Comment attacher le client à sa marqueEt quelles options pour O’tera

Projet Marketing GB IAAL 2018

-

Alicia Girardi, Laurène Guillonnet, Nastassia Kaugarenia, Alice Millat, Ailen Pizzano

« Les liens d’attachement développés vis-à-vis d’une personne, peuvent s’appliquer également [...] aux marques »

L’attachement à la marque

- Sentiment d’affection qui relie un individu à une marque

- Notion de fidélité + dimension sentimentale, psychologique

- Concepts d’amour, de passion et d’affection pour une marque

Relation affective durable et inaltérable envers la marque

Introduction

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*Fournier et Yao (1997)

Sommaire

I. Présentation du Mind

mapping

II. Focus et études de cas III. Que choisir pour O’tera

?

I. Présentation du

Mind mapping

Les trois piliers

I. L’expérience client

II. L’univers de la marque

III.Fidéliser le client

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Différents zoom - L’expérience client

7

Différents zoom - L’univers de la marque

8

Différents zoom - Fidéliser le client 1

9

Différents zoom - Fidéliser le client 2

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II. Focus et études de cas

Branche 1 : Valeurs sociales et symboliques

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L’expérience client

Étude de cas n°1

Vahiné - Partager un moment avec ses enfants

"Chaque gâteau est un moment de joie!”

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Branche 2 : les émotions

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L’expérience client

Étude de cas n°2

Emotionnel - Yaourts “Perle de Lait”

Un peu de douceur dans ce monde infernal !15

Étude de cas n°3

Instagram - Nostalgie

Nostalgie émotionnelle

- “Quand une image c’est mieux que mille mots”

- Le réseau social plus visuel qui fonctionne par

des impacts directs

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Etude de cas n°4

Haribo Tagada - Le retour à l’enfance

- Cible multi-générationnelle

- Retour en enfance

- Publicité “ Kids Voices ”

- Slogan Tagada « On grandira plus tard »

- Partage d’un moment entre petits et grands

« HARIBO c'est beau la vie, pour les grands et les petits »

17https://www.youtube.com/watch?v=dXvUHpm89vI

Branche 3 : la sensorialité

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L’expérience client

Étude de cas n°5

Nature & Découvertes - La stimulation des sens

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Diffuseurs de parfumsBougies parfumées

Bois et verdureAmbiance lumineuse

Logo

Ecoulements d’eauChants d’oiseauxSoufflement du vent

Texture des produitsProduits Test

http://www.evry2.com/boutique/nature-decouvertes

Branche 4 : le Marketing participatif

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L’expérience client

Etude de cas n°6

Adidas Runners League - Le partage de valeurs

- Création d’une communauté

- Partage de valeurs (esprit d’équipe, …)

- Lien fort entreprise/client

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Étude de cas n°7

Burger King - Twitter

- Communication décalée

- 0 frontière virtuel/réel

- Transformer ses faiblesses en force

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Étude de cas n°8

Danette - Les votes de parfums

- Marketing participatif

- Forte utilisation des réseaux sociaux

- Le consommateur mobilisé en amont

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Branche 5 : l’expérience d’achat

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L’expérience client

Étude de cas n°9

IKEA - Parcours d’achat en magasin

1ère zone : Vie quotidienne

2ème zone : Caverne d’ Ali Baba

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Étude de cas n°10

Amazon - Les ventes additionnelles

- Vente croisée

- Liste de souhaits

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Branche 1 : une marque culte

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L’univers de marque

Etude de cas n°11

Innocent - L’univers d’une marque bienveillante

- Marketing one to one

- Proximité/intimité avec le client

- Ton léger et humoristique

- Bienveillance -> Sympathie du client

- Naming et Logo

28http://www.ladn.eu/wp-content/uploads/2017/10/innocent-metro.jpg

Etude de cas n°12

Eau Quézac - La légende, Le mythe

- Marque porteuse d’histoire

- Légendes et mythes

- «Bulles miraculeuses», «Longue vie»

- Eau pure, fontaine de jouvence

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Étude de cas n°13

Disneyland - Rêve

Source : https://www.salesforce.com/blog/2014/07/5-pieces-of-marketing-magic-from-disneyland.html

https://fr.slideshare.net/AnnSophyEbony/etude-de-cas-marketing-disneyland-paris

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Étude de cas n°14

Rituals - Rituels de l’entreprise

Prendre le temps

Trouver un équilibre

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Source : https://www.rituals.com

Étude de cas n°15

L’impertinente - Le storytelling

.

- Le consommateur est mis

dans la confidence

- Forte présence sur les

réseaux sociaux

- Partage d’anecdotes

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Étude de cas n°16

Roches d'or - l'ambassadeur

« les soirées de l’ambassadeur

sont toujours réussies »

1993-2002

33

Branche 2 : une marque de projection

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L’univers de marque

Étude de cas n°17

Schwarzkopf - L’utilisation d’un influenceur

- Influenceur = personne avec une

forte présence sur les réseaux

sociaux

- Meilleure visibilité de la marque

- Atteinte d’un nouveau marché

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Étude de cas n°18

Corine de Farme - Miss France comme égérie

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Étude de cas n°19

Evian

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Eau pour bébé

Jeunesse retrouvée

Branche 3 : étendue de la gamme

38

L’univers de marque

Étude de cas n°20

“The Witcher” - Transmédia

- Andrzej Sapkowski

- Maciej Parowski et Bogusław Polch

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Branche 1 : connaître son client

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Fidéliser le client

Etude de cas n°21

Netflix - Le Big Data

- Récupération de données utilisateurs:

- Types de séries

- Nombre d’épisodes regardés

- Temps auquel l’utilisateur a fait pause

- Quel passage/épisode a été regardé plusieurs fois

- Suggestion de séries

- Création de série ciblant “parfaitement” les goûts des utilisateurs

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Branche 2 : la satisfaction client

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Fidéliser le client

Étude de cas n°22

Carrefour - Sondages rémunérés

Motivation Sondage électronique

“Nous souhaitons être constamment à votre écoute”

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Étude de cas n°23

Label rouge de Loué - Certification

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- Certificat de Qualité

- Céréales locales SANS OGM

- Energies renouvelables

- Élevage durable

- Arbres, haies et agroforesterie

Branche 3 : la prospection

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Fidéliser le client

Étude de cas n°24

Stratégies - Communication digitale

- Info Quotidienne ou Mensuelle

- Etablir un profil - intérêts

- Nombreux sujets couverts

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source : http://www.strategies.fr/inscription-newsletters

Branche 4 : se différencier de la concurrence

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Fidéliser le client

Étude de cas n°25

Red bull - L'événementiel

- Red Bull caisse à savon

- Red Bull Storm Chase

- Red Bull King of the Air

- Red Bull Mahjong Masters

- Red Bull Tout Schuss

- Red Bull Air Race

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Étude de cas n°26

Uber - Les privilèges

Tactiques existantes de «surprise et de plaisir»

- Faire la route avec des musiciens célèbres

- Incitation financière à voyager: Cartes de crédit “Capital One”

- Complément amusant : Spotify

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Branche 5 : les privilèges

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Fidéliser le client

Étude de cas n°27

Genius bar Apple - Service client

- Support 24/24 aux clients d’Apple

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Étude de cas n°28

Les Galeries Lafayette - Carte fidélité

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Étude de cas n°29

Boursorama Banque - Le parrainage

- Agrandir son réseau en proposant des

parrainages avantageux

- “Boursorama, la banque qu’on a envie de

recommander”

- Facile à faire, rapide et efficace

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Étude de cas n°30

La Fnac - Les ventes privées

- Invitations par mail ou par sms : visibilité

- Le soir, après le travail : accessibilité

- Réductions des prix : attirer le max de monde

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III. Que choisir pour O’Tera

?

1. SITUATION CHEZ O’TERA

Présence sur les réseaux sociaux - informations

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Présence sur les réseaux sociaux - Evénementiel

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Confiance et proximité avec les clients

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Transparence Avis clients

2. RECOMMANDATIONS MARKETING

Recettes sur Facebook / site internet

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Publication PromotionCréation

Stocks ?

Saison ?

Recettes en vidéo - Utilisation d’une égérie

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Florent

Ladeyn

Recettes de cuisine - Jeux concours

- Diverses thématiques:

○ Produits “en date”

○ Végétarien, ...

- Photo postée sur Facebook avec le plus de like

- Récompenses:

○ Tablier ou sac O’tera

○ Réductions

○ Titres “Militant contre le gaspillage alimentaire”, ...63

Les privilèges par la carte de fidélité

Système de carte de fidélité :

- Gain de points

- Réservation panier (en ligne)

- Promotions

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Conseils de préparation

Panneaux au dessus des fruits et légumes :

- Informations sur le produit (saveurs, ….)

- Idées recette

- Pour plus d’info : lien vers la page

Facebook ou le site internet65

Conclusion

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3 grands axes pour attacher un client à la marque :

Expérience client

Développement de l’univers de la marque

Fidélisation du client

POINTS-CLEFS : Marketing participatif, Avantages fidélité & Accompagnement

du client

Merci de votre attention !

Avez-vous des questions ?

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Annexes - Pistes à développer

❖ Idée Publicité➢ Scénario : Une jeune femme qui fait ses courses chez O’tera, ses sacs craquent, les fruits et légumes se

déversent. Un jeune homme vient l’aider. Et bam! Coup de foudre ! Ils se revoient plus tard et font de la

cuisine avec les produits d’O’tera ensemble. [Sur un côté un sac d’O’tera en tissus avec le slogan “] puis

petite phrase d’accroche sur les sac Otera qui eux ne craqueront pas ou un truc du style [Cette pub

répondrait au besoin de séduction par projection et éventuellement partage de moment/valeur en cuisinant

des plats sains]

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