Email Marketing

23 mars 2011

Formation

Tour de table

Qu’attendez vous de cette formation ?

Etat d’esprit vis à vis de l’email ?

Préambule

User Centric

Empathie

Préambule

Transparence

Authenticité

Respect

Des valeurs issues des réseaux sociauxnouvelles «références» des consommateurs

Plan

J’apprends

Je réfléchis

J’agis

J’analyse

Quelques chiffres

Marché 2010 des routeurs d'emails : 69 millions d'euros

CA en hausse de +25% en un an

Nombre de clients : 12 000

Principalement fidélisationRecrutement : 95 millions, - 9%

Source : SNCD, 80% du marché

Meilleur levier marketing

Plan

J’apprends

Je réfléchis

J’agis

J’analyse

J’apprends

Email Marketing

Porte d’entrée sur le web

Point de contact

Objectif (s)

J’apprends

Objectif du site ?

=> Objectif de la communication

Objectif de l’entreprise ?

J’apprends

Email Marketing

FidélisationRecrutement

Service

Fidélisation

Fidélisation

Fidélisation

Recrutement

Service

La loi

TransparenceAuthenticité

Respect

User Centric

Empathie

optin optout

B to C X

B to B X

J’apprends

Email Marketing

One to One

One to Few

One to Many

J’apprends

Professionnel

B to B

B to C

B to B to C

C to C

C to B

B to A C to A

Privé

L’enjeu ?

J’apprends

L’enjeu : Délivrabilité

TechniqueRéputation

ComportementBDD

Contenu

J’apprends

J’apprends

Header

Espace de créativité

offre de valeur

Footer

Lien de desab

En-tête

En tête

1. Expediteur2. Adresse d ’expediteur3. Objet4. Adresse reply

Header

Header

Page miroirAccrocheExplication de la réception de cet emailAjout adresse au carnet

Réassurance => confiance => passage à l’acte

Header

Header

S’adapter aux nouveaux devices

Espace de créativité

Footer & lien de désab

Page de désab

L’email social (réseau social)

Donner son adresse email =dire où on habitedonner ses clefs pour rentrer sans prévenir

Reseaux sociauxtwitterfacebook

Flux RSSWidget

Garder la maitrise

L’email social (réseau social)

Se désabonnerne devrait pas être la fin d’une relation

C ’est le débutd ’une autre relation ... plus sociale

Résumé

Objectifs

3 types d’utilisation3 types de communication3 catégories publics7 sortes de relation

5 piliers de la délivrabilité

Carte d’identité d’un email

Plan

J’apprends

Je réfléchis

J’agis

J’analyse

J’apprends

Email Marketing

Energie disponibleEngagementConversation

Energie pour s’engagerdans une conversation

Lecteurs (device)

Ordinateur de bureauOrdinateur portableMobileTablette

Engagement => disponibilitéDegré d’attention

Lecteurs (device)

Ordinateur bureau et portable

MobileTablette

Lecteurs (device)

Je réfléchis

FidélisationWelcome packAnimationParrainageTrigger marketingScénarisation

Fidélisation

Je réfléchis

Fidélisation prépare le Recrutement

On-site > benchmark & référentiel > off-site

Je réfléchis

Création d’une conversation

l’ADN de la journée

Je réfléchis

Quoi ?

Pourquoi ?

Que voulez qu’il fasse ?

Pourquoile ferait il ?

Plan

J’apprends

Je réfléchis

J’agis

J’analyse

Une campagne

objectif

cible

contenu

metrix de mesure de l’objectif

CALL-TO-ACTION

Metrix

Du trafic Nombre de Clic

De la visibilité

Ouverture et Clic

Un lead telephonique

Numero collecté

Du CA Panier validé

Une demande d ’info

Formulaire rempli

Un parrainageUn nombre de filleul

Qui parle à qui

Qui me parle ?

Pourquoi me parle t il ?

De quel droit ?

Une campagne

Un segment de BDD = la cibleUn message = la valeurCall-to-actionUn metrix = la mesure de l’objectif

L’objet ... de toutes les attentions

?

29

02

90

J’agis ... en pensant «global»

Ligne de flottaison

J’agis ... en pensant «global»

J’agis ... en pensant «global»

J’agis ... en pensant «global»

Les balises alt

Les balises alt

Les balises alt

Les balises alt

Je réfléchis

Quoi ?

Pourquoi ?

Qui a les réponses

Loi à respecter obligatoirement

Tester

Les éléments à tester

Objet

Messagecall to actionimageaccrochemotdisposition graphique

Le desab

Formulaire

Ergonomie et contenu

Header

Désabonnement

Plan

J’apprends

Je réfléchis

J’agis

J’analyse

Dimensions analysables

EnvoyésNPAI hardNPAI softAboutis => base 100

OuvreursCliqueurs

InscritsAcheteurs

Dimensions analysables

EnvoyésNPAI hardNPAI softAboutis => base 100

OuvreursCliqueurs

InscritsAcheteurs

Sources des adresses

Mécanique de recrutement

Dimensions analysables

DésabonnementNombre d’intention de désabonnementNombre réel de désabonnés

Taux de clic / cliqueurs1 < Tx < 2+/- 1,3 à 1,6

Quel est l’email qui a un taux d’ouverture > 90% ?

Taux d’ouverture

Evolution journaliere de l’ouverture

Evolution horaire de l’ouverture

Constitution de la BDD

Délivrabilité : ouverture par domaine

Délivrabilité : réactivité par domaine

AnalyseAboutis ( A) => base 100

Ouvreurs (O)=> taux d’ouverture (TO) = O / A

Cliqueurs (C)=> taux de réactivité (TR) = C / O=> taux de clic (TC) = C / A

Inscrits (I)=> taux de transformation (TT) = I / C=> taux d’inscrits (TI) = I / A

Des mathématiques

A

I

C

I

O

C

A

O= xx

TI = TT x TR x TO

Des Mathématiques

Résultat 1

Résultat 2

TO 15 % 9 % - 67 %

TR 20 % 29 % + 31 %

TT 8 % 9,2 % +13 %

TI 0,24 % 0,24 %

Test & Learn

Une seule dimension à la fois

ObjetCréationFormulaire

Des Mathématiques

Position de l’image

Call-to-action

Call-to-action

1 produitd ’appel Une

communication contextuelle

1 universd ’appel

Une offre promotionnelle

Une offre conseil

Cercle vertueux

WebAnalytics DataminingRoutage

Comportementemail

Comportementsite

EnrichissementBDD

Ciblage

Scenario