans le produit, - dans la communication
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Nous vivons dans un monde de fractures - En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes
et non par les marques
- 34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques
- La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés
- YouTube est devenu le 2ième moteur de recherche derrière Google
- Facebook est le 4ième site le + visité au monde :il était 10ème il y a 2 ans
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“Adaptive marketing” : Greater interaction with consumers
and initiatives tailored to the individual *
Marketers will create more holistic, consumer-focused strategies,
while abandoning push marketing.
Companies will also seek to create consumer “experiences”
instead of campaigns and change their strategies to reach
individuals instead of segmented audiences.
Marketers will also increasingly use consumer interaction and
real-time customer insight.
* Report from Forrester Research. 2010 March 29
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Comment re-séduire ?
Voilà quelques pistes…
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Penser autrement
Penser avec son cerveau droit
Penser Jef Jarvis
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Travailler 10 ans pour mettre au point un produit ?
Ou
Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir »et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?
: plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté
entraîne une perte de contrôle des entreprises : le lâcher prise
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Penser collectivement
A plusieurs, on est plus intelligent
Un produit partagé est un produit appauvri
Une idée partagée est une idée enrichie
L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine,
les webinaires…
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Donnez la parole à vos clients et à vos employés
sur votre site.
Ouh la la…!
Laissez-les s’exprimer !
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Les outils sont là.
- Outils de géolocalisation- Outils de veille des conversations- Analyse sémantique des commentaires- Téléphones mobiles « qui font tout »- Flashcodes Puces RFID- Réalité augmentée
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1a- Les produits communicants.
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1b- Les produits communicants.
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produits
1c- Les produits communicants.
Notice écrite par la marque Comparateur de prix Commentaires/site
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produits
1d- Les produits communicants.
StickybitsCommentaires vidéo ou audio ou texte
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produits
1e- Les produits communicants.
La marque peut intervenir aussi dans le dialogue
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2- Home-page personnalisée dès l’arrivée
d’un prospect :
Les produits, les bannières, les prix correspondent
aux centres d’intérêt du prospect
pas de sentiment d’intrusion
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3- La personnalisation dynamique :
Les produits, les prix, les promos changent au fur et
à mesure que le client chemine dans le site
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4- La zone d’attraction rapprochée :
géo-localisation + promotion individualisée
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5- Le retargeting : transposition de la
technique du marchand de tapis = relance
après avoir quitté un site
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6- La boussole émotionnelle
Kitsun
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aa
7- Le paiement P2P avec iPhone : Square
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8- Tirer parti des comparateurs de prix : WorkitPendant une recherche produit sur un site, un pop-up fait apparaître les prix des sites concurrents !
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Penkk
Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeusefait apparaître les caractéristiques produit
9- La vidéo augmentée
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Réseaux sociaux :
devenez encore plus
addict que vos clients
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Réseaux Sociaux e-Commerce
Le Social Commerce est le nouveau CRM
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Nouveaux métiers :
Social Commerce managerCommunity ManagerConcepteur rédacteur WebDéveloppeur iPhone…
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Social Commerce managerCommunity ManagerConcepteur rédacteur WebDéveloppeur iPhone…
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Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?
Non, c’est le Web tout entier
Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?
Non, c’est le Web tout entier
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