Post on 20-May-2015
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La stratégie UC² &Lotus Sametime Unified Telephony
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Agenda
� La puissance des communications unifiées
� IBM Communications & Collaboration Unifiées (UC2TM)
� Cas concrets
� Sametime Unified Telefony
� Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC
Différenciation Focus sur l'amélioration des processus critiques●Meilleur service au client●Solutions délivrées plus rapidement et plus adaptées au marché
Globalisation
Gestion des coûts
Restrictions de budgets ● Réduction des frais de déplacement ● Capitalisation des investissements
Innovation
Diversification des outils●Messagerie instantanée sécurisée●Réseau social non ouvert à internet●Collaboration externe avec les clients et les partenaires
Pourquoi la collaboration dans l'entreprise ?
Virtualisation du travail et des équipes●Equipes dispersées géographiquement ●Promotion de la collaboration ●Renforcement de la culture d'entreprise
visibilité en ligne visibilité en ligne
téléphonietéléphonie
messagerie instantanéemessagerie instantanée
web, audio, vidéo web, audio, vidéo conférenceconférence
Courrier Courrier électroniqueélectronique
Collaboration mobileCollaboration mobile
La réponse est la communication unifiée
messagerie unifiéemessagerie unifiée
Hier : on allait au travail Aujourd'hui : le travail vient à nousOffice Home
Transportation
HotelAirport
WAN/Internet
• Améliorer la façon dont les individus, les groupes, et les entreprises interagissent pour effectuer des tache s.
• La communication unifiée augmente l'efficacité.
Pourquoi les communications unifiées ?
● Résolution plus rapide, accès aux experts immédiatement● Nouveaux outils (meeting en ligne)● Amélioration du système de communication au client● Suppression des attentes de réponse au courrier, et boite
vocale
● Optimisation de l'infrastructure de messagerie ● Revue de documents, presentations virtuelles● Accès aux marchés émergents plus rapide ● Déploiement de PC avec softphone
● Réduction des coûts de transport, de téléphonie● Réduction des factures de téléconférences hébergées ● Capitalisation sur l'équipement existant en téléphonie et vidéo● Augmentation de la productivité● Optimisation de l'efficacité opérationnelle
● Messagerie instantanée ● Services audio et video sécurisés ● Collaboration externe facile avec les clients et les partenaires ● Extension des outils de réseau social aux communications
temps réel
La puissance des communications unifiées
Différenciation
Globalisation
Gestion des coûts
Innovation
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Agenda
� La puissance des communications unifiées
� IBM Unified Communications & Collaboration (UC2TM)
� Cas concrets
� Sametime Unified Telefony
� Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC
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IBM Unified Communication & Collaboration
● Profonde intégrationProfonde intégration de présentiel riche, Courrier électronique, messagerie instantanée, messagerie unifiée, téléphonie, web, conférence audio et video
● Délivrée dans votre contextedans votre contexte de travail
● A travers une expérience utilisateur unifiée expérience utilisateur unifiée
● A l'intérieur des applicationsapplications et processus processus métier métier
IBM Unified Communication & Collaboration
VoiceVoice MobileMobile
CommunitiesCommunities
ConferencingConferencing
Call ManagementCall ManagementOuverteOuverte
ExtensibleExtensible
Multi plate-formeMulti plate-forme
SureSure
EvolutiveEvolutive
Instant Instant MessagingMessagingMessagingMessaging
IBM Sametime: la plateforme logicielle de la solution IBM UC 2
RadioConnect
http://www-01.ibm.com/software/brandcatalog/portal/sametime
IBM et le catalogue de solutions IBM et le catalogue de solutions
IBM Business Partner
Urgence, sécurité, coordination de la logistique
(partout où sont impliquées les radios)
Centre d'appel
Etendre et fournir les services Sametime partout où travaillent vos employés
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Agenda
� La puissance des communications unifiées
� IBM Unified Communications & Collaboration (UC2TM)
� Cas concrets
� Sametime Unified Telefony
� Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC
Sur les processus de vente et de commande
Gain de 4 jours 4 jours
Grocery Retailer
Economie de $3$3 millionmillion
Réduction des coûts de personnel et de téléphonie
De marge en plus$750K$750K/an /an
Nic J. TheocarakisNISSAN DISTRIBUTOR
Exemples de retour sur investissement client
Accélération de prise de décision
Réduction des coûts de transport et de
communication
Equipes de support
distribuées
Economie des coûts de téléphonie
Accélération des processus métier
Succès clients Sametime
IBM Sametime customer success stories
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Parcourir la liste des contacts pour trouver qui est disponible
Rapidement engager plusieurs personnes pour déterminer l'expertise requise
Envoyer des fichiers sans attendre de mail de réponse
Envoyer des copies d'écran annotées pour aider a préciser le contexte
Basculer en chat vocal ou vidéo lorsque la discussion devient plus détaillée
Partager instantanément une application ou l'écran pour collaborer dans un chat
Réponses plus rapides
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Réponses plus rapides
● Engager les collègues disponibles au moment souhaité
● Eliminer les messages vocaux . Ne pas perdre de jours parce qu'on a attendu la mauvaise personne
● Accéder à l'expertise où qu'elle soit dans votre société ou ailleurs
● Ne pas s'enfermer dans l'attente de mail
● Réduction des coûts de téléphonie, de roaming, surtaxes hotel grâce à la voix et video intégrées
● Partage instantané d'écran afin d'éliminer le besoin de web conference
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Entrer dans une salle de conférence avec un seul click à partir du client Sametime Connect
Inviter des collègues par drag and drop de la liste de contacts vers la salle de conférence
Télécharger des fichiers pour présenter et partager en les copiant dans la bibliotheque de la conférence
Rejoindre la réunion d'un simple click
Utiliser les fonctionnalités voix et video pour éliminer les appels, et meetings enregistrés
Automatiquement récupérer la liste des participants et l'enregistrement du meeting
Marketing: délivrer un nouveau contenu plus rapidement
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● Ne pas se préoccuper du code confidentiel de conference
● Etre productif plus rapidement, présenter des fichiers en cours de chargement
● Collaborer avec les collègues, partenaires et fournisseurs à travers le globe
● Contrôler les dépenses de services de réunion hébergés
● Economiser grâce aux possibilités de voix et video intégrées au lieu d'appel téléphonique
● Gérer l'usage des systèmes existants de conférence audio and video avec une intégration facultative
Marketing: délivrer un nouveau contenu plus rapidement
UC² chez IBM
Economies de voyages et téléphonie: plus de $125M$125M / an
Véritable valeur: Collaborateurs GlobalementCollaborateurs Globalement
interconnectés interconnectés
Accélerer la mise mise sur le marché sur le marché
de nouveaux produits
I.4M messages I.4M messages instantanés instantanés
par mois Collaboration sécurisée avec 6,0006,000
partenaires
4,500 4,500 meetings en meetings en
ligne ligne par mois
Contrôler Contrôler les coûts Renforcer la
culture culture d'entreprise d'entreprise
Colgate
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Agenda
� La puissance des communications unifiées
� IBM Unified Communications & Collaboration (UC2TM)
� Cas concrets
� Sametime Unified Telefony
� Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC
● Présence Téléphonique● Expérience utilisateur riche et cohérente avec le Softphone embarqué● Gestion intelligente des appels● Intégration simplifiée avec des systèmes PBX hétérogènes
Sametime Unified Telephony
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Conférence : plus facilement
1. Démarrer un appel par un click droit sur le nom d'un contact ou en tapant un numéro dans la fenêtre de recherche rapide
2. déplacer un nom de contact dans la fenêtre d'appel
3. Sametime utilise les règles d'appel pour joindre sur le bon support
IBM Sametime Unified Telephony
Facile à● Trouver
● Joindre
● Collaborer
● Rentabiliser les investissements en téléphonie
IBM Sametime Unified Telephony
Démo
Aperçu basique du système
Déploiement minimal
Programme d'interopérabilité et de validation
Telephonie
Passerelles
Performance audio& équipements
Coût total d'acquisition (TCA)● Moins de téléphone IP et de remplacements● Eviter de coûteuses mises à niveau de PBX – rentabiliser
les TDM ou IP PBX● Rapidement étendre les systèmes existants
Coût total de possession (TCO)● Réduire les coûts téléphoniques – Dimensionnement
optimisé infra. Audio● Réduction de coûts de services d'Audio Conference● Moins d'appels Longue Distance grâce au routage intélligent● Réduction de coûts des appels aux mobiles● Réduction de coûts pour les collaborateurs mobiles● Eliminer les lignes téléphoniques des travailleurs à distance
(ex.: Domicile)● Moins d'appels – appeler uniquement lorsque les personnes
sont disponibles, utiliser le chat au lieu d'appels téléphoniques
Efficacité Business et utilisateurs● Fonctions téléphoniques intégrées facilitent et accélèrent les
communications et la conduite des affaires● Intégration forte avec les processus métier afin d'accélérer
les étapes et éliminer les delais d'interventions humaines
Economies avec Sametime Unified Telephony
Dynamique de déploiement SUT
The Finnish Defence ForcesFörsvarsmakten | Puolustusvoimat
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IBM UC2 et le Cloud
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Agenda
� La puissance des communications unifiées
� IBM Unified Communications & Collaboration (UC2TM)
� Cas concrets
� Sametime Unified Telefony
� Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC
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IBM UC² et le MarchéLeadership QuadrantLeadership QuadrantGartner Magic Quadrant for Unified Communications, September 2008 and 2009
Product of the YearProduct of the YearUC Magazine, 2008 and 2009
““IBM brings future of voice collaboration to legacy IT systems.”IBM brings future of voice collaboration to legacy IT systems.”-- Fox Business, CNN Money, Yahoo! Business, Barrons
Leadership QuadrantLeadership QuadrantGartner Magic Quadrant for Web Conferencing.August 2009
““Excellent” RatingExcellent” RatingGartner Marketscope for Enterprise Instant Messaging & Presence 2007, 2008 and 2009
"Sametime developers will fly out of their seats when they l"Sametime developers will fly out of their seats when they learn about the new support for... REST-based Web 2.0 APIs."earn about the new support for... REST-based Web 2.0 APIs."-- Jan 5, 2010
““In case you haven't noticed, IBM Lotus not only didn't goIn case you haven't noticed, IBM Lotus not only didn't go away, it's here with a vengeance.... and Sametime's pushingaway, it's here with a vengeance.... and Sametime's pushing the envelope on real-time collaboration at global scale.”the envelope on real-time collaboration at global scale.”-- Ted Schadler, Dec 15, 2009
““Simplicity: the IBM Sametime 8.5 formula for delivering results”Simplicity: the IBM Sametime 8.5 formula for delivering results”-- Marty Parker, Dec 17, 2009
Product of the YearProduct of the YearIBM Lotus Sametime Unified TelephonyIBM Lotus Sametime Unified TelephonyINTERNET TELEPHONY Magazine, Feb. 2010INTERNET TELEPHONY Magazine, Feb. 2010
Pourquoi Sametime devrait être votre plate-forme UC Delivre des fonctions UC Out-of-the-Box
● Indicateur de présence Riche, IM, online meetings, support mobilité, vidéo desktop , VoIP, softphone, gestion intelligente d'appels, Intégration PBX, fédération IM publique ...
Experience utilisateur unifiée smiplifiant l'appren tissage● UI identiques quelque soit la plate-forme – client riche, web, mobile – et OS● Intégré dans les applications & sites web● Protège les utilisateurs des changements et migration de back-end
Démarrer plus vite et Accroitre sans être vérouillé par une technologie fournisseur● Une plate-forme basée sur les standards ouverts● Intégration, sans remplacement, avec les systèmes audio, vidéo et telephonie● Support de multiples systèmes de messagerie, annuaires et OS (serveur & client), integre
de multiples fabricants, TDM et IP PBX ● Plus de 400 partnaires des solutions basées sur Sametime
Mature, Evolutif, Robuste, Sûr● Plus de dix années d'existence sur le marché● De nombreuses organismes gouvernementaux et militaires font confiance à Sametime● Déploiement à partir moins d'une dizaines à plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs
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It’s about people
It’s about creating a culture for innovation
It’s about making people more productivein the context of the work they do everyday
It’s about business transformation