"Etablir une stratégie web"

Par @Vansnick

Social Media STEP BY STEP

Pourquoi être sur les médias sociaux ?

http://vansnick.net/medias-sociaux-et-presence-anarchique-un-risque-pour-les-entreprises/

Absence de raisons claires = présence anarchique

+ de 130 comptes

en moyenne dans les grandes entreprises

Public/Audience Usages possibles/Outils disponibleshttp://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media-success/

Etape 1 : les caractéristiques des plateformes

Un objectif est :l’expression d’une

action orientée vers un résultat.

Il doit donc être exprimé avec des termes positifs et exprimant l’action.

http://vansnick.net/roi-medias-sociaux-objectifs-generaux-et-objectifs-operationnels/

Etape 2 : définir les objectifs généraux

http://vansnick.net/roi-medias-sociaux-objectifs-generaux-et-objectifs-operationnels/

Exemples : Objectifs marketing

1. Augmenter le trafic de mon site2. Améliorer la notoriété de mon

entreprise3. Améliorer mon image de marque4. Améliorer l’e-reputation de l’entreprise

Exemples : Objectifs produits

1. Acquérir de nouveaux clients2. Fidéliser les clients existants3. Augmenter le nombre de leads4. Améliorer le support à la clientèle

Exemples : Objectifs ventes

1. Recruter de nouveaux talents2. Conserver ses meilleurs employés3. Améliorer la communication interne

Exemples : Objectifs corporate

http://vansnick.net/strategie-marketing-medias-sociaux-previsions/

Etape 3 : Analyse objective de la situation

50 %

30 %

20 %

Probabilités de réalisation

Vouloir avoir raison !!

STRATEGIE

Art de coordonner des actions, de manœuvrer habilement pour

atteindre un but source : larousse.fr

Etape 4 : définir sa stratégie globale

• Elle doit précéder l’action.

• Elle doit définir tous les champs du possible et attribuer une pondération de réalisation de chacun de ceux-ci.

• Elle doit comporter des alternatives. Différents scénarii ont été établis sur base des données dont nous disposions. Il est important de savoir que

faire en cas de survenance d’un scénario envisagé mais qui n’a pas été retenu.

• Elle doit être flexible. Les chances de réalisation de chacune des possibilités évoluent avec le temps. Il convient donc de pouvoir réévaluer ces

critères et adapter la stratégie en fonction des nouveaux chiffres.

• Elle ne doit pas comporter de part d’émotion. Le stratège ne doit pas avoir un scénario préféré. Peu importe ce qui se passe, ce qui compte c’est la

réalisation des objectifs. Il faut éviter l’implication émotionnelle qui brouille le jugement.

Stratégie globale

Souplesse

Etape 5 : choisir ses plateformes

http://m.cmo.com/social-media-guide/2012/

Etape 6 : création des comptes

Les objectifs opérationnels sont à définir pour chaque plateforme utilisée afin

de pouvoir évaluer le retour des actions posées.

Voyons, par exemple, pour l’objectif général d’amélioration de l’engagement,

quels peuvent être les objectifs opérationnels dans le cadre de l’usage d’un

blog :

Augmenter le nombre d’abonnés au flux RSS de ___% endéans les __6 mois.

Obtenir __ commentaires chaque semaine pendant __ mois.

Améliorer de __% le nombre de participants aux concours organisés pour

chaque concours se tenant endéans les __ mois.

Vous avez d’autres exemples de critères chiffrables dans le billet : ROI des

médias sociaux: des objectifs mesurables.

Etape 7 : pour chaque plateforme/action définir les objectifs opérationnels

http://vansnick.net/roi-medias-sociaux-les-objectifs-mesurables/

Etape 8 : déterminer les KPI

Etape 9 : identifier les moyens humains et financiers

Etape 10 : identifier et mettre en place les outils de mesure

Etape 11 : créer une charte éditoriale/plateforme

......

Etape 12 : Prévoir un plan en cas de crise

Etape 13 : Actions et interactions

Etape 14 : Mesure et feedback