Evènement partenaires pour les agences digitales, Paris 7 dec 2010

Evènement Partenaires France"Hôtel Park-Hyatt Paris-Vendôme

Gonzalo Higueras Hare, European Partnerships Director [email protected]

Le staff Bazaarvoice

Présents aujourd’hui :

  Sophie Carroz, European Marketing Manager  Hollie Groome, Marketing Coordinator  Alexandre Sinson, International Client Success Director  Matt Birbeck, Sales Director France & Southern Europe   Virginie Guyon, Market Development Manager   Jonathan Wolf, Product Strategist International  Håkan Thyr, International Partnerships Director   Snowflake Rosen, Director of Sales Europe

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Agenda

»  9h Comment Bazaarvoice stimule les contenus générés par les utilisateurs

»  9h20 Etude SEO de la solution BV par bigmouthmedia et road-map

SEO

»  10h10 Lancement de Google Shopping France

»  10h40 Pause café networking

»  11h10 Etude de cas P&G avec Proximity BBDO »  11h50 Etude de cas client : www.boulanger.fr »  12h30 Le partenariat BV : quels bénéfices pour les

agences et leurs clients

»  12h50 Déjeuner

»  14h30 Tirage au sort, fin de l’évènement


Bazaarvoice – leader mondial du commerce social

Changer le monde, une conversation authentique à la fois

»  Fondée en 2005. » Nos produits de commerce social sont centrés sur l’augmentation

des chiffres de vente des distributeurs et fournisseurs. » Plus de 750 clients dans le monde avec 1000+ marques, 67 pays »  700 employés, siège social à Austin (Texas) et des bureaux à

Londres, Paris, Singapour, Amsterdam, Stockholm, Sydney et Düsseldorf.

» Hébergement SaaS dans plus de 26 langues. »  + 150 000 000 000 d’avis consommateurs


Pourquoi le Social Commerce?

“Une marque n’est plus ce que nous communiquons au consommateur – une marque c’est ce qu’un consommateur raconte à un autre consommateur”

- Scott Cook, fondateur de Intuit, conseil d’administration P&G

Les interactions entre consommateurs marchent

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Les consommateurs font plus confiance aux amis qu’aux experts et célébrités pour les recommandations.

Source: Yankelovich, Econsultancy July 2009, eMarketer October 2009, Edelman Trust Barometer 2007

65% des 18 à 24 ans considèrent les informations partagées sur les réseaux sociaux quand ils réalisent un achat.

90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs connaissances;

70% font confiance aux avis d’autres consommateurs inconnus.

“Une personne comme moi” reste toujours la source à laquelle on fait le plus confiance pour des informations sur une société.

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Les internautes cherchent un contenu généré par d’autres utilisateurs


Types de site Internet utilisés pour obtenir des informations fiables, avant de réaliser un achat (sur Internet ou non)

Source: Etude Médiamétrie/NetRatings 2009

1000+ marques parmi les plus connues nous font confiance


Health & Beauty "Home & Garden" Mass Merchant" Specialty" Sporting Goods" Travel"

Automotive"Apparel" Media/Entertainment" Electronics" Financial" CPG & Food"

Nos clients en France A - L

Nos clients en France


M – Z

La Plateforme Social Commerce Bazaarvoice


Les produits phare de la plateforme Bazaarvoice

Bénéfices »  Augmentation du taux de conversion

»  Augmentation du panier d’achat moyen

»  Amélioration du référencement naturel

»  Réduction du taux de retour produit

»  Augmentation des ventes en ligne

»  Réduire le risque de perdre le consommateur

»  Routage intelligent de la question par les bon canaux au bon destinataire

»  Accélérer le temps de réponse

»  Augmentation de trafic de recherche en langage naturel

»  Augmentation des leads qualifiés par campagne

Permet à vos clients : de donner un avis honnête sur vos produits et stimuler le processus d’achat

- de poser des questions sur vos produits/services. D’autres consommateurs repondent (ou service clientèle ou fabriquant).

- d’établir un lien emotionnel avec vos clients: des histoires authentiques pour parler de la marque, témoignages vendeurs

Votre équipe Bazaarvoice

Confidentiel ; droits de propriété : © 2010 Bazaarvoice, Inc. 13

»  Relation commerciale

»  Stratégie de commerce social pour votre équipe marketing

»  Application des meilleures pratiques adaptées à votre activité en vue de générer du volume et de mesurer le ROI

Directeur des Ventes

Responsable Succès Client

Modérateurs de contenu

»  Gardiens de votre image de marque

»  Equipe d’analystes de contenu et de modérateurs spécialement formés

Services techniques

»  Mise en œuvre et support

»  Support 24x7 »  Accès direct via : [email protected] bazaarvoice.com/support

Evolutions produit

»  Cycle de 7 semaines »  Conception des nouvelles

fonctionnalités à partir des besoins du client

»  Publication de notes de mise à jour et de ressources. accessibles sur : bazaarvoice.com/library/

»  Communication directe via [email protected]

VENTE STRATEGIE

SUPPORT PRODUIT


Dell.com


http://avis.sephora.fr


²

Lien

2 semaines après l’achat

21

Étude de Cas: Wanimo.com


Source: Etude Bazaarvoice 2010

Les clients qui « consomment » les avis :

» ont transformé 85% plus souvent

» ont dépensé 68% plus par visite

» ont passé 181% plus de temps sur le site

» ont consulté 133% de pages en plus par visite

que les visiteurs qui n’ont pas lu les avis.

Étude de Cas: Mistergooddeal.com


Mistergooddeal.com a mesuré l’impact de R&R et a constaté que :

»le taux de transformation pour les produits les mieux notés a progressé de 40%

» une augmentation de +24% du temps passé sur le site

comparé aux données avant la mise en place de R&R.

Source: Etude Bazarvoice 2008

A&A : aidez les internautes à se transformer en client au plus vite

» Fournissez aux consommateurs des informations essentielles avec Ask & Answer »  Augmentez votre chiffre

d’affaires

»  Minimalisez vos retours de marchandise

»  Dirigez davantage de trafic vers votre site

»  Réduisez vos coûts de services clients


Les consommateurs disent que la manque de quelqu’un qui peut répondre à leurs questions est la frustration #1 (Opinion Research Point)

28 Link

Partner

with

us!

29

Join the channel conversation


Diminution de 23% de retours produits

Ask & Answer

Partner with us! 32

Les réponses augmentent en valeur avec le temps

Réduction d’appels produits avant-ventes

Source: Bazaarvoice case study, April 2008


Stories : étendez la connaissance de votre marque avec des témoignages clients

» Attirez des consommateurs autour de votre communauté existante »  Exploitez des passions, des

émotions et des expériences de vos internautes

»  Capturez une audience plus vaste que celle de vos clients

»  Attirez des nouveaux clients avec des expériences plutôt que des produits


Les questions les plus fréquentes


Comment m’assurer que le contenu peut être posté sur mon site?

Qui protège ma marque?

Aurai-je suffisamment d’avis sur mes produits?

Comment augmenter le nombre de contributions?

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