Formation Strategie Email
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Email Marketing
23 mars 2011
Formation
Tour de table
Qu’attendez vous de cette formation ?
Etat d’esprit vis à vis de l’email ?
Préambule
User Centric
Empathie
Préambule
Transparence
Authenticité
Respect
Des valeurs issues des réseaux sociauxnouvelles «références» des consommateurs
Plan
J’apprends
Je réfléchis
J’agis
J’analyse
Quelques chiffres
Marché 2010 des routeurs d'emails : 69 millions d'euros
CA en hausse de +25% en un an
Nombre de clients : 12 000
Principalement fidélisationRecrutement : 95 millions, - 9%
Source : SNCD, 80% du marché
Meilleur levier marketing
Plan
J’apprends
Je réfléchis
J’agis
J’analyse
J’apprends
Email Marketing
Porte d’entrée sur le web
Point de contact
Objectif (s)
J’apprends
Objectif du site ?
=> Objectif de la communication
Objectif de l’entreprise ?
J’apprends
Email Marketing
FidélisationRecrutement
Service
Fidélisation
Fidélisation
Fidélisation
Recrutement
Service
La loi
TransparenceAuthenticité
Respect
User Centric
Empathie
optin optout
B to C X
B to B X
J’apprends
Email Marketing
One to One
One to Few
One to Many
J’apprends
Professionnel
B to B
B to C
B to B to C
C to C
C to B
B to A C to A
Privé
L’enjeu ?
J’apprends
L’enjeu : Délivrabilité
TechniqueRéputation
ComportementBDD
Contenu
J’apprends
J’apprends
Header
Espace de créativité
offre de valeur
Footer
Lien de desab
En-tête
En tête
1. Expediteur2. Adresse d ’expediteur3. Objet4. Adresse reply
Header
Header
Page miroirAccrocheExplication de la réception de cet emailAjout adresse au carnet
Réassurance => confiance => passage à l’acte
Header
Header
S’adapter aux nouveaux devices
Espace de créativité
Footer & lien de désab
Page de désab
L’email social (réseau social)
Donner son adresse email =dire où on habitedonner ses clefs pour rentrer sans prévenir
Reseaux sociauxtwitterfacebook
Flux RSSWidget
Garder la maitrise
L’email social (réseau social)
Se désabonnerne devrait pas être la fin d’une relation
C ’est le débutd ’une autre relation ... plus sociale
Résumé
Objectifs
3 types d’utilisation3 types de communication3 catégories publics7 sortes de relation
5 piliers de la délivrabilité
Carte d’identité d’un email
Plan
J’apprends
Je réfléchis
J’agis
J’analyse
J’apprends
Email Marketing
Energie disponibleEngagementConversation
Energie pour s’engagerdans une conversation
Lecteurs (device)
Ordinateur de bureauOrdinateur portableMobileTablette
Engagement => disponibilitéDegré d’attention
Lecteurs (device)
Ordinateur bureau et portable
MobileTablette
Lecteurs (device)
Je réfléchis
FidélisationWelcome packAnimationParrainageTrigger marketingScénarisation
Fidélisation
Je réfléchis
Fidélisation prépare le Recrutement
On-site > benchmark & référentiel > off-site
Je réfléchis
Création d’une conversation
l’ADN de la journée
Je réfléchis
Quoi ?
Pourquoi ?
Que voulez qu’il fasse ?
Pourquoile ferait il ?
Plan
J’apprends
Je réfléchis
J’agis
J’analyse
Une campagne
objectif
cible
contenu
metrix de mesure de l’objectif
CALL-TO-ACTION
Metrix
Du trafic Nombre de Clic
De la visibilité
Ouverture et Clic
Un lead telephonique
Numero collecté
Du CA Panier validé
Une demande d ’info
Formulaire rempli
Un parrainageUn nombre de filleul
Qui parle à qui
Qui me parle ?
Pourquoi me parle t il ?
De quel droit ?
Une campagne
Un segment de BDD = la cibleUn message = la valeurCall-to-actionUn metrix = la mesure de l’objectif
L’objet ... de toutes les attentions
?
29
02
90
J’agis ... en pensant «global»
Ligne de flottaison
J’agis ... en pensant «global»
J’agis ... en pensant «global»
J’agis ... en pensant «global»
Les balises alt
Les balises alt
Les balises alt
Les balises alt
Je réfléchis
Quoi ?
Pourquoi ?
Qui a les réponses
Loi à respecter obligatoirement
Tester
Les éléments à tester
Objet
Messagecall to actionimageaccrochemotdisposition graphique
Le desab
Formulaire
Ergonomie et contenu
Header
Désabonnement
Plan
J’apprends
Je réfléchis
J’agis
J’analyse
Dimensions analysables
EnvoyésNPAI hardNPAI softAboutis => base 100
OuvreursCliqueurs
InscritsAcheteurs
Dimensions analysables
EnvoyésNPAI hardNPAI softAboutis => base 100
OuvreursCliqueurs
InscritsAcheteurs
Sources des adresses
Mécanique de recrutement
Dimensions analysables
DésabonnementNombre d’intention de désabonnementNombre réel de désabonnés
Taux de clic / cliqueurs1 < Tx < 2+/- 1,3 à 1,6
Quel est l’email qui a un taux d’ouverture > 90% ?
Taux d’ouverture
Evolution journaliere de l’ouverture
Evolution horaire de l’ouverture
Constitution de la BDD
Délivrabilité : ouverture par domaine
Délivrabilité : réactivité par domaine
AnalyseAboutis ( A) => base 100
Ouvreurs (O)=> taux d’ouverture (TO) = O / A
Cliqueurs (C)=> taux de réactivité (TR) = C / O=> taux de clic (TC) = C / A
Inscrits (I)=> taux de transformation (TT) = I / C=> taux d’inscrits (TI) = I / A
Des mathématiques
A
I
C
I
O
C
A
O= xx
TI = TT x TR x TO
Des Mathématiques
Résultat 1
Résultat 2
TO 15 % 9 % - 67 %
TR 20 % 29 % + 31 %
TT 8 % 9,2 % +13 %
TI 0,24 % 0,24 %
Test & Learn
Une seule dimension à la fois
ObjetCréationFormulaire
Des Mathématiques
Position de l’image
Call-to-action
Call-to-action
1 produitd ’appel Une
communication contextuelle
1 universd ’appel
Une offre promotionnelle
Une offre conseil
Cercle vertueux
WebAnalytics DataminingRoutage
Comportementemail
Comportementsite
EnrichissementBDD
Ciblage
Scenario