Post on 26-Jun-2015
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Le cycle « Expert Digital »de l’AGEFI
Devenez un Expert Digital !E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence
22 février 2013
1Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
E-réputation : menace ou opportunité ?
La marque ne peut plus contrôler son image : les internautes sont bien trop nombreux às’exprimer, sur les sujets qu’ils décident
La marque doit devenir influente : un maillage fins de relations dans les 2 sens (fini le mode « push »)
Il n’y a qu’une seule vie et elle est réelle! (= Internet s’utilise au quotidien sans qu’on s’en rende compte)
⇒ Internet accroit la (vitesse de) diffusion de l’information
⇒ Internet ≠ média ⇒ Pour que la menace
devienne une opportunité, il faut s’organiser!
2Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les réseaux sociaux sont-il vraiment pertinents pour le B to B ?
⇒Pertinence identique⇒Plus facile à mettre en œuvre en B to B
Quelques chiffres d’usages*52% des entreprises dans le monde
(seulement 41% en France) utilisent les réseaux sociaux dans un objectif de développement de leur activité
⇒ Augmentation des revenus et des profits
*Source : Regus. A global survey of business use of socialnetwork, 2011
3Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence
1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité de renouvellement de la communication ?
2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter
3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les résultats ?
4Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les réseaux sociaux : définition et évolution
Le(s) site(s) web d'une société
Plateformes communautaires : réseaux & médias sociaux
Tous les autres sites Internet pouvant proposer des espaces communautaires
5Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les réseaux sociaux : définition et évolution
•Les réseaux sociaux sont constitués de personnes et/ou d’organisations qui expriment des liens –motivés par l’affection–un projet commun (ex. associatif, professionnel)–une simple situation de vie sociale
•Sur Internet, il y a 3 catégories :–Les réseaux constitués de liens : nécessitent d’accepter des contacts, avant de partager des contenus. Ex. Facebook, Viadeo, LinkedIn–Les réseaux constitués de contenus : nécessitent de partager des contenus pour être en relations avec d’autres personnes : ex. Twitter, un blog, Youtube, Deezer–Les contributions : contenu en réaction à un contenu principal.
•Ce qu’il faut retenir :–Ces catégories de réseaux en ligne tendent à se mélanger–Les réseaux sociaux sont définis comme tout espace sur Internet, où un individu, à titre personnel ou professionnel, peut s'exprimer, quel que soit le type de contenu diffusé (commentaire sur la météo, texte, photos, vidéos...).
6Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les réseaux sociaux en ligne, innovation et B to B
Comme dans la « vraie vie », l’entreprise
=1 marque
+Des individus qui la
représentent(parce que 100% des internautes sont de « vrais gens »)
L’innovation = utiliser les réseaux sociaux comme des outils de vie sociale et non des médias… encore moins des canaux de promotion
⇒ Des contenus renforçant les relations et valorisant l’expertise principalement (+ un peu de contenu commercial subtilement amené)
⇒ Les outils, les appli, les technos ? Oui si et seulement si c’est au
service du projet (nb : parfois le moins cher, est mieux)
7Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
La liste des choses à faire pour lancer le projet réseaux social
• Etude et audit de l’existant
• Prioriser ses objectifs• Choisir les réseaux prioritaires, bloguer… ou pas ?
• Profil de marque, profil de personnes (collaborateurs, dirigeants..)
• Quels contenus ? Quels contextes de prise de parole ? Pour la marque, pour les personnes ?
8Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence
1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunitéde renouvellement de la communication ?
2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entr eprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter
3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les résultats ?
9Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Organiser le projet : quelle stratégie adopter ?
• Faut-il créer un poste de Community Manager ?• Vaut-il mieux sous-traiter ?
• Autres options possibles
10Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Mettre en œuvre le projet en interne (en réalité)
Une seule règle : commencer par le meilleur rapport facilité/succès, puis rejoindre le schéma d’organisation idéale
L’organisation cible
1. Définir les responsabilités
– Chef de projet
– Participants au projet + ambassadeurs
– Supervision
2. Cadrer le projet
– Objectifs prioritaires
– Moyens d’actions : réseaux, RH, sous-traitance ?
– Identifier des jalons et des indicateurs de performance
3. Animer le projet collaboratif
– Un chef de projet chef d’orchestre
– Faire feu de tout bois
– Bien communiquer en interne
11Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les facteurs clés de succès dans le déploiement
1. Mener une stratégie d’incitation, identifier les intérêts individuels et collectifs
2. Définir les responsabilités et accompagner (vraiment ) les participants
3. S’appuyer sur l’organisation existante : hiérarchie et métiers de chacun
4. Définir une communication interne pertinente (≠ tout dire)5. Accepter l’imperfection , et pratiquer la politique des petits
pas
12Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence
1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunitéde renouvellement de la communication ?
2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter
3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de per formance pour mesurer les résultats ?
13Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Quels résultats ?
• Communication– Développer la notoriété grâce à internet
auprès des cibles pertinentes => effet hors Internet également
– Image fidèle de l’entreprise dans une logique d’influence
• Marketing : « inbound marketing » (= liens entrants)
• Maximiser le capital de représentation de la marque par chaque collaborateur (=>grâce àl’orchestration du service communication)
• Le cadeau bonus : fédération des équipes internes
Combien de temps il faut compter ?
•Quelques mois pour
les premiers résultats
•Quelques années pour un déploiement total
14Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les indicateurs de performance (repères)
• Sur la marque (en externe)– Les mentions : volume de citation de la marque– Le partage d’informations– Les interactions– L’audience potentielle⇒sur les comptes de la marque et les comptes majeurs des
individus
• Sur le déploiement du projet (interne et externe)– Part des collaborateurs présents sur les réseaux sociaux, actifs– Part et répartition des ambassadeurs
15Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Merci !
Anne AimeFondatrice-Associée2Way Consulting
+33 (0) 6 23 16 65 75anne@2wayconsulting.fr11, avenue Jean Aicard, 75011 Paris
16Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
17Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
�Un service unique dédié aux échanges (contribution, partage et débats) entre professionnels de la finance
�Des experts des secteurs spécialisés de la finance�Un autre point de vue sur l’actualité de la finance�Une qualité des contributions inégalable�Un outil d’enrichissement de réseaux pour les participants�Animés par nos collaborateurs ou des experts sélectionnés par
la rédaction
Le service fédérateur des financiers francophones
18Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
�Quelques chiffres
3 230
membres
15 000 visites
Mensuelles
19Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
�Les inscrits par métier
20Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
�Les inscrits par secteur
21Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
Banque et assurance (7)Financement et
Investissement (4)Asset management (23)
Patrimoine (4)Corporate (6)
Carrières et emploi (4)
L’avenir de la zone euroConjoncture économique
Allocation d’actifs (Marchés actions internationales
GouvernementLa stratégie de la BCE
Régulation bancaireLes défis de la compétitivité de la France
�Les thèmes�Les communautés les plus
actives
22Petit-déjeuner Expert Digital, 22 février 2013