Les nouvelles opportunités d’Internet

pour le développementdes entreprises

touristiques

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touristiques

Beer Bergman pour Les Rendez-vous du Tourisme en Deux-Sèvres1/12/2009 – Espace régional Aire du Poitou-Charentes

Et si on passait au Web 2.0 ?Et si on passait au Web 2.0 ?

(petit historique)

Un client nous appelait

pour savoir

si la semaine 32 était disponible

En 1995

Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres

Et il faisait la réservation sur le champ !

(petit historique)

Un prospect regardait dans une brochure

pour trouver l’adresse du site web

En 2000

Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres

Il nous appelait, ou parfois, envoyait un e-mail pour réserver

(petit historique)

Un prospect regardait

le « site web officiel  de »…

… et bien d’autres

En 2005

Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres

Il comparait, mais uniquement de site en site

(petit historique)

Un prospect commençait par Google….

En 2007

Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres

Le référencement devenait le mot clé

(petit historique)

… le « touristonaute »

souhaite trouver les infos « off »

de sa destination (rich media)

En 2009

Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres

Car en quête d’authenticité et d’expériences

(… et l’avenir…)

mobile

comparateur

souhaite vivre une « pré-aventure »(la part de rêve)

veut être rassuré sur son projet de voyage

…

En 2010

Le « touristonaute » est…Le « touristonaute » est…

Il a l’attitude « web 2.0 »

(guide)

Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres

Un discours institutionnel efficace

(guide)

Pour les « touristonautes »

Qui sera bientôt trop pâle…Qui sera bientôt trop pâle…

(guide)

Car l’espace réel …Car l’espace réel …

… ressemble de + en + à l’espace virtuel !… ressemble de + en + à l’espace virtuel !

(guide)

Où les gens se retrouventOù les gens se retrouvent

Comme au café du coin,

au marché, à l’arrêt de bus, …

Comme au café du coin,

au marché, à l’arrêt de bus, …

(guide)

Pour échanger des nouvellesPour échanger des nouvelles

… et les bonnes adresses… et les bonnes adresses

(guide)

Où ils veulent trouverdes informations « certifiées »

Où ils veulent trouverdes informations « certifiées »

… comme le sont ces infos « d’amis »!

Informations en temps réel

Richesse et densité : ambiances, descriptions, …

Quête d’authenticité

Centrée « conversation »

Venir « en ami »

(… et l’avenir…)

La demande du clientLa demande du client

… des touristes pas comme avant…

(… et l’avenir…)

Voilà ce que ça donne…Voilà ce que ça donne…

« à vous de jouer »« à vous de jouer »

« à nous de jouer ensemble »

En 1995

En 2010

exemplePour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-SèvresÊtre séduit par l’offre

Être déjà « connecté » à un des points forts du département

exemplePour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres

Si on veut faire du vélo en Deux-Sèvres,

on est bien accueilli

exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »

Et à côté, mais parallèlement…

exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »

Des sites « VTT »

exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »

… et même une « fanpage » sur Facebook !

exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »Bref, beaucoup de VTT en ligne,

mais peu de points d’accroche pour…

exempleLeurs photos

Leurs vidéos

Leurs itinéraires

Leurs histoires

Faire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »

Mais où sont les amateurs de vélo en Deux-Sèvres ?

Leurs contributions=

Visibilité cyclisme deux-sèvrien

Sur différentes plateformes

Avec tags (mots clés)

Et leurs réseaux

exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »

.. Et où est le « monsieur vélo » des 2 Sèvres ?

Qui peut me renseigner…

Quand je veux acheter un casque (où?)

Quand je veux faire réparer mon vélo (où?)

Quand je veux « sentir » les chemins avant de décider

de venir chez vous …

exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »

La « réponse » web 2.0 serait…

une personne, pas un institutionnel

joignable 7/7

donner et partager, vendre après

le hasard

l’hébergement de rêve

le « ton juste » d’un blog sur le net

les belles photos d’un site touristique

recommandation d’un proche (ami, famille, ami virtuel)

Comment et pourquoi

viennent les touristes en Deux-Sèvres ?

Comment et pourquoi

viennent les touristes en Deux-Sèvres ?

Les Deux-Sèvres,terre propice pour…

Les Deux-Sèvres,terre propice pour…

La séduction

L’authenticité

Les valeurs humaines

(une visibilité)

Et cela ne se fait pas dans un bureau…Et cela ne se fait pas dans un bureau…

Cela se fait entre hommes et femmes passionnés de leur territoire

Pour créer le produit touristique

qui sera « une expérience » !

C’est le retour de la passionC’est le retour de la passion

dans la communication & le marketing de nos territoires

Alors,que faisons-nous maintenant ?

Alors,que faisons-nous maintenant ?

Petite guide pratique

Site, blog, partage photos, partage vidéos,

géolocalisation, …

Tags, tags, tags

Petite guide pratiqueDu point de vue techniqueDu point de vue technique

Petite guide pratiqueVisibilité = primordialVisibilité = primordial

1. Densifier votre présence en ligne :les gens font confiance aux autres gens

au moins autant qu’aux institutions

2. Intégrer des réseauxPour établir des conversations

Contenu et conversations

Petite guide pratiqueDu point de vue socialDu point de vue social

Petite guide pratique

Visibilité/contenu = à la portée de tout le monde !

Visibilité/contenu = à la portée de tout le monde !

(Pas nécessaire de faire partie d’un grand groupe … pour créer une audience fidèle et entamer des discussions !)

Conversations…Conversations…Créer des endroits où les gens peuvent se rencontrer !

Petite guide pratique

Dans des réseaux qui sont devenus

des endroits intéressants…

Conversations…Conversations…

Etre là où vos clients sont !

Petite guide pratique

Petite guide pratiqueCar + puissants que les canaux d’émissionCar + puissants que les canaux d’émission

(petit rappel)

Ce concept est basé sur

suivre – être suivi(follow – followers)

Ce concept est basé sur

suivre – être suivi(follow – followers)

(pssst, pour y être entendu…

encore faut-il des gens qui vous suivent…)

(pssst, pour y être entendu…

encore faut-il des gens qui vous suivent…)

Attention à être suivi et … à suivre.

Sans réciprocité, pas de conversation,

mais du marketing « comme avant »… !

Petite guide pratique

Densifier

votre présence en ligne

Densifier

votre présence en ligne

1. vos sites web au cœur de votre présence web

2. un blog pour les infos informelles

3. comptes facebook, youtube, flickr, …

4. utiliser « les réseaux des réseaux »

Par où commencer ?

Pete guide pratique

Par où commencer ?

vos plus belles histoires

converser, écouter, commenter

fideliser avant, pendant et au-delà le séjour

Raconter « l’expérience »

de votre prestation

Raconter « l’expérience »

de votre prestation

Par où commencer ?

Surtout ne pas faire tout seul !

Par où commencer ?Demander les contributions des clientsDemander les contributions des clients

(et exploiter « groupes » et « listes »)

Par où commencer ?Utiliser toutes les plateformesUtiliser toutes les plateformes

Utiliser les réseaux : bravo Bocage Bressuirais !

Utiliser les réseaux : bravo Bocage Bressuirais !

Par où commencer ?

… travailler en collaboration, à travers les filières …

… avec tous ceux qui sont passionnés des Deux-Sèvres…

… capitaliser sur les expériences des autres…

… dans des « formats » choisis par eux…

… au-delà les frontières départementales…

Qu’est-ce que cela implique

pour les institutionnels ?

Qu’est-ce que cela implique

pour les institutionnels ?

Inviter nos voisins…Inviter nos voisins…

travailler avec tous ceux qui sont passionnés des Deux-Sèvres…

Touristes, passants, co-citoyens, photographes, …

Capitaliser sur les expériences des autres…

Capitaliser sur les expériences des autres…

… à travers les « filières »… à travers les « filières »… y compris les passions « non-institutionnelles »…

… dans des « formats » choisis par eux…

Au-delà les frontières départementales

et à travers les filières

Au-delà les frontières départementales

et à travers les filières

« Mettre en réseaux » les infos existantes :Google Maps + photos

« Mettre en réseaux » les infos existantes :Google Maps + photos

Google Maps + photos + vidéos + WikipédiaGoogle Maps + photos + vidéos + Wikipédia

Deux-Sèvres 2.0 : à nous tous de jouer !

Deux-Sèvres 2.0 : à nous tous de jouer !

rencontre(s)

formation

conversations virtuelles

initiatives

expérimentations

….

Ready for login ? *)Ready for login ? *)

*) Alors, on passe en mode « web 2.0 » ?