1

Les compagnies d’assurance

et leur présence dans les réseaux sociaux

2

38%

Internet, LE media performance & influence

65% 57% 50%

Internet : le media le plus consommé

38% c’est la part de consommation du média Internet dans la consommation globale des médias en France pour une semaine vs 35% pour la TV

65 % d'internautes enclins à acheter suite à des commentaires positifs d'internautes dans un blog ou un Forum

Internet : le média qui accompagne dans la prise de décision

57% des consommateurs consultent les avis d'internautes avant achat,

Influence

Performance

Internet remporte

38% des suffrages comme média le plus influent vs 25% pour la télévision

Internet : le media le plus Influent

50 % des journalistes utilisent les blogs comme source d’information

Etude Credoc pour Ebay Juin 2009

Source : Etude Fleishman hillard / Harris Interactive – juin 2009

3

“Votre marque n’est pas ce que vous en dites

mais ce que Google en dit !” Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired

4

On parle beaucoup des assurances sur internet

Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois de novembre 2010

Et beaucoup plus des assurances que des mutuelles et complémentaires santé

5

C’est surtout dans les médias sociaux que le sujet assurance est abordé

Avec une large domination des forums, lieu de l’influence par excellence

6

Axa, champion de la catégorie

Avec près de 5000 citations ce mois ci

7

Mais AXA a une présence opposée à celle du marché, seulement 9 % des citations dans les forums

Seule la GMF se rapproche de la structure du marché

8

Groupama et April également fortement présents

9

Et toujours une présence opposée au marché, sauf pour April qui s’en rapproche

10

Les autres compagnies sont moins bien représentées

11

Les structures de présence se rapprochent du marché pour MMA et MAAF

12

Les mutuelles sont moins bien représentées

13

Mais leur présence est plus communautaire

14

Les banques sont peu représentées, mais direct assurance tire son épingle du jeu

15

et leur présence est très communautaireEt quasi exclusivement communautaire pour Direct Assurance

16

Les assurances moto, plus exclusives, sont moins représentées

17

Mais la tendance est plutôt communautaire

18

Idem pour la santé

19

20Source : AddtoAny US Mai 2009

Alors que Facebook est votre principal outil pour échanger des informations

21

Ranking NNR Avril 2010 France

TOP 1 33 M VU

TOP 2 27 M VU

TOP 3 23 M VU

TOP 4 23 M VU

TOP 5 20 M VU

Avec une puissance en croissance exponentielle

22Source: ComScore France Octobre 2009

Touche tout le monde

23

Sourc

e D

oub

lecl

ick

ad

pla

nner

fevri

er

20

10

Votre cible y est

24Source - Comscore Juin 2010 / Fréquentation de FaceBook sur le 1er trim 2010

50% des utilisateurs FB

30% des utilisateurs FB

20% des utilisateurs FB

Une corrélation directe entre temps passé sur FB et dépenses en ligne

25

Et pourtant très peu d’actions sur ce réseau de la part des compagnies

La Maaf totalise plus de 18 000 fans, mais sur sa pub

26

Cerise déchaîne les passions

Mais c’est moins vrai pour Groupama

27

Swiss Life a un profil balbutiant

28

Seul AVIVA a une réelle stratégie Facebook

29

Et pourtant chaque mois de millions d’internautes se renseigne sur internet et sont confrontés aux avis des

consommateurs sans réel contre pouvoir

30

Conclusion

Il est temps pour les compagnies de prendre position et de se rapprocher de leur consommateurs et exprimer un contre pouvoir en ligne

Il y de réelles opportunités pour les courtier puissants de prendre position sur des thématiques générique telle que la complémentaire santé

Vous trouverez ci après une présentation de notre activité avec des solutions pour renforcer votre présence sur ces réseaux

31

32

plus de 80% de vos visiteurs n’arrivent paspar la page d’accueil.

Pour construire votre Web model économique,

il faut identifier le parcours client,

Définir des scénarios de présence en ligne en fonction de votre profil consommateur:

Définir la stratégie de contenu et d’interface, puis le plan de contact.

Déterminer les indicateurs de performance (KPI’s)

Mesurer les taux de transformation et coût s à chaque étape.

La page d’accueil de votre site n’est pas celle que vous croyez,

33

La formule

34

Une stratégie de présence en ligne dans un éco système interactif combinant les deux principaux leviers d’efficacité du web

L’influenceLa Performance

+

Le principe actif

35

La posologie

36

37

Search MarketingVous réapproprier votre 1ère page Google

X N°1

38

39

Community Management Renforcer la connivence avec vos influents

40

41

Marketing communautaireCréer votre réseau d’influence

42

43

New Media PlanningPlacez votre marque au cœur du parcours client

44

Le plan de contact

45

10/04/2345

INFLUENCE PERFORMANCE

Off line

On line

Media EventGuérilla

marketing

ForumSites

CommunautairesSites d’avis

Amplificationsur les médias d’échange

et d’influence

Blog

Event

Activer les influenceurs

ActivationUnivers

communautaire

RP

Point de ventesite E-commerce

AffiliationCo-registration

E mailing

Valorisation de la marque à l’approche de l’achat

Store EventThéâtralisation

produits

One to one

Fidéliser Et augmenter

le panier

News letterCRM

Programmes Amb assadeur

parrainage

SearchSEO/SEM

Media

MarqueSite d’information

E-pubDisplay

CPM/CPC

Valorisation de la marque dans les points

de rencontre avec la cible

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MesurerPour piloter la performance du dispositif,

il faut :- identifier les indicateurs clés de performance (KPI)

de votre marque,- voir s’il existe une corrélation entre les évolutions de

ces indicateurs, vos actions ou ce qui se dit sur le

web.

Pour construire votre modèle économique

47

3%

20%

0,5%

Quels sont mes objectifs de

transformation à chaque étape

?

Quels sont mes indicateurs de performance ?

48

Case studies

Stratégie d’influence

49

Faire du lancement de la boutique e-commerce,

un moment fort et porteur dans la vie de la marque

La stratégieProfiter de cette nouvelle stratégie digitale pour

communiquer plus particulièrement auprès des 20-30 ans moderniser la perception de l’image de la

marque : le casting mère fille clé de voûte de la communication marque n’implique pas cette cible

Créer du bruit autour de la marque auprès de relais prescripteurs

Soutenir la collection été avant les soldes Préparer l’arrivée de la nouvelle collectionUne montée en puissance du dispositif pour créer notre réseau d’influence et préparer l’ouverture du site de E-commerce en septembre 2008

Moyens : RP alternatives Community marketing campagne image Blog : Brèves de style.com

Comptoir des cotonniers, stratégie d’influence

Comptoir X = Plus deventes2X

50

Le blog Comptoir des cotonniers qui me fait découvrir les stylistes, leurs inspirations, la vie

intime de la marque.

Ce blog est le point de rencontre et de dialogue entre la marque et la cible 20-30ans.

L'expression vivante de la promesse "Mode-Style".

Un complément au site marchand, plus relationnel, qui créé une nouvelle proximité

digitale grâce à l'échange autour d'une vision "insider".

Fédérateur du contenu diffusé

Le Blog Comptoir des cotonniers

www.brevesdestyle.com

51

RP alternatives : constituer notre réseau d’influence et communiquer sur les temps forts marque

Actions caritatives

Communication produits

Le défilé et les nouvelles collections

Événements commerciaux

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RP Alternatives : de nombreuses retombées sur tous les sujets

53

Une bannière créée par Live de 3girlsinparis

Une vidéo des backstage du défilé créée par Miss Hello, postée sur Wat tv et sur la

page d’accueil du Nuage des Filles

Des initiatives de blogueuses

54

Le Comptoir ouvre boutique sur les plateformes communautaires et les réseaux sociaux : + de 60 000 fans sur Facebook

Community management

55

Le Comptoir en débat Soyons présents sur les forums mode, contactons les influenceurs. Les sujets de discussion sont choisis en fonction des l’actualité de la

marque.

Community management

56

Evénementialiser la sortie de la nouvelle collection par une forte présence

dans l’univers Mode référents sur la cible Femmes / 20-30 ans.

Campagne Epub

5710/04/23

Site eCommerce

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Case studies

Stratégie digitale à 360 °, liée à la performance

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L ’entreprise : idmacif, marque du Groupe MACIF dédiée à la vente des produits assurance auto « lowcost »

L’enjeu : créer une campagne 100% on-line (inédit) pour présenter l’offre et obtenir un maximum de souscriptions en ligne dans un budget limité VS le concurrent direct AMAGUIZ

Notre réponse : Campagnes Search marketing Campagnes E-pub-Emailing à la Performance Partenariats Une campagne de marketing viral Une application Iphone Relance optimisée via un jeu-concours

Résultat Coût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland 2 300 000 visiteurs sur 10 mois 300 000 actions qualifiées 10 M e-mail routés

Dispositif à 360 °

60

Intégré au jeu :

Vidéos explicatives du produit

Questions précises sur le produit pour inciter l’internaute à se renseigner sur le

produit et augmenter ses chances de gagner

Opérations évènementielles de recrutement

Dispositif à 360 °

61

Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, le CPA (coût par

souscription dans le cas d’idmacif) a baissé de 30% en 1 an.

MACIF, impact sur le trafic : suite à deux sites évènementiels, est devenu en décembre et en février le premier site d’assurance visité en France avec 1,3 million de visiteurs uniques(En milliers de visiteurs uniques, Nielsen Netratings,mai 2008 à mai 2009)

Dispositif à 360 °

62

- Application réalisée pour simuler ses remboursements Santé- Calculer les tarifs de la complémentaire sante IDMacif- Jouer avec le mascotte IDMacif Eddy sur des univers Auto / Santé (jeux d’arcade)- Possible de jouer en Wifi en réseau avec des amis

Application Iphone - IDMACIF

63

64

65

Case studies

Buzz - marketing Viral

66

Comment dynamiser l’image de marque du Cantal et la réinstaller dans les foyers français ?

en créant un dispositif buzz massif autour du Cantal et de son personnage emblématique Chantal.

Site événementielUn site événementiel participatif www.oublier-le-cantal-c-fatal.com qui appelle à vivre une véritable expérience rich media. Vidéos, recettes, jeux en ligne, concours créatif...

Concours créatifUn appel aux participations "artistiques" vidéo est lancé sur le site et sur la plateforme communautaire BlogBang.

Réseau facebookChantal, destinée à devenir un personnage culte, partage ses oublis et étourderies sur le réseau Facebook.

Platefrome vidéoDes films inédits en TV on été diffusés sur les principales plateformes vidéos

Votre marque X = Plus

connu2 XCHANTALE+

Chantal, oublier le Cantal, c’est fatal !

67

Chantal, oublier le Cantal, c’est fatal !

68

Case studies

Plateforme d’information

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Objectifs : créer un pôle d’attraction générique sur l’univers de la façade

Développement du portail jeravalemafacade.comConseils d’experts, et contributeursCaution de Robert Longechal ( Bricoler côté maison France 3 )TémoignagesValorisation du réseau

Associé à un plan de communication sur internetRéférencement naturelActions d’influenceE-publicité

Portail jeravalemafacade.com

Weber X = Plus d’informations2X

70

Le groupe

4 expertises complémentairesLe Marketing digital

Le conseil en communication liée au développement durable

Le conseil en communication financière

Le conseil en relations presse

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Le Marketing on-line Création et maintenance de sites internet Stratégies media interactive Search Engine Marketing , référencement naturel Affiliation E-mailing Stratégie d’influence Gestion d’e-réputation

Le conseil en communication liée au développement durable Marketing, audit environnemental Relations Publiques, Évènementiel Edition , Web

Le conseil en communication financière IPO, Post IPO, Opérations financières Relations Presse financières Relations Publiques, Évènementiel Edition Diffusion d'informations financières réglementées (Diffuseur professionnel agréé AMF) Création et maintenance de site corporate et boursiers

Le conseil en relations presse RP corporate, sectorielle, métier, produits L’e-réputation Relations Publiques, Évènementiel La communication de crise Le média training

4 expertises complémentaires

72

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Cyril CourtialDirecteur associé PI

Mob. +33 (0)6 08 81 21 55Tél. +33 (0)1 53 67 07 62

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