“A computer on every desk and in every home” Bill Gates

“A computer in the hands of every shopper” Today’s design point

6

Une pression accrue sur les détaillants

Service

client et

loyauté

Productivité

Flexibilité

Relation

continue

avec les

clients

Ma récente expérience à titre de consommateur

9

Entre 300$ à 500$ +

l’installation. Nous allons

vous rappelez!

La technologie au service de l’expérience client (et profitable pour le commerçant…)

Retail Experience Center 20,000 pi2 d’entrepôt

Environnement commercial complet

Façade de magasin

Plancher magasin

Lieu de pause pour employés

Docks de réception

« Backstore »

Bureau du directeur

Démonstration complète des solutions technologiques disponibles aujourd’hui

Plus de 450 visites d’entreprises par année

Retail Experience Center 20,000 pi2 d’entrepôt

Environnement commercial complet

Façade de magasin

Plancher magasin

Lieu de pause pour employés

Docks de réception

« Backstore »

Bureau du directeur

Démonstration complète des solutions technologiques disponibles aujourd’hui

Plus de 450 visites d’entreprises par année

Projection animée

Transforme chaque surface en une aire interactive

Indentification des consommateurs via le numéro IMEI unique de leur téléphone mobile

Salle d’essayage virtuelle

Expérience de magasinage améliorée via l’exploitation de notre technologie Kinect

Capacité d’interaction unique avec le consommateur

Video

Microsoft innove via l’utilisation de ses propres outils de gestion

• POS / POS Mobile

• Gestion « Omni-Channel »

• E-Commerce

• Gestion des clients

• Marketing / Réseaux Sociaux

La qualité de l’expérience client

est impérative dans un

environnement “omni-channel”.

Des applications novatrices sont

disponibles afin de supporter de

nouveaux besoins d’affaires.

La connaissance intime des

consommateurs est un prérequis

afin de supporter l’innovation et

ultimement assurer le succès du

détaillant.

Notre vision pour l’industrie du commerce de détail Le future de l’industrie avec « Microsoft Dynamics for Retail »

Donner à vos consommateurs ce qu’ils désirent

Améliorer la pertinence et la productivité de vos employés

Anticiper les changements et capitaliser sur les opportunités

24

Gestion de la

fiche client

• Grande flexibilité de la plateforme afin de collaborer avec les solutions en place

• Multiplateforme

• En support aux processus

• Marketing (campagnes) • Ventes • Réseau sociaux • Web • etc.

La fonction Marketing sous pression

2/3 des « CMOs » souhaitent démontrer les résultats de la fonction Marketing*

>50% des CMOs admettent leur incapacité à produire une tel démonstration**

*Duke University

**IBM Global CMO Study 2011

Marketing

Courriels, Web, Media, etc.

Améliorer l’expérience des

consommateurs

Générateur d’interaction

avec les consommateurs

Outils conviviales et en

relation avec les

campagnes existantes

Exploitation des sources

externes

Nous devons nous adapter à une nouvelle approche de service

67% des consommateurs utilisent les fonctions de libre-service afin d’obtenir le support qu’ils désirent*

62% des consommateurs

ont changés

d’entreprise de service

basé sur leurs

mauvaises expériences

de support**

*Forrester March 11 2013

** Accenture Global Consumer Pulse Survey 2013

« Cockpit » de support en gestion de cas

clients

Gestion de cas client via plusieurs canaux

Gestion de la connaissance (« knowledge

base »)_

Application mobile afin de

servir le client « sur le

champs »

Libre-Service 24/7 à faible Self

Service providing 24/7 support à

faible côut

Service mobile permettant

l’utilisation de multiples appareils

Échange avec les consommateurs

via Facebook

Clavardarge (« chat ») en temps

réel

Les méthodes de ventes doivent changer

73% des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux pour vendre surpasse celle qui ne le font pas.

Le processus

d’achat est

complété à

70% au moment ou le

consommateur

vous contacte

http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-

invovlement/

Écoute des réseaux sociaux

& Analyse des résultats

Twitter, Facebook, Blogs,

RRS Feed, Video (Youtube)

Facile d’installation et

d’utilisation

Contexte « social » intégré

à Ms CRM

Intégration directe à vos

tableaux de bord

Multiples profiles et

activités par contact

SOCIAL INSIGHTS

Une pression accrue sur les détaillants

Service

client et

loyauté

Productivité

Flexibilité

Relation

continue

avec les

clients

Merci!