Evènement Partenaires France"Hôtel Park-Hyatt Paris-Vendôme

Gonzalo Higueras Hare, European Partnerships Director gonzalo.higueras@bazaarvoice.com

Le staff Bazaarvoice

Présents aujourd’hui :

  Sophie Carroz, European Marketing Manager  Hollie Groome, Marketing Coordinator  Alexandre Sinson, International Client Success Director  Matt Birbeck, Sales Director France & Southern Europe   Virginie Guyon, Market Development Manager   Jonathan Wolf, Product Strategist International  Håkan Thyr, International Partnerships Director   Snowflake Rosen, Director of Sales Europe

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Agenda

»  9h Comment Bazaarvoice stimule les contenus générés par les utilisateurs

»  9h20 Etude SEO de la solution BV par bigmouthmedia et road-map

SEO

»  10h10 Lancement de Google Shopping France

»  10h40 Pause café networking

»  11h10 Etude de cas P&G avec Proximity BBDO »  11h50 Etude de cas client : www.boulanger.fr »  12h30 Le partenariat BV : quels bénéfices pour les

agences et leurs clients

»  12h50 Déjeuner

»  14h30 Tirage au sort, fin de l’évènement

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Bazaarvoice – leader mondial du commerce social

Changer le monde, une conversation authentique à la fois

»  Fondée en 2005. » Nos produits de commerce social sont centrés sur l’augmentation

des chiffres de vente des distributeurs et fournisseurs. » Plus de 750 clients dans le monde avec 1000+ marques, 67 pays »  700 employés, siège social à Austin (Texas) et des bureaux à

Londres, Paris, Singapour, Amsterdam, Stockholm, Sydney et Düsseldorf.

» Hébergement SaaS dans plus de 26 langues. »  + 150 000 000 000 d’avis consommateurs

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Pourquoi le Social Commerce?

“Une marque n’est plus ce que nous communiquons au consommateur – une marque c’est ce qu’un consommateur raconte à un autre consommateur”

- Scott Cook, fondateur de Intuit, conseil d’administration P&G

Les interactions entre consommateurs marchent

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Les consommateurs font plus confiance aux amis qu’aux experts et célébrités pour les recommandations.

Source: Yankelovich, Econsultancy July 2009, eMarketer October 2009, Edelman Trust Barometer 2007

65% des 18 à 24 ans considèrent les informations partagées sur les réseaux sociaux quand ils réalisent un achat.

90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs connaissances;

70% font confiance aux avis d’autres consommateurs inconnus.

“Une personne comme moi” reste toujours la source à laquelle on fait le plus confiance pour des informations sur une société.

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Les internautes cherchent un contenu généré par d’autres utilisateurs

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Types de site Internet utilisés pour obtenir des informations fiables, avant de réaliser un achat (sur Internet ou non)

Source: Etude Médiamétrie/NetRatings 2009

1000+ marques parmi les plus connues nous font confiance

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Health & Beauty "Home & Garden" Mass Merchant" Specialty" Sporting Goods" Travel"

Automotive"Apparel" Media/Entertainment" Electronics" Financial" CPG & Food"

Nos clients en France A - L

Nos clients en France

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M – Z

La Plateforme Social Commerce Bazaarvoice

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Les produits phare de la plateforme Bazaarvoice

Bénéfices »  Augmentation du taux de conversion

»  Augmentation du panier d’achat moyen

»  Amélioration du référencement naturel

»  Réduction du taux de retour produit

»  Augmentation des ventes en ligne

»  Réduire le risque de perdre le consommateur

»  Routage intelligent de la question par les bon canaux au bon destinataire

»  Accélérer le temps de réponse

»  Augmentation de trafic de recherche en langage naturel

»  Augmentation des leads qualifiés par campagne

Permet à vos clients : de donner un avis honnête sur vos produits et stimuler le processus d’achat

- de poser des questions sur vos produits/services. D’autres consommateurs repondent (ou service clientèle ou fabriquant).

- d’établir un lien emotionnel avec vos clients: des histoires authentiques pour parler de la marque, témoignages vendeurs

Votre équipe Bazaarvoice

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»  Relation commerciale

»  Stratégie de commerce social pour votre équipe marketing

»  Application des meilleures pratiques adaptées à votre activité en vue de générer du volume et de mesurer le ROI

Directeur des Ventes

Responsable Succès Client

Modérateurs de contenu

»  Gardiens de votre image de marque

»  Equipe d’analystes de contenu et de modérateurs spécialement formés

Services techniques

»  Mise en œuvre et support

»  Support 24x7 »  Accès direct via : support@bazaarvoice.com bazaarvoice.com/support

Evolutions produit

»  Cycle de 7 semaines »  Conception des nouvelles

fonctionnalités à partir des besoins du client

»  Publication de notes de mise à jour et de ressources. accessibles sur : bazaarvoice.com/library/

»  Communication directe via feedback@bazaarvoice.com

VENTE STRATEGIE

SUPPORT PRODUIT

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Dell.com

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http://avis.sephora.fr

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²

Lien

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2 semaines après l’achat

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Étude de Cas: Wanimo.com

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Source: Etude Bazaarvoice 2010

Les clients qui « consomment » les avis :

» ont transformé 85% plus souvent

» ont dépensé 68% plus par visite

» ont passé 181% plus de temps sur le site

» ont consulté 133% de pages en plus par visite

que les visiteurs qui n’ont pas lu les avis.

Étude de Cas: Mistergooddeal.com

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Mistergooddeal.com a mesuré l’impact de R&R et a constaté que :

»le taux de transformation pour les produits les mieux notés a progressé de 40%

» une augmentation de +24% du temps passé sur le site

comparé aux données avant la mise en place de R&R.

Source: Etude Bazarvoice 2008

A&A : aidez les internautes à se transformer en client au plus vite

» Fournissez aux consommateurs des informations essentielles avec Ask & Answer »  Augmentez votre chiffre

d’affaires

»  Minimalisez vos retours de marchandise

»  Dirigez davantage de trafic vers votre site

»  Réduisez vos coûts de services clients

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Les consommateurs disent que la manque de quelqu’un qui peut répondre à leurs questions est la frustration #1 (Opinion Research Point)

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Partner

with

us!

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Join the channel conversation

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Diminution de 23% de retours produits

Ask & Answer

Partner with us! 32

Les réponses augmentent en valeur avec le temps

Réduction d’appels produits avant-ventes

Source: Bazaarvoice case study, April 2008

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Stories : étendez la connaissance de votre marque avec des témoignages clients

» Attirez des consommateurs autour de votre communauté existante »  Exploitez des passions, des

émotions et des expériences de vos internautes

»  Capturez une audience plus vaste que celle de vos clients

»  Attirez des nouveaux clients avec des expériences plutôt que des produits

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Les questions les plus fréquentes

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Comment m’assurer que le contenu peut être posté sur mon site?

Qui protège ma marque?

Aurai-je suffisamment d’avis sur mes produits?

Comment augmenter le nombre de contributions?