A12 : Demain, j’arrête la production de contenus !

@ICIMarketing @anneso_latry @hyerestourisme @benoitdudragne @cavillonf

Chaque jour

80 millions de photos sur Instagram 350 millions sur Facebook

+ des millions d’articles de blog

Combien sur votre destination?

Reporter bureau

Curation Crowdsourcing Reporter terrain

Ambassadeurs

5 grands principes de production de contenu

En baisse

En hausse

Qui a vécu l’instant? L’ambiance, l’émotion…

© Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2015

Les rédacteurs? Les photographes? Les vidéastes?

Où sont

Comment capter le meilleur instant ?

Les talents sont p@rtout !

@hyerestourisme Julien Veyssade Office de Tourisme Hyères www.hyeres-tourisme.com

Hyères Tourisme

10 248

www.facebook.com/hyerestourisme

www.facebook.com/porquerolles

Porquerolles

40 725

www.facebook.com/porquerolles

HyeresTourisme

2290

www.twi2er.com/hyerestourisme

abonnés

HyeresJaponais

53400

www.twi2er.com/hyeres83400

abonnés

HyeresTourisme

1228

www.instagram.com/hyerestourisme

abonnés

225000

www.youtube.com/hyerestourisme

vues

Un site internet responsive 900 000 visiteurs / an

…avec une partie BLOG importante

L’idée…

Une veille de destination quotidienne

…avec de bons outils de curation

Trouver les talents du net …souvent « locaux »

Tous photographes !

Tous photographes !

Tous photographes !

Tous photographes !

Tous photographes !

Tous photographes !

Tous photographes !

…mais vers le haut

Tous photographes !

Aller plus loin

L’exemple de Yohan Laurito

Curation Partage Mise en avant

Contact Rencontre

Aller + loin

Commande photos

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-------------------- Produits dérivés

Mise en lumière

Au-delà du tourisme

Merci @ vous !

@hyerestourisme Julien Veyssade Office de Tourisme Hyères www.hyeres-tourisme.com

Office de Tourisme de l’Auxerrois : J’arrête la production de contenus

•  Les médias sociaux sur lesquels nous sommes présents

1. La curation

• Veille quasi quotidienne sur Instagram et les hashtags #Auxerre #Yonne #Bourgogne #Chablis etc….

+ « Accueil numérique », conciergerie : Si l’instagramer est repéré comme touriste, lui souhaiter la bienvenue à Auxerre et lui préciser que nous sommes à sa dispo si besoin de conseils + encouragements à utiliser le #SecretsAuxerre

• En cas de besoin précis, recherche sur Flickr et Pinterest pour des photos de meilleure qualité

2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux

2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux

#AuxerreFantastic (120 photos)

Passer du virtuel au réel via l’organisation d’Instameet

#Photowalkxerre (130 photos)

2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux

Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos

2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux

Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos

2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux

Offrir un statut privilégié à nos ambassadeurs via une remise de prix

2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux

#SecretsAuxerre Awards : 18 nominés dans 10 catégories

2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux

10 lauréats récompensés lors d’une remise de prix officielle

Trombinoscopeaffichédansl’OTTrombinoscopeaffichédansl’OT

Trombinoscope affiché dans l’OT

3. Intégration des contenus de nos ambassadeurs dans nos publications

Trombinoscopeaffichédansl’OTTrombinoscopeaffichédansl’OT

Photos des ambassadeurs / Instagramers utilisées sur le site web, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) et le print (guide touristique, kakémonos..)

•  Sur Exposure : utilisation des photos des ambassadeurs https://secretsauxerre.exposure.co

•  Sur Exposure : Rédaction d’articles par les ambassadeurs https://secretsauxerre.exposure.co/mon-fantastic-instameet

Infographie interne de nos médias sociaux :

Les contenus des

ambassadeurs intégrés dans notre ligne édito.

Infographie interne de nos médias sociaux :

Les contenus des

ambassadeurs intégrés dans notre ligne édito.

Aujourd’hui, on se charge de votre contenu!

Aujourd’hui, on se charge de votre contenu!

•  frankrijk.nl, plateforme d’inspiration pour des séjours en France •  Créée en 2014 sur le marché néerlandais •  Mise en valeur de la destination France par une nouvelle approche éditoriale •  Stimuler le marché par des adresses insolites, lifestyle et de qualité •  La base d’un séjour inoubliable commence par une bonne adresse, des

personnes accueillantes et un lieu unique •  Au cœur de frankrijk.nl : partage, (inter)connection, passion •  Devenir l’amie ou le personal traveler coach

•  Destinations •  Hébergeurs •  Transporteurs •  Tour opérateurs •  Marques, produits #madeinfrance

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•  Partenariat avec blogueurs, influenceurs, journalistes

•  Ligne éditoriale propre à frankrijk.nl: création de contenu unique, recherche de contenu ou produits auprès de destinations

•  Pour le compte des partenaires: création et relais de contenu sur mesure, identification et création de nouvelles tendances, éclairage nouveau sur le produit et la destination

•  Rebondir sur l’actualité

•  Nos sources d’inspiration pour le contenu •  La vie quotidienne •  Internet et les media sociaux •  Presse française, néerlandaise, internationale •  Communiqués de presse, dossier de presse •  Rencontres pros et voyages presse & pros (et privés) •  Tests

Com

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•  Une présence sur notre plateforme •  Article Bonne Adresse/Bonne Nouvelle •  Publi-rédactionnels •  Reportages sur place et sur mesure •  Relais via d’autres plateforme, cumul d’audiences

•  Toujours en prenant en compte les exigences de nos lecteurs, du marché et celles des destinations partenaires

Bon

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se •  Importance du titre:

Le camping parfait pour des parents

•  Définition du contenu avec le partenaire

•  Variété des thèmes abordés •  Rédaction par journaliste NL •  Mise en ligne pendant un an •  Relais sur réseaux sociaux

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•  Mise en avant de l’offre familiale des Accor Hôtels

•  Sélection des produits •  Définition du contenu •  Rédaction par journaliste NL •  Mise en ligne pendant un an •  Relais sur réseaux sociaux

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•  Campagne Sud de France •  Ouverture ligne directe KLM

Amsterdam Montpellier •  Partenariat avec OT

Montpellier •  24h shopping à Montpellier •  Relais sur les réseaux

sociaux

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ure •  ViaRhôna

•  Partenariat multirégional •  Grand Reportage •  Relais RP et

media sociaux

Les bons conseils pour opération réussie!

•  Choisissez la plateforme qui correspond à votre produit et votre cible de clientèle.

•  Laissez vous guider et conseiller par cette plateforme! •  Faites attention à la perception que vous pouvez avoir du marché ciblé

et les attentes et le comportement réels du touriste étranger. •  Osez faire des choix, n’essayez pas de vouloir parler de tout. •  Chaque destination a un ‘panda’, quel est le vôtre? •  Osez surprendre! •  Gardez toujours au centre de vos préoccupations le client final. •  Assurez vous qu’une fois le client inspiré, il puisse facilement réserver, avoir

accès au bon contact, à la bonne information.

DESTINATION MONTPELLIER

DESTINATION MONTPELLIER

ü  8ème ville de France, Métropole depuis le 1er janvier 2015 ü  A 11km de la Méditerranée, ü  Au cœur du vignoble du Languedoc ü  300 jours de soleil par an ü  Un patrimoine millénaire ü  Une identité contemporaine ü  50% de la population a moins de 35 ans ü  Une ville universitaire : 70 000 étudiants ü  Une image jeune, dynamique, vibrante, sportive ü  Une ville accessible : aéroport, TGV, autoroutes…

CADRAGE MARKETING

Un travail collectif l’équipe de l’OT

•  Les priorités marketing •  Ciblage des clientèles et personas •  Thématiques et offres associées •  Identité et image de la destination

•  Avantages concurrentiels

ORIENTATIONS MARKETING

•  Les clientèles cibles : –  Les Duos = Jeunes couples (city breaker) / séniors actifs (CSP+) –  Les Jeunes (- de 25 ans) –  Familles –  « Tribus » : familles regroupées, week-end entre filles / entre potes –  + cibles spécifiques : friendly, séjours linguistiques, clientèles business

Axe de communication majeur =

L’émotion, l’expérience à vivre et l’instant

•  La destination Montpellier vue par les visiteurs

©ilafrenchlanguage

©Pietro Paschino

©lolitopepito

Constat

•  Les réseaux sociaux sont les témoins de la destination perçue par les visiteurs et partagée par les locaux

•  = C’est notre personnalité, notre identité ! = non fabriquée…. •  = L’image réelle, vécue de la destination

•  Ambition = révéler ces contenus à nos visiteurs sur nos supports digitaux

La veille et la curation

•  Sortir du « vrai - faux » en valorisant la multitude des contenus produits sur les réseaux sociaux

•  Se remettre en cause et « pousser » des contenus non réalisés en interne

La veille et la curation

•  Respecter les attentes du « consomm-acteur » qui souhaite immersion, expérience et authenticité

•  Le web doit en être le reflet = être dans le vécu, le vrai

©dolfinus2 ©Mamzelle Liliouch

FUTUR DISPOSITIF WEB… Facette LIVE

Cibles • Parmi nos cibles prioritaires, cette « facette » du futur site web s’adresse aux plus connectés, à savoir principalement les jeunes, les tribus et les citybreakers Objectifs Démontrer que Montpellier est une destination qui bouge, dans laquelle il se passe toujours quelque chose = A chaque instant le bon moment ! Youtube : Film Montpelliernow Traitement • Facette construite grâce aux remontées 2.0 + articles rédigés par l’OT traitant de l’actualité + remontés des bloggeurs • Ton décontracté, chaleureux, direct, punchy (codes 2.0)

Futur dispositif web….

Futur dispositif web…

FLIPBOARD

FLIPBOARD •  Un support tablette first, attrayant, « social », fait par les visiteurs d’un

jour ou de toujours

•  La curation : pour révéler l’ADN de la destination et valoriser nos avantages concurrentiels

•  Importance de l’image = partager des émotions, être immersif….

•  Notre démarche : le partage des plus belles photos, vidéos. Utiliser et valoriser le foisonnement des contenus présents sur la destination

•  Créer des magazines thématiques « live » de Montpellier répondant aux attentes de nos publics cibles

FLIPBOARD

FLIPBOARD

1er flipboard lancé en mars 2014 : Montpellier NOW http://flip.it/LLOBL

Puis thématiques : •  Montpellier Destination Architecture

http://flip.it/HDYPE •  Montpellier Destination culture

http://flip.it/b58od •  Montpellier en famille

http://flip.it/mVMDN •  Montpellier, l'Art dans la Vi(ll)e

http://flip.it/iBBw4 •  Montpellier un patrimoine

incontournable •  http://flip.it/0XQOm

Au 21/10 : 3298 lecteurs 56567

flips de page 1871

abonnés

BLOGS : VALORISER LES CONTENUS •  Partage d’articles de blogs Ex : blog montpelliérain « City crunch » blog « Dans le sillage d’Anne »

BLOGS : VALORISER LES CONTENUS

•  Identification des « bons » rédacteurs & photographes Echanges et rencontres pour nouer des partenariats

•  Facilite l’identification des « points » chauds et des « marqueurs » de la destination

•  Réactivité, instantanéité & conseils éclairés

•  Révélation des tendances d’une destination par les visiteurs ou les habitants

•  Permet d’adapter nos orientations marketing

COMMUNICATION

•  #Montpelliernow Quelques chiffres instagram :

9809 photos taguées 3597 abonnés

•  Depuis 18 mois le # est présent sur tous nos outils de communication

•  Volonté de partage et d’appropriation locale

#MONTPELLIERNOW

#MONTPELLIERNOW

•  Auprès de partenaires / •  Evènements

Concerts : Les internationales de la Guitare

©vanessa.need.art

BILAN INTERNE

•  Les + - De nouvelles missions - De nouvelles façons de travailler - Rencontres, échanges = Motivant pour l’équipe

•  Les - Nécessite du temps Formation longue Cadre juridique, législation flou (droit auteurs, copyright visuels)