3 Enjeux digitaux majeurs dans la cosm©tique, par 2Way Consulting pour Beauty Friends

download 3 Enjeux digitaux majeurs dans la cosm©tique, par 2Way Consulting pour Beauty Friends

of 14

  • date post

    18-Dec-2014
  • Category

    Documents

  • view

    499
  • download

    3

Embed Size (px)

description

Support de la conférence du 18 février 2013, animée par Anne Aime dans le cadre d'une rencontre du réseau des professionnels du secteur de la cosmétique : Beauty and Friends

Transcript of 3 Enjeux digitaux majeurs dans la cosm©tique, par 2Way Consulting pour Beauty Friends

  • 1. 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique Intervention du 18 fvrier 2013 Beauty and Friends Ngocier le virage du digital
  • 2. Internet et les rseaux sociaux = 25% de la croissance en France Source : Impact dinternet dans lconomie franaise, Mc Kinsey, 2011 Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 2
  • 3. Sommaire : 3 enjeux majeurs du digital 1. Exprience utilisateurs, marketing & communication 2. Rseaux de magasins physiques et e-commerce 3. Les collaborateurs lheure des rseaux sociaux Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 3
  • 4. Exprience utilisateur : intrt pour une marque Porte dentre du web : Google (rfrencement naturel Adword) Cas du mot-cl Weleda 1. Site e-commerce (liens sponsoriss) 2. Sites de la marque Weleda, ddi aux professionnels, espace bien tre) 3. Site e-commerce 4. Page Facebook de la marque 5. Site e-commerce 6. Site de la marque univers sportif Comment reconnaitre linfo en provenance de la marque ? 1 2 3 4 5 6 Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 4
  • 5. Exprience utilisateur et marque de rfrence Cosmtique bio = mot-cls des internautes (rfrencement naturel Adword) Seuls 3 rsultats sur 10 sont des grandes marques (Weleda, Cattier, Natures et Dcouvertes) Les autres sites sont de petits acteurs Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 5
  • 6. Exprience client VS exprience utilisateur Lexprience client ne suffit plus => consommateurs Exprience utilisateur est un vrai changement culturel et organisationnel, au-del dInternet => consomacteurs Le client est unique, la marque doit tre uni(qu)e Dans son image, dans son marketing mix Dans ses rseaux de distributions Dans sa relation client Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 6
  • 7. Comment intgrer lexprience utilisateur dans la fidlisation et la conqute ? Lexprience utilisateur est la discipline pour bien intgrer le digital dans la communication et le marketing Repres march Taux d'ouverture moyen : 18% Le consomacteur est fatigu des mailings : Par les volumes Par le manque de ciblage ( =>dshumanisation) spam Taux de clic moyen : 3% Taux en baisse depuis 2008 2011 vs 2010 : -17% sur ouverture, - 10% sur clic Source Experian Cheetah Mail, 2012 LA solution : Back to basics ! Conqurir = aller la rencontre de ces prospects l o ils sont, au moment o ils sont rceptifs => les rseaux sociaux (adaptation culturelle) Fidliser par la diffrenciation : Exemple : Cas des cosmtiques bio pour le visage qualit de service (Amazon devenu LE standard) humanisation permise par les rseaux sociaux Sur quels sites parle-t-on de cosmtiques bio pour le visage ? Etude sur les marques de cosmtiques bio pour le visage, avril 2012, Synthsio Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 7
  • 8. La e-reputation : une opportunit plus quune menace condition de sorganiser pour La marque ne peut plus contrler son image : les internautes sont bien trop nombreux sexprimer, sur les sujets quils dcident La marque doit devenir influente : la communication nest plus en mode push, mais en conversations avec les cibles Il ny a quune seule vie et elle est relle! (= Internet sutilise au quotidien sans quon sen rende compte) Internet accroit la diffusion de linformation Internet ne fonctionne pas comme un mdia traditionnel Il faut sorganiser! Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 8
  • 9. Sommaire : 3 enjeux majeurs du digital 1. Exprience utilisateurs, marketing & communication 2. Rseaux de magasins physiques et e-commerce 3. Les collaborateurs lheure des rseaux sociaux Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 9
  • 10. Vendre en direct sur Internet (ou pas) ? Jai besoin de : huile darnica Les attentes utilisateurs : 1. Sinformer 2. Acheter (en ligne ou pas) peu lui importe qui vend du moment quil trouve o acheter facilement La rponse : huile darnica = Weleda => un excellent rfrencement pour ce produit phare Information sur le produit ok Possibilit dacheter en ligne ok (distributeurs) MAIS : possibilit dachat hors ligne nest pas accessible immdiatement Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 10
  • 11. Un rseau de distributeur doit intgrer Internet Ne pas se tromper dacteur : Amazon, 1er site e-commerce qui vend (presque) tout Seule la marque peut tre garante delle-mme : Par sa propre prsence en ligne en rponse aux attentes utilisateurs En redfinissant et sappuyant sur son rseau de distributeurs Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 11
  • 12. Sommaire : 3 enjeux majeurs du digital 1. Exprience utilisateurs, marketing & communication 2. Rseaux de magasins physiques et e-commerce 3. Les collaborateurs lheure des rseaux sociaux Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 12
  • 13. Les collaborateurs sont des professionnelsinternautes Sexpriment de plus en plus en ligne => opportunit de reprsentation et de communication sur la marque saisir Le sujet des rseaux sociaux doit tre encadr par lentreprise Utilisent dj, de fait, Internet dans leur vie professionnelle Une vraie politique interne doit favoriser le partage des pratique, pour dvelopper de nouveaux usages (=>productivit) Comment utiliser leurs comptences dans lintgration du digital ? viter le 100% sous traitance Faut-il embaucher des profils de collaborateurs 100% internet ? Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 13
  • 14. Merci de votre attention! Anne Aime, Fondatrice et associe Contact :06 23 16 65 75 anne@2wayconsulting.fr fr.linkedin.com/in/anneaime/fr Beauty and Friends 3 enjeux majeurs du digital dans le secteur de la cosmtique- 18/02/2013 2WayConsulting 14