‘ Vu sur internet ’ :

Comment les réseaux sociaux fabriquent

votre image numérique …

et donc votre e-réputation.

‘e-image’ et ‘e-réputation’ impactent fortement le la valeur (actif immatériel) et le business :

•des marques: entreprises, employeurs, produits et dirigeants qui doivent communiquer avec des consommateurs devenus medias…

•des ‘marques personnelles qui viennent s’ajouter aux familiales, professionnelles…

L’e-réputation n’est pas un nouveau concept

La réputation numérique

Opinion que l'on se fait d'un individu, d'une marque ou d'une entreprise à partir des traces laissées par lui ou sur lui sur internet.

L'image numérique

Ensemble des traces d'un individu ou d’une entreprise laissé en ligne, volontairement ou involontairement par lui (ou elle) ou autrui.

L’e-réputation n’est pas un nouveau concept

Quoi de neuf avec le web social ?dans l’idée que l’on se fait d’une marque à partir de ce qui est dit sur

elle ?

1)Très forte amplification du risque d’opinion par la multiplication et la valorisation d’opinions

2)La production en temps réel de l’image d’une marque échappe à son sujet, les ‘firewall corporate’ tombent.

3)L’accumulation et la mémorisation des opinions, l’information est une masse informe comme une nuage de volcan, sans valeur a priori.

-90 % des contenus > 10% des internautes

-75 % des résultats ‘Facebook’, ‘youtube’ et ‘Twitter’ pour des mots clés de marques renvoient à des contenus non officiels

– 74 % des salariés interrogés pensent qu’il est facile d’endommager la réputation d’une entreprise sur les media sociaux

– La moitié des salariés affirme qu’une politique d’entreprise ne changera pas leur comportement en ligne

– 30 % des salariés ne se soucient pas des conséquences de leur activité sur les réseaux sociaux

– 60 % des salariés déclarent ne pas s’auto-censurer sur les réseaux sociaux malgré le risque auprès de leur employeur

Deloitte juin 2009

De l’image à la e-réputation

15 % des dirigeants seulement se préoccupent actuellement du sujet.

Pourtant : « e-réputation et réputation ne font plus qu’un ».

« Plus un dirigeant contrôle les liens et gère sa présence sur les réseaux sociaux plus sa réputation résistera aux attaques et aléas du web « sauvage ».(Jérome Lascombe)

Gérer sa e-réputation

Les entreprises essayent de mesurer/contrôler l’image/les traces

Et Google adore les contenus générés par les utilisateurs dans les forums, les

réseaux sociaux…

L’individuation social vs Google: l’identité numérique est multifacettes

Derrière cette nouvelle représentation la maitrise du web:

La maitrise de l’identité, la trace, la représentation de l’individu en ligne permet l’hyper-personnalisation (le profiling) pour remplacer les liens sponsorisés des robots de Google par des conseils d’amis…

La proximité (amis) est le plus fort indice de confiance.

La maitrise du e-commerce :

OPEN GRAPH PROTOCOL avec les amis et le « j’aime »

Facebook vient d’annoncer son ambition de structurer sémantiquement l’ensemble de ses contenus. Ce qui va structurer l’ensemble des contenus du web en y associant des fonctions sociales. Construire un gigantesque index qui reliera chaque contenu du web à une page Facebook.

L’anonymat sur Internet est devenu un mythe…

Maitriser sa visibilité en ligne à défaut de sa réputation

Crédits images :http://www.sxc.hu/photo

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