Exploiter les medias sociaux

dans un contexte B2B

Programme

• Tour de table• Cartographie des réseaux sociaux• Do’s and don’ts• Quels objectifs rechercher ?• Définir une stratégie (sommaire)• Quels outils mettre en place ?• Estimer le coût (humain et financier)

?Qui dispose d’un compte sur un réseau social ?

Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro ?

Qui dispose d’un compte sur un réseau social pour sa société?

Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro pour sa société?

Cartographie des réseaux sociaux

Personnel Professionnel

Généraliste

Thématique

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/Photo : Girl Talk Crowd, kjten22 / Flickr

68%Des français sur les réseaux sociaux, ~1,5h / jour

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

1,2 milliardsd’utilisateurs dans le monde

30 millionsd’utilisateurs en France

dont 15 millions qui se connectent tous les jours

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Social Bakers - http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

900 millionsd’utilisateurs dans le monde

250 millionsd’utilisateurs actifs

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

250 millionsd’utilisateurs dans le monde

+25%en un an

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

150 millionsd’utilisateurs dans le monde

+50%en un an

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

185 millionsde visiteurs par mois

112 millionsde blogs

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

70 millionsd’utilisateurs dans le monde

80%de femmes

+300%en 6 mois

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

300 millionsd’utilisateurs actifs dans le monde

+220%en un an

~6 min / moisVS 6,5h sur Facebook !

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

430 millions18 milliards de messages par jour, plus que les SMS

40 millionspar mois

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC

Cartographie des réseaux sociaux

!1 français sur 2

Est équipé d’un smartphone (premier smartphone vers 12 ans)

6 millions de tablettesVS 5 millions de PC vendus en 2013

48% des françaisutilisent plus de 3 écrans par jours

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

Cartographie des réseaux sociaux

! 88% des françaispratiquent le RO.PO (research on-line, purchase off-line)

Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

62% des françaisrecherchent des informations pendant leurs achats

Cartographie des réseaux sociaux

Source : Go Gulf - http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/

Do’s and Don’ts

Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».

Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe

Do’s and Don’ts

Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».

Source : Stratégie médias - http://strategiemedia.fr/2012/10/30/american-apparel-tente-de-surfer-sur-louragan-et-fait-souffler-le-bad-buzz/

Do’s and don’ts

• Soyez honnête

• Ne vous fermez pas à la discussion

• Profitez de cette opportunité offerte par les medias sociaux pour humaniser votre marque

=> Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME

Do’s and don’ts• Concentrez-vous sur votre produit / service => s’il n’est pas bon

les gens ne s’intéresseront pas à vous

• « La publicité fait venir, mais la relation fait le différence. » - Grégory Pouy

• Le digital ne doit pas être une brique de plus à ajouter à votre activité, parce qu’il faut faire comme tout le monde.

• Ne vous lancez pas sur les medias sociaux pour vendre plus.

=> Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME

Quels objectifs rechercher ?

Le ROI

Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe

Quels objectifs rechercher ?

Du dialogue

• Les medias sociaux peuvent être un canal de gestion de la relation client.

• Ils peuvent également être un moyen de comprendre comment la marque est perçue par les consommateurs.

Quels objectifs rechercher ?

Impliquer ses clients dans l’évolution de son produit / service

• Solliciter les clients sur ce qu’ils attendent de votre produit / service permet de mieux répondre à leurs attentes, et de les investir dans la vie de votre entreprise.

Quels objectifs rechercher ?

Gagner en notoriété

• Les medias sociaux offrent un espace d’expression, permettant de se présenter comme légitime sur certains sujets.

• Comment ? – En manageant un groupe sur un sujet donné– En animant un blog– …

Quels objectifs rechercher ?

Autres objectifs

• Identifier de futurs collaborateurs / recruter…• …

Définir une stratégie (sommaire)

• Se poser les bonnes questions– A qui est-ce que je souhaite m’adresser ?– Quels sont vos objectifs ?– Comment vos clients / prospects utilisent

Internet ?– Avez-vous du temps à consacrer au web social ?

Quel contenu ? Est-ce utile aux internautes ?

Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe

Définir une stratégie (sommaire)

• La question du contenu est centrale– Un contenu inintéressant ne captera pas l’attention de votre

cible.

– Un contenu mal présenté ne valorisera pas votre démarche.

– Un contenu publié au mauvais moment ratera son objectif.

– La prise de parole d’un acteur non légitime pourra le cas échéant décrédibiliser votre action.

Quoi ?

Comment ?

Quand ?

Qui ?

Quels outils mettre en place

Outils de veille

Quels outils mettre en place

Tableau de publication de contenu

• Qu’est-ce que je publie ?• Sur quel canal ?• A quel date ?• Pour toucher quelle cible ?• Quel est l’objectif de cette publication ?• Qui rédige ce contenu ?• Quel est le ton utilisé ?

Quels outils mettre en place

Tableau de bord pour évaluer les retombées

• Identifiez les KPIs de votre stratégie (nbre de fans / followers, nbre de personnes qui ont lu vos publications, qui ont retweeté ou commenté votre contenu, pages vues sur un blog …)

• Faites le point à échéance régulière• Déduisez-en ce qui a bien marché ou moins bien marché• Faites évoluer votre stratégie en fonction de ces

éléments et itérez.

Estimer le coût humain et financier

• Evaluez à l’avance – Le temps nécessaire pour effectuer votre veille– Le temps nécessaire pour créer le contenu– Le temps nécessaire pour itérer et effectuer le reporting

• Le coût financier– Le coût d’éventuelles campagnes mises en place

(adwords, Facebook Ads, LinkedIn Ads…)– Le coût de développements éventuels (personnalisation

d’un blog, etc…)– Le coût d’un consultant, d’une agence, …

Quelques exemples

• Archiduchesse• L’appart’ Skateshop• Focal

Romain Biard@biskuit

Founder & General Manager – Digital Lift

Launched Uber in ParisWorked for TypePad (Six Apart) for 2 years 1/2

Contact

romain@digitallift.fr06.63.28.39.90

@biskuit